Problemas cancelación seguro coche

Hola , envié una solicitud de cancelación de seguro el 13 de diciembre mediante correo electrónico adjuntando un escrito firmado a la trabajadora del BBVA con la que había contratado el seguro y al servicio de atención al cliente , el seguro era hasta el 13 de enero y el 14 de enero entraría en vigor la nueva póliza.El aviso de renovación del seguro del coche lo recibí el día 14 de noviembre de 2023 , con lo que si mi aviso del 13 de diciembre no está en plazo según la aseguradora, la comunicación de la renovación con un importe superior al de la anualidad anterior tampoco estaría en plazo ya que hay que comunicarlo con dos meses de antelación.Se me solicitó el día 15 de diciembre copia del DNI y escrito mediante el que autorizaba la comunicación por email, la trabajadora me mandó copia del correo de sus gestiones con la aseguradora y yo envié la documentación solicitada el mismo día. La aseguradora me comunica que no da de baja el seguro por no cumplir el plazo de aviso.Solicito se me de de baja el seguro y no se me cobre la anualidad del 2024 ya que he cumplido las condiciones de aviso, los que no han cumplido las condiciones de aviso de la suba de la prima ha sido la aseguradora y no estoy de acuerdo con la subida.Esperando su pronta respuesta

N.ref. 11036483 124924 ELREstimada Sra. Iglesias:Nos dirigimos a Usted en relación a la reclamación recibida, sobre lapóliza arriba indicadas. Esta reclamación ha quedado registrada con elnúmero que aparece en el encabezado, por lo que le agradecemos que citeesta referencia para cualquier consulta relacionada con este tema.Le comunicamos que estamos realizando las gestiones necesarias pararesolver la cuestión y responderle a la mayor brevedad posible.Atentamente,Calidad y Atención al Asegurado*Client Solutions* - C/ Azul, 4 - 28050 MadridAntes de imprimir este mensaje, por favor comprueba que es necesariohacerlo. Before you print this message please consider if it is reallynecessary.El responsable del tratamiento de los datos facilitados en esta solicitudes BBVASEGUROS, S.A., DE SEGUROS Y REASEGUROS, con domicilio social en GranVía Diego López de Haro nº 12, 48001-Bilbao y con oficina principal encalle Azul nº 4, 28050-Madrid (BBVASEGUROS).Los datos personales que nos ha facilitado serán tratados con lafinalidad de gestionar su solicitud, informarle del resultado de lasgestiones realizadas sobre la misma o solicitarle nueva documentaciónmediante carta o correo electrónico a las direcciones facilitadas por Usted.Usted podrá ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, portabilidad,rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento,enviándonos un escrito firmado y aportando su número de DNI a: C/ Azul, 4 -28050 Madrid o por correo electrónico aderechosprotecciondatosbbvaseguros@bbvaseguros.es.Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con lanormativa, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en ladirección dpogrupobbva@bbva.comNo obstante, tiene derecho a presentar una reclamación ante la AgenciaEspañola de Protección de Datos (www.agpd.es).---------- Forwarded message ---------> De: > Date: vie, 22 dic 2023 a las 11:44> Subject: [External] Reclamación: Problemas cancelación seguro coche -> (CPTES01941296-35)> To: >>> >

Nº de Ref: 11036483124924 ELRHe recibido en el correo electrónico una solicitud de la compañía de seguros de aportar documentación para demostrar que he realizado la comunicación en plazo ya que según la compañía no cumplo los plazos, ya he enviado en el anterior mensaje el aviso recibido por la compañía de renovación con fecha del 14 de noviembre.La compañía aduce que no se cumplen plazos. El 13 de diciembre a la noche comuniqué a la persona del banco con la que realicé la contratación del seguro que no quería renovarlo, envié escrito firmado con todos los datos, al mismo tiempo lo envié a atención al cliente del BBVA. El 14 la trabajadora lo remitió a la aseguradora que no se comunicó conmigo hasta el día 15 que me remite un correo solicitando copia del DNI y escrito autorizando la comunicación mediante el correo electrónico . Lo remití ese mismo día y hasta el día 18 no se me contestó que dirigirían la petición al departamento correspondiente. Me contestaron denegándome la petición de baja el día 19, estamos hablando de una petición del día 13 de diciembre que la compañía demora hasta el 19 para contestarme que está fuera de plazo. Ellos comunicaron mediante mensaje a la plataforma del BBVA el día 14 de noviembre la subida del seguro , yo comuniqué mi deseo de no continuar el día 13, el plazo está cumplido, según sus condiciones demorando la comunicación necesitaría un mes y una semana para dar de baja el seguro y ese no es el plazo que contempla la ley que es de un mes. Todo lo demás es demora interna de la compañía para conservar la póliza y poner obstáculos innecesarios.Solicito de nuevo la baja de dicha póliza.Adjunto fichero resumen de los correos enviados y fichero con los comprobantes de entrega de los correos.Espero pronta contestación.