Últimas reclamaciones

Después de aproximadamente 6 meses de cerrar una cuenta en mi oficina BBVA, firmando el documento de cancelación, entregando y destruyendo tarjeta y cartilla y rescatando todo el capital, a dia de hoy sigue abierta de manera encubierta como se puede comprobar accediendo a ella desde la Banca Online. Evidentemente la cuenta ha generando comisiones de mantenimiento que ahora me reclaman. Cabe decir que el operario de banca no solo no hizo bien su trabajo a efectos prácticos sino que ni tan solo me entregó ningún justificante de cierre de cuenta, lo cual me parece hasta sospechoso. El importe que se me reclama es de 31,85€.

El 25 de septiembre cancelé mi póliza de seguro del coche contratada con vosotros (nº póliza 04Z112561068), y me enviasteis el comprobante de que estaba todo correcto. El día 05/10/18 me enviasteis el recibo y entendí que lo tenía que pagar porque la póliza cubrió parte de septiembre. Pero el día 05/11 me volvistéis a pasar el recibo, os mandé varios mensajes a través de la aplicación a mi gestor (Adrián), que nunca me contestastéis. Además, desde aquel día os he llamado unas 10 veces, la mayoría me decís que le pasais el recado a Adrián, pero nunca me llama. Solamente a finales de octubre conseguí hablar con Adrián, quien me indicó que la póliza estaba correctamente cancelada, y que el día 05/12 me abonarías el recibo mal cargado. Pero cuál fue mi sorpresa que no solo no me abonastéis ese recibo, si no que me cargasteis otro. Casualmente ya no tengo gestor asignado (me da la sensación de que nadie se quiere hacer cargo de esto) y por tlfno en Atención al Cliente me dijistéis el 05/12 que fuera directamente a una oficina de BBVA para que me devolvieran los dos recibos. He tenido que salir antes de trabajar para pasarme por una oficina (concretamente una en Castellana, cerca de Bernabeu), donde la gestora apoderada Dolores, me ha indicado que desde la oficina no pueden hacer nada, que reclame a mi gestor... Podréis imaginar mi malestar con esta situación y todos los trastornos que me estais causando por un error que yo no he cometido. He abierto una reclamación por tlfno en Atención al CLiente, pero tengo la sensación de que no va a servir de nada. Espero que esto se solucione con caracter urgente porque van ya dos recibos y casi 3 meses.

El martes dia 27/11/2018 a las 21.50h realicé un ingreso por el cajero automático de la entidad BBVA de la calle marina esquina pujades de Barcelona por un importe de 5400 €. La operación se canceló y el cajero se quedó el dinero y no han sido ingresados ??en la cuenta. Después de hacer la gestión con el teléfono que indicaba al cajero (900812679) y con la oficina en cuestión (oficina 7058) a día de hoy sigo sin tener dinero. Desde el telefono que indicaba en el cajero me indicaron que no me preocupara que habia imagenes de las camaras y que se pasaria incidencia a la oficina en cuestion. Una tal Victoria, encargada de caja y de estos tràmites de la oficina en cuestión es quien lleva el tema pero no me dice más que debo esperar y que la incidencia quedaria solucionada en un plazo de entre 24 y 48h. Así mismo hice un seguido de gestiones via internet a través de mi gestor personal de BBVA, el qual manifiesta que dicho tràmite debe solucionarse en el plazo de 6 dias habiles, que mi incidencia està en proceso de solución. Pues bien a dia de hoy 4/12/2018 continuo sin percibir el dinero por parte de dicha entidad. El cajero no me facilito ningun comprovante del hecho ni nada que pueda demostrar dicha operacion, por lo que dichos datos tienen que estar informatizados en la base de datos del cajero. Datos que no me han sido facilitados.

-NO ME ENVIAN IMPRESO DE RECLAMACION. -NO DAN FACTURA DE TASACION QUE PAGUE Y ESTÁ EN ESCRITURA DE PRESTAMO.-NO DAN FACTURA DE INSCRIPCION EN REGISTRO DE PROPIEDAD QUE ESTA EN LA ESCRITURA DEL PRESTAMOL.-PIDEN 9 € POR CADA DOCUMENTO.

- Tenia a la venta en el portal Wallapop un GPS de coche y un supuesto comprador le interesaba y me ofreció pagármelo por banco a través de BIZUM (aplicación integrada en el banco) y resulta que me cargó en la cuenta 450€ haciéndome creer que era un ingreso.- He perdido el dinero y el banco no me responde a la reclamación.- He aportado capturas de pantalla del proceso de conversación con la otra persona, denuncia policial que están investigando, pues el sujeto que me hizo el cargo no autorizado según el sistema de pago BIZUM tiene que tener una cuenta bancaria validada y a través de esa vía podrían investigar el titular, ahora me dice la policia que han dado con el banco del sujeto y por lo visto se abrió una cuenta online con un banco virtual suplantando la identidad de otra persona que está también denunciando eso.- He solicitado a mi banco BBVA que me reembolse el dinero pues ha sido una operación fraudulenta y después de mas de un mes y medio cada vez que llamo me dicen que la resolución está finalizada y que me llamarán para explicármelo, pero nadie me llama y tampoco me han reintegrado el dinero.

En el 2016 realizamos con BBVA un préstamo autopromotor para la construcción de una segunda vivienda, pasado un año y sin avisos por parte del banco se nos paso la fecha de entrega de los últimos hitos, y tuvimos que realizar una ampliación del préstamo, ahi es cuando aparecieron todos los problemas, la gestoria que te obliga a contratar el banco no habia realizado las gestiones oportunas (registro de la hipoteca), el director del banco no nos ha tenido informado de todo y le pediamos explicaciones y no nos solucionaba nada, las escrituras nunca las tuvimos en nuestro poder, por lo que no podiamos ver las fechas de los hitos y el plazo que teniamos.Todo esto nos ha ocasionado muchos gastos porque tuvimos que realizar otra ampliación de la hipoteca por el importe restante que quedaba por percibir, ya que pusieron un plazo de 1 año, cuando las escrituras indica que habia un plazo de 2 años.Esta ampliación también tuvimos muchos problemas con la gestoria, ya que teniamos problemas a la hora de registrarla y no nos informaban, tuvimos que realizar muchas llamadas para intentar solucionarlo, ya que no queriamos que nos volviera a pasar lo mismo y no nos registraran la hipoteca. Estamos muy descontentos con la gestión realizada por el director, ya que no nos solucionaba nada, y por supuesto con la gestoria, que todavía esta pendiente el envio de las escrituras de la ampliación.También hemos pedido que el banco pague los gastos hipotecarios que le corresponden y no nos hacen caso.

Buenos días. Hice una compra en el Zara con la tarjeta Affiny (tarjeta del grupo Inditex la cual tengo vinculada a una cuenta en el banco Santander) el dia 22 de junio. No recordaba que en esa cuenta no tenia saldo suficiente pero se me permitió hacer la compra por lo que no pense en este factor. El dia 27 de junio hice la devolucion de dicha compra, ya que recordé que esa cuenta no tenia dinero y lo hice antes del dia 5, que segun me informaron al hacerme la tarjeta es el dia en el que se pasa el pago. También es el día que le especifiqué al dependiente de la tienda que queria que me se me pasara el pago.El viernes 6 de julio recibo un mensaje a mi numero de telefono del banco BBVA en el cual dice Segun acordado ingrese 32,95€ en BBVA... . Llamé y no se me atenció por telefono.He vuelto a llamar hoy, día 9 de Julio y, tras varias faltas de coordinación entre atencion al cliente de affiny y el banco BBVA, ya que me derivaban de uno a otro sin ninguna explicación, he acabado pagando este importe al banco BBVA, ya que cada dia que pasaba aumentaba la deuda.Este importe es la suma de 22,95€ de la compra en sí y 10€ de comision del banco por recibir un pago de una tarjeta que no tenia saldo y adelantar ellos dicho dinero, y al hacerse la devolucion más tarde del dia 25 (dia que pasan el pago del cual a mi no se me habia informado y tenia total desconocimiento), el banco, por prestarme ese dinero me pide la devolucon y una compensación.Mis reclamaciones son las siguientes:-Hice una compra y una devolucion de un producto, por lo que mi situacion se quedó en 0€ de gasto, y el banco BBVA me esta exigiendo el pago de dicho producto (que ya he devuelto) más una comision generada dentro de unas fechas de las que no se me habian informado. Por lo que estoy pagando por un producto que no tengo ademas de una compensación.- Mi segunda reclamación iría directamente a Affiny card, y viene en relacion con el último punto. La tarjeta se me hizo en un punto de venta y no se me dio a leer ninguno contrato en el que vinieran todos estos puntos. Pregunté expresamente a la trabajadora por cualquier tipo de gastos que esta tarjeta me pudiera ocasionar y me dijo que no cabia esa posibilidad. Muchas gracias.

Nos presentamos en oficina con orden de notario de pago del.importe correspondiente. Se han hecho bajo notario todos los trámites incluido el.pago de impuestos. BBVA se niega a pagar ponienfo trabas, diciendo wue tienen que comprobar con.sus abogados y tratando de cobrar por ello. Ahora dicen que para pagar hay que ir a la oficina y presentar carta de pago de herederos.¿Psra qué sirve el.notario entonces? Los otros bancos han.pagado sin.un pero, ya está bien. Que hagan.la transferencia y punto.

Buenas días, Les escribo porque me ha llegado liquidación de una provisión de fondos que hice a Quipert (gestora del Banco Santander) para una cancelación de un préstamo hipotecario que tenía con su entidad, BBVA, y veo que contiene una factura de Grupo BC de Asesoría Hipotecaria, S.L. con nº 05/17000695F/2017 y Nº Ref. 170052518. He llamada a la notaria donde se firmó la operación de cancelación y me comentan que son unos honorarios de la gestora de BBVA por la cancelación.Comentarles que antes de la firma de la cancelación me informé en mi oficina de los gastos de esta y me comentaron que existía solo una comisión por la emisión de un certificado de deuda cero. Solicito el reembolso del importe de esta factura al no haber sido informado, ni yo haber solicitado ni autorizado este servicio. Igualmente si la entidad BBVA tiene que reclamarme alguna comisión o servicio ruego se ponga en contacto conmigo y me lo hagan saber, indicándome donde están aprobados y publicados tales gastos. Gracias de antemano. Un saludo.

Muy Sr. míoEl pasado 26 de Abril, comuniqué al Banco el fallecimiento de mi esposa, Amparo García Paredes. El 15 de Junio, avisé de que ya disponía del Certificado Literal de Defunción y su Testamento, documentación que hago llegar al Banco el día 19 de Junio. Con esa misma fecha, me hacen llegar una Guía de Ayuda a Herederos. Y el 20 de Junio me envian impreso de Solicitud de Encargo de Testamentaría. Al día siguiente envio correo aclarando que sólo quiero la Certificación y que la testamentaría la realizaré yo por mi cuenta. Recibo correo sobre en qué consiste la nota de encargo y, telefónicamente, vuelvo a insistir que sólo quiero la Certificación. Mi gestor me comunica el viernes 23, que tendré la Certificación a primeros de la siguiente semana. El lunes día 27, intento realizar una transferencia electrónica, que no consigo porque el teléfono validado era el de mi esposa. En una sucursal del Banco, valido mi teléfono e intento nuevamente realizar la transferencia. Al no conseguirlo, llamo al Banco y me comunican que tengo la cuenta bloqueada - sin ningún tipo de aviso - pero no saben decirme por qué (?). Logro hablar con otro comercial que intenta explicar algo sobre blanqueo de capitales (????). Más tarde me llama otro comercial que sigue sin poder darme explicaciones de por qué está bloqueada y que intentarán solucionarlo.Ahora mismo,he intentado nuevamente efectuar la transferencia (urgente, ya que me van a realizar el cargo de los IBI´s de mis pisos y no hay dinero en ésa cuenta) y sigo con el mismo problema.Resultado: tengo la cuenta bloqueada sin avisar y sin que nadie sepa por qué y continuo sin la Cerficación de Saldos, siendo éste el único Banco que me ha creado problemas para proporcionármelo, ya que el resto de los Bancos con los que trabajo me la enviaron al día siguiente.Evidentemente haré responsable al BBVA del perjuicio que me pueda crear, tanto el impago de mis impuestos o, en su defecto, dejar ésa cuenta en números rojos, como el retraso en la solución del pago del Impuesto de Suceciones, si la demora en proporcionarme la Certificacion de Saldos, se prolongara en el tiempo.