Últimas reclamaciones

Hola , teníamos la salida del ferry a las 20.30 . No llega el ferry hasta las 22.00 sin avisar a ningún pasajero . Montamos en el ferry y de 2.5h de viaje tardamos 6h sin saber el por qué por que no se informó de nada ni los motivos ni que íbamos a tardar ese tiempo .

Miércoles 30 agosto, mi pareja y yo tenemos una reserva a las 22:15 , a las 22h estábamos en el muelle esperando para embarcar, en frente, teníamos la embarcación “eco fast ferry”. A las 22:14 vemos otro barco de Balearia y corremos directos (mi mujer embarazada también) y al llegar, el operario nos niega la subida, acababa de quitar el amarre (mientras nos veía correr), pero el barco no había maniobrado ni arrancado ni cerrado la puerta de la zona de coches. Insisto en el estado de mi pareja y el operario dice que ha pasado por la zona para indicar que el “eco fast ferry” no salía. Ningún cartel, ninguna explicación convincente…1 vergüenza dejarnos en tierra de esas formas. ¿Como no hay nadie indicando el lugar de la salida? Ves correr a una embarazada y un chico y quitas el amarre? Ignoras sus gritos? Voy a hacer una reclamación y la chica de Balearia me hace COPiAR 2 veces la misma reclamación, por qué motivo?

A/A de atención al cliente de Balearia.Nos gustaría realizar una reclamación para que pueda subsanarse una incidencia en la vuelta de nuestro viaje.La compañía Balearia nos ha informado 15 horas antes de la demora(3h y 30 minutos) en la salida del transporte que teníamos contratado desde Ciudadela hasta Barcelona. Este hecho nos hace tener que buscar una alternativa de viaje comprando dos vuelos para esa misma mañana en Iberia, para dos personas(madre e hijo) con el incremento económico que esto supone, en aras del bienestar de nuestro hijo de dos años, evitándole así un viaje de noche con el coche, que creemos peligroso, para llegar a nuestro hogar. Decidimos escoger estas horas de ferry para poder viajar de día y que fuera más seguro y llevadero. Solicitamos una compensación económica por el gasto imprevisto.Entendemos que estas contingencias meteorologías deben estar previstas por la compañía dando una mejor respuesta a sus clientes.Muchas gracias por vuestra comprensión y atención.

Hola. Mañana tenía un viaje ida y vuelta a Formentera desde Ibiza. Como va a haber tormenta eléctrica he decidido cambiarlo. He intentado hacerlo por la web pero no me era posible así que he llamado al número que me han proporcionado. He llamado a las 18:54h. He explicado a la chica que me ha atendido que quería modificar la reserva. La chica me ha ofrecido ir el día que yo quería pero me ha dicho que tenía que abonar 28€ de más. Le he dicho que eso no podía ser posible porque tenía descuento de residente y en la web me ponía que al cambiarlo no debía abonar nada. Me ha dicho que lo iba a revisar y tras esto se ha colgado la llamada con la voz de un robot diciendo que no era posible completar la llamada. He ido a la taquilla más cercana para buscar una solución porque la mujer, sin previo aviso ha cambiado mi billete de día, cuando yo no había confirmado nada. En taquilla me han dicho que no pueden hacer nada, no puedo recuperar mi dinero, no puedo ir a mi viaje de mañana y si quiero ir otro día tengo que volver a pagar el billete. Solicito un reembolso total del billete porque está mujer me lo ha cambiado sin previo aviso cuando yo no acepte el cambio debido al elevado coste. Y por dicho error, no puedo disfrutar mañana de mi día en Formentera ni recuperar mi dinero.

Puerto Almería.Nos piden que estemos en el puerto mínimo 1 hora antes, y elFerry salía a las 8 de la mañana, y ni siquiera han empezado a embarcar.Me acerco a la ventanilla de información y meDice que a ellos tampoco les han avisado delRetraso.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 12 de agosto de 2023 teniendo reservado y pagados dos billetes con numero de identificador DED 1PZ5 cuando vamos a realizar el embarque nos comunican que se han cancelado y tenemos que pagar 57€ para poder regresar. Se adjunta billetes y ticket de pago añadido. Billete adjunto 1. Ticket adjunto2.SOLICITO el reembolso de 57€Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Tras leer las informaciones de ayuda e instrucciones de la web de Balearia, hicimos la compra de dos billetes para el transporte maritimo con descuento de residente en Baleares. La web no ha validado el descuento pero así mismo deja seguir con la compra y pago del billete, indicando acercarse a la taquilla para presentar el certificado de descuento. Nos acercamos a la taquilla el sábado 29/8 (8 dias antes del embarque) con el certificado de descuento emitido por el ayuntamiento y no lo han aceptado. He solicitado hablar con un responsable y no había ninguno. La agente de la taquilla dijo que no podían aceptar el descuento y que la única alternativa era pagar la diferencia del importe como una tarifa completa, o sea, no podían cancelar la reserva y ni modificar sin pagar la diferencia. He explicado que no era correcto, que en este caso debería permitir al menos modificar la fecha sin costes o devolver el importe, porque ellos mismos han cobrado algo que luego después han rechazado. Este mismo sábado abrí la queja 1987646 via web y no tuve respuesta hasta hoy. A la semana siguiente llamé a varios números para explicar y los agentes estilo robot decían que no podían hacer nada porque son los de taquilla que tratan de verificar los descuentos y que no podían pasarme con ningún responsable y que tampoco podían registrar una queja allí por teléfono. Mala experiencia y pésima atención. Lo que solicito es que me devuelvan el importe ya pagado por los dos billetes que no me han dejado usarlos y que modifiquen la página web para explicar mejor los requisitos antes de la compra.

Hola. Fui a la ventanilla de Balearia en Ceuta el día 28/7 a las 16:30 para sacar las tarjetas de embarque con mi localizador. La señorita María (no me quiso decir el apellido) fue desagradable, maleducada y me ha tratado con desprecio. Se ha reído de mi y no ha querido solucionar un problema que había con la reserva. He tenido que llamar a un superior para poder sacar las tarjetas. Quiero recalcar la humillación en la forma de tratar al cliente por parte de esta trabajadora.

Llevo años viajando con Balearia y cuando embarco con mi coche me cobran como furgoneta o todoterreno cuando en mi documentación pone claramente que es un turismo y no excede en dimensiones de cualquier otro turismo.

Hola, realicé una reserva para el trayecto de DENIA - IBIZA el dia 23/06/23 que salia a las 7,30 y finalmente sin ningún tipo de explicación por parte del personal de Balearia se fue retrasando hasta que salió pasadas las 11,00 de la mañana.