Problemas de reembolso por cobro por duplicado

He reservado un billete de Ceuta a Algeciras con la compañía Balearia. Me cobraron por duplicado.el día 22/02/2024 les hice una solicitud de devolución del importe de la reserva duplicada a la misma tarjeta con la que reserve, y al día siguiente me enviaron un Email confirmando la devolución del importe dentro de 15 días . y si en el plazo de 15 dias no he recibido el importe, vuelvo a contactar con ellos. ahora ha pasado mas de un mes, y les he contactado varias veces pero no responden a mis solicitudes .Problemas de reembolso por cobro por duplicado