Últimas reclamaciones

Hola, pongo esta reclamación debido a la mala praxis por la ocultación de información e información errónea recibida por parte vuestra en la reserva del localizador DHOKLA4, por los motivos expuestos más abajo solicito el reembolso íntegro más una compensación económica para la reserva.Expongo:- Debido a los factores meteorológicos el billete que tenía con otra compañía se vió afectado y por tal de encontrar mejores opciones que las alternativas que ellos nos ofrecían decidimos morar en vuestra compañía.- Antes de comprar el billete(por teléfono) llamé dos veces a Balearia para confirmar que el trayecto Maó-Alcudia con el barco Jaume III (día 03/02/2024 hora 15:30 duración 2h) que estaba anunciado en vuestra web no estaba afectado por el temporal y que iba a salir. Esto pasó entre las 18:15 y las 18:30 del sábado 02/02/2024 y en las dos ocasiones me confirmasteis que sí que saldría(está grabado), con lo cual decidí comprar el billete con vosotros y cancelar el que tenía con la otra compañía por ser este una mejor opción. Vale destacar, que a la hora que compré el billete, ya estaba confirmado el parte meteorológico y que por lo tanto la información que se me dió fué errónea.- A las 19:30 del mismo día me mandasteis un mensaje diciendo que el trayecto se había visto afectado y que cambiabais la hora de salida a las 10:00 de la mañana del mismo día. Dejándome sin opción a cancelar el billete o a buscar otras opciones ya que fué imposible contactar con vosotros desde ese momento hasta la salida del barco porque tenéis las oficinas cerradas.- La información recibida por parte de Balearia era errónea y se me ocultó información que a esas horas ya sabían.Solicito:- Reembolso total del importe de la reserva DHOKLA4 - Indemnización/compensación económica ya que no he podido disfrutar de mis vacaciones y reservas ya hechas.Así pues, quedo a la espera de vuestro reembolso e indemnización.Gracias.

Barco Heidi Lamar de la compañía Balearia,con llegada a palma de Mallorca a las 5:00h del 6 de marzo de 2024 ,operarios encargados del desembarco nos niegan estar dentro del barco con nuestra perra esperando poder bajar al coche para proceder al desembarco.Nos comunican que tenemos que salir fuera, que el perro no puede estar allí, que tiene que estar en las jaulas,les comunicamos que nosotras viajamos en camarote con mascota no en jaula y nos vuelve a decir que tenemos que salir fuera.En las normas del barco no pone en ningún momento que el perro no pueda estar dentro del barco mientras esperamos el desembarco,se lo hacemos saber al operario pero se sigue negando.Nos sacan del camarote una hora antes de poder desembarcar para hacernos salir fuera a las 5:00h de la mañana. Pedimos la hoja de reclamaciones y nos dicen que no tienen, que tenemos que hacerlo en la sucursal al bajar del barco.

Hola! Quiero poner en conocimiento que el viaje que realicé ayer junto a mi familia en Balearia, desde Palma a Ibiza, fue un viaje que no se debería de haber autorizado.No son condiciones climáticas para viajar, con el riesgo que ello conlleva. Mis 2 hijos pequeños entraron en pánico. Hicieron el viaje desnudos xq vomitaron como 15 veces cada 1 y no teníamos mas ropa. Fue terrorífico. El ruido con las olas, los saltos.....Eso no son condiciones para viajar.A parte del riesgo que conlleva. Y además mis hijos ahora ya no quieren montar más en barco ninguno de los 2.Y créanme, yo tuve que controlarme mucho para no entrar en pánico también.Reclamo el dinero de mi viaje. Ese barco mo debería haber salido.

Los baños salón Neptuno cerrados

Hola quiero hacer una reserva trayecto Valencia-mostaganem somos familia numerosa y al hacerlo no me sale el descuento de familia numerosa al hablar con ellos me dijeron que solo aplica a dentro de España y eso a mi no me parece bien una pena...

Hago la misma queja en todos los viajes con salida desde Melilla. El embarque de vehículos en la bodega se hace de forma aleatoria, y la salida no se hace en el mismo orden de entrada, lo que nos provoca el cabreo, una y otra vez, de los que llegamos con hora y media de adelanto, y salimos cuando le parece al personal que organiza la entrada/salida de vehículos. Al llegar a Málaga, el orden de salida es fundamental porque la policía revisa la documentación de todas las personas, y salir antes o después supone salir del puerto en 5 minutos o en hora y media, cuando nos ha pasado en más de una ocasión. Por favor: DEN ORDEN A LOS COORDINADORES PARA QUE EL DESEMBARQUE DE VEHÍCULOS SEA EN EL MISMO ORDEN DEL EMBARQUE. ES MUY FÁCIL HACER FILAS, EMPEZANDO POR ABAJO, Y DESEMBARCAR EN EL MISMO ORDEN. A ver si alguien lee esto y lo soluciona de una vez. Gracias.

Estimado Sr /sra Mi nombre es Ana y tengo un viaje con ustedes el día 23 de diciembre. Hoy, al ir a hacer el checking online me sale un mensaje que dice que no puedo hacerlo porque tengo pendiente un pago de 80€. Como el viaje es dentro de nada y no sé de dónde viene ese importe llamo a vuestro servicio de atención al cliente y me dicen que debo llamar (lo dicen dos veces) al siguiente te número: 807463413 pero en ningún momento dicen que es de pago. Llamo y se demoran mucho en pasarme con alguien de Balearía y cuando lo hacen esta persona me pone en espera y posteriormente me cuelga. Vuelvo a llamar y me ponen en espera diciéndome que ya se pone alguien de Balearia. En ese momento me llaman desde Alicante y cuelgo para devolver la llamada a ese número. Es alguien de Balearia que me dice que todo está ok. Que los 80€ era que al hacer la reserva ustedes se habían equivocado poniendo 16 días de parking en vez de 8. Pero que posteriormente lo habían solucionada y que todo estaba correcto. Es decir nunca hubo ningún problema , al menos por mi parte. Me han cobrado por esas llamadas un total de 60€ sin yo saberlo. Es decir faltaban por pagar 80€, que luego no faltaban, pero me ha costado 60€ que me digan que fue su error y que todo está bien. mi familia y yo somos asiduos es su compañía y no entendemos qué ponerse en contacto con ustedes cueste 60€ , encima antes de navidad. SOLICITO una compensación por haber perdido 60 en una hora que es lo que me ha costado ponerme en contacto con ustedes para solucionar un problema que nunca existió y que ustedes sin querer crearon. No me importa que se equivoquen con el número de días de parking, me ha dolido que ver que no existe tal problema me cueste una cantidad indecente. Sin más , atentamente AnaFelices fiestas

Buenos días, Se lleva a cabo dicha reclamación ya que tenia una reserva (DG5DQRY) de BCN a Alcudia. Cogí el barco de las 16:30h con llegada a las 19:30h y pague 30€ más para poder llegar en este horario por temas laborales. Según indica Balearia, por motivos meteorológicos se me modifico el ferry, al de las 21:30h, con llegada a las 3:30h, solicite el cambio al que salía a las 22:15h dirección Palma, por motivos laborales (los mismos por el cual había cogido el otro pasaje más caro). Antes de la salida del barco me dirigí al mostrador de Balearia en BCN por si ya que había pagado más para poder ir en otro horario, si se me podía incluir camarote porque por trabajo necesitaba llegar descansada a Palma. Me dijeron que ellos no podían hacer eso, y que al ser domingo no tenían a quien llamar que debía pagar y luego hacer una reclamación de dicho importe más tarde. Añadir también que en el mostrador preguntamos si podía ser un camarote con cama grande y nos dijeron que aquel barco en concreto no tenia, y luego supimos que no era así, ya que en el interior, al recoger la llave nos confirmaron que si que lo había, pero que ya no podía tramitar el cambio ya que se iría a tarifa del barco y no la que tenía de oficina. Ruego se me compense el importe del camarote. Muchas gracias, Un saludo

Buenas,El día 11/12 durante la travesía Melilla - Málaga (barco con salida a las 00:30) nos encontramos con el siguiente problema:Resulta que las personas con suscripción en balearia, pueden coleccionar puntos por cada travesía y canjearlos por menús, recompensas...El caso, teniendo en cuenta que el wifi del barco no funciona la mayoría del tiempo, muchas personas procedemos a realizar una captura del cupón canjeado para evitar conflictos cuando salgamos de la zona con cobertura. Este día en concreto, tras comprobar unos 5 cupones distintos (porque esa es otra, tampoco se eliminan de la app los cupones ya usados y acabas no sabiendo cuál es cuál) , vino un chico con su captura (tomada a una hora en la que ya estábamos dentro del barco) y el camarero (que llevaba siendo bastante condescendiente durante un rato) le dijo que no podía aceptar capturas sin explicarle el por qué o dónde ponía esa (pues hemos viajado varias veces y nunca se nos ha mencionado). Es ahí cuando le intenté explicar lo siguiente al camarero:- El wifi no funciona, por ende, no puedes entrar a la app- La app no elimina los cupones ya usados, así que tampoco es fácil saber cuál puedes usar- En su ordenador, a ellos les aparece si el cupón ha sido usado o no, así que no veo el problema en usar una captura puesto que no podría usarse más de una vez- Los cupones caducan cada cierto tiempo y por ende es una pérdida para el clienteAun habiendo explicado todo esto, el camarero (Alexis )seguía con una actitud muy altanera y cortante, sin ofrecer ningún tipo de solución y ateniéndose a que él no podía hacer nada. Es por eso, y por la impotencia que me dio ver la falta de ayuda que le daban al otro chico, cuando pedí la hoja de reclamaciones que nunca llegó, que se nos mostrase en la normativa donde figuraba esa supuesta regla (la cual tampoco se nos mostró) y hablar con el manager, quien en seguida nos ofreció una solución. Pero el daño ya estaba hecho, la persona a cargo del servicio (Alexis) nos había tratado bastante mal y al final acabé llorando por la impotencia y siendo consolada por las tripolantes de cabina allí presentes. Así que aquí está mi mayor queja: la forma de responder del señor Alexis (cafetería) a los clientes tan prepotente, condescendiente y sin disposición real de escuchar a los clientes, a pesar de haberle espresado varias veces que la forma en la que se dirigía a nosotros era bastante hostil y que podía transmitir el mensaje de otras maneras...Me gustaría que revisasen los puntos previamente expuestos y, si fuese posible hacerle llegar lo ya comentado a Alexis, que cambiase un poco las formas...

Compré un billete VAL-PAL con Balearía, aunque prefería la ruta más rápida y económica de Denia, esta no ofrecía camarotes para perros, un requisito indispensable para nosotros por eso optamos por la otra ruta que permitía seleccionar un camarote con espacio para perros.Con todo confirmado, y tres días después de haber recibido las tarjetas de embarque con el camarote para perros. Recibimos otras tarjetas con información contradictoria donde especifica que a los perros se les ha asignado una jaula. Eso supone un problema ya que nuestra perra tiene ansiedad e ir en jaula no es una opción. Tras varias llamadas de teléfono , Julian nos dice que al menos a nosotros se nos ha mantenido el camarote y que más da el perro, que está todo lleno. Me ofrecen cancelarlo.A día de hoy , 10 días antes del viaje , no hay otros ferrys u opciones ya que es puente y no tengo manera de llegar a Palma con mi perra.Solicito a la empresa un camarote dónde también pueda ir mi perra tal y como yo tenía pagado y contratado.