Últimas reclamaciones

Soy un cliente de Baleària que contrató el pasado mes de marzo 2 billetes de barco de ida y vuelta entre Barcelona y Ciutadella en las fechas del 27 de julio y 4 de agosto y que, ante la modificación posterior de los horarios realizados por su empresa, quiere hacer una reclamación. Considero que el cambio de horarios y la consecuente ampliación de la duración del trayecto en 4 horas totales perjudica claramente el servicio contratado. El 1 de marzo de 2024 realizamos una reserva de viaje en barco con el Fast Ferry Margarita Salas, con la ida Barcelona-Ciutadella el sábado 27 de julio de 2024 y el retorno Ciutadella-Barcelona el domingo 4 de agosto de 2024. Se trata de la reserva con localizador DHZ9TX5 (reserva para dos personas en modalidad ‘Butaca Sirena’ y vehículo propio incluido en el trayecto). Con fecha 8 y 9 de abril de 2024, recibí dos correos electrónicos y sms de Baleària en los que me comunicaban que por ‘causas operativas’, se producía un cambio horario. En el primer caso, el ferry con salida prevista de Barcelona a las 16.30h haría escala en Alcúdia (Mallorca) y que, por ese motivo, fijaba la llegada a Ciutadella a partir de las 22.00h. Esto supone una demora de 2 horas sobre el horario inicialmente previsto: las 20.00h. El 9 de abril de 2024 recibí un segundo correo en el que se notificaba que también por ‘causas operativas’ el ferry de regreso a Barcelona adelantaba 2 horas y media la salida (la nueva, prevista a las 08.00h en lugar de las 10.30h, horario original que contratamos). El motivo también se justificaba por hacer escala en Alcúdia. En primer lugar, decir que realizamos la reserva con casi 5 meses de antelación, algo que creemos que debería garantizar los horarios contratados y las condiciones. Podemos entender como clientes que surjan modificaciones o cambios, pero también entendemos que estas modificaciones suponen un perjuicio para nosotros, puesto que añaden 2 horas de navegación en cada caso y unas llegadas y salidas en unos horarios muy complicados para nuestra logística: una llegada a Ciutadella de noche y, sobre todo, un regreso a Barcelona que nos obliga a estar a las 06.30h como muy tarde en el puerto de Ciutadella. Por ello, entendemos que debería procederse a una compensación económica, puesto que se añaden horas adicionales de navegación que no hemos elegido y que afectan a nuestro tiempo. Les adjunto el jpeg del embarque y las notificaciones recibidas posteriormente. Si necesitan algún dato más, no duden en decírmelo. Restamos a la espera de su contestación lo antes posible y esperamos una resolución favorable a nuestra reclamación. Desde luego, de ello dependerá que en futuras ocasiones volvamos a ser clientes suyos. Atentamente,

Viajé con Balearia de Denia a Formentera. La vuelta era un miércoles a las 11.15 a.m y cancelaron el viaje por problemas técnicos en el ferry. Me llamaron a las 8 a.m para ofrecerme un ferry que salía a las 9 .am a Ibiza y de ahí coger otro a las 12.30 p.m a Valencia, pero no tenía batería en el móvil, además que no podría haber llegado a tiempo porque me encontraba al otro lado de la isla y tenía que devolver la moto alquilada . Una vez en el puerto, sólo me ofrecieron un ferry a Denia que llegaba a las 11.30 p.m. A esas horas de la noche no había transporte público para poder desplazarme a Valencia y además ENTRABA A TRABAJAR EL JUEVES A LAS 7 a.m. !!! No habría tenido más opción que quedarme en un hotel en Denia y llegar varias horas tarde al trabajo el jueves. La única opción que encontré fue cancelar el Ferry de vuelta a Denia, coger un ferry a Ibiza (29,50 €), el autobús del puerto de Ibiza al aeropuerto (3.60 €), un vuelo de Ibiza a Valencia (78,71 €), y de colofón final, no tenía mi tarjeta del metro de Valencia y el billete desde el aeropuerto de Valencia me costó 3,60 €. Más allá de las molestias que me generó la vuelta a Valencia, y aunque me hagan la devolución de la mitad del billete Denia - Formentera / Formentera - Denia, económicamente salgo perdiendo. Bastante esfuerzo económico me supuso irme dos días y medio a Formentera de vacaciones , como para que una empresa tan grande como Balearia no me compense al menos con el dinero extra que me gasté para poder llegar al trabajo el jueves. Exijo y reclamo que me devuelvan el dinero resultante de la resta entre todo lo que gasté para volver a mi casa y la devolución de la mitad del billete de Ferry . Hacer destacar, que me gasté 29,50 € en un ferry Formentera - Ibiza, si sólo me devuelven unos 56 €, la empresa sólo ha perdido unos 26 €.

El motivo de mi reclamación , es que el ferry donde viajo es viejo y mantenimiento pésimo, las calderas humean tirando el hollín por toda la cubierta manchando a toda persona que está en lo alto de la cubierta , así manchando la ropa de los pasajeros. Los baños desde antes de zarpar, ya olía fatal , así que cero limpieza , durante todo trayecto había problemas con los baños dejándolos fuera de servicio. Goteras en zona de restaurante al lado del TV .

El día 13 de junio a las 17 h cogí el barco Baleària Denia Ibiza , junto a mi hermano mi madre y mis dos perras chispa y Romina . Al dejar el coche en bodega me dijeron que no podía subir las perras al barco y que las tenía que dejar en las jaulas . Las dejé ahí porque se suponía que me decían que ahí iban a estar tranquilas etc , las dejé en una jaula donde al lado no habían más animales y estaban todas las jaulas limpias . Al empezar el trayecto yo las miraba por las cámaras de la jaula y mis perras estaban nerviosísimas, jadeando, llorando , ladrando porque había una persona en las jaulas de al lado limpiando a manguerazos salpicando a mis perras y con espuma de productos limpiando las jaulas de los lados . Para colmo, cuando finalizó el trayecto en el que ella estuvieron jadeando, asustadas etc bajo a por ellas y la jaula estaba completamente empapada la de ellas y ellas mojadas, su toalla que le puse de mi casa para que estuviesen más tranquilas empapadas que chorreaba agua. Cogí a las perras y me las llevé al veterinario porque no estaban bien , llegamos al veterinario y tenían un golpe de calor al haber tenido ese estrés en el barco , le hicieron analíticas, baños de agua para bajarle la fiebre y se quedaron ingresadas con antibiótico y fluidoterapia y han estado 5 o 6 días con antibiótico en casa . Puse reclamación a Baleària con las fotos del trayecto y como acabo la jaula de mis perras y su única solución es devolverme los 70€ que pagué del trayecto de ellas… una vergüenza me he gastado 800€ en el veterinario y además las dos horas malas que pasamos en el ferry tanto ellas ahí abajo en esa situación como yo viéndolas por las cámaras sin poder hacer nada .

Estimados/as señores/as: El día 10/06 en la ruta Melilla/Málaga durante la travesía nocturna mi vehículo sufrió la caída de agua del sistema contraincendios siendo esta agua SALADA y sin saber si contiene otros productos. Tengo muestras de los restos a la espera de aportarlas y saber que otros productos cayeron sobre mi vehículo. Una vez llegados a puerto lo puse en conocimiento del personal a bordo que me indicaron que era agua dulce de los conductos del sistema contraincendios cosa que no es cierta ya que es salada y sin saber si contenía algo mas. Procedí a poner una reclamación a la que ustedes contestan de forma no satisfactoria para mi persona por las molestias sufridas mi coche sin saber aun el alcance y mi familia. Al coche cuando le dejé estacionado no le caia nada de agua. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: video del estado del coche en el que se aprecia los restos. Solicito, la devolución del billete al completo. Sin otro particular, atentamente.

BUENAS TARDES! BALEARIA HA CANCELADO EL VIAJE DE VUELTA QUE TENÍAMOS PROGRAMADO PARA EL DOMINGO 16 DE JUNIO, LO CUAL HA OCASIONADO QUE TENGAMOS QUE SUSPENDER EL VIAJE, YA QUE LOS DÍAS QUE NOS OFRECIAN COMO ALTERNATIVA, NO NOS INTERESABAN POR SER IMPOSIBLE YA QUE TENEMOS OTROS COMPROMISOS. HEMOS SOLICITADO EL REEMBOLSO ÍNTEGRO DE LOS PASAJES (210,17€) EL CUAL, SEGÚN NOS COMUNICAN POR TLFN., HA SIDO TRAMITADO. EL MOTIVO DE MI RECLAMACIÓN ES POR EL TIEMPO QUE BALEARIA TARDA EN DEVOLVER EL DINERO. SOLICITO, POR ESTE MEDIO, LA DEVOLUCIÓN INMEDIATA DE DICHA CANTIDAD, MÁS OTRA, POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE NOS HAN OCASIONADO, YA QUE : 1 - BALEARIA NO NOS HA COMUNICADO EN NINGÚN MOMENTO LA CANCELACIÓN DEL VIAJE DE VUELTA. 2 - HEMOS SIDO INFORMADOS POR OTROS PASAJEROS EN LA MISMA SITUACIÓN QUE NOSOTROS. 3 - HAN CAMBIADO TOTALMENTE Y SIN JUSTIFICACIÓN ALGUNA, NUESTROS PLANES. 4 - NOS HAN OCASIONADO UN TRASTORNO EN NUESTROS COMPROMISOS, TANTO FAMILIARES COMO LABORALES, DE GRAN ENVERGADURA. 5 - SI EL PAGO SE REALIZA EN EL MISMO INSTANTE DE LA ADQUISICIÓN DE LOS PASAJES, SOLICITO EL MISMO MÉTODO PARA EL REEMBOLSO DE LOS MISMOS, O SEA, INSTANTÁNEO Y NO, DOS SEMANAS DESPUÉS. POR TODO LO CUAL PRESENTO ESTA RECLAMACIÓN Y ESPERO SU RESPUESTA A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE, A FIN DE CONOCER EL RESULTADO DE LA MISMA Y PODER ACTUAR EN CONSECUENCIA. SIN NADA MÁS, LE SALUDO ATENTAMENTE

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes debido a las ofertas de 50 euros ida y vuelta que no existen. Quiero reclamar el engaño ya cuando pinchamos en dicha oferta, se redirige a la página normal, para reservar un billete normal el cual oscila sobre los 400 euros ida y vuelta....nada que ver con la oferta. Me dispongo a llamar a Balearia para preguntarle cómo y cuándo puedo coger las ofertas y su respuesta es...miralo en la web que a mí en el ordenador no me sale... Si no les sale a ustedes, como pretenden que me salga a mí? Me preguntan cuando viajo para reservar con ellos , y efectivamente No existe tal oferta que debido a los cookies, me persigue con cualquier cosa que busco. Una oferta que señores NO EXISTE. La compañía dice que ni se sabe cuando son las ofertas, ni se puede ver. Nos toman por borregos? Solicito: Se quiten las mentiras que se ponen en la web , ya que engañan deliberante a los clientes Sin otro particular, atentamente.

He comprado los billetes para viajar desde Valencia a Mallorca en valor de 86 euros más o menos y no me emiten la factura.Me enviaron dos correos electrónicos donde se está estipulando que voy a recibír en 48 horas un enlace de banco Sabadell con la factura. Han pasado 3 días y no he recibido nada.

Hola, El pasado 17 de mayo compré un billete de barco para toda la familia (2 niños pequeños) y la furgoneta. La reserva es DIZ47XH y salía de las 9:30 de Alcudia hacia Ciutadella Menorca. Hoy he recibido un mail indicando un cambio en la hora de salida del ferry, adelantando la salida 5 horas: ⚠ AVISO IMPORTANTE SOBRE TU VIAJE. Tu trayecto 📍 Alcudia-Ciutadella con localizador DIZ47XH el 01/09/2024 ha sido modificado por causas Operativas. Tu nueva salida será: 🚢 Alcudia-Ciutadella 📅 01/09/2024 🕐 04:30h con llegada a las 06:30h En ningún caso se me ha dado la opción de cambiar horario y tampoco ofrecido ninguna compensación. Viajamos con niños pequeños y procuramos evitar horas intempestivas. Ruego una solución ante esta situación Gracias por la atención Ester

Buenas tardes, En fecha 13 de marzo de 2024 compramos 3 billetes de ida y vuelta, para 2 pasajeros adultos y 1 bebé, además de incluir el coche + baúl con la compañía Balearia.Dichos billetes eran para viajar en el Buque Margarita Salas, con un trayecto directo de Barcelona a Ciutadella (Menorca), con una duración de 3 horas 30 minutos, en butaca Sirena. La vuelta tendría la misma duración de 3 horas 30 minutos, y también sería directo el trayecto entre Ciutadella y Barcelona. El total pagamos para dichos billetes + coche 1.126,40€.A continuación, se expone el resumen de los billetes comprados: IDAlunes, 05 de agosto 2024Buque MARGARITA SALASHora de salida 16:30BARCELONADuración 03h 30minHora de llegada20:00CIUTADELLABUTACA SIRENAVUELTAmartes, 13 de agosto 2024Buque MARGARITA SALASSalida 10:30CIUTADELLADuración 03h 30minLlegada 14:00BARCELONAPosteriormente en fecha 9 de abril de 2024, recibimos una comunicación por parte de Balearia, a través de su canal de WhatsApp, que los billetes comprados, habían sido modificados sin previo aviso, siendo ahora el trayecto de Barcelona a Ciutadella de 5 horas 30 minutos, con 1 escala en Alcúdia (Mallorca) y la vuelta también con una duración de 5 horas y 30 minutos con escala en Alcúdia. Es decir que de ir con el barco rápido y con trayecto directo de 3 horas 30 minutos, pasamos a un trayecto de 5 horas y 30 minutos con 1 escala. A continuación, se expone el aviso y resumen de los nuevos billetes, a los que Balearia nos obliga a coger: IDAAVISO IMPORTANTE SOBRE TU VIAJE. Tu trayecto Barcelona-Ciutadella con localizador DH4SAWM el 05/08/2024 ha sido modificado por causas Operativas.Tu nueva salida será:Barcelona-Ciutadella (escala en Alcúdia)05/08/202416:30h con llegada a las 22:00hVUELTAAVISO IMPORTANTE SOBRE TU VIAJE. Tu trayecto Ciudadela-Barcelona con localizador DH4SAWM el 13/08/2024 ha sido modificado por causas Operativas.Tu nueva salida será:Ciudadela-Barcelona (escala en Alcúdia)13/08/20248:00 con llegada a las 13:30Cabe destacar que el cambio se realizó sin más información que la que se ha expuesto, sin ni siquiera recibir las nuevas tarjetas de embarque, por tanto, los nuevos billetes, sin que en ningún momento se nos haya ofrecido la posibilidad de cambiar los billetes, al tener una duración, horarios, precio y trayecto diferentes a los que adquirimos inicialmente, o la devolución del dinero pagado por ser unos billetes muy diferentes a los adquiridos.En el mismo momento de recibir el cambio, en fecha 9 de abril de 2024, comprobamos el precio de los nuevos billetes a los que nos obligaba Balearia con dicho cambio, y tenían un precio de 851,30€. Lo cual supone que los billetes que tenemos ahora, son 275,10€ más baratos que los que comprados inicialmente. Por todo lo expuesto, reclamamos a Balearia esta diferencia del precio entre los billetes comprados inicialmente por valor de 1.126,40€, y el valor de los billetes a los que Balearia nos cambió obligatoriamente, que tenían un valor de 851,30€ en el momento de comunicación del cambio. Dicha diferencia, que por tanto habríamos pagado de más por lo que ahora nos ofrece Balearia, es de 275,10€ siendo este importe el reclamado.