Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 20/12/2023 adquirí a traves de la tienda Sihogar la lavadora Balay modelo B3TS394BH Adjunto los siguientes documentos: 3 partes de reparación, factura de compra y fotografia del problema. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya des del principio de su compra. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Concepto: El técnico asignado por Balay para la zona de Mataró, el Sr. Xesco, ha realizado tres visitas a mi domicilio, reconociendo en cada ocasión que desconoce la causa por la cual el cajón del sistema de dosificación de detergente y suavizante se inunda de agua tras cada lavado. Como consecuencia, únicamente puedo utilizar detergente con “arielita” y me resulta imposible emplear suavizante, ya que el cajón se llena completamente de agua. El servicio técnico de Balay ha argumentado que se trata de un problema de sobrepresión en mi hogar y no de un defecto de la lavadora. Sin embargo, en la segunda visita, el técnico ajustó la llave de presión del agua reduciéndola a la mitad. No obstante, si dicha llave se reduce aún más, la lavadora detecta una falta de suministro de agua y detiene el ciclo de lavado. Cabe destacar que, en una primera reparación, ya fue necesario instalar una pieza que faltaba de fábrica, sin la cual el electrodoméstico presentaba fugas de agua en la parte inferior, provocando la inundación del suelo de la cocina. Considero insatisfactoria y poco responsable la respuesta proporcionada por el servicio técnico de Balay respecto a un electrodoméstico que ha evidenciado defectos de fabricación. Atentamente,

Compro una lavadora balay el 14 del 2 de 23.El miércoles 26 de febrero para mi sorpresa deja de funcionar, el viernes me presento en la tienda y se ponen en contacto con balay y me dicen que no me preocupe que como mucho en 24- 48h el servicio técnico se pondrá en contacto conmigo,2 números de teléfono di para mi sorpresa, pésimo servicio porque ni una llamada!!!!! Vuelvo a la tienda ...la chica sorprendida vuelve a repetir la avería, pido el número de la centralita, más de una semana sin un técnico que me arregle la lavadora, por lo que después de llamar yo me dicen que que el caso está cerrado porque el técnico no pudo contactar con el cliente....bueno haber si para lunes pueden pasar....es una broma no??? 3 números de teléfono, nosotros pegados al teléfono 12h,ni una sola llamada y pagando por lavar la ropa. Pésimo!!!!

Estimados/as señores/as: En 2024 adquirí la Placa de inducción 3EB967FR con un amigo en Balay. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado uno de los fogones y a día de hoy no se puede utilizar eso fogón tras dos meses de uso de la placa, lo cual no es de recibo . El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Juan Manuel Cao Luque

En data 17/09/2024 solicito reparación de lavavajillas que se encuentra fuera de garantía del fabricante pero cubierta por Extensión de garantía a través de Electroprecio. El 4 de octubre viene un técnico de balay y hace una intervención. El problema persiste y vuelvo a reclamar intervención. Viene el técnico por segunda vez. Cambia una pieza y esta vez repara la avería. Pero a partir de ese momento el lavavajillas tiene una fuga de agua a través de la tapa de cierre e su zona superior que acaba afectando los muebles de la cocina que resultan dañados por el agua en diferentes puntos. Tras insistir muchísimo, por fin el 11/11/2024 vuelve el técnico. Ajusta algunas cosas de la instalación y durante un tiempo el problema se resuelve. Toma fotos de los daños a la cocina y dice que lo pasa a la central. El 28/11/2024 (siempre tras perseguir información por todas partes) se me remite informe donde se dice que los daños no están causados por la filtración del lavavajillas. Estamos totalmente disconformes con este informe ya que: 1- el técnico que vino era el mismo que había venido las dos veces anteriores, siendo entonces el que había dejado mal instalado el lavavajillas. 2- el técnico no hizo ninguna prueba ANTES de manipular el lavavajillas, así que no pudo comprobar si efectivamente había fuga de agua. 3- el técnico AJUSTÓ la instalación del lavavajillas, porque constató que no estaba bien posicionado, la tapa estaba metida para dentro en su parte inferior y sobresalía hacia fuera en su parte superior. 4- el técnico constató que partes de los muebles de la cocina en contacto con el lateral izquierdo de la tapa del lavavajillas estaban dañadas (hinchadas por agua). 5- el técnico constató que la tapa misma del lavavajillas (modelo integrado) está hinchada en el borde lateral izquierdo. 6- el técnico tomó fotos de los desperfectos. A partir del 1 de diciembre VUELVO A ENCONTRAR AGUA EN LA PARTE SUPERIOR I LATERAL IZQUIERDA DE LA TAPA DEL LAVAVAJILLAS. LAS GOMAS SUPERIOR Y LATERAL DEL FRONTAL DEL APARATO ESTAN MOJADAS Y LA ZONA SUPERIOR I LATERAL DE LA COCINA TAMBIÉN. Reclamamos otra vez que se resuelva el problema y que se hagan cargo de los daños causados a la cocina. Viene el mismo técnico el 18 de diciembre. No hace nada. Alguna prueba accionando y parando el lavavillas que no sirvieron para identificar el problema. Se hizo enviar las fotos que yo tenía de todos los días en qué por la mañana encuentro agua en la tapa y los muebles de la cocina mojados. Dijo que fábrica haría un informe y desde entonces NO HE RECIBIDO NADA. POR MI CUENTA HE COMPROBADO que el problema ES la instalación del lavavajillas. He comprobado que si al cerrar la tapa, hago una maniobra tirando hacia fuera la parte inferior y empujando bien la parte superior, por la mañana está todo seco y no hay agua. Si simplemente cierro la tapa (como debería poder hacer), entonces no cierra bien y encuentro agua en el borde superior. Aún estamos con el problema no resuelto y los daños no cubiertos. PEDIMOS QUE VENGAN A RESOLVER LA INSTALACIÓN DEL LAVAVJILLAS PARA QUE PODAMOS USARLO CON NORMALIDAD Y QUE SE HAGAN CARGO DE LOS DAÑOS CAUSADOS A LOS MUEBLES DE LA COCINA.

Me enviaron un email comunicando que la hora de entrega serÍa hoy entre las 12h y las 16h y acabo de llamar yo para saber por donde andaban y me comunican que no se podrá hacer hoy la entrega y, sin pedir si me va bien o no, que lo han programado para el viernes a las 11.30h. Ni una llamada ni comunicación ninguna. Quién me va a pagar el día de hoy sin ir a trabajar esperando al repartidor? Quién me va a pagar el viernes sin poder ir a trabajar nuevamente para esperar a un repartidor que no sé si vendrá y sin que nadie me haya preguntado si me va bien o no que venga el viernes. vemente el motivo de tu reclamación

Ref. 2024219872 El pasado 4 de diciembre reportamos la implosión de nuestro horno, cuyo modelo es: HORNO FULLSTEAM GRAPHITE GREY 60 CM NEFF B48FT68GO, instalado en febrero de 2022. En primer lugar, contactamos con el servicio técnico de España, quienes enviaron a un técnico para revisar el electrodoméstico. Posteriormente, el técnico se puso en contacto conmigo para explicar lo sucedido y afirmó que el problema había sido causado por el uso de alcohol para limpiar el horno. Le respondí que nunca hemos utilizado alcohol para la limpieza, aunque sí hemos empleado pequeñas cantidades de brandy durante el cocinado. Ante esto, el técnico me indicó que dicho uso no estaba permitido y afirmó haberlo advertido en el momento de la instalación. Además, aseguró que el manual de instrucciones especifica claramente que no se debe cocinar con alcohol. Tras esta conversación, contacté nuevamente con el servicio técnico para expresar que en ningún momento se nos informó de esta supuesta prohibición. Revisé el manual de instrucciones y no encontré ninguna indicación que prohíba cocinar con alcohol (vino, cerveza, brandy, etc.) en pequeñas cantidades, que es el caso en cuestión. De hecho, si se me hubiera advertido que no podía cocinar con alcohol, habría solicitado la devolución del aparato en su momento. Posteriormente, el servicio técnico me envió un correo ratificando su postura y adjuntando un extracto del manual, en el que se indica lo siguiente: "No preparar comidas utilizando grandes cantidades de bebidas alcohólicas de alta graduación. Si se utilizan bebidas alcohólicas de alta graduación, hacerlo en pequeñas cantidades. Abrir la puerta del aparato con precaución." Como se puede observar, este texto no prohíbe el uso de alcohol para cocinar; simplemente recomienda precaución y el uso de cantidades pequeñas, algo que siempre hemos respetado. Dado lo anterior, he solicitado al servicio técnico un informe detallado que explique las razones exactas de la implosión del horno y la reposición de un horno similar. La empresa me ha propuesto pagar la mitad del costo de un horno nuevo similar, algo que no puedo aceptar, ya que en ningún momento he hecho un uso indebido del horno. Así se lo expresé claramente en mi último correo enviado el 19 de diciembre de 2024, del cual, hasta la fecha, no he recibido ninguna respuesta.

Compramos una placa de inducción Balay el 4 de diciembre porque la que teníamos era vitroceramica e iba muy lenta. Nuestra sorpresa el día 17 de diciembre mientras cocinaba me sorprende un olor muy fuerte a cable quemado. Llamo al SAT y vienen el mismo martes 17 a controlarla, el técnico me dice que no la usemos por precaución y que nos tiene que pedir algunas piezas. Me dice que al día siguiente o al máximo en dos días estaría de vuelta para repararla, no me parece del todo mal estar 2 días sin placa (aunque sea un producto nuevo y tenga un bebé al que tengo que cocinar). Tras no obtener ninguna llamada del técnico llamo a atención al cliente para pedir información y me dicen que el técnico tiene programada la visita para el día jueves 26, 9 días después! El jueves día 26 viene el técnico, cambia algunas piezas y la placa sigue oliendo a quemado, me dice que pide alguna pieza más y vuelve el viernes. El viernes día 27 viene, cambia la otra pieza y el problema persiste, me dice que va a pedir la sustitución por otra nueva. Llamo a Balay para preguntar cuándo vendrán a sustituirla y me dicen que con estas fechas y con el fin de semana de por medio quizás no vengan hasta el día 2 de enero, es decir, al menos en total voy a estar 16 días sin poder cocinar. Plena Navidad de por medio, con familia en casa que ha venido de Italia, hemos tenido que comprar comida ya preparada, estamos comiendo fuera bastante por no comer siempre ensaladas frías en pleno invierno y un bebé que en vez de prepararle comidas se las estoy comprando ya listas. Estamos teniendo unos gastos inesperados e innecesarios con los que en estas fechas no contábamos. Estoy muy desilusionada con la marca, no me esperaba este abandono. Necesito que me indemnicen por cada día que he tenido que comprar comida lista o comer fuera. Esto es una vergüenza.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido un problema con uno de sus electrodomésticos y el servicio de atención no lo ha resuelto. A continuación le detallo lo ocurrido: PRIMERO.- Que el pasado día 05/01/2019, realicé la compra de una campana extractora de la marca Balay y modelo 3BC097EX/01. SEGUNDO.- Que el pasado día 17/02/2022, se realizó la reparación de la campana, teniendo que cambiar el módulo de control y el módulo de potencia. TERCERO.- Que el pasado día 01/02/2024, se realizó la reparación de la campana, teniendo que cambiar el módulo de control y el módulo de potencia. CUARTO.- Que el pasado día 02/10/2024, ha vuelto a fallar, teniendo los mismos fallos que las dos veces anteriores: se bloquea el panel de control y no se puede apagar si está encendida o no se puede encender si está apagada, siendo necesario cortar en el diferencial que da corriente a la cocina. QUINTO.- Que las reparaciones detalladas en el punto SEGUNDO Y TERCERO han sido realizadas por un servicio técnico oficial de Cáceres. El fallo recogido en el punto CUARTO, no ha sido reparado por el momento. SEXTO.- Que me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Balay, obteniendo el siguiente número de seguimiento de la reclamación: xxxx52 SEPTIMO.- Que, desde el servicio de atención al cliente me han contestado en dos ocasiones pidiéndome disculpas por lo ocurrido y ofreciéndome un descuento para comprar otra campana extractora, pero en cualquier caso con un coste para mi persona. OCTAVO: Que, ante mi negativa al descuento, el pasado día 30/10/2024 visitó mi domicilio un técnico del servicio oficial para revisar la campana. NOVENO: Que, tras la visita, he recibido un mail desde el servicio técnico informándome, en líneas generales, de lo siguiente: -Las mediciones eléctricas de mi instalación están bien. -La instalación es deficiente: tubo corrugado y corto. -La campana no presenta avería o signo anómalo de funcionamiento. DECIMO: Que, tras consultar el manual oficial de instalación de la campana, solo encuentro recomendaciones de eficiencia, no encontrando ningún punto en el que se contradiga la instalación de mi campana. UNDECIMO: Que en la respuesta recibida, vía mail, no se pronuncian sobre las múltiples ocasiones en las que saltó el diferencial de mi casa en el momento en que el técnico hacía mediciones con el polímetro. DUODECIMO: Que el ambiente habitual de trabajo de una campana extractora es un entorno húmedo y caluroso por definición, ya que se está cociendo a unos centímetros por debajo del electrodoméstico, por lo que entra dentro del rango de funcionamiento del mismo. SOLICITO: PRIMERO.- Que sustituyan mi campana extractora por otra de las mismas características o superiores. SEGUNDO.- Que esta sustitución de producto se realice sin ningún coste adicional para mi persona. TERCERO.- Que se hagan cargo de los costes ocasionados como consecuencia de este fallo recurrente en su producto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Compré una vitrocerámica junto con el horno en octubre del 2022 y en noviembre del 2024 ha dejado de funcionar . No enciende , Llamé a Balay Servico técnico de Cordoba ya que tengo aun cobertura de 3 años garantía . El tecncico levantó la placa de la vitro y dijo que habia unas cucarachas pequeñas, y que la garantía no la cubre . No hay evidencia de que los insectos hayan podido producir la avería y a priori por la posición se hace complicado, es simplemente una opinion del tecnico pero no un certeza. Y aunque así fuera , como perito industrial, lo consideraría un fallo de diseño ya que la ventilación del equipo deberia estar protegida contra la entrada de polvo e insectos. Solicito la reparación en garantia o sustitución del equipo o devolucion importe compra