A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Balay:
Por medio de la presente, quiero interponer una reclamación formal por la gestión absolutamente deficiente y la falta de seriedad demostrada por Balay en relación con un pedido de cuatro electrodomésticos realizado el 28 de noviembre, con fecha de entrega inicialmente prevista para el 12 de diciembre, según constaba en la información facilitada durante el proceso de compra y en los mensajes de confirmación recibidos.
Desde el primer momento, la fecha de entrega ya resultaba más tardía de lo estimado en la web, circunstancia que acepté entendiendo que podía deberse al periodo de Black Friday. No obstante, al ponerme en contacto con el teléfono facilitado en el SMS de confirmación de la cita de entrega, se me indicó que no constaba ningún envío para dicha fecha, a pesar de disponer de un SMS donde se indicaba claramente el día 12 de diciembre como fecha de entrega.
Posteriormente, y sin consulta previa ni explicación alguna, recibo un nuevo SMS informando de que la entrega se posponía unilateralmente al día 19 de diciembre. Ante esta situación, llamé a la tienda distribuidora el día anterior para confirmar la entrega, y aun así, el día 12 no recibí ninguno de los electrodomésticos.
La tienda distribuidora consiguió adelantar el envío que la propia fábrica había pospuesto, fijando finalmente la entrega para el 17 de diciembre, junto con otros tres electrodomésticos de la marca Bosch, procedentes de la misma fábrica.
Para mi absoluta sorpresa, el día 17 solo se entregaron los electrodomésticos Bosch, mientras que los cuatro electrodomésticos Balay aparecían en el enlace de seguimiento como “perdidos o anulados”. Al contactar de nuevo con la tienda distribuidora, estos no tenían información alguna. Al llamar al teléfono facilitado por Balay, se me indicó que el pedido había sido anulado y que no constaba envío alguno.
Posteriormente se me informa de que el operario encargado de la logística había anulado el pedido, alegando que intentó contactarme mediante una llamada en horario laboral para confirmar la entrega conjunta del día 17. En lugar de ponerse en contacto con la tienda distribuidora, con la que he estado en comunicación constante desde el inicio del proceso, se optó por cancelar unilateralmente el pedido, sin notificación previa ni confirmación por mi parte.
Balay se exime de responsabilidades y atribuye el error exclusivamente al operario, lo cual considero inaceptable.
Tras la intervención de la tienda distribuidora con el departamento comercial de Balay, se me asegura que la entrega se gestionará con carácter urgente, indicándome que recibiría un SMS el mismo día 17 con una nueva fecha. El SMS recibido fija como entrega urgente el día 22, pero posteriormente recibo otro SMS indicando que la fecha real de entrega sería el 29 de diciembre.
Al volver a llamar para expresar mi total disconformidad ante esta situación, se me indica que se intentará adelantar la entrega una semana y que recibiría un nuevo SMS, el cual nunca llega.
Considero todo este proceso una auténtica tomadura de pelo, una gestión nefasta, irresponsable y absolutamente deleznable, impropia de una marca como Balay. He sufrido retrasos injustificados, falta de información, cancelaciones indebidas, contradicciones constantes y una total ausencia de atención al cliente eficaz.
Por todo lo expuesto, solicito:
Una explicación formal por escrito de lo ocurrido.
La entrega inmediata y prioritaria de los electrodomésticos pendientes.
