D./Dña. María Dolores Pérez Rueda
DNI: 25665205B
Dirección: Carretera de Benagalbón. Cjto Vistamar II. Bq 1. 6°H1
Teléfono: 686306503
Correo electrónico: loliperezrueda1971@gmail.com
A la atención de:
Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
Asunto: Reclamación por mal funcionamiento del frigorífico Balay modelo 3FCE568WE/24 y falta de solución por parte del fabricante
EXPONE:
Que el día 12 de agosto de 2022 adquirí un frigorífico Balay modelo 3FCE568WE/24, cuya garantía de tres años ha vencido recientemente.
Desde hace aproximadamente un mes, el aparato presenta una acumulación excesiva de agua en el depósito trasero, que debo vaciar manualmente una vez por semana. Dicha agua no se evapora de forma natural —como indica el fabricante que debería ocurrir— y desprende un olor desagradable, mostrando signos de putrefacción, lo cual considero anómalo en el funcionamiento del electrodoméstico.
He contactado en varias ocasiones con el Servicio de Atención al Cliente de Balay, siguiendo todas las recomendaciones indicadas en el manual de uso (evitar aperturas prolongadas, enfriar los alimentos antes de introducirlos, mantener la ventilación, etc.). Sin embargo, el problema persiste y la empresa no ha ofrecido ninguna solución efectiva, limitándose a repetir las mismas indicaciones del manual.
Posteriormente, mi compañía de seguros envió a un técnico autorizado de Balay, cuyo informe técnico indica lo siguiente:
> “L00 comprobar funcionamiento (sin avería). Se realiza bajada de temperatura para evitar que los condensados sean excesivos; no obstante, no se asegura que no vuelva a suceder. 500 sin avería (factores externos).”
Durante la visita, el técnico me informó de que este modelo presenta una menor capacidad de evaporación del agua debido a una reducción del calentamiento de las rejillas traseras para mejorar la eficiencia energética, lo que podría explicar el problema.
No obstante, dado que el frigorífico está empotrado en un mueble, resulta imposible acceder al depósito trasero cada semana para vaciarlo manualmente, por lo que este defecto afecta directamente al uso normal del aparato.
Pese a haber expuesto esta situación reiteradamente al fabricante, Balay mantiene que el funcionamiento es normal, negándose a ofrecer una revisión adicional, reparación o solución técnica alternativa.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
1. Que la OCU estudie mi reclamación e intermedie con el fabricante Balay (BSH Electrodomésticos España S.A.), a fin de obtener una solución satisfactoria al problema descrito.
2. Que se valore si el comportamiento del frigorífico puede considerarse un defecto de diseño o de fabricación, al no cumplir adecuadamente la función de evaporar el agua del depósito.
3. En caso de confirmarse dicho defecto, se solicite a la marca la reparación, sustitución o compensación correspondiente, conforme a la normativa de consumo vigente.
Adjunto la siguiente documentación en apoyo de mi reclamación:
Copia de la factura de compra (12 de agosto de 2022).
Copia del parte técnico oficial de Balay emitido por el servicio autorizado.
Copia de los correos electrónicos intercambiados con el servicio de atención al cliente de Balay.
Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención y colaboración.
En Rincón de la Victoria, a 28 de Octubre de 2025
Firma:
María Dolores Pérez Rueda
