Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por un incidente grave relacionado con la entrega de paquetes de Amazon. En fecha 9/10/2025 sobre las 16:27h, el repartidor no entregó los paquetes a los destinatarios, sino que los dejó todos apilados en la puerta de la garita del conserje. Esta acción representa un riesgo de pérdida o robo, además de un claro incumplimiento del protocolo de entrega segura. No hubo entrega, no hubo recogida, hubo ABANDONO DE PAQUETERÍA. Cabe destacar que, además de mis paquetes, también se encontraban paquetes pertenecientes al resto de vecinos de la urbanización, lo que evidencia un comportamiento negligente que afecta a múltiples consumidores. Tengo fotografías que documentan la situación en el momento en el que el conserje y yo los encontramos. Previamente he contactado con el servicio de atención al cliente de Amazon, pero únicamente he podido interactuar con un chat muy limitado, que guía al usuario mediante opciones predeterminadas sin permitir escribir de manera libre, lo que ha impedido exponer claramente la gravedad del problema y obtener una solución adecuada. Adjunto a este correo las fotografías como prueba irrefutable de la entrega negligente, las cuales pueden ser utilizadas para la gestión de la reclamación. Por todo ello, solicito por favor que: * Se investigue a la empresa de reparto y al repartidor. * Se garantice que este tipo de entrega no vuelva a ocurrir. * Se me ofrezca una solución, ya que la entrega no se realizó correctamente. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido el 8 de octubre por la tarde, sobre las 15:30 en el día de ofertas. Un pedido grande en Amazon Business. Me confirman el pedido y al de unos minutos me llega una notificación al correo electrónico de que se ha bloqueado totalmente el acceso a mi cuenta por un problema en el proceso de pago y me solicitan documentación con datos personales como un extracto de la tarjeta donde aparezcan los últimos números de la tarjeta, dirección, teléfono y nombre, además de un certificado de estar dado de alta como profesional. No he podido recabar todos los documentos hasta el día siguiente, 9 de octubre, yendo presencialmente a la sucursal bancaria, ya que este tipo de documentos no los puede obtener uno mismo por su cuenta en banca online. A las horas de haberlos suministrado recupero el acceso a la cuenta y veo que Amazon ha cancelado la mayor parte del pedido sin mi consentimiento. Llamo y la única solución que me ofrecen es realizar de nuevo el pedido, eso sí, sin ofertas, con el perjuicio que eso me ocasiona. Soy un pequeño autónomo y esta tipo de cosas me perjudican mucho. Me parece una acción completamente desmesurada bloquear por completo el acceso a mi cuenta por un problema con el pago. Con la consiguiente cancelación del pedido. Exijo que se me compense de alguna manera, por el perjuicio que me ha ocasionado perder todo el dinero de las ofertas, la molestia y angustia de tener la cuenta bloqueada durante horas y el hecho de tener que utilizar mis horas de trabajo para solucionar este problema que yo NO he ocasionado.

He realizado una devolución a Amazon de tres artículos adquiridos en la misma fecha. Los tres productos fueron devueltos en sus embalajes originales y completamente precintados, siguiendo el procedimiento de devolución que la propia plataforma me indicó. Amazon ha confirmado el reembolso de dos de esos productos, pero ha rechazado el reembolso del tercero, correspondiente a un Apple iPhone 16 Pro Max de 256 GB, alegando que “no se recibió la devolución”, pese a que el envío fue gestionado de la misma forma y en el mismo plazo que los otros dos. Pese a que al principio me avisaron de que me reembolsarian el importe, luego me lo denegaron El importe pendiente de reembolso asciende a 1.349 €. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Amazon, aportando pruebas de que los tres productos se devolvieron precintados y de que dos fueron aceptados sin problema. Sin embargo, no he recibido una solución satisfactoria y además se me ha informado del cierre de mi cuenta, sin que esto afecte al derecho al reembolso del producto devuelto. Solicito a la OCU que medie ante Amazon EU Sarl para que proceda al reembolso del importe correspondiente a la devolución efectuada, conforme a la legislación vigente en materia de consumo y derecho de desistimiento en compras online. Adjunto: • Factura de compra. • Correos de Amazon (reembolsos aceptados y rechazo del iPhone). • PDFs de facturas anuladas por los dos reembolsos aceptados. • Justificante de devolución (si procede). Un Saludo Atentamente: Erick Patricio Laica Quishpe

Hola, Mi nombre es Miguel Ángel Bao Pertegás (DNI 05292923). Ayer realicé el pedido 403-0530718-7685954, correspondiente a unas zapatillas Merrell talla 46 por 72,77 €. Hoy he recibido el paquete y contiene una zapatilla del 44,5 y otra del 46, es decir, un producto incorrecto. Yo realicé correctamente la compra de la talla 46, por lo que el error viene del empaquetado. No quiero una devolución ni un reembolso parcial, sino un reemplazo por el mismo modelo en la talla 46, que es lo que pedí y pagué. El sistema me indica que no permite el reemplazo y solo ofrece la devolución, pero si tengo que volver a comprar el producto ahora, el precio es de 109,95 €, lo cual no es justo ya que el error no ha sido mío. Por favor, solicito que se gestione el reemplazo directo respetando el precio original de 72,77 €, y me indiquen los pasos a seguir para devolver el par erróneo. Gracias por su atención, Miguel Ángel Bao Pertegás Pedido: 403-0530718-7685954 Aporto pruebas de las zapatillas y conversación.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de agosto adquirí en su página web www.amazon.es, el producto Alisado brasileño 2 unidades Han pasado más de 50 días y no lo he recibido. He puesto más de 5 reclamaciones y lo único que he conseguido es que la tienda me diga que el paquete ha sido entregado, enviándome un justificante con una firma falsa. Ya por último he conseguido que la tienda me respondiera indicándome que me iban a realizar la devolución, pero lo curioso es que me indican un pedido antiguo, donde sólo pedí un artículo y en este caso son 2. Adjunto captura de pantalla de conversaciones con la tienda , ordenada cronológicamente. SOLICITO se me haga el reembolso del producto, ya que este no ha sido entregado, es responsabilidad de la tienda comprobar que ha realizado el transportista con el paquete. Sin otro particular, atentamente. Manuel

   Hechos: 1. El 19 de septiembre de 2025 se realizó un pedido de un iPhone 17 Pro Max a través de Amazon.es. En el momento de la compra, el producto figuraba con disponibilidad inmediata y envío garantizado, sin indicación de falta de stock ni retraso previsto. 2. La fecha de entrega confirmada por Amazon era el 4 de octubre de 2025. Sin embargo, el pedido no llegó en esa fecha ni se notificó ningún nuevo plazo de manera clara. 3. Posteriormente, se pudo comprobar en un apartado no visible directamente desde la página principal del pedido una nueva fecha estimada de entrega para el 18 de noviembre de 2025, sin que Amazon lo comunicara de forma transparente. 4. Ante la reclamación presentada al servicio de atención al cliente, Amazon reconoció el retraso y ofreció únicamente una tarjeta regalo de 10 €, lo cual se considera una compensación insuficiente frente al perjuicio derivado de un retraso superior a seis semanas en un producto de alta gama adquirido en condiciones de venta normal y con stock disponible. 5. Se ha solicitado una compensación más acorde o el envío prioritario del producto, pero Amazon no ha ofrecido una solución satisfactoria ni una fecha concreta de entrega. Solicito: • Que la OCU intermedie ante Amazon para que se cumpla el contrato de compraventa en un plazo razonable o se garantice la entrega prioritaria del producto. • Que se reconozca una compensación proporcional al perjuicio causado por el incumplimiento de la fecha de entrega inicialmente comprometida. • Que se inste a Amazon a mejorar la transparencia en la comunicación de cambios de fecha y disponibilidad de stock, ya que la información actual aparece oculta o poco accesible para el consumidor. Documentación que se adjunta: • Captura del pedido y confirmación de compra (Amazon). • Prueba de la fecha de entrega original (4 de octubre). • Captura con la nueva fecha estimada (18 de noviembre).

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé la compra de un Google Pixel 10 PRO XL y recibí un correo por parte de amazon, en el que me daban el código para los 250€ y me indicaban que a través de su plataforma "Amazon recommerce" me tasaban mi anterior teléfono, un XIAOMI 12 PRO 256GB, valorado por ellos en 157€ + 250€ del bono, en total 407€. Tras aceptar el canje, me facilitaron unas etiquitas de envío, por lo que me dispuse a empaquetar el teléfono y enviarlo, dejándolo en un puesto pickup de seur. Al entregarlo, recibo un SMS con el código de la entrega. A partir de aquí, lo que ocurre es que se transfiere a chronopost y en su página, a través del código de envío, pone que el paquete está entregado a una persona con nombre y apellidos. Cual es mi sorpresa, Amazon recommerce dice que no tiene el teléfono y que firme un documento, en el que indica que ellos no son responsables de nada y que les habilito a poner una denuncia, pidiéndome el IMEI para que lo bloqueen y limpiándose las manos de cualquier compensación económica por su parte. Me siento engañado, no solo he perdido mi anterior teléfono, sino que también he perdido el bono de 250€ que me pagaba google por la compra de su teléfono. SOLICITO que se me haga el ingreso del valor total, ya que en el momento que yo realizo la entrega de mi teléfono, entiendo que la responsabilidad es vuestra y de las compañías de envío que contratéis. Tengo capturas y los documentos de todo, por si se requieren. He intentado contactar con Amazon central y la única respuesta que obtengo es que es otro departamento. No volveré a realizar ninguna operación con esta plataforma y desde luego lo voy a decir a todo mi entorno para que no la usen. Sin otro particular, atentamente.

Presento queja por infracción cometida el día 01/10/2025 por parte de un repartidor que se identificó como trabajador de Amazon. Este repartidor me contactó telefónicamente informando que mi pedido estaba cancelado por varios intentos de entregas previos y que debía proporcionarle el código de entrega para desbloquear la entrega y poder recibirlo. Tras darle el código, el repartidor no me entregó el paquete y lo marcó como entregado en el sistema. Este hecho ha provocado que Amazon haya dado por finalizada la entrega. Reclamé a atención al cliente de amazon, y en una primera instancia tenia aprobado un reembolso del producto no recibido. Un día más tarde, recibo un correo de Amazon, diciendo que mi cuenta queda restringida a solo compra digitales, y además me anulan el reembolso. Solicito que se investigue este caso, ya que el repartidor utilizó un engaño para apropiarse indebidamente de mi paquete. Hoy hemos intentado hacer una denuncia ante los mossos, pero me han derivado aquí, a la OCU.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en varias ocasiones durante esta semana han intentado hacer el cobro de varios importes (145,90€/ 209,99€) de compras no realizadas. He llamado dos veces, me dijeron que me enviarían un mail para que les facilite el pantallazo de lo ocurrido y así puedan comprobar. No he recibido ningún mail, no me dan ninguna explicación y los intentos de cobro se siguen produciendo. SOLICITO que borren todos mis datos de facturación y dejen de intentar realizar cobros indebidos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido con fecha de entrega para el 30 de septiembre. El 28 de septiembre figura en el almacen listo para repartir dia 29, mas tarde se reprograma automaticamente la entrega para dia 1 de octubre. El 1 de octubre el pedido sale en reparto, habiendose especificado las horas en las que se puede realizar la entrega (pues se entrega en mi dirección de trabajo) se realiza un intento de entrega fallido fuera del horario establecido, con lo que me pongo en contacto con Amazon para notificar que no solo no se ha entregado, sino que tampoco se ha dejado en el domicilio alternativo que figura en las instrucciones de entrega. En Amazon me indican que el repartidor sigue en la zona y que le notifican que vuela para entregarlo en el horario de tarde. Pasa toda la tarde y el repartidor no aparece, con lo que llamo a Amazon de nuevo para que me digan si tengo que seguir esperando y me dicen que si, que el repartidor sigue en la zona y que va a pasar. No pasa. Al dia siguiente la información de seguimiento en la página de Amazon indica que no se ha podido entregar y nada mas. Me pongo en contacto de nuevo con Amazon y me dicen que el repartidor pasara de nuevo ese dia, pasa todo el dia y no pasa. Al dia siguiente y tras inmumerables conversaciones con Amazon se actualiza el estado del envio, indicando que se encuentra en el centro de reparto. Tras todo el dia intentando aclarar como lo podemos hacer, pasa todo el dia y no aclaramos nada, me dicen que me van a llamar para hacer un seguimiento y nadie se pone en contacto conmigo. A la mañana de dia 4 vuelvo a intentar ponerme en contacto con Amazon, pues el envio contiene material que necesito para mi trabajo y me dicen que me van a ayudar y que seguro que queda entregado ese mismo dia, a las 11 de la mañana el pedido pasa a indicar que se encuentra en reparto... con lo que espero... al ser sabado, el horario que tengo indicado es solo de mañana. Me garantizan que se va a cumplir la entrega, asi que espero. Pasa la franja horaria que tengo indicado para la entrega, con lo que me pongo en contacto de nuevo con ellos para saber si tengo que seguir esperando... me dicen que van a pasar mi información de contacto al repartido para que me llame, yo les indico que si el repartidor me indica donde se encuentra, yo puedo desplazarme hasta alli para recoger el envio, les parece bien y me dicen que asi lo vamos a hacer, pero que igualmente el repartidor se va a poner en contacto conmigo. Pasa toda la tarde, nadie me contacta y a las 18h se actualiza el seguimiento del envio indicando que se ha intentado hacer la entrega, pero que no ha sido posible con lo cual vuelvo a intentar contactar con Amazon, la respuesta de la operadora es que ella me garantiza que se va a entregar el envio y que ella misma se va a encargar de realizar todo el seguimiento y que me va a contactar al dia siguiente para asegurarse que se ha entregado el envio. Nada, a las 20h se actualiza el estado del envio, indicando que se vuelve a encontrar en el almacen de reparto. La demora de la entrega del envio me ha generado innumerables molestias laborales, pues es un producto que necesito para desempeñar mi trabajo además de todo el tiempo que he tenido que perder en esperas y llamadas telefonicas.