Últimas reclamaciones

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa Amazon, en relación con el pedido número 40637260574649942, realizado el día 17 de febrero con entrega garantizada para el 18 de febrero, dentro de mi suscripción Amazon Prime. Hechos: 1. Incumplimiento de la entrega garantizada • A pesar de que la fecha de entrega garantizada era el 18 de febrero, el pedido no se entregó en la fecha comprometida. El repartidor solicitó un código que la persona que esperaba el paquete —una señora mayor— no tenía a su disposición, pese a que se le ofrecieron diversas alternativas para facilitar la entrega. 2. Reiterados retrasos y falta de soluciones • Al día siguiente, se proporcionó un nuevo código y se aseguró que el repartidor volvería por la tarde, pero no apareció. En sucesivas llamadas al servicio de Atención al Cliente de Amazon, me facilitaron información contradictoria. Finalmente, se prometió la entrega el viernes sin necesidad de ningún código adicional, pero tampoco se cumplió. 3. Perjuicios ocasionados • Esta situación obligó a la persona mayor a permanecer en su domicilio durante cinco días consecutivos, esperando un paquete que no llegaba, lo que le supuso un gran inconveniente. Además, el producto era un regalo de cumpleaños, por lo que el retraso frustró la finalidad de la compra. 4. Atención al Cliente deficiente • En distintas ocasiones, se aseguró que un responsable de reparto contactaría conmigo, sin que llegara a producirse dicha llamada. También se indicó que debía colgar y volver a llamar, para luego contradecir estas instrucciones en la siguiente llamada. Solicitud: Dada la gravedad de los hechos, el reiterado incumplimiento de la entrega garantizada y las contradicciones en la información proporcionada por Amazon, solicito a la OCU que medie en este caso y reclame a la empresa la compensación económica por el 100% del importe del producto. Considero que esta compensación es justa, dada la serie de molestias ocasionadas y la pérdida total de utilidad del pedido. Agradezco su atención y quedo a la espera de su respuesta y orientación para proceder con esta reclamación. Adjunto la documentación pertinente que acredita las fechas de pedido, la entrega garantizada y los intentos de contacto con la empresa. Atentamente, Mar Muñoz Ruiz Avenida Matadepera núm:241 5-2 Munozruizmar158@gmail.com 646211625 Fecha: 22/02/2025

Buenos días. Mi nombre es Rubén Palomo y soy vendedor en Amazon desde hace algo más de un año. Llevo 3 meses lidiando a través de casos con una discrepancia económica considerable. El motivo de la presente es plantear una queja formal y solicitar el reembolso correspondiente debido a un cobro indebido de tarifas por la devolución de inventario, específicamente relacionado con el producto identificado con el FNSKU X001Y7E27X. ASIN:B0CTD5FXYL El primer gran inconveniente llegó cuando desde Logística de Amazon, el pasado mes de noviembre catalogaron 300 unidades de mi producto (un comedero y bebedero para gatos) como No Aptas para la Venta, de forma totalmente arbitraria y sin justificar esta decisión. Yo había enviado 500 unidades, de las cuales 200 se habían vendido muy bien, sin quejas por parte de los clientes y con apenas 4 devoluciones. De pronto, retiran las 300 unidades restantes, indicando únicamente que estaban mal embaladas y que se salía alguna pieza. Solo aportaron dos fotografías, donde no se aprecia defecto alguno en el producto. Pero los clasificaron como No Aptas para la Venta y me obligaron o bien a hacer una retirada de inventario para devolvérmelo, o bien se lo quedaban ellos. Opté obviamente por la devolución, con nombre de la retirada: comederos. El coste por la devolución ascendió a 2.140,38 euros por el envío de 300 unidades. Enviaron 8 lotes de 36 unidades cada uno, cargando 255,26 euros por cada lote. Más 2 lotes con 6 unidades cada uno, cargando 42,54 euros cada uno. La mercancía venía en cajas de grandes dimensiones que venían medio vacías. Con los comederos sueltos y tirados de cualquier manera. Descripción del problema: El producto en cuestión tiene las siguientes dimensiones y peso, según la confirmación del propio departamento de logística de Amazon: Longitud: 27 cm Ancho: 27 cm Altura: 24,99 cm Peso: 0,75 kg Estas especificaciones sitúan al producto dentro de la categoría de "Tamaño Estándar". Sin embargo, Amazon para aplicar las tarifas cataloga el producto como Tamaño Grande "Small Oversize" con un peso superior a 1.070 g. Esta discrepancia ha resultado en la aplicación de una tarifa de 5,86 euros por unidad, correspondiente a productos de tamaño grande con un peso entre 1.001 y 2.000 gramos. La tarifa correcta debería ser de 1,56 euros por unidad, aplicable a productos de tamaño estándar con un peso entre 501 y 1.000 gramos. Incluso si aplican tarifas por peso volumétrico, el peso es de 3,65kg, pero sigue siendo un producto de tamaño estándar, y en las tarifas por devolución de inventario se establece un coste de 2,19 € + 0,82 € por cada kg por encima de 1000 g. Lo cual es inferior a los 5,86 euros por unidad cobrados. Evidencias aportadas: Fotografías que muestran las unidades devueltas en cajas de gran tamaño, con las unidades sueltas y sin embalajes adicionales que pudieran justificar un incremento en el peso o volumen del producto. Documentación que acredita las dimensiones y peso reales del producto, tal como fueron proporcionados inicialmente a Amazon. Solicitudes: Reevaluación de la categorización del producto: Solicitamos que se revisen las mediciones y se ajuste la clasificación del producto a "tamaño estándar", acorde con sus dimensiones y peso reales. Reembolso de las tarifas cobradas en exceso: Exigimos el reembolso de la diferencia entre la tarifa aplicada y la tarifa correcta para las 300 unidades afectadas, lo que asciende a un total de 1.290 euros, más el IVA correspondiente. Revisión de procedimientos internos: Recomendamos una revisión de los procedimientos de medición y categorización de productos en los centros logísticos para evitar futuras discrepancias que perjudiquen a los vendedores.

Hola, El motivo de mi reclamación es que soy cliente de Amazon realizando numeros pedidos al año durante varios años. Siempre he disfrutado de buen servicio. El pasado 13 de febrero, recibo un articulo (estabilizador de camara) de Amazon Segunda Mano totalmente manipulado el paquete. Para mi sorpresa pesaba excesivamente poco. El articulo principal no estaba dentro, solo los accesorios, plasticos y cargadores y cables. Me pongo en contacto directamente con Amazon para explicar el problema y me crean una etiqueta de devolucion y me indican que lo devuelva por mensajeria. Realizo el envio del paquete que me habia llegado, y a las horas, me envian un correo electronico informandome que mi cuenta habia sido bloqueada por infringir una politica con otra cuenta (no tengo ni tuve ninguna otra cuenta) y que bloqueaban todos los reembolsos. Contesto al mail de OFM que me envian desde amazon y no recibo contestacion. Me pongo en contacto con Atencion al Cliente y no pueden darme informacion. Lo ultimo es que me han bloqueado poder hablar con Amazon atencion al cliente tanto por chat como por telefono. Espero que esta reclamacion sirva de algo y pueda recuperar mi dinero. Es un engaño en toda regla.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, tras realizar un pedido en Amazon ES2165225273 con un importe de 43,09€, el paquete fue recogido y devuelto por el mensajero sin respetar los plazos de recogida y sin reembolsarme el importe (Adjunto foto de la pantalla del locked). Realicé de nuevo el pedido porque lo necesitaba pero aun espero el reembolso del pedido que no recibí. Adjunto fotos de la conversación con el agente que NO me resolvió mi problema. Espero noticias pronto. Gracias un saludo, Ana.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 30 de Enero de 2024 se completó la devolución del pedido n.º 403-7707835-2321162 que fue recogido por Celeritas y llevado a los almacenes del proveedor donde la recibieron y acusaron recibo el pasado 3 de Febrero. La devolución y reintegro del pago estaba estimado para el 10 de Febrero y lo han ido retrasando hasta tal punto de que me indican de que tienen para devolverlo hasta el 2 de Abril, 60 días después de la devolución del pedido. SOLICITO la devolución inmediata del coste del producto ya devuelto y en posesión del proveedor. Sin otro particular, atentamente.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Por la presente, deseo presentar una reclamación formal contra Amazon debido a la acumulación de graves negligencias en la gestión de un pedido, lo que ha supuesto una gran pérdida de tiempo, molestias y perjuicios económicos. A continuación, expongo los hechos: Incidencias con la recogida de la lavadora defectuosa: La recogida de la lavadora tuvo que ser reprogramada en cinco ocasiones debido a la falta de coordinación por parte del transportista. Se nos aseguró que recibiríamos una llamada previa para confirmar la recogida, pero solo nos llamaron con un minuto de antelación. Esto nos obligó a desplazarnos de manera urgente, poniendo en riesgo nuestra seguridad. La recogida finalmente se realizó en condiciones inadecuadas, sin que nos solicitaran firma ni nos entregaran ningún comprobante. Errores en el reembolso de importación de la lavadora: Se nos informó de que el reembolso se haría efectivo en un plazo de 1 a 3 horas en una tarjeta de amazon, lo cual no ocurrió. Despues de reclamarlo en mas de 4 ocasiones, llegando mensajes comunicando la no intención de dicho reembolso finalmente Amazon realizó el ingreso en una cuenta bancaria antigua e inactiva, en lugar de la cuenta que hemos utilizado en nuestras compras recientes. Afortunadamente, la atención de CaixaBank fue excelente y, tras presentar el certificado de nuestra nueva cuenta, pudimos recibir el dinero en un plazo de dos días. Nueva incidencia con la compra de otra lavadora: Realizamos un nuevo pedido de una lavadora, asegurándonos de modificar la dirección de envío a la de nuestro domicilio. Al revisar el estado del pedido, detectamos que la dirección de envío había cambiado automáticamente a una dirección antigua de un trabajo que actualmente está cerrado. Amazon nos indicó que la única solución era cancelar el pedido y volver a comprar el producto. Sin embargo, el precio de la lavadora ha aumentado significativamente en solo dos días, lo que nos obliga a pagar más por un error que no hemos cometido. Aunque el producto aún no ha sido enviado y por normativa debería ser posible modificar la dirección antes del envío, se nos ha informado de que, al haber pasado más de 30 minutos desde la compra, ya no pueden hacer nada. Después de dos meses de gestión desastrosa por parte del equipo de atención al cliente de Amazon, seguimos sin lavadora, teniendo que recurrir a empresas de lavado suponiendo un gasto enorme de dinero y de timepo, sin soluciones reales y con la sensación de que se están vulnerando mis derechos como consumidora. Por todo lo expuesto, solicita la intervención de la OCU para exigir a Amazon: Que asuma la responsabilidad de sus errores y permita la modificación de la dirección de envío sin necesidad de cancelar y volver a comprar el producto a un precio superior. Que implemente medidas para evitar estos errores recurrentes en la gestión de los pedidos, los reembolsos y la comunicación con los transportistas. Quedo a la espera de su respuesta y de las acciones que puedan tomar al respecto. Atentamente, Mireia

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de Diciembre de 2024 adquirí en su página web Amazon.es el producto Consola PlayStation®5: pack Fortnite® Cobalt Star. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo ampliado por período navideño, y por escrito en fecha 27 de enero de 2025. El producto fue recogido en fecha 28 de enero de 2025, entregado a ustedes el 29 de enero de 2025, y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Solicitud de recogida Recogida del paquete Pegatina de seur Entrega confirmada Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 938e. Añadir, que el requerimiento que realizan ustedes del dni para poder efectuar el reembolso, atenta contra la LOPD, y en caso de ser necesario, esta reclamación será escalada a la agencia española de protección de datos de carácter personal, con todo el procedimiento que ustedes solicitan, y la web llamada Persona donde se debe enviar el dni.

En la compra de un artículo "Como Nuevo", Lavadora Cecotec 10Kg, se detecta mal funcionamiento en el cajón del jabón. Se informa de que se quiere devolver a lo que se programa la devolución para el sábado 15 de febrero. Los transportistas no logran ponerse en contacto conmigo por lo que renuncia a la entrega. Tras muchos intentos de contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon en los que no responde ni tiene un servicio funcionando, e intentar contactar por chat no funcional, ni respuesta por correo electrónico enviado el 17 de febrero del 2025. Se informa en la aplicación Amazon que el límite de devolución es el lunes 17 de febrero. Teniendo en cuenta que el límite impuesto por Amazon es imposible (de sábado a antes del lunes). Denuncio el abuso y la in operancia, inasistencia de servicio de atención al cliente, que me está provocando una situación de estrés y malestar muy importante que está haciendo que no pueda dormir. Necesito que se ponga fin a esto y que compensen todo el mal que me están haciendo.

me puse en contacto con ellos en mas de 40h de llamada y siempre la misma respuesta llame por telefono y nada me llego un correo que decia nos pondremos en contacto con usted en 24-48h y ni un misero mensaje llevo asi desde noviembre correo de la cuenta: tudakeri25@gmail.com