Últimas reclamaciones

Realice el pedido de un ordenador portátil por valor de 579€ el día 15 de diciembre, por varios motivos decidí devolverlo y hacer uso de mi derecho de desistimiento, el día 22 de diciembre fue recogido por la empresa Celeritas en mi domicilio.Después de esperar muchos días, el dos de enero me llega un correo diciéndome que no les ha llegado el ordenador, en su lugar ha llegado otro producto, el cual no me especifican cuál es ni nada más, y que si quiero el reembolso debo enviarles el producto correcto. Les contesto diciendo que si envié el producto y les envío el comprobante de recogida en el que se especifica las dimensiones y peso del paquete.No contestan nada respecto a esos datos y vuelven a decirme lo mismo y que dan por cerrado el tema.Sin comprobar lo que estoy diciendo y sin contactar con la empresa de transportes ni nada más.No me hago responsable del extravío o sustracción del producto en cuestión.

Muy buenas, hice un pedido en Amazon Prime, el cual estuve esperando todo el día, cuando me di cuenta ponía que estaba entregado y en observaciones ponía que había sido en el felpudo, miré y allí no había nada. Me puse en contacto con Amazon y me dijeron que podía ser que sin querer le diesen a entregado que me esperase dos días.. después de la espera no vinieron a entregármelo y me dispuse a ponerme en contacto con Amazon a ver qué pasaba, y me dijeron que si quería el reembolso tenía que denunciarlos a la policía y que gracias por ser parte de la familia. Encima de que no he recibido mi producto, siendo prime recibo este trato. Como pueden dejar un producto en el felpudo, ya no se qué pensar, lo que si se es esto no se puede quedar así, encima se rieron de mi diciéndome ue gracias por ser parte de la familia. Un cordial slaudo

Estimados Señores, el día 10-10-2022 solicité la reparación de mis APPLE AIRPODS PRO, que estaban en garantía. Tras la tardanza en recibir los mismos reparados, realicé diversas llamadas para ver donde estaban, comunicandome y dandome en cada ocasión información diversa y distinta en cada comunicación.El 12/11/2022, tras diversas llamadas telefónicas, me informan que los Apple Airpods pro se encuentran depositados en la Floristería que hay debajo de mi casa y sin haberme comunicado que se encontraban alli desde el 25-10-2022.Al recogerlos los Apple Airpods Pro, vienen sin reparar, dando un motivo que no se correspondía con la realidad.Tras llamar a Amazon, y antes los errores cometidos, me ofrecen el reembolso de los Airpods Pro.Tras llevarse los AIRPODS PRO me manifiestan que no se han recibido los originales, cuando se remitieron y en su caja original.A día de hoy, 30-12-2022, casi tres meses después, no tengo los cascos reparados en mi poder y no me han emitido el reembolso.ADJUNTO LA DOCUMENTACION DE LOS MENSAJESSOLICITO LA REPARACION DE LOS APPLE AIRPODS PRO REPARADOSSOLICITO ME REENVIEN

He realizado un pedido de una chaqueta y me envian una camiseta. He llamado y me indican que es un error, pero sigue estando el mismo anuncio de nuevo y a un menor precio.Exijo que me envíen el producto correcto ya que es para un regalo de reyes. No quiero la devolución del dinero, QUIERO EL PRODUCTO QUE HE PEDIDO Y QUE ESTÁ EN LA IMAGEN DEL PROPIO PEDIDO Y ANUNCIO.

Realice un pedido hace ya un mes, que traia varias cosas entre ellas estas colonias 171-6420472-9965967 , el pedido vino que daba pena verlo, las colonias cascadas y dañadas, una de ellas con el cristal medio reventado, etc, luego una cosa de papel de montar una especie de puzzle vino también medio mojada, etc.Contacté y me dijeron que iban a hacerle el reembolso, anteriorente había indicado que el pedido llegaba con retraso y luego que aparecía un intento de entrega o no se qué.Todo eso era mentira porque estaba en casa.El día que por fin llega el pedido pues nada me llega mal y contacto porque a mi me dice desde mi panel de usuario que no se pueden devolver los pedidos, me empiezan a marear con tonterias varias, que ya me cansaron y llamé por teléfono, me dicen que puedo tener el reembolso del pedido o bien que puedo proceder a intentar el reemplazo, una de estas señoritas que me atienden indican que para gestionar el reemplazo le pide el sistema una etiqueta, pero que si me llega algún aviso lo ignore, procedo a hacer lo que me dicen y cuando me llega el reemplazo llegó bien, dado que llegó en una caja y con papel de protección, lo otro vino todo junto en un sobre.Después de 1 mes me vienen con no se qué de la devolución y que me quieren cobrar 15 Euros y pico, algo que ni de broma voy a tolerar y un mes después me envian correos tan ridículos como este donde me dicen que si eso vaya a buscar el pedido que lo tiré hace 1 mes, esta gente no le carbura la cabeza o yo no sé que clase de soporte tienen.Hola Sebastian:Lamento que tus colonias haya llegado dañado. Dado que este producto no se puede devolver, necesitamos una prueba fotográfica de su estado para poder realizar el reembolso o enviar un pedido de reemplazo.Sabemos que ya te has deshecho de los productos. En este momento, no podemos seguir adelante con el reemplazo o reembolso de este pedido a menos que recibamos pruebas fotográficas del estado del producto.Si puedes recuperar el producto, te pedimos que sigas el proceso siguiente para enviar pruebas fotográficas del estado del producto.Para que la foto sea válida, tiene que verse la etiqueta de envío en el paquete, el producto dañado recibido y la parte dañada de la caja de envío. La información puede verse en una foto o enviarse en varias fotos.Después, responde a es-deliveryinvestigation@amazon.es y adjunta las fotos en formato .jpg junto con el NUMERO IDENTIFICADOR DE PEDIDO.Debes enviar las fotos antes del 6 de enero para que podamos tenerlas en cuenta para su revisión. Una vez recibidas las fotos, normalmente respondemos en un plazo de 3 días.Ten en cuenta que el correo electrónico debe proceder de la dirección perteneciente a la cuenta que haya realizado este pedido. Una vez que hayamos revisado las fotos, determinaremos qué medidas debemos tomar con el pedido.Gracias por tu comprensión. Esto lo dicen hoy, 1 mes después del problemaPor si esto fuese poco, luego llamo y pierdo entre varios dias más de 3 horas al teléfono , he enviado todas las grabaciones al correo de ecr-replies@amazon.es, en cada llamada me pasan a con a cada cual más incompetente agente, en donde uno me llega a decir qeu me van a cobrar 0,69 céntimos, de risa, cuando lo de la devolución ponía 15, al final este individuo un tal Daniel, confiesa y está grabado que todo fue un error, porque la agente que se encargaba del caso después de enviarse el reemplazo y que se hizo un seguimiento, reembolsó no parte del pedido sino todo, entonces claro que yo tenía que abonar la irrisoria cantidad de 0,69 céntimos, la desverguenza es absolutamente brutal, de verdad, brutal.Cuando en el dái de ayer la señorita que me atendió Catherine dijo esto :Tu consulta Amazon.es atendida por Catherinne A4K6XANRT4N4SHola Sebastián ,Encantada de saludarte espero que estés bien, mi nombre es Catherinne representante de servicio al cliente de Amazon España???? , es un gusto para mi ayudarte el día de hoy.En primer lugar quisiera pedirte disculpas por los inconvenientes que has tenido con los perfumes de tu pedido 171-6420472-9965967 ,de verdad que comprendo por lo que estás pasando, he estado en tu lugar y de parte mía y de Amazon entendemos la situación y mi intención es brindarte la mejor solución para que sigas haciendo parte de esta gran familia.He actualizado el sistema y no se te va hacer ningún cargo extra por este producto, puedes estar tranquilo¡Siempre estaremos felices de atender tus solicitudes, no dudes en contactarnos cuando lo necesites!Fue un gusto atenderte y ante cualquier consulta estoy a tu entera disposición.Que tengas un excelente día y cuídate mucho.Gracias por comprar en. Amazon.es.FELICES FIESTAS Y AMOR Y FELICIDAD EN FAMILIA ? •´?•` ?Gracias por tus comentarios. Por favor, valora tu experiencia hoy respondiendo a la siguiente pregunta.Es de tal verguenza, de tal verguenza el soporte y la atención al cliente que dan aquí, que está al nivel de los que atienden, esto no es un servicio adecuado, no sé sinceramente las personas que se dedican al control de calidad en este sitio en dónde están, pero es nefasto, lo peor es cuando te pasan siempre con ese Departamento llamado Especializado, que jamás resuelve nada, solo lo lian todo y mucho más, muchísimo más y se les llena la boca diciendo, es que los otros agentes no entienden, nosotros si porque somos los especializados, .....Aún encima tenemos que tratar los clientes con individuos repletos de auto ego, que verguenza de verdad, que verguenza de atención, les he pasado todas las comunicaciones grabadas a través de mi Google Drive y es una auténtica verguenza y un despropósito.No han hecho nada, no han resuelto nada, y les da todo absolutamente igual, desde luego es impensable que esto suceda en un sitio como este, pero está sucediendo, vergonzoso total.Al margen esta gente no cumple las normativas ni reglas de Amazon, no las cumple, es impresionante, no cumple nada

Compré un disco SSD externo el 25 de noviembre a pagar en cuatro plazos. Se me cobró el primero el 2 de diciembre al ser enviado y se me notificó la entrega el 5 de diciembre a media mañana en un buzón de correo, en vez de mediante el servicio de mensajería habitual de Amazon siguiendo instrucciones del cliente, y sin más información que un número de seguimiento de Correos. El artículo no estaba en dicho buzón.En el momento de la entrega había 2 personas en mi piso, aunque nadie llamó a la puerta ni al portal, y también estaba el conserje, quien se encarga de recoger el correo ordinario cada día, de avisar a los vecinos si llegan paquetes, y echar sólo las cartas en sus buzones.Así lo hizo esa mañana cuando llegó el cartero de Correos, pero en esa entrega no estaba mi paquete (corroborado por el conserje y por el mismo cartero que trabaja habitualmente en mi área, con el que habló posteriormente), así que debió entregarlo después otro mensajero/cartero de Correos al que no vio entrar.Al llegar a casa unas horas después de la notificación y ver el buzón vacío, me puse en contacto con Amazon de inmediato solicitando una llamada acerca de este y otro problema (que se solventó). Tomaron nota y me pidieron que dejase pasar 48h para investigar y volviera a contactarles. Tambien hablé con mi conserje. Me entregó el correo que tenía para mí (incluyendo otros paquetes) y le expliqué la situación para que preguntase a otros vecinos por si habían entregado el paquete en un buzón equivocado, como ocurre a veces. No hubo suerte.Dos días después volví a hablar con Amazon, y un operador me indicó que no constaba mi llamada del lunes y no sabía nada, así que tuve que explicarle de nuevo la situación. Tras tenerme en espera un rato para hacer sus comprobaciones, me confirmó que iba a tramitar el reembolso porque obviamente el paquete se había perdido. Se disculpó y me recordó que en breve me llegaría un correo confirmando dicho reembolso y aludiendo a mi consulta y nuestra conversación.En lugar de eso, poco después llegó un email del departamento de investigación de envíos en el que se disculpaban y decían valorarme mucho como cliente, pero basándose en sus investigaciones no podían emitir un reembolso, ya que el transportista les indicaba que el paquete fue entregado correctamente y su información en el punto de entrega lo confirmaba. No sé qué información recabarían, pero nadie de Amazon o de Correos ha hablado con mi conserje sobre esto y, hasta donde sé, tampoco con el cartero.También me instaban a poner una reclamación en Correos y denunciar en la comisaría, dándome toda una serie de instrucciones precisas sobre la denuncia y el documento que debía enviar para validar mi reclamación. Además se ofrecían a colaborar con la Policia si era necesario y querían ponerse en contacto con Amazon.Tras dejar pasar unos días por si aparecía el paquete, fui a la oficina de Correos de la zona, les expliqué mi caso, y les enseñé mis comunicaciones con Amazon y el número de seguimiento. Me confirmaron que el paquete figuraba como entregado, pero no podían darme más detalles. También me revelaron que no había constancia de que nadie de Amazon les hubiese contactado y que, en lo que a ellos respecta, el remitente tenía la misma información que yo a través del número de seguimiento. Nada más.Pregunté cómo podía reclamar y me explicaron que en este caso debía remitirme a quien yo había contratado para enviar el paquete, que a su vez les había contratado a ellos como transportistas: Amazon, y que cualquier reclamación mía a Correos no tendría recorrido y era perder el tiempo.Me acerqué a la comisaría más cercana, donde me atendieron amablemente y leyeron los mensajes de Amazon con perplejidad, concluyendo que no había base para poner ninguna denuncia, porque nadie había firmado la recepción del paquete ni lo había recogido, y además yo tampoco sospechaba ni tenía pruebas de que alguien lo hubiera sustraído del buzón (que no estaba forzado ni abierto) o cometido un hurto, y así dificilmente podían investigar un delito.Según la Policía, se trata de un paquete extraviado o mal entregado y la responsabilidad jurídica es de Amazon, que es quien tiene que pedir explicaciones al transportista y responder ante el cliente. O denunciar a éste y echarle de su plataforma si tiene pruebas de fraude por su parte.Me recomendaron transmitirles esto e intentar llegar a una solución. También me indicaron que si la respuesta era negativa podía reclamar a Consumo, y mientras tanto quizá debía llamar al banco y rechazar el cobro en mi tarjeta por incumplimiento de los servicios contratados.El pasado viernes 16 de diciembre envíe otro email al departamento de investigaciones ofreciendo explicaciones con detalle, pero fue ignorado durante tres días sin respuesta, y ayer tuve que contactar de nuevo con atención al cliente para insistir y quejarme del trato. Me contestaron que la denuncia cerrada era imprescindible para reclamar y no podían decirme más, animándome a recurrir a la web de Resolución de Litigios de la UE o la Junta Arbitral Nacional de Consumo si no estaba satisfecho.En mi opinión Amazon es negligente cuando envía un objeto de cierto valor mediante un transportista que no ofrece la seguridad necesaria en la entrega (algo que en mi experiencia de muchos años de pedidos Prime NO es su estándar habitual), y se escuda tras los pocos detalles que da Correos, haciendo ver que tiene datos precisos sobre el envío para asegurar que se entregó cuando no dispone de tal información.Además, evita hacerse responsable metiendo al cliente en un bucle sin solución con sus exigencias, sabiendo de sobra que sin pruebas no hay denuncia policial válida posible. Por no hablar de las molestias ocasionadas por las gestiones que no le corresponden, o el temor a las represalias, como el bloqueo de la cuenta si se rechaza un pago, que infunden a través de algunas de sus comunicaciones telefónicas.Muy mal Amazon.

Realicé un pedido de Amazon Fashion, para entregar el día 15 de Diciembre, el mismo indica que se inició el periódo de prueba, preguntamos por qué y nos dicen que fue entregado por Correos.Contactamos a Correos y nos indican que le pidamos información al remitente en este caso Amazon, Amazon nos indica que el 17 nos ayudaran que es el plazo, no sé plazo de qué.El día 17 proceden a indicarnos sin más que vayamos a la Policía, sin más, contactamos y recibimos insultos y malas formas, tenemos las llamadas grabadas por parte de una señorita llamada Ruth, la cual se burla de mi en este caso indicando que si quiero una solución que vaya a la Policía para que busque mi paquete, y que riendose me dice, sino pues le cobraremos otra vez, así me dice, y me cuelga la llamada, no sin antes ser grosera, hablar encima e hiper maleducada.La segunda llamada nos recriminan el volver a contactar, cuando anteriormente solo escrbimos un par de emails, y al final reconoce que jamás se contactó con Correos e indica todo nervioso cuando ve que no han hecho nada que eso es lo mismo que hay que denuciar y denunciar, cuasi obsesivamente, así todo el tiempo, no soluciona nada y dice que envió un formulario a Correos, pero nadie llama a Correos.En la tercera y cuarta llamada pedimos un supervisor y nos pasan al final, después de discutir, porque aquí solo están a discutir, con una tal Stefany, la cual su actitud siendo supervisora es vergonzosa, solo habla ella y que es que el tracking pone entregado, a lo cual le indico que por qué no llaman a Correos y dice que no hay nada que llamar ya el tracking lo pone, le digo que me indique entonces a quien fue entregado y por quien fue firmado, y no sabe que decir porque no tiene la información, dado que nunca la pidió, se excuda en la protección de datos, lo cual es mentira, por protección de datos no es, porque tengo derecho a acceder a todo lo que es mi cuenta, sino porque es una incompetente que no ha hecho su trabajo, después de eso me colgó la llamda también de forma maleducada, así todo el rato.No se si saben ustedes en Amazon que violar la privacidad de una entrega supone una multa de casi 100000 Euros y que mentir y tergiversar información lo mismo, ante esto pido que se solucione esta situación que se tomen las medidas disciplinarias adecuadas, pero de forma efectiva y que se me envie la hoja de reclamaciones y se me compense por todas las barbaridades que hemos sufrido tanto yo como mi mujer, en una actitud que dista mucho de ser comercial, esto no es la manera ni son las formas, su personal está muy mal instruido en normativas legales y de formas de actuar en este país, entiendo que son de fuera, pero deberían concoer toda la política legal en España, esto que hacen está fuera de la legalidad vigente y les puede acarrear serios problemas, hago copia y pega del email de risa que me enviaron ante lo sucedido con el pedido, una falta de profesionalidad y de ética en ventas online que jamás he visto antes.Hola Juan,¡Espero que estés muy bien!Mi nombre es Ruth, agente del Servicio Especializado al Cliente en Amazon.es y para mí es un verdadero placer poder atender tu consulta hoy!Quiero agradecer que seas miembro Prime y por hacernos saber de tus preferencias, y que de manera satisfactoria podamos gestionar tus consultas y solicitudes.Es muy importante para nosotros que nuestros clientes reciban los productos que compran en Amazon. Te valoramos mucho como cliente y lamentamos que estos productos no hayan llegado correctamente. Los casos de pérdida de envíos son incómodos para el cliente y caros para Amazon.Basándonos en el resultado de nuestras investigaciones, creemos que el paquete se entregó en la dirección correcta. Específicamente, hemos tenido en cuenta la siguiente información de nuestros registros que muestra que el producto se ha entregado:- La información recopilada en el punto de entrega.- El peso del paquete y el estado notificado en el momento de la entrega.Es posible que desees ponerte en contacto con las autoridades policiales locales y el transportista para seguir adelante con este asunto.Si el problema no se resuelve después de ponerte en contacto con la policía local y con el transportista, vuelve a ponerte en contacto con nosotros durante el horario de oficina del departamento de policía relacionado con el número de la denuncia policial, un enlace para acceder a la denuncia policial o una imagen/PDF de la denuncia policial. Hay varias formas de interponer una denuncia policial. Consulta con las autoridades locales las formas de interponer una denuncia.Para que podamos validar tu denuncia policial, debe tener el estado “Completa/Cerrada” e incluir lo siguiente:- La dirección de entrega relacionada con el incidente.- Los productos se entregaron según el seguimiento del transportista.- La denuncia se creó por robo, hurto, entrega incorrecta u otro delito similar de los productos.- La fecha en que se creó el informe.Para escribirnos un correo electrónico o de vuelta, envía la información a es-deliveryinvestigation@amazon.es desde la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Amazon que utilizaste para realizar este pedido.No podemos aceptar denuncias policiales con el estado “pendiente” o cualquier otro estado incompleto. La denuncia policial debe presentarse antes del 30 de enero del 2023 en español o inglés para someterla a revisión. Solo se necesita una denuncia policial para todos los pedidos que formen parte del mismo envío. Se necesita una denuncia policial aparte para los pedidos entregados en diferentes envíos.Ten en cuenta lo siguiente: te recomendamos que presentes una copia de este correo a la policía en el momento de presentar la denuncia para explicar mejor lo que ha pasado. Estaremos encantados de cooperar con la policía en cualquier investigación que sea necesaria.Gracias por tu comprensión.?? ¡Felices fiestas! ?? ¡Bendiciones para usted y su familia! ??VERGONZOSO

Hola, realicé un pedido en Amazon de una tarjeta de memoria microSDXC que fue entregado el 15 de octubre de 2022, en apariencia en buen estado. Ese producto no lo utilicé hasta el 22 de noviembre de 2022, donde me percaté que estaba roto y me dispuse a reclamar ante Amazon al fin de obtener un reemplazo del producto. Amazon renuncia a cumplir con sus obligaciones de cubrir su garantia alegando que esas devoluciones y/o reemplazos solamente pueden hacerse pasados 30 días de la compra.Su servicio de atención al cliente, muy amablemente, me ha indicado que para efectuar la devolución de un producto defectuoso hay un periodo de 30 días y que, al haberse cumplido este plazo, no podían proceder a reemplazar este producto ya que estiman que en ese plazo puede haber sido manipulado y así lo indican las condiciones de compra. He procedido a explicar que las condiciones de venta en ningún caso pueden supeditar a la legislación en vigor, pero no ha servido para nada.He intentado reclamar ante su servicio de atención al cliente, el cual ha renunciado a proporcionarme una resolución al conflicto, e igualmente me he puesto en contacto con la plataforma de Amazon de resolución de litigios, que directamente no me ha respondido.Les ruego me ayuden a resolver este abuso por parte de esta empresa.

El pasado 29/10/2022 realicé un pedido a Amazon, número 171-9836818-2762704, el cual recibí correctamente en mi domicilio. Una vez recibido y sin abrir el paquete del producto, decidimos devolverlo ya que lo consideramos caro con respecto a ofertas del mismo producto que habíamos encontrado dada la cercanía del Black Friday y las Navidades. Procedimos a su devolución el 15/11/2022 (se adjunta albarán de recogida de la empresa de transporte). Desde ese día, el seguimiento del pedido que se puede realizar, marca desde el día 16/11 Recogida iniciada y en curso y no hay más visibilidad del mismo. Me he puesto en una decena de ocasiones con el servicio de atención al cliente de Amazon (sólo es posible por mail) reclamando mi reembolso que tienen 14 días para el mismo y el cual no he recibido, pero no me dan solución y solo son largas a mis reclamaciones y protestas, de ahí que acuda a ustedes para solicitar su ayuda, gracias.

Buenos días,Les escribo con relación a un REEMBOLSO que no se ha realizado.Soy un cliente asiduo de AMAZON con un largo y antiguo historial de compras (desde 2015).A continuación, relato los hechos tal cual han acontecido:El día 7 de septiembre adquirí un ordenador portátil en la plataforma Amazon por valor de 399 euros. El número de seguimiento del pedido es UPS y lo tengo disponible.El día 12 de septiembre recibí el pedido, pero al abrirlo vi que no se trataba del ordenador que había pedido sino de un Acer Aspire 3 de inferiores características.Al no corresponder con lo que había pedido, lo informé en la solicitud de devolución y procedí a realizar la misma.SEUR pasó a retirarlo por mi domicilio el día 22 de septiembre y me costa que llegó a sus instalaciones el día 23 de septiembre, de cualquier forma, he conseguido el ID de la devolución y el justificante de que efectivamente llegó a sus instalaciones (como se puede ver el peso de lo que se me entregó y lo que devolví es el mismo). Dispongo también del mismo.El día 1 de octubre recibo un comunicado vía mail diciéndome que no me pueden reembolsar el dinero porque el producto que recibieron no es el que yo había comprado, OBVIAMENTE no es el mismo y por esa es la razón por la que lo devolví.A partir de ahí comienzo a ponerme en contacto con Amazon a través de Atención al cliente en las cuales todas las personas que me atienden me dicen que entienden el problema pero que no pueden efectuar el reembolso y que me pasan con el departamento encargado (buyer.returns@amazon.es), el cual me envía mails una y otra vez diciendo lo mismo (que devuelva el pedido original, el que nunca recibí y por lo tanto es imposible que devuelva).Sigo reclamando y no consigo más que me vuelvan a mandar el mismo mail una y otra vez sin que nadie me responda ni se ponga en contacto conmigo.Al solicitar que al menos me devuelvan el ordenador de inferiores características para no perder todo el dinero dicen que lo han destridos.Es decir que AMAZON se ha quedado con mis 400 euros y con el ordenador.Por todo esto, solicito que se me haga el reembolso que me pertenece.