Amazón no realiza el reembolso del producto

Buenas,Realizé el pedido de un teléfono en amazon(402-6662937-7222755) el producto no me funcionaba y la caja venía abierta. No me quieren realizar el reembolso ni darme otro artículo, alegan que no he devuelto el producto, pero el envío se ha realizado tal cual me ha llegado el producto.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Buenas,Reitero que he realizado la devolución precisamente porque no se trataba del producto adecuado. Revisad el caso y devolvedme mi dinero o habrá acciones legales.Muchas graciasUn saludo