Últimas reclamaciones

A quien corresponda:Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación sobre la compra de un iPad Pro 11 y la recepción de un modelo de 2018, que no corresponde al último modelo según viene anunciado.El 11 de julio de 2023, compré un “iPad Pro 11 64GB reacondicionado (último modelo)” del vendedor ‘Tekeir’ por un importe de 489,99 €. ??El 15 de julio de 2023, recibí el pedido que contenía el modelo más antiguo de todos, lanzado en 2018 (primera generación) y sin el cargador USB que se incluía, según la descripción.El 17 de julio de 2023, contacté con Amazon para informar del error y solicitar el reemplazo por el modelo correcto del año 2022 (cuarta generación). Sin embargo, y a pesar de ser los responsables de la gestión del envío, se negaron a cambiarlo bajo el pretexto de que el producto pertenece a un vendedor externo.Cito textualmente:?“Por lo general, en este caso, crearíamos inmediatamente un pedido de reemplazo, y te lo enviaríamos sin coste adicional. Sin embargo, tu pedido XXX-XXXXXXX-XXX5567 del producto Apple iPad Pro (11 Pulgadas, Wi-Fi, 64 GB) - Plateado (último Modelo) (Reacondicionado), ha sido vendido por Tekeir y gestionado por Amazon.??Este tipo de productos son enviados directamente desde un centro de distribución de Amazon, pero debido a que el inventario de Tekeir cambia constantemente, no podemos sustituirlos.”Así pues, el mismo día 17/07/2023, contacté con Tekeir, los cuales responsabilizan a Amazon del error y afirman que el anuncio fue creado por estos. Tras una sarta de mensajes, e-mails y chats, se negaron a todo tipo de intento de llegar a un acuerdo. Por ejemplo, les sugerí emitir un reemplazo por un modelo más reciente (aunque no el último) y del cual sí tenían stock. Aún así, insistían en que es responsabilidad de Amazon y que les reclame a ellos.Por mi parte, seguí insistiendo a Amazon por teléfono/chat pero tan sólo me dirigían al vendedor para llegar a un acuerdo sobre el reemplazo.Sea como fuere, el producto entregado no coincide con el anunciado como último modelo (4ª generación) y no se especifica en ninguna otra parte que se trata, de hecho, del modelo de 2018 (1ª generación).La única solución propuesta, tanto por Tekeir como por Amazon, es la devolución/reembolso del producto. Dicha proposición es inaceptable frente a un claro caso de publicidad engañosa, pues el anuncio sigue sin especificar que se trata del modelo de 2018 y el título del anuncio no fue corregido hasta que decidí publicar una reseña negativa en Trustpilot (aprox. 1 mes y medio tras la compra).Ejemplo de esto es la reseña del usuario/a Ina, publicada el 09/08/23, que afirma haber recibido un modelo de 2018 cuando esperaba el del año 2022 y que muestra que lo mío no es un caso aislado.?Asimismo, la compra del último modelo de iPad Pro 11” en el mismo estado a través de otro vendedor/página web, supone un aumento en el precio aproximado de €380 por lo que hace que el reembolso no sea una solución equitativa.Por ello, solicito que cualquiera de las 2 partes (Amazon/Tekeir) se haga responsable de su error y me haga entrega del último modelo de iPad Pro, siempre y cuando éste sea igual o superior al que se compró y sin preferencia alguna de color. Es decir, nunca inferior a 11” pulgadas, 64 GB de capacidad y de ser reacondicionado, como mínimo en estado excelente.Gracias de antemano.Un saludo,Marina

Hola, envie una cafetera super automática marca Philips a reparar al servicio de Amazon, bueno pues han perdido la cafetera y ahora no se hacen responsables de mandarme otra, mi problema no es que la hayan perdido, tienen que reponerme el bien, estando en stok y la hay.

Soy cliente habitual y tengo contratado Amazon Prime. Hice un pedido que indicaba que llegaba a mi casa el miércoles 6 de septiembre. Sin embargo, no llegó, y el jueves 7 de septiembre indicaron que habían venido a mi casa y no habían podido dejarlo. Nada más lejos de la realidad. Estábamos todos en casa y no vino nadie, ni llamaron por teléfono por si tuvieran algún problema. Después, me indicaron que lo dejaban en una papelería a 30 kilómetros de mi casa el viernes 8. Esto tampoco ha ocurrido, a pesar de que Seur (que se encargaba de la entrega del pedido) confirmaba que lo había depositado en aquel lugar. Nos ponemos en contacto en varias ocasiones con Amazon y el resultado es que no saben dónde está el paquete. Nos plantamos en el fin de semana sin tenerlo, sin saber dónde está, con varios días de retraso en lo previsto y una nefasta gestión de la entrega y de la atención al cliente.

Buenas tardes, di de alta al plan profesional porque según los agentes con los que contacté y tengo las conversaciones que mantuvimos por correo electrónico, primero había que solicitar éste plan para después pasar al individual. No fue así y me pasaron el importe de la cuota sin haber utilizado ese plan ni vendido ningún artículo.

Estimados/as señores/as:En fecha 13 de Agosto del 2023, adquirí en su página web de Amazón del Colchón Viscoelástico Alma 135x190 x24 cm de grosor con el nº de Pedido 403-3756405-2957914 por el precio de 189,37€Adjunto los siguientes documentos: Factura del vendedor y datos de la reclamación enviada por varios medios a sus servicios de atención al Cliente.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20 de Agosto después de 48 horas de espera para que recuperase su grosor.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, y fue devuelto y totalmente envuelto en papel Film el día 21 de Agosto sobre las 9 Horas al Transportista enviado por Vds. de Celeritas y que según indicó de la Compañía GLS.Solicito el reembolso de la cantidad anteriormente indicada.Sin otro particular, atentamente.

Hola. Pongo esta reclamacion ya que Amazon me debe el reembolso de 201.85 euros del pedido 404-1934010-2662752 . El caso fue que inicialmente devolvi el pedido 404-0356676-0584305 por valor de 235.98,pero me reembolsaron por error el pedido que estoy reclamando por un valor de 201.85. Finalmente para que me reembolsasen el pedido 404-0356676-0584305 por valor de 235.98 euros tuve que autorizar a Amazon a que me volviesen a cobrar el pedido que estoy reclamando por valor de 201.85. Finalmente me devolvieron los 235.98 del otro pedido pero realice la devolucion del otro que me habian cobrado, 404-1934010-2662752 el dia 25 de Agosto de 2023 por valor de 201.85,el cual me habian cobrado anteriormente de nuevo,y el cual despues de 12 dias aun no me han reembolsado. El codigo de seguimiento de Celeritas es 904405347. Ruego devuelvan mi dinero,los 201.85,gracias.

Hola, realicé un pedido en el que la entrega garantizada era de un día. El día de entrega después de pasar todo el día en casa, sobre las cinco de la tarde me llega un mensaje se que no se ha podido realizar la entrega. En cuanto tengo conocimiento de ello me pongo en contacto con la empresa y me dicen de que fijan otro día diferente de entrega. No cumpliendo con la entrega de un día que garantizaban. Procedo a ponerme en contacto con Amazon, para la devolución del producto y después de hablar con seis personas diferentes, la solución que me dan es esperar hasta cuarenta y ocho horas para ver si recibo el producto (fuera de tiempo) y proceder con la devolución. Pudiendo ellos ahorrar el pasos y que el transportista haga directamente la devolución. Y añadiendo una última cosa, no creo que sea el cliente el que deba de poner la reclamación con el transportista, si no la plataforma que garantizaba entrega en un día. Gracias.

Estimados/as señores/as:En fecha 2 de Septiembre hice un pedido de dos artículos con el periodo de prueba de Amazon Prime, ya que uno de los artículos es un regalo y era urgente.Me pongo en contacto con ustedes porque la entrega era para el lunes día 4 de Septiembre y no lo recibí, al día siguiente día 5 el repartidor me llamó estando a 50km de mi domicilio, previamente esa misma mañana del día 5 hablé con un agente de Amazon que comprobó que la dirección era correcta, también añadimos las coordenadas. La noche del día 5 me cancelaron el pedido, lo volví a pedir y se programo una nueva entrega para hoy día 6 de Septiembre.Pues una vez más estoy en la misma situación, el repartidor he verificado a través del seguimiento que está en el mismo pueblo que el día anterior a 50km de mi domicilio y a vuelto a indicar que no se va a poder realizar la entrega.He solicitado una llamada de atención al cliente, he hablado con tres agentes, la última llamada Dania, la cual no ha querido darme su número de empleada me ha atendido de malas maneras diciendo que no pueden hacer nada más, que ya han corregido todo, es lo mismo que me dijeron el día anterior, no sé que había que corregir el propio repartidor me indico que los datos eran correctos pero no sabe porque el GPS le manda a otra dirección.También me ha dicho que Amazon no me va a compensar de ninguna manera porque no entra dentro de su política, aunque haya tenido un retraso siendo cliente de Amazon Prime de 3 días incluido hoy.Me he gastado casi 200 euros en 3 días al realizar dos veces el pedido ya que el primero lo cancelaron sin mi consentimiento y sigo sin mi pedido.Que repito, era y es urgente en concreto uno de los artículos.Adjunto número del pedido cancelado y del que hice posteriormente:2 de septiembre 405-5225003-92859115 de septiembre 405-3189197-5649950SOLICITO la entrega de mi pedido y una compensación por la demora y más siendo prime y por el tiempo en llamadas que he invertido durante estos días, que han sido varias horas para finalmente seguir en la misma situación.Sin otro particular, atentamente.

Hola buenas tardes.He tenido un problema y sigo teniendo, con la entrega de un producto enviado por amazon, que no llega.Los agentes de atención al cliente me dan constantemente información falsa y contradictoria entre unos y otros. Uno me dice que me llega ayer, otro que mañana, el de hoy que me llega mañana y otro que no se sabe cuando me llegará.Además, el día 5 de septiembre una agente de atención al cliente me dice por teléfono que a modo de bonificación me van a dar 10 euros. Hoy la supervisora Verónica me dice que no se me van a dar 10 euros y que además la información de que mi producto que iba a llegar hoy o mañana, es falsa. No entiendo por qué se comunican conmigo diciendo mentiras. Verónica en la llamada me confirma que efectivamente toda la información que me han ido diciendo es falsa y que sería para que me callara.No se puede tolerar que yo pague un servicio Prime de 49,90 euros al año y que se me digan mentiras cuando no se cumple con el contrato.

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de septiembre adquirí en su?página web el producto Soporte escritorio mesa cocinaHan pasado 6 días y no lo he recibido, cuando la fecha de entrega era ayer día 5. El día 5 me dicen que solicitan la entrega el día 6. El día 6 me dicen que solicitan la entrega para el día 7.Me decís que está perdido. No es mi responsabilidad que esté perdido. Si lo está, me enviáis otro y ya os apañaréis vosotros con l perdido. El artículo lo necesitaba el día 5 por motivos laborales que están poniendo en duda mi profesionalidad y mi trabajo. Así como la pérdida de tiempo de que los agentes no me den información clara y que cada día me digan que llegue el siguiente, y yo esperando en casa sin poder hacer nada cuando NO ESTÁ LLEGANDO. PAGO UN SERVICIO PRIME POR ALGO. SOLICITO que se me haga la devolución de mi cuota de Amazon Prime del año en curso de inmediato, ya que ya me ha pasado con otro artículo el mes pasado.Sin otro particular, atentamente.