Compra fraudulenta

Me dirijo a ustedes como afectado de dos compras realizadas de manera fraudulenta en Amazon mediante el uso de los datos de mi tarjeta bancaria, superando todos los sistemas de seguridad que yo tenía implementados.El día 16 de febrero se llevaron a cabo dos compras fraudulentas (D01-8198300-1835844 y D01-8673676-5314261) utilizando los datos de mi tarjeta bancaria, que consistieron en la adquisición de tarjetas de regalo Roblox por un valor de 25 euros cada una.A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, únicamente me anularon una de las compras, dejando sin resolver la segunda transacción. Como consecuencia, el importe correspondiente a esta segunda compra fraudulenta fue cargado en mi cuenta bancaria.El departamento de atención al cliente me remite a mi entidad bancaria. Sin embargo, esta medida conlleva que mi tarjeta de débito sea bloqueada, dejándome sin una forma de pago operativa. Considerando que la compra fraudulenta fue realizada en Amazon a través de su plataforma y que Amazon es la responsable porque además es la vendedora, resulta más que razonable que sea la propia Amazon quien gestione la anulación del pedido pendiente y la correspondiente devolución de fondos correspondiente.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Me dirijo nuevamente a ustedes en relación con el caso de mi cliente, el Sr. Rafael Ahumada García, y las transacciones fraudulentas que tuvieron lugar en su plataforma. Su respuesta, o más bien la falta de ella, ante nuestra reclamación anterior es profundamente decepcionante y totalmente inaceptable.Quiero recalcar, en primer lugar, la gravedad de la situación en la que nos encontramos. Dos transacciones fraudulentas fueron realizadas utilizando los datos bancarios de mi cliente en su plataforma. Es evidente que sus sistemas de seguridad han sido vulnerados, lo que ha resultado en un perjuicio financiero directo para mi representado. Esto no solo constituye una violación de la confianza de nuestros clientes en su plataforma, sino que también es un claro indicador de su responsabilidad como vendedores en garantizar la integridad y seguridad de los datos de sus usuarios.Es lamentable que en su respuesta anterior insinúen la posibilidad de que "alguien" haya hecho uso de la cuenta de mi cliente como si esto eximiera su responsabilidad. La responsabilidad recae completamente sobre Amazon por no haber implementado medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos bancarios de sus clientes. Su intento de desviar la responsabilidad hacia el usuario es inaceptable y muestra una falta de compromiso con la seguridad y el bienestar de sus clientes.Instamos nuevamente a que tomen medidas inmediatas para anular la segunda compra fraudulenta y procedan con el reembolso correspondiente a la cuenta bancaria de mi cliente, o por medio de algún método alternativo del mismo valor económico. Esta es una solicitud justa y razonable, considerando su responsabilidad para con su plataforma y, además, siendo ustedes los vendedores y no un tercero.Además, queremos dejar claro que estamos dispuestos a buscar una solución amigable a este problema, pero su falta de cooperación y su negativa a asumir responsabilidad nos deja sin otra opción que considerar tomar medidas legales más contundentes. Si no recibimos una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, nos veremos obligados a iniciar acciones legales adicionales para proteger los derechos e intereses de mi cliente. Estamos preparados para llevar este caso ante los tribunales y buscar la compensación adecuada por los daños sufridos.Esperamos que reconsideren su postura y tomen las medidas necesarias para resolver este asunto de manera justa y transparente. Quedamos a la espera de su pronta respuesta y acción.Atentamente,

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Estimados señores de Amazon,Me dirijo a ustedes con profunda indignación ante su respuesta injusta y desacertada. Es inaceptable que continúen intentando culpar a mi cliente por una actividad no autorizada en su cuenta. Mi cliente es soltero y vive solo, lo que hace imposible que alguien de su entorno haya utilizado su cuenta de manera irregular. Su persistente intento de responsabilizarlo es una afrenta a su integridad como cliente y un claro ejemplo de su falta de compromiso con la ética empresarial.Es absolutamente lamentable que, además, intenten desviar la responsabilidad alegando la posibilidad de fraude por parte de un tercero. ¿Cómo pueden argumentar esto cuando la vendedora es Amazon misma? No hay ningún tercero involucrado. Es evidente que su empresa ha fallado estrepitosamente en garantizar la seguridad de los datos de mi cliente.Es importante destacar que mi cliente solo ha experimentado compras fraudulentas en Amazon, lo que descarta cualquier posibilidad de que haya hecho un uso ilegal de su tarjeta. Exijo una explicación clara sobre por qué decidieron cancelar una de las compras y no la segunda, que sigue sin uso. ¿Por qué no proceden con un reembolso como una devolución estándar, especialmente considerando que ustedes son los vendedores del producto?Espero una respuesta urgente y adecuada a estas cuestiones. De lo contrario, nos veremos obligados a tomar medidas legales para proteger los derechos de mi cliente.Atentamente,

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Estimados señores:Nos dirigimos a usted en representación de Rafael Ahumada García, en relación con el contencioso abierto con ustedes, referente a la reclamación Núm. Referencia: CPTES02001052-39 Hemos recibido su respuesta fechada el 19 de abril, en la cual reiteran los argumentos previamente ofrecidos por su parte. Sin embargo, deseamos expresar nuestra profunda consternación por el tono y la naturaleza de las alegaciones, las cuales siguen insinuando una presunta responsabilidad de nuestro cliente en la situación en cuestión, cuando realmente es la víctima en este contencioso.Es importante destacar que la posición asumida por Amazon en este asunto resulta altamente cuestionable desde el punto de vista legal, pues desestima las garantías de protección al consumidor y los principios de buena fe y equidad en las relaciones contractuales. Asimismo, la conducta de Amazon podría interpretarse como un intento de coacción y abuso de posición dominante en el mercado, lo cual podría acarrear consecuencias legales significativas.Por lo tanto, exigimos nuevamente la cancelación inmediata del pedido y el reembolso completo, así como una compensación adicional por los daños y perjuicios ocasionados a nuestro cliente.Esta comunicación representa nuestra última instancia de resolución extrajudicial del conflicto. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, nos veremos en la necesidad de tomar las medidas legales pertinentes para proteger los intereses de nuestro cliente.Quedamos a la espera de su pronta y favorable consideración en este asunto.Atentamente,