Últimas reclamaciones

Buenos días,Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación urgente relacionada con mi pedido de un teléfono móvil (Smartphone Xiaomi Redmi Note 12 Pro 8GB/ 256GB/ 6.67/ 5G/ Azul Cielo) realizado el pasado 14 de septiembre, con el número de pedido 405-7743317-8720357. Lamentablemente, mi experiencia con este pedido ha sido sumamente insatisfactoria y preocupante.A continuación, detallo los problemas que he enfrentado:Realicé la compra con la expectativa de recibir el producto entre el 18 y 19 de septiembre, según la información proporcionada al momento de la compra. Sin embargo, hasta la fecha, no he recibido el artículo ni ninguna actualización sobre su entrega.Me puse en contacto con el vendedor y, aunque prometieron hablar con MRW para agilizar la entrega, no hubo progreso evidente en la situación.Después de varios días de espera, decidí contactar al servicio de atención al cliente de Amazon, donde me informaron que se comunicarían con el vendedor (Techunter Garantia EU Oficial) para resolver el problema. Sin embargo, incluso después de esta intervención, el pedido no se ha entregado.El día 25 de septiembre, debido a mi desesperación y frustración por la falta de resolución, me pusieron en contacto con un superior en el servicio de atención al cliente de Amazon. En esa conversación, me comunicaron que, dado que se trata de un vendedor externo, Amazon no tiene ningún tipo de poder de resolución y que la única alternativa que podían ofrecerme era la de aceptar el reembolso, a pesar de que nunca había solicitado dicho reembolso.Es importante destacar que durante toda una semana, el personal de Amazon me estuvo transmitiendo una solución ficticia sobre la cual no tenían ningún poder para solucionar pues se trataba de un vendedor externo. Esta situación me ha provocado una profunda sensación de engaño y frustración, ya que confié en la información proporcionada por el equipo de atención al cliente de Amazon, que resultó ser inexacta e ineficaz.Esta experiencia ha generado un considerable estrés y preocupación, así como una situación de vulnerabilidad financiera debido al retraso en la devolución de los fondos. Por favor, tengan en cuenta esta solicitud al abordar mi reclamación.El problema se agrava por varias razones:El producto en cuestión tiene un precio considerable de 265 euros, y su reembolso me deja sin solvencia económica durante aproximadamente 3 semanas hasta que reciba los fondos nuevamente en mi cuenta.Actualmente, el precio del mismo producto ha aumentado, por lo que si lo compro de nuevo, deberé pagar la diferencia.Espero que comprendan la gravedad de esta situación y tomen medidas inmediatas para resolver este problema de manera satisfactoria y consideren mi solicitud de compensación. Mi preferencia es recibir el producto que compré en lugar de un reembolso. Por favor, proporcionen una solución definitiva y transparente a la brevedad posible.Quedo a la espera de su respuesta y agradezco su atención y colaboración para resolver este asunto de manera adecuada.Atentamente,Laura López Ruiz

Estimados/as señores/as:En fecha 13 de junio de 2023 adquirí en su página web AMAZON.ES el producto Toshiba QF5D 50'' Smart Fire TV 109.2 cm (QLED, 4K Ultra HD, HDR10, Prime Video, Netflix, Control de Voz de Alexa, DVB-T2, HDMI 2.1, Bluetooth, AirPlay), Negro [Clase de eficiencia energética F]. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por la pantalla principal la cual estaba estallada.Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Las converasciones de amazon soporte dando instrucciones de como proceder para el reembolso de la TV y sus respectivos portes, la confirmación por parte de Amazon soporte aceptando el presupuesto aproximado de los portes con la premisa de su devolución, las facturas de los portes y la confirmación de la recepción del producto por parte del curier.SOLICITO se proceda a la devolución de dichos portes como se había hecho promesa por parte de su empresa.Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé la compra de un aparato de aire acondicionado portatil De'Longhi Pinguino Pac EL112WIFI, el cual estaba defectuoso, hacía un ruido metálico al cabo de 2 o 3 minutos de funcionamiento y mostraba signos de haber sido manipulado anteriormente, ya que tenía marcas en el radiador. Inicié el procedimiento de devolución, ya que Amazon no me permitía el cambio, y me indicaron que debía buscarme un transportista por mi cuenta y que me devolverían el importe de este. Acudí a una oficina de MRW el cual me indicó que normalmente tienen problemas para realizar devoluciones con Amazon, llamé a Amazon y me indicaron que no había problemas y que siguiera con el transportista. Cuando el transportista llegó a las instalaciones de Amazon le indicaron que no le aceptaban la devolución. Tras varias llamadas, donde estas se cortan y hay empezar la llamada proporcionando todos los datos de nuevo, me indican que un supervisor se pondrá en contacto conmigo. Varios días después el transportista me pide indicaciones, y como no tenía respuesta del supervisor vuelvo a llamar. Tras 2 horas de constantes cortes de llamadas, un supervisor llamado Adrian me indica que el transportista intente de nuevo la entrega, que no debe haber problemas. Más tarde, otra responsable de Amazon cambia las condiciones de devolución con un transportista asociado de Amazon, Celeritas, para pasar a recoger el producto a mi casa. Llamo de nuevo a Amazon indicando que no está en mi casa y que dejen el estado de devolución como estaba anteriormente. Amazon cancela la devolución, y solo me sale la opción de devolverlo con Celeritas, pero solicitar a MRW que me devuelva el producto me cuesta la misma cuantía que enviarlo, alrededor de 203 euros. Sigo intentando solucionar el problema con Amazon, pero se cortan las llamadas constantemente y he de empezar de cero cada vez que llamo y no obtengo solución.

Realice un pedido y os devolví el paquete ya que no me gustó,al mes os pusisteis en contacto conmigo después de haber yo intentado ponerme en contacto con vosotros y OCU fue la única salida que encontré,me respondisteis el día 8 de septiembre diciéndome que habíais estado de vacaciones y pidiéndome justificante del envío el mismo día respondí y hoy día sigo sin tener contestación por vuestra parte intento ponerme en contacto con vosotros vía telefónica y no hay forma siempre tenéis alto volumen de llamadas,como no tenga rápido una contestación y mi reembolso acudiré a la policia

Compré un dispositivo Amazon Echo Show 5 (2023) que es un Asistente familiar Alexa, y a los dos meses de uso se golpeó contra la mesa y se rompió el cristal de la pantalla. Me puse en contacto con Amazon en primer lugar a través de la app y más tarde con Atención al Cliente para solicitar o bien la garantía, que no cubren los golpes, o bien la reparación en un servicio de reparaciones oficial, ya que durante dos años está vigente la garantía.Me informan en el chat que no disponen de servicio de reparación para el dispositivo y que sólo me pueden ofrecer un dispositivo nuevo con descuento del 15%. Insisto en Atención al Cliente para solicitar la reparación y me contestan finalmente por escrito email que no disponen de Servicio Técnico y que sólo pueden venderme otro nuevo con descuento del 15%.El aparato de tan solo 2 meses y con la pantalla rota, no tiene reparación posible ya que no disponen por el momento de piezas ni de Servicio Técnico de reparaciones. He solicitado que aceptaría como solución que me lo repongan, ya que he sido hasta este momento y durante muchos años miembro Prime, pero desde Atención al Cliente la única solución propuesta es la aplicación de un descuento de 15% a uno nuevo.

Hola! en el mes de marzo realicé un pedido a través de Amazon del artículo Norheim Sofá Cama Extraíble Cama, , solicité devolución porque el artículo no reunia las condiciones ni para concluir su montaje por la mala calidad de este. Por repetidas veces, incluso por vía telefónica, se me transmitia total garantía de la devolución, seguí las instrucciones que me daban, de embalaje para recogida y devolución, aunque con cierta dificultad porque a veces recibía respuestas confusas e incluso en otro idioma, otras se ponía en contacto conmigo el vendedor para intentar que me quedase con el producto, y ofreciéndome una devolución inferior al coste del artículo, en lo que siempre me negué porque les comuniqué la invalidez de producto. Finalmente me comunicaron desde Amazon que no me preocupase, que pasarían a recoger el paquete y me harían reintegro del importe, hasta el día de hoy no he vuelto a saber nada más.

Hola, el día 4/09/2023 realice un pedido que no pude cancelar, por lo que al ponerme en contacto Amazon me recomendó que denegase la entrega.Tras denegar la entrega del paquete el 5/09/2023, y tras este paquete ser devuelto al vendedor el 6/09/2023, han pasado ya 14 días naturales y Amazon no ha actualizado mas sobre el estado del reembolso.Me puse en contacto con diferentes agentes, y las únicas respuestas fueron que por ser el pedido superior a (250€, 140€, 200€, 184€) cada uno con un dato diferente, afirmando que sus diferentes compañeros estaban erróneos, que tendría que esperarme incluso 30 días, saltándose así la ley europea sobre reembolsos. Además me habían afirmado que se me realizaría pasado los 14 días el rembolso de forma manual, y que desde el 6/09/2023 el pedido se encontraba en los almacenes de Amazon. Esta devolución de dinero tardía esta repercutiéndome de forma negativa puesto a que necesito un equipo similar al que pedí, y no tengo intención de ingresar mas dinero en Amazon del valor que me deben actualmente.Ya realicé las repuestas correspondientes para comenzar un seguimiento del caso después de que me respondieran que recibiría respuesta, y aquí sigo a la espera de una. Tras además ser ignorado en la ultima consulta pidiendo explicaciones sobre el estado de este, donde la persona al otro lado se dedico a hacerme el vacío y preguntarme al rato si tenia alguna consulta, haciendo caso omiso por completo a mis consultas. Además acto seguido a esto, pedí que me pusieran en contacto para poner una reclamación sobre el servicio que me estaban haciendo puesto a que estaban haciendo el vacío y no se estaban dignando a responder nada estando de buenas maneras, donde entonces me facilito por voz un correo para colocar la queja, al cual le pedí que me lo enviase por correo en el mensaje tras la consulta, para que no hubiese error alguno por mi parte. Me respondió que por supuesto, y para sorpresa de nadie en el mensaje no me envió el correo correspondiente para poner la reclamación, si no aun peor, me respondió con un falso correo de que se había procedido ha hacer un reembolso. Siendo así tan poco inteligentes de hacer un copia y pega y no mirar ni siquiera el tipo de pago de pedido que había realizado. Además de ser enviado con el correo de respuesta de la agente, en vez del correo de devoluciones o reembolsos.Pido por favor que se me realice el reembolso del pedido, puesto a que se trata de un pedido que no se ha llegado a entregar puesto a que rechace en la entrega. Y que no se tarde mas en demorar, puesto a que necesito un equipo similar con la mayor brevedad posible. Todo esto ateniéndome a las leyes del consumidor. Y después de que me hayan confirmado que el pedido se encuentra ya devuelto a falta de que Amazon realice el reembolso.Detalles del pedido:Numero de pedido: 407-8156690-0117124Reembolso: 329,99 €

El pasado 25/06/2021 adquirí un iPhone 12 pro max por importe de 1.299,00€. Hasta el momento, el teléfono aparentemente no había dado ningún problema, hasta que el pasado 13/09/2023 se dio a conocer que los iPhone 12 muestran un índice SAR de 5,74 W/kg, superando el límite estándar de 4 Watts/kg establecido para la exposición de extremidades. Asimismo, en Francia ya se ha ordenado que se dejen de vender dichos modelos y en España la OCU ha recomendado su retirada del mercado.Es por este motivo, que puede ser nocivo para la salud, que solicito que se me reembolse el importe íntegro del teléfono, en tanto he estado expuesto a radiaciones innecesarias durante más de dos años, con los posibles efectos nocivos que esto pueda reportar a mi salud.

Hola realicé un pedido en Amazon,transporte Celéritas que subcontrata a Tamdis transportesEl mueble llegó muy roto y deterioradoDesde el 7 de agosto que solicité la devolución,desastre tras desastre,generan etiqueta de recogida Amazon y esperar a que llamen desde la empresa de transportes ,no llaman ,se caduca la etiqueta y así en 5 ocasiones,llegamos a septiembre,el 7 de septiembre la 6° etiqueta y día de recogida,ni llaman ni se presentan a recoger,nueva etiqueta para el 15 de septiembre,me llaman el 14 de septiembre que el viernes 15 no pueden y que recogen el 18 y cuelgan,sin dar ni tiempo a decirles si puedo o no ese díaHoy día 18 ,un mes y 11 días después después de llamar en repetidas ocasiones a la empresa Celeritas,subcontrata a Tamdis a las 9 de la noche después de estar todo el día esperando llamada lo han recogidoUn mes y 11 días un mueble roto de dimensiones grandes de 2 mts en el pasillo de un piso ,ni aconsejo Amazon,ni celeritas ni Tamdis ,unos impresentables ,malos profesionales

Hola, realicé un pedido el 29 de julio de un colchón a través de Amazón. Este producto era elegible durante un mes. Tras probarlo no cumplía con mis perspectivas por lo que solicité la devolución que fue aceptada por el vendedor y que no reportaba costes para mí. A partir de ahí todo han sido problemas porque el colchón ya se encuentra abierto y las agencias que me proporciona el vendedor no admiten este tipo de producto por sus dimensiones.Puesto al contacto con Amazon me pidieron que solicitara presupuestos para enviar por mis medios el colchón y que luego asumirían, hecho que otra persona de Amazon me negó ya que los debía asumir el vendedor y no Amazon.El hecho es que ni Amazon ni el vendedor asumen su responsabilidad para enviar a una empresa que se lleve el producto y me hagan la devolución del importe que pagué por el colchón.