Últimas reclamaciones

Buenos días,El pasado 22 de octubre realicé un pedido en Amazon que fue enviado a través de la empresa de transporte Amazon Logistics.El lunes día 23 de octubre de 2023 contacté con Amazon a través de su formulario para que la entrega, que estaba prevista para ese lunes día 23, se cambiara al martes día 24, puesto que el lunes la peluquería de la dirección está cerrada y no se encuentra nadie para recoger el paquete. Me confirmaron que se modificaba la entrega por email.A pesar de ello, el mismo lunes día 23 a las 16:27 recibimos un correo donde consta que el pedido se ha entregado a un vecino, pero no consta nombre ni dirección de entrega.El miércoles día 25 a través del chat de Amazon pregunto sobre el pedido y me indican que espere 3 días más a ver si aparece. Tras no aparecer el pedido, el martes 31 vuelvo a contactar a través del chat y me indican que me realizarán un reembolso ya que el pedido no ha aparecido.Pero ese mismo día, recibo un correo de los especialistas de cuentas donde me indican que no me pueden hacer el reembolso porque el transportista, Amazon Logistics, ha confirmado la entrega del pedido completo. En ningún momento me envían la información de la persona que supuestamente lo ha recogido, ni ninguna prueba de la entrega. Insisten e insisten en que la entrega la han realizado, pero ni lo han hecho en la dirección que consta en el pedido (porque todos los lunes del año está cerrado) ni se lo han entregado a ningún vecino, o si lo han hecho, no me dicen a quién.Tras varios intentos de solicitar más información sobre a quién se ha entregado mi pedido, ya que ningún vecino lo tiene ni a mí me ha llegado, siguen diciendo que el pedido se entregó correctamente pero no presentan prueba alguna de entrega, ni firma, de quién supuestamente recogió el paquete. En resumen, ni el pedido se entregó en la dirección correcta puesto que todos los lunes está cerrada, ni se entregó a ningún vecino o si se hizo, no se pidió consentimiento alguno, ni me hacen el reembolso de un producto que no he recibido, aunque ellos digan que sí sin justificarlo de manera alguna. Solicito, de nuevo, que se me reenvíe el paquete o que se me haga un reembolso, ya que no he recibido un producto por el que pagué 117 €. Es ridícula esta situación, tras tres semanas reclamando un pedido del que no justificáis con prueba alguna la entrega, que me estéis denegando un reembolso o reenvío.

Buenas noches….soy cliente de Amazon desde hace más de 9 años…e comprado muchas cosas y e echo algúna devoluciones por que los productos no se ajustaron Ali ofertado.El 27 de octubre compre un teléfono de gama baja y me llego el teléfono roto…y la caja con un golpe…automáticamente mande la devolución a Amazon y ahora se niegan a devolver el dinero….e comprado teléfonos en Amazon sin problemas…alguno como iPhone 14 valorado en más de 900 euros.Amazon dice que el teléfono salió del almacén en buenas condiciones…Ami me llegó roto,devolví el producto y ahora no tengo ni dinero ni teléfono

Hola buenas A principio de octubre devolví un producto (placa base) teniendo que pagar yo el envío y después de varios días me mandaron un mensaje diciéndome que yo había causado un daño que dejaba la placa inservible y que no se podía efectuar la devolución devolviéndome la placa sin darme opción a nada Yo contacté por chat con el servicio técnico y me dijeron que si me iban a devolver el dinero pero pasaron los días y no me devolvieron nada Ahora tengo el producto inservible y no tengo mi dinero Hice la compra con más productos y aún no me han reembolsado ninguno pasando ya más de un mes y aún nada Solicito que se queden el producto y me devuelvan el dinero

Tras realizar el pedido online en la página web de Amazon, el día 05 de Octubre, pedido nr. 404-5731160-1698708, factura ES31HT7XRAEUS, Referencia del pago 1M1BG7OCR6W, se entregó dos de tres paquetes el viernes, 06 de Octubre por una repartidora de Amazon, con nombre Nerea. Como uno de los artículos pedidos es un móvil SAMSUNG Galaxy A34 5G (256GB, 8 GB de RAM)+Funda - Smartphone Android Color Violeta, Pantalla Super AMOLED de 6,6 Pulgadas, Batería de 5000 mAh. Exclusivo Amazon (Versión española), para recibir el paquete, había que darle a la repartidora un código, que se me envió el día de la entrega por correo, el código era 166940. Una vez recibido los dos de tres paquetes (el tercero fue entregado el domingo 08 de octubre), de vuelta en el piso, abrí primero el paquete que debería contener el móvil, y resulta que sí que contenía la cajaSamsung del móvil, una caja blanca, que contiene la información del IMEI y del EAN del móvil en la parte abajo, pero esta caja, en vez de contener el móvil y la funda que va incluida, solo conteníala funda protectora, pero ningún móvil. Abrí el otro paquete, y ahi estaban el resto de los productos pedidos (cargador Samsung, cable cargador Samsung, otra funda de móvil, protector pantalla) menos el producto que se entregaba el día 08 de Octubre (Vitamina C). El móvil faltaba. Debería estar en la caja blanca de Samsung. A través de la ventana llamé a la repartidora, esta volvió, me dijo que como el paquete exterior estaba bien cerrado, y la entrega ya estaba firmada y cerrada, ella ya no podía cambiar nada en el estado de entrega. Sacó una foto del paquete y la caja Samsung sin móvil, y llamó a su jefe. Este le dijo que como el paquete exterior no tenía ningun daño visible, sino estaba bien cerrado, y la entrega ya firmada sin incidencia, ella como repartidora ahi no puede hacer nada más, se tiene que reclamar el producto faltante a través de Amazon directo. El mismo día, 6 deOctubre llamé al Servicio de Asistencia de Amazon y me atendió una empleada, diciéndome que se va a investigar el caso, y me volverían a contactar dentro de 48 horas de días laborales, que debería ser el martes 10 de Octubre. Me dejó un número de reclamación A23Y1YSF5S9SZ. Como el martes 10 de Octubre todavía no había tenido ninguna respuesta, me puse otra vez en contacto con una asistente de Amazon a través del Chat. En este Chat me dijeron que ya ven que hay una reclamación pero que el plazo de respuesta es hasta el día 13 de Octubre y que el 13 de Octrubre, la asistente me tiene que llamar entre las 09:00 y 18:00 horas. Me llegó un correo con la confirmación del chatcon el numero A35M518UXCP0L7. El viernes 13 de Octubre no me llamó la asistente. Me llegó un correo de ofm@amazon.es en el que ponía que han investigado mi reclamación por el producto móvil Samsung faltante, han comprobado que la entrega ha sido hecho sin incidencia, por lo cuál no me corresponde ningún reembolso y se reservan el derecho de cerrar mi cuenta porque les llama la atención la actividad de mi cuenta. El el correo ponía que me ruegen responder dentro de 30 días. Poco después, el mismo día me llegó un correo de la tal asistenta que me debería llamar, me llegó el correo con la referencia A35M518UXCP0L7 y de la direccion de correo cs-reply@amazon.es. En este correo, ponía justo el contrario. Ponía Estimada Sandra, te confirmo que he realizado un reembolso de 469.00 euros a la cuenta asociada a tu tarjeta de pago. Ten en cuenta que los bancos suelen tardar de 5 a 7 días laborales en mostrar el importe en tu extracto bancario. Sin embargo, dependiendo de tu banco, el plazo de tramitación del reembolso puede ser menor. Entonces para evitar mal entendidos respondí al primero correo, en que se me negaba el reembolso, que se debería tratar de un error, ya que por parte de la asistente tengo la confirmación de que sí que se me va a hacer un reembolso y les detallé todo lo sucedido el día de la entrega del paquete con el móvil faltante. Desde este momento Amazon me responde continuamente de que se han puesto a investigar el caso y que no me corresponde ningún reembolso, ya que estoy reclamando algo que según repartidor ha sido entregado sin incidencia. Hoy es el día 26 de Octubre y desde el día 13 deOctubre a diario estoy respondiendo a Amazon, les he puesto todos los detalles, toda la información que tengo, les he enviado fotos de la caja, del numero IMEI y EAN que pone en la caja del móvil Samsung, les he pedido que rastreen donde se encuentra el móvil de este numero IMEI, si se ha activado a algún nombre y donde, para que puedan comprobar de esta manera que el móvil no esta, ni ha estado nunca conmigo. La respuesta que recibo es siempre la misma, que no me corresponde ningun reembolso, que el paquete ha sido entregado sin incidencia. Las respuestas de Amazon tardan cada vez un poco más, incluso ya han escrito en algunos de sus correos de que ya no me iban a responder más a mis correos relacionados con esta reclamación. Tras publicar algo en Instagram, un comentario en la cuenta de Amazon, me respondieron otra vez que les hiciera llegar otra vez lo ocurrido a traves de un formulario. Asi hice, y me llegó un correo de Amazon diciendo que tras investigar han visto que el producto debe de haber sido robado por un tercero y que les tendría que hacer llegar una denuncia policial. Fui a la comisaría local de la dirección de entrega del paquete para hacer una denuncia el 31 de octubre. Envié la denuncia policial a Amazon ya varias veces y desde entonces solo me responden que no pueden verificar la autenticidad de la denuncia. Les llamé y el agente de Amazon me dijo que la denuncia que les envié parece falsificada. Fui otra vez a la comisaría policial de 20500 Arrasate / Mondragón y me dijeron que eso es el formato oficial con numero de acta y numero y firma del agente. Amazon niega a aceptar esta denuncia y yo ya no sé que más hacer, incluso dicen que con 5 de diciembre van a cerrar el caso y no responderme más.

Estimados/as señores/as:En fecha 25 de julio de 2023 adquirí la página web de Amazon Marketplace el producto teléfono móvil Xiaomi Redmi Note 12 Pro 56Polar White 86 Ram 258GB Rom (Version Global) vendido por OX MIAdjunto los siguientes documentos: 1 mail de compra confirmando el pedido de fecha 25 de julio de 2023. 2 Mail de reclamación indicando el fallo del móvil de fecha 29 de 0ctubre de 2023. 3 Mail de nueva reclamación el 1 de agosto de 2023. 4 Nuevo mail de fecha 6 de noviembre de 2023El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 29 de octubre de 2023El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución.Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso.]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, en agosto recibí en mi cuenta Amazon varios cargos no autorizados por valor de 300 euros en concepto de tarjeta regalo. Realicé llamadas, bloquee cuenta y restauré claves como me dijeron en Amazon. Me hicieron devolución de 100€ dejando a deber 200€. Me mandaron correo electrónico pidiendo que lo reclame por mi banco. Puse denuncia, reclame por mi banco ( ING) y me dijeron que tenía que ser Amazon quien me lo devolviese. He vuelto a solicitar tanto por tlf como por email la devolución y continúan sin realizar la devolución. Solicito me ayuden para la misma.Un saludo

HolaLa reclamación es relativa a la publicidad de Audible. Tenía intención de contratarla ya que hay varios audiolibros que me interesan (en este caso del autor Brandon Sanderson), que según la publicidad, en su web y app están disponibles bajo la suscripción de 9,99€ y no es así. Tras suscribirme me dice que el audiolibro pertenece al catálogo extendido y tengo que pagar mucho más por el. Me parece que engañar ofreciendo un artículo bajo un suscripción y que tras suscribirse haya que pagar mucho más no es justo.

hola realice un pedido en octubre del año pasado de 370€ de secadora a los 3 meses tubo un fallo y trajeron un tecnico que solo izo pelussear y no arreglo ni sustituyo nada y a al pasar justo el años a buelto a dar el mismo fallo el vendedor se llevi la secadora a un taller no me contesta yeba 2 semanas cn la secadora dando un trato pesimo yebo yamando dias y se pasa de mi olimpicamente pido una conpensacion el trato tan pesimo y k es una secadora nueva y en menos de 1 años a fallado 2 veces eso no es normal se niega a cambiarme el producto siendo asi una secaodra defectuosa contacte x amanZon para que me dieran solucion y nada esto pertenece a bermello electrodomesticos ,amazon .

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 11 de octubre solicite el cambio de subscripcion anual a mensual, y se me informo que mi subscripcion continuaria hasta Abril 2024. Como referencia, el mensaje que aparece si intento hacer un cambio de subscripcion ahora mismo es:¨Tu suscripción actual seguirá activa hasta el 11 de noviembre de 2023. En esta fecha, te cobraremos EUR 49,90 por un año de ventajas Prime. ¨Al realizar el cambio, en lugar de continuar con el plan actual hasta su termino, se me cancelo (perdiendo el remanente hasta abril) y se me cobro inmediatamente un mes con la tarifa mensual.Tras varias llamadas a atencion al cliente se me informo que no iban a hacer nada (ni restablecer la subscripcion ni reembolsar) porque ¨habia disfrutado mucho del servicio, haciendo muchas compras a lo largo de los meses¨. SOLICITO el reembolso prorateado desde Noviembre hasta Abril, independientemente del uso que se le haya dado al servicio por el que estaba pagando y que era sin duda lucrativo para Amazon. Sin otro particular, atentamente.A.C

Estimados/as señores/as:En fecha 15/10/2023 hice un pedido de KRATKI Chimenea de Interior de bioetanol Charlie 2 + Guijarros Decorativos + Embudo de llenado De Pared, Biocontenedor 0,5 l Certificado TÜV,Acero, Negro, 78 x 46cm.Me pongo en contacto con ustedes porque al recibir el pedido, la caja viene abierta y en mal estado, dejando constancia ek repartidor en el albarán de entrega que queda pendiente de revisar. Tras terminar de abrir la caja compruebo que no viene la chimenea y solo viene el resto del contenido del pedido, por lo qie contacto con ustedes y me indican que proceda a realizar la devolución y procederán a realizar reembolso. Posteriormente realizar lo indicado, deciden no realizar reembolso indicando que ka chimenea salió de sus almacenes y que no la he devuelto, aún explicándoles lo sucedido, enviado fotos deciden que no van a realizar el reembolso. Adjunto fotografías del estado que recibí el pedido y resolución por su parte. SOLICITO procedana realizarel reembolso del producto que hago alusión en este escrito, cuyo importe asciende a 128.88€.Sin otro particular, atentamente.