Problema con reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de octubre de 2022 adquirí en su plataforma Amazon.es el producto OnePlus Nord 2T 5G con 8GB RAM y 128GB de memoria sin SIM con Cámara triple con IA de 50MP y Carga rápida SUPERVOOC de 80W - 2 años de garantía -, con numero de pedido 404-1208586-7220316. Adjunto los siguientes documentos: albarán de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 28-06-2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución, y llevo más de dos meses intentando solucionar este problema a través de atención al cliente y correo electrónico de manera infructuosa. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente. José Mª Salor

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.

Buenos días, La reclamación está puesta a su nombre ya que durante todo este periodo de llamadas, mails y chats con atención al cliente, amazon no ha conseguido contactar con el vendedor. Como comprador estoy totalmente aislado si el vendedor no quiere responder, son ustedes los encargados de hacer que este responda y reclamarles lo necesario, ya que el vendedor está en su plataforma y toda la operación se hace a través de ustedes. Sigo solicitando por tanto la resolución del contrato y reembolso. Atentamente. José Mª Salor