Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 3 de agosto hice un pedido de 495€ del producto OnePlus 10T 5G con 8GB RAM y 128GB de memoria con SUPERVOOC de 150 W Endurance Edition y Triple sistema de cámara 50MP - 2 años de garantía del fabricante - Moonstone Black [EU version] OnePlus 10T 5G con 8GB RAM y 128GB de memoria con SUPERVOOC de 150 W Endurance Edition y Triple sistema de cámara 50MP - 2 años de garantía del fabricante - Moonstone Black [EU version].Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el reembolso y me comentáis que no habéis recibido el producto, lo cual es rotundamente falso ya que el día 28 de septiembre el agente Pablo Mesías confirmó que estaba todo correcto y que el día 6 de octubre de 2023 se procedería al reembolso, aportando el siguiente código de aprobación de reembolso de Amazon: A333HNTN1SVQ0I.Adjunto los siguientes documentos:- Entrega a Punto Celeritas: PAPELERIA NU&CA CARRER DEL ROSER, 5 (08004), BARCELONA (BARCELONA) - Mail sobre estado devolución, indicando textualmente que se ha recibido el producto en la caja del transportista Le escribimos en relación con la devolución de OnePlus 10T 5G con 8GB RAM y 128GB de memoria con SUPERVOOC de 150 W Endurance Edition y Triple sistema de c�mara 50MP - 2 a�os de garant�a del fab de su pedido 402-3236679-6600367 porque. Hemos confirmado que el producto OnePlus 10T 5G con 8GB RAM y 128GB de memoria con SUPERVOOC de 150 W Endurance Edition y Triple sistema de c�mara 50MP - 2 a�os de garant�a del fab del pedido con número 402-3236679-6600367 estaba en la caja entregada al transportista AMZN_ES al salir de nuestro centro logístico.- Confirmación de reembolso por agente. SOLICITO que se proceda al reembolso inmediatamente ya que el agente Pablo Mesías confirmó explícitamente el reembolso y su procesamiento para el día 6 de octubre de 2023.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha [15 DE SEPTIEMBRE…] hice un pedido de [PEDIDO N.º 407-9687347-5505945].Me pongo en contacto con ustedes porque [porque segun ustedes el articulo devuelto es difenrete al recibido cuando ya os indique mas recibirlo que la talla era incorrecta,os habeis quedado los pantalones y el dinero ,teniendo el justificante de celeritas que el articulo devuelto llego a vuestros almacenes,solicito o la devilucion del particulo devuelto o el importe pagado ,sino como socio de OCU lo pondre en manos de los abogados y denunciare por varios canales como FACUA,COMISION EUROPEA LETIGIOS EN LINEA IGUAL QUE POR DISTINTAS REDES SOCIALES APORTANTO EL JUSTIFICANTE DE ENTREGA Y LOS EMAILS ENVIADOS A VUESTRO DEPARTAMENTO APARTE DE QUE ESTA DENUNCIA SERA PUBLICA HASTA LA FINALICACION O RESOLUCION DE LA MISMA,GRACIASAdjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. documentación del pedido…]SOLICITO […].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días.Tengo mi cuenta desde el año 2018, no he comprado mucho la verdad, solo cuando veo algo que me pueda interesar y poco más.Hacía mucho que no compraba en Amazon la última compra y que fue devuelta por mal funcionamiento fue en Abril del año 2018, un pendrive, en aquellos momentos después de probar el servicio, pues no me gustó mucho, eso fue todo.Hace poco a fecha 30 de Agosto del 2023 realice la compra de este pedido 404-5623088-9749935, una caja de Tes por un valor de 19,90 Euros.La caja fue recogida en un punto de Amazon, la misma vino en mal estado para el consumo, envié fotos al respecto de la situación y me indicaron que procesaban el reembolso y que la opción de devolución no se podía aplicar al no ser permitido por el sistema.Aquí aporto los mensajes ---------------------------Te saluda Karol agente de servicio al cliente de Amazon.es quien tuvo la oportunidad de atender tu consulta.Primero ofrecerte disculpas por los inconvenientes ocasionados en cuanto a tu producto 404-5623088-9749935 ya que este producto resulto defectuoso o no cumplio con tus expectativas de calidad. Recuerda que Amazon está para ayudarte y yo estaré feliz de poder resolver los imprevistos que se te presenten.Para mi es importante que leas todo el correo, ya que allí te doy toda información vital para tu caso.De acuerdo a lo que hemos hablado, hemos soliictado el reembolso de tu dinero a su pago original recuerda que los podrás ver en ella de 5 a 7 días laborables.Espero que esta información te sirva de ayuda y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.---------------------------Mi nombre es Erlan, y soy integrante del equipo de servicio al cliente de Amazon España. ¡Espero te encuentres muy bien! ¡Será un placer ayudarte!En primer lugar te pido sinceras disculpas por todos los inconvenientes que esta situación con tu reembolso de tu pedido 404-5623088-9749935 te pueda estar causando.En respuesta a tu consulta, te comento que he verificado tu pedido 404-5623088-9749935 del producto Caja de Degustaci�n de T�s - Variedad de 12 T�s e Infusiones Aromatizadas (84 bolsas individuales) - T� Negro/Blanco/Verde/Matcha/Earl Grey/Oolong y puedo confirmarte que el reembolso de € 19.90 ha sido solicitado.En esta ocasión y como una excepción únicamente por esta vez a nuestra política de devoluciones, no es necesario que nos devuelvas el producto. Puedes disponer del producto a como tú gustes.Te adjunto nuestra política de devoluciones donde encontrarás más información al respecto: www.amazon.es/politica_devolucionesEs importante que tomes en cuenta que nosotros procesamos el reembolso en nuestro sistema el día 2023-09-02, a partir de ese momento el banco, por procesos internos, tarda de 2 a 7 días laborables en depositarlo en tu cuenta, es decir, es el banco el encargado de ingresar tu dinero en tu cuenta bancaria.El importe del reembolso aparecerá en tu próximo extracto bancario.---------------------------Todo esto fue el 3 de Septiembre del 2023Desde la fecha indicada no volví a realizar ninguna compra, pues bien el 27 de Septiembre, como quien dice un mes después, recibo este mensaje :----------------------------Hola:Hemos cerrado esta cuenta. Hemos tomado esta medida porque en nuestro registro se indica que hemos cerrado otra cuenta suya por no cumplir los términos de nuestro acuerdo Condiciones de Uso y Venta. En consecuencia, no podrá abrir una nueva cuenta ni utilizar otra para realizar pedidos en nuestro sitio web.Si tenía pedidos pendientes en esta cuenta, estos se cancelaron al cerrarla.Seguirá disponiendo del contenido digital que haya comprado con esta cuenta. Para acceder a él, haga clic en el enlace Gestionar contenido y dispositivos del menú Mi cuenta en Amazon.es.Si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico para ponerse en contacto con un especialista de cuenta. Nuestro equipo de servicio de atención al cliente únicamente podrá confirmar que hemos enviado este mensaje y prestarle ayuda relacionada con problemas técnicos. Ellos no pueden revocar esta decisión ni compartir más información sobre este asunto.Especialista de cuenta-----------------------------Me cierran la cuenta, entiendo que porque me han reembolsado claramente el pedido de los tes, porque en años no me había nadie indicado problema alguno, tampoco se cuales son los problema causados por mi, tal vez lo que quería Amazon es que no dijese nada y tomase un producto en mal estado, que no me merecía desde luego confianza y que podía causarme un daño, a este email contesté esto :---------------------------Hola buenos días, me llamo TeresaMuestro mi perplejidad por este emal, mi último pedido es una caja de Té, 404-5623088-9749935, debido a que el producto estaba en un mal estado y con diferentes partes dañadas, lo comuniqué al soporte, porque a mí no me permitía en mi cuenta de Amazon, gestionar la devolución, sus agentes me hicieron el reembolso y ahí se terminó todo el asunto y esto fue el 3 de Septiembre.No sé cómo pueden decir que yo no cumplo las normas, cuando las normas y el procedimiento me lo han indicado ustedes y yo solo me he limitado a cumplirlo como me lo han dicho, por este motivo no veo lógico lo que me escriben, si ustedes querían que yo hiciese algo diferente, con decírmelo era suficiente, pero 1 mes después, es que no lo comprendo.Muy buenos días.Increible como actúan y como pueden cerrar mi cuenta sin haber hecho nada del otro mundo me sorprende, nunca me han hecho esto comprando en ninguna tienda, y acusarme de no se qué cuenta, pero lo que me parece asombroso es que luego se quedan sin responder y ya, como pasa con otras personas que veo aquí, todo esto es un claro abuso, te acusan de violar no se sabe que normas, cuando al mismo tiempo solo ejerces tu claro derecho a solucionar algo que está mal, donde tu eres ajena a lo sucedido, malísima experiencia y un soporte absolutamente pésimo

Hola, me dirijo a ustedes por esta vía tras varios correos enviados y varias llamadas realizadas.El 25 de julio pedí unas zapatillas en vuestra tienda por valor de 142 €. Siempre que compro algo así mas caro intento apurar el periodo de devolución por si encuentro el mismo producto más barato en otra tienda, y en efecto fue lo que ocurrió, y el 8 de agosto compré el mismo producto en otra tienda por un valor de 119,95. Ese mismo día deposité las zapatillas compradas en Amazon en un punto Celeritas para su devolución.Recibí a los pocos días el reembolso por vuestra parte, como de costumbre. Para mi sorpresa, recibí el 24 de agosto este correo por vuestra parte:***Le escribimos en relación con la devolución de HOKA Clifton 9 Hombre Zapatos para Correr Verde Verde de su pedido 408-6785428-1117958 porque hemos recibido un producto incorrecto. Hemos confirmado que el producto HOKA Clifton 9 Hombre Zapatos para Correr Verde Verde del pedido con número 408-6785428-1117958 estaba en la caja entregada al transportista AMZN_ES al salir de nuestro centro logístico.No podemos emitir un reembolso para este pedido hasta que recibamos el producto correcto. Si desea solicitar un reembolso, devuélvanos el producto correcto.La infracción continua de nuestras políticas de devoluciones puede provocar la pérdida del derecho a comprar en la tienda de Amazon.Para obtener más información sobre nuestras políticas, consulte Condiciones de Uso y venta:www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819200Nuestro equipo de especialistas de cuenta no puede proporcionar asistencia por teléfono o chat en este momento.Si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico para ponerse en contacto con un especialista de cuenta. Nuestro equipo de especialistas de cuenta no puede proporcionar asistencia por teléfono o chat en este momento.Al responder a este correo electrónico, asegúrese de incluir todos los detalles de tus recursos o dudas en el cuerpo del correo electrónico. No incluya información en un formato adjunto, ya que no podemos recibirla.Nuestro equipo de servicio de atención al cliente únicamente podrá confirmar que hemos enviado este mensaje y prestarle ayuda relacionada con problemas técnicos. Ellos no pueden revocar esta decisión ni compartir más información sobre este asunto.***Contesté este correo mostrando mi descontento por la decisión ya que llevo 10 años realizando compras con vosotros y nunca he tenido ningún problema. Incluso uno de vuestros compañeros me llegó a decir que el producto que recibieron fue un encendedor de cocina. No tengo ninguna duda de que realicé el proceso de devolución correctamente y que el producto que deposité era sin duda las zapatillas. Debe de haber sido un error por vuestra parte o de escaneo de códigos de barras o no sé que puede haber sido.He tratado de explicaros mi problema por correo electrónico y por llamada telefónica y me encuentro con dos problemas: 1) No recibo respuesta por vuestra parte, 2) Vuestra respuesta es que vuestro departamento no se encarga de este tema y tengo que seguir mandando correos electrónicos.Por favor, devuelvan el importe de mi pedido.Soy cliente habitual, nunca he dado problema de ningún tipo y de hecho, a pesar de este mal entendido, sigo realizando compras en vuestra tienda.Un saludo y gracias por su atención

El pasado 2 de Octubre recibo este mensaje:------------------------------------------------------------------------------------Hola:Hemos revisado su cuenta e historial de pedidos, y hemos observado que ha reclamado reembolsos de productos devueltos que son distintos a los que había pedido. Somos conscientes de que, durante el desarrollo normal de cualquier actividad comercial, cabe la posibilidad de que se produzcan problemas esporádicos con los pedidos. Sin embargo, el número de problemas con sus pedidos supera esa previsión e infringe nuestras condiciones de uso.Si esto persiste, podemos cerrar su cuenta o no emitirle más reembolsos. Cuando su cuenta se cierre, no podrá volver a adquirir productos en nuestra tienda de Amazon.En la siguiente lista aparecen los detalles de algunos de los pedidos para los que se emitieron reembolsos:-- 402-8754463-4453160, Gala street square - Asiento amortiguador para street square blanco, se ha devuelto el producto equivocado.Para más información sobre nuestras políticas, vaya a Condiciones de uso y venta de Amazon.es:https://www.amazon.es/condicionesdeusoyventa------------------------------------------------------------------------------------Les he respondido en numerosas ocasiones sin respuesta:------------------------------------------------------------------------------------Buenas tardes,Sigo esperando respuesta. Exijo una solución urgente. Ya devolví el producto:SEUR -> REC000034368585https://www.seur.com/livetracking/pages/seguimiento-online.doY se me está amenazando con cobrarme de nuevo el producto ya reembolsado.Yo devolví el mismo producto que recibí, en su caja. Lo pueden revisar con el número de serie o su caja.Si han recibido algo distinto es que los paquetes se han mezclado o algo por el estilo.En mi trabajo hay cerca de 10 usuarios de Amazon, el repartidor de Seur se lleva diariamente varios paquetes. Al no llevar etiqueta exterior se puede haber mezclado con el de otro compañero.Saludos------------------------------------------------------------------------------------Sigo recibiendo amenazas de Amazon, que o devuelvo el producto comprado o me lo cargarán de nuevo en la tarjeta de crédito.Después de tanta amenaza me he cansado, he solicitado mi baja de Amazon Prime y reembolso, pero no quiero que me carguen en la tarjeta de crédito algo que no corresponde.

REEMBOLSO NO EFECTUADO POR PERDIDA DE ARTICULO He comprado este producto (Estructura de cama 135x 190) el 16 /09/2023. He solicitado la devolución el 21/09/2023 y el transportista lo ha recogido el 26/09/2023. Sin embargo, en el estado de la recogida, consta que ha habido un problema al contactarme y no consta como recogido. Yo tengo el albarán de entrega con un número de seguimiento en Celeritas 760084261. Amazon dice que como el transportista no escaneo el artículo, no pueden hacer nada. Sin embargo yo tengo el albarán de recogida con fecha y firma del repartidor (adjunto) con un código de barras que estoy segura se puede rastrear. También tengo el teléfono del transportista (658379691)Solicito el reembolso de 123,90 euros ya que el artículo ha sido recogido y puedo demostrarlo

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he solicitado el reembolso de varios libros que he devuelto, uno de ellos lo devolví el 26 de septiembre y me dijeron que el reembolso se haría en los siguientes de 5 a 7 días hábiles, y aún no me ha llegado el reembolso y hoy es 6 de octubre, han pasado diez días. Y también me han dado problemas con el reembolso de otro libro, diciéndome que me lo harían el 27 de diciembre. De otro libro que he devuelto no he recibido el email de devolución con las fechas del reembolso. Los libros que he devuelto son 5 en total y ha desaparecido el importe de los libros en los emails de los pedidos cuando los realicé, creo que se están comportando de manera fraudulenta conmigo, solicito que me hagan el reembolso de todos los libros por el importe que page por ellos, que es el siguiente: 19, 98€, 64, 89€, 26, 64€, 19, 64€ y 12,40€. Solo me han tenido en cuenta el libro de 64, 89€ para hacer el reembolso, los otros libros han desaparecido de la página web, no sé si es un error de registro de la página web, lo que me hace desconfiar de Amazon para mis siguientes compras, o qué es lo que ha pasado. Soy clienta fija desde hace mucho, no merezco este trato.Solicito que me hagan el reembolso de 123,91€ en mi cuenta de la misma forma que hice el abono.SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Elena Cano Barroso

Me comunico como miembro de la OCU para plantear una inquietud relacionada con una devolución de producto que ha afectado mis derechos como consumidor.Adquirí un iPhone 12 a través de Amazon y lo devolví el 18 de septiembre de 2023 a través de Celeritas. Según la legislación española y la jurisprudencia aplicable, el reembolso debe realizarse en un plazo de 14 días a partir de la aceptación de la devolución, como establece el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.A pesar de haber transcurrido más de 14 días desde la aceptación de la devolución, aún no he recibido el reembolso ni un correo confirmando la emisión de este, ni si quiera han procesado la devolución (dicho por ellos en un correo). Esto va en contra de los plazos legales y de mis derechos como consumidor en España.He intentado resolver esta situación directamente con el departamento de Atención al Cliente y nada. Estoy buscando asesoramiento y apoyo de la OCU para abordar este problema y ejercer mis derechos como consumidor.Agradezco cualquier orientación o ayuda que la OCU pueda proporcionar para resolver este problema y obtener el reembolso correspondiente.Quedo a disposición para proporcionar documentación adicional y colaborar con la OCU en busca de una solución justa.Atentamente,A.

Hola, buenos días. Es la quinta vez en 3 meses que tengo problemas con las entregas de Amazon. Entregan en horas que el el negocio está cerrado y luego se lo intentan a la misma hora cuando saben que va a estar cerrado y ya he puesto por lo menos 5 reclamaciones que ellos dicen que se las ponen a los repartidores. Cuando el sistema de reparto es responsabilidad de Amazon. Cuando son transportistas externos, siempre llegan sin problema e incluso a primera hora de la mañana. Ayer particularmente tenían que haberme entregado un pedido y dicen que se intentó entregar a las 21:53, buena hora para que un negocio esté abierto, cuando tienen indicado que está abierto sólo hasta las 18:30. y encima, a las 18:30 estaban a 4 paradas, a menos de 500 metros y me quedé esperando 20 minutos porque estaba cerca y para no hacerle volver otro día, y me fui a casa del aburrimiento y menos mal, porque si tengo que esperar hasta las 10 de la noche... Y hoy intent contactar con ellos para que pongan un reclamación y me dicen que sólo se la pueden poner al repartidor, pero no a la compañía, que para eso utilice la OCu, y aquí estoy. Otro caso que tuve es en julio nates de irme de vacaciones, compré una cámara de 900€ y se supone que me llegaba antes de irme de vacaciones, pero el mismo problema otro vez, durante varios días seguidos y em fui de vacaciones in la cámara que había comprado justamente para esas vacaciones. Puse reclamación pero después de eso he tenido ya otras 3 reclamaciones por lo menos. Y es increíble porque encima de la cuota que se paga por el Bussiness Prime, es lamentable el servicio prestado con los repartidores propios de Amazon y que encima no pueda reclamarles a ellos como empresa... eso ya es de traca. Muy mal servicios, estoy hartita. Soy clienta desde hace mucho y compro casi todo en Amazon, pero ya me he cansado, y a no ser que sea algo urgente, no volveré a comprar mientras tenga que estar así. ya no confío en esta empresa, porque no llegan los pedidos. Y en Amazon Prime me pasa lo mismo. Que tengo cuenta en los dos. Gracias y un saludo.

Estimados/as señores/as: Con fecha 08 septiembre de 2023 adquirí en su?página web AMAZON. ES el producto Bosch Professional GWS 22-230 J + GWS 880 - Set amoladoras angulares (� 230 mm + � 115 mm, en malet�n), AzulVendido por: Amazon EU S.a.r.L. La entrega estaba prevista para el pasado dia viernes 15 septiembre en mi domicilio y bajo una contraseña de seguridad que debia darse a la entrega. Sin ningun tipo de autorizacion por mi parte, el transportista decidió entregar el producto a un vecino, el cual a día de hoy no tenemos ningun tipo de informacion detallada sobre piso/nombre/DNI, por lo que se ha violado la proteccion de datos. Se ha requerido desde el primer momento que se investigue y se me reembolse el dinero el dinero de inmediato, porque el pedido no se me entregó a mi , insisto violando de manera directa la protección de datos.Por otro lado Amazon, está al lado de proteger la mala praxis del transportista y a mi como cliente me tiene completamente desprotegida .Estoy sin producto y habiendo pagado .SOLICITO la resolución del contrato y además del importe abonado, una indemnizacion por daños y perjuicios.Sin otro particular, atentamente. Almudena Rico Garcia