Últimas reclamaciones

Buenas,realice una portabilidad de Yoigo a más móvil,dos líneas de teléfono y la fibra.la fibra me instalaron al de dos días,me dejaron un mes sin las dos líneas de móvil por un error en las sims!! Fui a la tienda Yoigo/más móvil de barakaldo y que tenía que pagar yo un duplicado de las tarjetas si quería resolver el problema lo antes posible,accedí y al llamar la de la tienda para proceder al duplicado me dice que no podía hacerme los duplicados porque tenía una incidencia abierta,me fui con cara de plástico,llame y no tenía nada,ahora Yoigo me reclama dos facturas porque no me dieron de baja en la fibra!!! Como es posible? Haces una portabilidad y tengo que llamar yo para darme de baja??desde cuándo es así??estuve llamando varias veces por qué me pasaron un recibo de 34 e que no sabía de qué era,pero me colgaban el teléfono! Hasta que pasaron dos meses y ya me cogieron me enteré,y la chica del departamento de cobros me colgó el teléfono cuando la dije que quería presentar una reclamación.Se negó a darme de baja del servicio si no abonaba las dos facturas por un importe de 64 euros!! Bien que me mandaban sms pero no ponían de que...Que desfachatez!!Me parece una maniobra muy irregular,en la vida pensé que se podría llegar a ese nivel...No pienso pagar!!! Bastante sufrí con la mala calidad del servicio....al loro con Yoigo y Más Móvil..... Son la misma empresa y ya veis como se las gastan!quien me abona el mes que estuve un mes sin líneas de teléfono??ahora con más móvil es peor!!! Las llamadas perdidas no te llegan!! Aún activando un código de red no llegan!! Es tan lamentable!!solicito la anulación de los 64 euros por un servicio que tenían que haberme dado de baja.hoy otro mensajito de una empresa de cobros...no tengo ganas de rollos judiciales,pero si se me incluye en algún fichero de morosos voy a tener que emprender acciones legales y creo que ya hay jurisprudencia al respecto....esto no puede ser legal....

Me han cobrado 75 € en la factura de enero,23 en vez de 56 € habituales por una suscripcion que no he hecho a Playweez-DOD B8575396 por 3,30 € a la semana desde el 11 de enero. Quiero ese reembolso

A mediados de diciembre se pone en contacto conmigo un agente de Yoigo para ofrecerme una oferta en movil+fibra le indico que tengo permanencia con Vodafone y me dicen que se hacen cargo de el importe de penalización de Vodafone, me ofrecen por una línea móvil con datos y llamadas ilimitadas más fibra de 1Gb más hacerse cargo de la penalización de vodafone por completa por importe de 30€/mes iva incluido, acepto su oferta y a su vez les indico que tengo otra línea móvil y que me interesaría cambiarla, me dan un precio final de 35€/mes, al día siguiente me cambian la fibra y me dan la tarjeta para el móvil, les solicito el contrato me lo envian por pdf y es todo correcto, salvo que no se nombra la segunda línea, despues de solicitar muchas veces que me envien un documento donde asumen la penalización de vodafone, llamo a Yoigo ( atención a cliente) y les comento todo esto, abren una incidencia y yo les adjunto el contrato que me enviaron y también los pantallazos de las conversaciones con los comerciales (RELAMACION CC-6305544), el 5 de Enero me llaman y me indican que son de Yoigo y que me han aplicado el descuento, les digo que antes de aceptar nada que me lo envien por mail y que ya les comentaría algo, el 9 de Enero me indican que la reclamación sigue abierta, que no tienen constancia de la llamada del 5 de Enero y que ya me dirían algo, hoy he vuelto a llamar 11 de Enero ya que me llega un sms indicando que la reclamación ya se ha resuelto, llamo a Yoigo y les comento que me digan en que ha quedado esa reclamación y que además me han cobrado por 10 días de Enero 20€, les envío la factura , me pasan con el servicio de retención y me indican que el 5 de Enero acepté las nuevas condiciones donde la fibra es de 300mb y el precio es de 47€ y si se añade otra línea es de 58€, yo alucino ya que yo no he aceptado nada, vuelvo a poner una nueva reclamación CC-6334184 y mientras tanto me entero de que tengo la fibra además de con Yoigo también con Vodafone, así que voy a pagar 2 facturas además de la penalización que que me obliga a pagar vodafone. Así que me encuentro con esta papeleta y perdiendo dinero, voy a ir a la policía a poner una denuncia contra Yoigo y contra las personas que me han llamado para engañarme, a todo esto me han cambiado el número de teléfono fijo. Espero su respuesta

Hola, en las facturas de Yoigo desde el mes de junio me han cobrado un importe adicional por una suscripción Zaplium-WWMS B-16874257,desconzco que es porque yo no me he suscrito, ni he autorizado su contratación. Solicito la devolución del importe cobrado sin contratación previa, que asciende a 95.70 €.

Buenos días, Salimos del país, concretamente a Alemania (dentro de la Unión Europea) y recibimos un mensaje en el que ponía ESTAS NAVEGANDO EN EL EXTRANJERO, PERO NO TE PREOCUPES, EN LA UE Y PAISES ASOCIADOS TU TARIFA NO CAMBIA, ES LA MISMA QUE EN ESPAÑA.A mitad del viaje nos quedamos sin datos móviles y al llamar al 622 me afirmaron que los datos en el roaming no se mantienen y que eran 27 GB repartidas entre TODAS LAS LÍNEAS. No supieron darme una respuesta y tuvieron que cambiarme la tarifa para los días que estuviera fuera de España aplicando el cargo, a mi costa, que esto suponía. Como se puede confirmar en el mensaje, la información que dan es TOTALMENTE errónea ya que la tarifa fuera de España SI cambia y nadie informa de ello a través de el SMS. Puse una reclamación a Yoigo en el mismo día de la llamada con el código: CC-6301683.adjunto SMS recibido.

Hola. El 19 de octubre hice una portabilidad de mis líneas (fibra y móviles) de Yoigo a O2, llamando, no obstante, para dar de baja a todos mis servicios, incluido DoctorGo. Mi sorpresa fue cuando el 5 de diciembre recibo un cargo de 8,06 euros de Yoigo y compruebo que el servicio de DoctorGo sigue activo. He intentado, sin éxito, que se me tramite la baja.

Hola, he intentado adquirí un producto el cual se me ha denegado por estar incluida en el fichero asnef por una deuda de 187€, la cual desconocía, hace mas de un año solicite una portabilidad a mas móvil , la cual revoqué ya que en el sistema no constaba cuando hacia una reclamación de este servicio, lo único q recibí fueron los equipos de fibra, nunca las de telefonía movil, me decían que no existía tal operación, tomando la decisión en el plazo establecido para ello de anular dicha portabilidad, cual es mi sorpresa ahora que me reclaman 187€, de los cuales me entero de mi inclusión en el fichero de Asnef de rebote

Porté los servicios de fibra y móvil de mi compañía anterior a Yoigo porque me llamaron del departamento de captación y fidelización de clientes con una oferta muy buena y mejor de la que tenía con la anterior compañía.Cuando llega la primera factura no se corresponde el importe a lo que figura en el contrato que firmé electrónicamente. Además he tenido que pagar la penalización por permanencia, de la cual me dice Yoigo que se hará cargo.En el proceso de contratación me graban aceptando las condiciones que me ofrecen en la oferta.Me pongo en contacto a través de wasap con la comercial que va a ser mi agente y me dicen que tramitan la reclamación pero que no llame a atención al cliente, que lo haga todo a través de ella porque si no se anula esa reclamación y es empezar de cero.Así hago, esperando tres meses ya que primero se me dice que me lo van a descontar en la siguiente factura, pero no es así y tampoco se me abona la penalización por permanencia.En ese momento insisto día tras día para que me den una respuesta y finalmente me propone una devolución del dinero que se hará efectiva el 30 de noviembre. Me graban aceptando su resolución y solicito que me envíen un documento donde figure esto para poder reclamarlo. Me dicen que lo harán, pero van pasando las semanas y no recibo nada, me dicen que está aceptado pero que el trámite es complicado... Así hasta que en noviembre, cuando intento contactar de nuevo con mi agente, ha desaparecido del wasap, como si me.hubieran bloqueado.Llega el día 30 de noviembre, dejo pasar unos días más por si a caso, pero no he recibido el reembolso y me siguen facturando una cantidad diferente a la que figura en mi contrato.Contacto con atención al cliente y me responden que el contrato que yo tengo no es válido y que la comercial ya no forma parte de Yoigo por mala praxis.Les explico que ese no es mi problema y que yo tengo un contrato que no están cumpliendo, que estoy pagando mucho más y además tengo permanencia y todavía no me han pagado la penalización de permanencia de la otra compañía.Me indican cómo reclamar el importe de la penalización por permanencia y piden disculpas pero que no pueden hacer más.No conforme vuelvo a contactar y poner otra reclamación. Estoy a la espera de nueva respuesta.Me gustaría que se me reembolse la diferencia de lo que se me está factura en relación a lo que figura en mi contrato y que se me aplique esa oferta, y si no es así, que se me devuelva el dinero de estos meses y se me libere la permanencia para poder irme a una compañía que me cobre menos.

Buuenas,queria hacer un renuevo con la compañia Yoigo de la cual soy cliente , de un terminal que me parece bien la relacion calidad precio lo llevo viendo 15 dias en la pagina la cual son ofertas personalizadas despues de varias llamadas no tienen stock, no te hacen reserva,te intentan vender otro modelo,he intentado poner una reclamacion en yoigo y me dicen que no es motivo y el movil en cuestion sigue en las ofertas de la pagina .

BUenos dias,En septiembre hice una portabilidad a Vodafone, me llamaron de Yoigo para darne una nueva oferta y se ofrecieron a pagarme la penalizacion de vodafone. Accedi a ello. Pague la penalizacion de vodafone. Les mande a Yoigo la factura y el recibo de pago. Lo recibieron y me dijeron que se traducen en un saldo a favor en el producto contratado.Hoy he recibido la primera factura tras haberles mandado la penalizacion de vodafona y no me han descontado nada.... Exigo que se pongan en contacto conmigo y me digan como me van a devolver los 155e que ustedes dijeron que se harian cargo.