Últimas reclamaciones

Hola:Después de un largo tiempo en yoigo, y haber aguantado muchos inconvenientes, decidí cambiarme de compañía.Cambié a másmovil, no estando contento con ellos tampoco (son peores todavía haciendo las gestiones) y para no quedarme sin servicio, hice una retroportabilidad a yoigo. Una vez de nuevo en yoigo y en los 15 días que da la ley de desistimiento gratuito, contraté con finetwork.Los servicios a contratar o portar son dos líneas móviles, y dos líneas de fibra óptica.En una de las líneas de fibra contratada, no ha sido posible la portabilidad del número fijo que había, haciendo falta un alta nueva con número nuevo en finetwork, y dar de baja la anterior línea en yoigo.Al ponerme en contacto con ellos para dar la baja, ya te advierten que tendrás que pagar las penalizaciones. (cosa que es ilegal). Yo quería la baja ( a día 17/02) ya que no quería pagar dos facturas por el mismo servicio, que ya me proporciona finetwork desde el 14/02 que han hecho la instalación. Mi sorpresa fue que te obligan a decir en la grabación que estás de acuerdo con la penalización por instalación, (grabación que hacen antes de tramitar la baja, y si no dices que estás de acuerdo, no te la dan) cuando es ilegal que cobren nada en los 15 días de desestimiento que te da la ley.Al decir que no estaba de acuerdo, la respuesta por parte de la operadora fue que no me podía dar la baja. O aceptas y pagas, o no te damos la baja y pagas...Una vez explicado el problema, ruego que por favor me den la baja del servicio que he citado, y me pasen la factura correspondiente de los días que se ha usado, ya que es lo justo, y así cada uno seguir por su camino, que francamente espero no se vuelvan a encontrar en un futuro.

Seguimos teniendo problemas con el decodificador de Agile TV, desde hace tres noches se congela por la noche sobre esta hora, las 00:00 y las 00:30 y hay que desconectarlo de la corriente y volverlo a conectar, después de hacerlo dos veces se restituye pero empieza a ser una pesadilla

Hola, desde noviembre de 2020 tengo un contrato firmado con la compañía de Yoigo con una permanencia por la tarifa de 100Mb y 15Gb, a día de hoy necesitaba cambiar el Iban donde me hacen los cobros y me di cuenta de que resulta que me están cobrando más porque me movieron a otra tarifa sin mi permiso. Incluso me están cobrando por una línea móvil que en el momento de la contratación me la ofrecieron gratis. Yo no estoy interesado en otra tarifa y ahora me salen con qué cambios masivos. Si yo tengo compromisos de permanencia con la compañía ellos también lo tienen conmigo según la ley y no me pueden obligar ya que yo no he aceptado estos términos. Solcito que esto sea revisado cuanto antes o iniciaré acciones legales.Dejo adjunto dos facturas donde se puede observar cómo me movieron de una tarifa a otra sin autorización

Buenas tardes, en el día de ayer, recibí una llamada porque tengo un anuncio de un coche en venta que estaba interesado en mi coche. Tras conversación de mas de 20 minutos me indica que es de Badajoz y que en 10 o 15 días viene, que me quiere hacer una reserva por 1.500 euros. Me pregunta que si tengo bizum y le digo que si pero desconozco la operativa, a lo que el me responde que no me preocupe que el sabe. El caso es que sigo sus instrucciones y cuando me doy cuenta acepto las operaciones y veo que en lugar de recibir yo el dinero, lo que he hecho ha sido enviarlo. Tras lo cual el me colgó y desde entonces me sale apagado. Interpuse una denuncia en Policía Nacional.Por este motivo, se que por protección de datos a mi no me podéis facilitar información del sujeto, pero os agradecería que si lo facilitases a Policía Nacional. Os adjunto la denuncia, así como también, por la pagina web de cnmc he identificado que el operador del teléfono es Xfera Móviles, slu. Estamos hablando de 1.500 euros, muchísimo dinero. Por favor, cuenta con vuestra ayuda para identificar a la persona.

El dia 1/02/2022 recibí una llamada indicando que Movistar me incrementaba el precio de la factura. Indiqué que no estaba de acuerdo y me indicaron que tal como obliga la OCU pasaban nota a diferentes compañías para que me hicieran una oferta. Yo no acepté ninguna, pero al rato me volvieron a llamar indicando que eran de Movistar y que como no había aceptado la portabilidad con ninguna de las compañías, a las 12 de la noche se me incrementaba el precio.Al colgar con el enfado del momento, llamé al teléfono facilitado por la Compañía que me indicó ser Yoigo y inicié la portabilidad. Me hicieron grabar la contractación, indicando de forma expresa que la contratación había sido presencial, dado que la comercial que me llamaba, antes del Covid hacía las contrataciones de forma presencial, así lo hice, tal como me indicaron para según ellos, no perder la oferta.Por otro lado, facilité mi número de cuenta bancaría y foto del DNI por ambas caras. Me volvieron a llamar, para volver a confirmar la contratación, mintiendo otra vez, de que la contratación había sido presencial.Hoy 2/2/2022 he llamado a Yoigo para confirmar si había una portabilidad pendiente, por que tenía miedo de que fuera un timo, y me han indicado que no les constaba ninguna portabilidad.Porteriormente, me han vuelto a llamar las personas de ayer, indicando que faltaban dos pasos para hacer la portabilidad efectiva. Yo les he comentado que ellos no eran Yoigo, que me lo había confirmado la Compañía, y ellos han insistido que si que lo son, que es una empresa subcontratada y que hasta que no acabaramos los dos pasos que faltaban, no les constaría a Yoigo la solicitud de portabilidad.He pedido de forma explicita el desestimiento de la portabilidad que creía que era una estafa y que por favor, dejaran sin efecto la portabilidad. Me han insistido de que si que lo eran, me han pasado con un responsable, me han facilitado el teléfono 910889658, para que cuando finalizaramos los pasos que faltaban, pudiera confirmar que eran Yoigo, pero yo he pedido de nuevo el desestimiento.Me han dejado en espera y se ha colgado.He llamado al número facilitado y me han indicado que lo gestionaban, me han vuelto a dejar en espera y se ha colgado.He vuelto a llamar y he suplicado que me confirmaran el desestimiento. Finalmente el comercial Miguel Fernandez, me ha cofirmado que aunque no me puede enviar ningún justificante, la gestión ha quedado anulada y no recibiré ningún cargo, ni ningún técnico para realizar la portabilidad.Solicito la confirmación por parte de Yoigo de que no se va ha realizar la portabilidad.Por otro lado, pongo en conocimiento los teléonos con los que me llamaron ayer y que hoy o ya no existían, o se colgaba directamente (911083921, 919490401, 919543822), así como el móvil que me solicitó las fotografías del DNI ( 617133173)Ruego la confirmación de la anulación de la portabilidad

Hola, soy Fran. Hice la portabilidad en diciembre con vosotros (Yoigo) de forma online en vuestra web con una tarifa sin fin y un iPhone 13 pro 128gb 5g plata, el cual iba a pagar a plazos. Ni la sim ni el móvil me llegaron a tiempo, por lo que tuve que pedir a los 2 días un duplicado de SIM urgente, gracias al cual tengo línea. Esta tarjeta la recogí en la oficina de correos: alts forns de Barcelona, con el código de envío/paquete: PL6BGN0710752800108038R Dónde solo estaba el duplicado de la tarjeta como pedí (37 gramos el paquete como indico en fotos posteriores). Días más tarde veo en la web de correo que hay un envío asociado en camino, con el código: LI6BGN0710235130128070F (dónde se supone viene el móvil), y este supuesto paquete debo seguirle la pista yo por Correos, puesto que no me enviáis código de seguimiento ni nada en ningún momento, servicio nefasto. Mi sorpresa el día 4 de enero es que pone que está entregado a las 13:28, (trabajo de 7:30 a 15h), me dirijo a la oficina de correos donde días antes recogí el duplicado de tarjeta, y el chico, perplejo me comunica que ha sido entregado, en Madrid!! (Soy de Barcelona) a Interbox Technology Yoigo!! Es decir, VOSOTROS!! Os llamo y solo sabéis darme largas, no me habéis dado ninguna solución, y me he sentido desprotegido e impotente, tengo un contrato firmado con vosotros por el cual voy a pagar por un móvil que no tengo ni tendré, y encima tengo que ser yo el que solucione los problemas y vuestras cagadas como servicio de telefonía. No quiero que abráis más incidencias, lo que quiero es no pagar por algo que no tengo, y que terminéis ya con esta injusta situación, la cual vulnera el contrato firmado. Ya no quiero que me enviéis ningún móvil, ni nada vuestro, pero sobretodo no quiero pagar por algo que no tengo. Además os he enviado por mail todos los archivos que me han dado en correos conforme no tienen mi DNI ni mi firma en la entrega del supuesto paquete (el móvil), y dónde acredita que fue entregado en Madrid. No tengo que ser yo quien demuestre mi inocencia, si no vosotros los que supuestamente debeis demostrar que tengo yo el móvil, sin mi firma ni mi DNI en la entrega. Lo único que veo es inacción por vuestra parte en algo fácil de solucionar y demostrar por mi parte.

El pasado día 29 de Diciembre contactan conmigo para ofrecerme un Renuevo para cambiar de móvil como ya había hecho una vez con ellos. Tras llegar a un acuerdo por un terminal, en este caso un Iphone 13 Pro Grafito 128gb y me comentan que en los próximos 3 días llegará aunque lo más probable es que llegue mañana porque normalmente es así.Al dia siguiente me llega la notificación de que será entregado ese mismo día. Yo estaba trabajando así que en la web de seguimiento de la empresa de transporte GLS indico que la entrega se haga en la oficina. Al rato me llaman los repartidores diciéndome que están por la zona de entrega y que lo entregarían pronto, a lo que les digo que ya he puesto que se me entregue en la oficina porque estoy trabajando. Los transportistas me dicen que vale, que sobre las 17:00 de ese día ya habrán acabado la ruta y que lo dejan en la oficina.A las 16:30 me dirijo a la oficina (en la web de seguimiento me salia entregado sobre las 13:30) para recoger el paquete con el terminal. Me dicen que allí no esta el paquete pero que si sale entregado a lo que llaman a los repartidores y ellos dicen los siguiente:- Cuando estábamos en la zona de reparto, un chico nos ha dicho que era el chico que esperaba un móvil y que se lo entregaran. Supuestamente este chico dice mi DNI y se lo entregan.Los repartidores vienen a la oficina a verme y me comentan que no era yo el chico al que se lo han dado y que como les ha dicho el numero de DNI bien no se lo han pedido físicamente.Tras ir a hablar con la policía local para que me aconsejaran vuelvo a la oficina y le digo a la responsable de la oficina de GLS que me enseñe la firma que se ha hecho para comprobar que no es la mía. Ella me dice que no puedo verla por protección de datos (mis datos en teoría) pero que ella mira la firma que han hecho y la firma de mi DNI y me dice que efectivamente no es la misma. Aun así se excusa allí en persona y luego por correo electrónico diciendo que a veces ella no hace su firma para recoger paquetes, o que los repartidores hacen una firma simbólica por protocolo covid.Tras todo esto, me pongo en contacto con YOIGO comentando lo sucedido y me dicen que en dos días comprueban que lo que ha pasado es así y que me enviarían el mismo móvil.A los 3 días los llamo y no han resuelto nada y que necesitan pedir albarán de entrega a GLS para sus comprobaciones e investigaciones.Así hasta el día de hoy 26 de Enero, donde he llamado casi cada día y la única respuesta de los agentes de Logística es Volveremos a reclamar a almacén que aceleren la investigación o Esto es un proceso lento, lamento no poder ayudarle, volveremos a reclamarEnvié a YOIGO mi DNI para que comprobaran la firma en sus investigaciones. Incluso tengo el albarán de entrega que me facilito GLS (aunque no se ve firma ni mi DNI) ya que dicen que se lo entregaran a los organismos pertinentes y no a mi.Después de un mes, y de hace un pago inicial sigo sin mi teléfono móvil. Ademas a final de mes me llegará la factura para pagar el terminal sin haberlo visto si quiera.Soy estudiante de universidad y trabajador, y lo único que me faltaba es tener ademas que preocuparme también de intentar solucionar esto.Ruego se me envíe el terminal nuevo, y que bloqueen el otro a ser posible ya que alguien ahora esta disfrutándolo a mi costa.Otra solución es que anulen el Renuevo con YOIGO para poder comprármelo por otro lado.Tengo el número de incidencia, el albarán de entrega (vacío sin datos), mi DNI y lo que haga falta a su disposición.

Buenas tardes,El día 10-01-2022 cancelé mi contrato con Yoigo debido a una contraoferta de mi actual compañía telefónica, claramente en la gabación que hicieron dije que quería terminar el contrato, la compañera de la empresa que me atendió trató de convencerme de que me quedara pero no lo consiguió, obviamente como me habían instalado la fibra tendría que pagar el servicio de la instalación del router ya que me iba antes de los 3 meses de permanencia, lo cual no me parece porque estaba dentro de los 15 días que tenía para retractarme de mi contrato, pero bueno, ese pago lo acepto, pero resulta que me han estado atosigando con miles de sms de que mi portabilidad ha sido rechazada, tuve que llamar varias veces para que me la cancelaran y me decían que se había cancelado pero luego me volvían a llamar y me decían que no, que estaba rechazada aún.Hoy ha sido el colmo cuando me llaman y después de marearme de un departamento a otro y decirme en todos que ese no es el departamento correcto a pesar de que llamaba a los números que ellos mismos me daban, me dicen que no, que se han cancelado las lineas pero la fibra no y que volviera a llamar a otro número de nuevo cómo llevaban haciendo toda la mañana o me la van a cobrar igual, exactamente como el resto de sus compañeros me llevaban diciendo y mareando toda la mañana y nunca me lo cancelaban, cuando tenía que haberse quedado todo cancelado desde el primer momento el día 10 de enero de 2022. Lo único que quiero es que se quede cancelado todo y no me traten de cobrar algo que pedí cancelar desde hace semanas, un servicio que tampoco he disfrutado y me quieren cobrar igual por la cara y se acabe toda esta pesadilla con todo el tiempo que me hacen perder y el malestar psicológico que esto me provoca a mi y a mi familia como consecuencia de la poca profesionalidad y mala gestión de la empresa

Hola,hice una portabilidad a yoigo y tenía 6 meses gratis de Netflix por el cambio.Llame por teléfono me dijeron que tenía 6 meses gratis y me dijeron los pasos a seguir,lo contraté,pero después me lo cobraron.Puse una reclamación y me dijeron que si es verdad que la operadora me dijo que era gratis pero que fue una equivocación y que no me pertenece el descuento y por las molestias creadas me iban a dar un descuento de 30 euros.Le pido la llamada para denunciar pero no me la dan.

Hace unos minutos he recibido una llamada por parte del área de pagos de mi actual compañía de celular del número 947593878, en el que me comentaban que en el mes de septiembre me habían comunicado que desde enero mi tarifa aumentaría en 15 euros mensuales en todos los servicios contratados. Yo les comenté que me parece un abuso y que quiero presentar mi queja. A lo cual la persona responde que, mi queja será pasada, y que no quieren perder mi fidelidad por lo que me daban tres opciones 1) descuento del 10% en los servicios 2) cambio de plan y número telefónico y la 3) mantener los beneficios y el número con mejores tarifas para lo cual un agente me llamaría. A los 5 minutos de eso me empezaron a llamar de otras operadoras como Yoigo a ofrecerme ofertas en telefonía móvil y fibra óptica. Claramente al sospechar de esta información llamo a mi operadora actual y me dice que es una estafa y que ellos no se han comunicado conmigo y que no hay ningún tipo de incrementos. De esta forma quiero demandar a Yoigo por estafa y contratar a terceros que hagan este tipo de patrañas (llamadas) que perjudican a otras empresas, para ganar de la forma más desleal a clientes.Esta situación me ha generado mucho estrés, pérdida de tiempo y miedo a la vulnerabilidad de los datos. Por eso exijo una compensación por daños y prejuicios, que Yoigo me borre de su base de datos y deje de contratar a empresas que hacen un trabajo sucio por conseguir clientes. Así mismo deberían pedir disculpas en redes sociales por está terrible estafa a los usuarios y a la mala imagen que quieren crear de sus competidores.