De mala fe, me facturan un servicio NO activado

El 3 de noviembre de 2023 contraté una nueva línea móvil con Yoigo, acudí a la tienda de Yoigo Baricentro a recibir la esim para poder activarla posteriormente en mi móvil pues debía esperar unas horas. Ante la imposibilidad de activarla, contacté varias veces por teléfono sin recibir respuesta ni solución. Por ello el 10 de noviembre de 2023 solicité la baja por email al email de clientes de Yoigo. Aunque solicité respuesta, no recibí ninguna y lo que sí he recibido ha sido una reclamación de deuda de 17,60€ con amenazas de incluirme en los ficheros de morosos.