Últimas reclamaciones

Buenos Días!Querría hacer una reclamación pública por los servicios recibidos de la compañía YOIGO.Y es que contraté sus servicios de telefonía móvil y fibra, desde hace 5 años, contratando teléfono fijo+fibra+ 2 líneas móvil.Querría exponer mi queja en relación al servicio recibido en una de mis líneas móviles...Y es que desde el primer momento, ha sido imposible mantener una comunicación correcta con una de mis líneas móviles mediante voz...Esto es, no he disfrutado NUNCA de una comunicación aceptable, independientemente de la cobertura ni del dispositivo...De hecho he cambiado de dispositivo en numerosas ocasiones pensando en que fuese un problema del mismo, hasta que me di cuenta de que no lo era, puesto que al realizar una llamada con datos se me escucha perfectamente. Mientras que si realizo la llamada con el mismo dispositivo y Voz, no hay forma de que se me escuche correctamente...Mi reclamación fundamental es que aun cuando me han gestionado varios duplicados de tarjeta, NUNCA se ha solucionado el problema y siguen dándome largas...Y encima me cambiaron la tarifa SIN PREVIO AVISO, por lo que entiendo que legalmente no pueden cobrarme una penalización si cambio de compañía. De hecho si pido portabilidad y me cobran penalización, realizaré una denuncia en condiciones por no haberme solucionado el problema de sus servicios

Hola, realice una portabilidad a YOIGO y al firmar el contrato me prometieron que el lunes 22 de mayo llegaria la tarjeta a casa. La portabilidad me la hacen la noche del 23 y la tarjeta aun no ya llegado.Tras mas de 20min de llamadas y mareandome no me dan ninguna solución que espere y con suerte llega pronto, pero me quedo sin linea y de momento a la espera de la tarjeta sin darme solucion, solo que sienten las molestias.

El año pasado di de baja un movill de prepago, me dijeron que tranquilo que si no lo utilizaba que se borraría solo… pues en noviembre contrato fibra y viendo mis facturas veo que no solo no se a dado de baja el prepago sino que ahora es la linea principal y le han puesto una tarifa movil de 40gb vamos que he estado 6 meses pagando de mas y no me quieren devolver nada, han dado de baja el numero y ya esta me dicen que tengo que estar mas atento a la aplicación! Atento a que? A que no me timen mas? 6 meses pagando una linea de movil que no he pedido? Y les digo que miren mis facturas, que esa linea no a tenido ni una llamada porque yo la daba por anulada y me dicen que en efecto que no tienen constancia de haber sido utilizada pero que me tendría que haber dado cuenta antes… osea que si no me doy cuenta en 1 año, pago un año por una linea de movil que yo no he contratado y aun así seria mi culpa..

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 620411231.En las facturas de la que adjunto copias, aparecen CARGOS EXTRAS QUE YO NO HE CONTRATADO.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 56,10 euros correspondientes a los meses desde diciembre de 2022 hasta mayo del 2023.Sin otro particular, atentamente.

Hola, el dia 19-05 recibimos un mensaje en el telefono de YOIGO indicando que habiamos contratado un RENUEVO.Nos llego un correo electronico pidiendo que firmaramos el nuevo pedido.NI PEDIMOS NADA NI FIRMAMOS NADANos pusimos en contacto con la compañia el mismo dia para informar del error, nos pasaron con el departamento de bajas, pero EN ESE MOMENTO NO FUNCIONABA LA OPERATIVA.VOLVIMOS A LLAMAR MAS DE 30 MINUTOS DE ESPERA DESPUES NOS VOLVIERON A DECIR QUE NO FUNCIONABA Y QUE NOS LLAMARIAN.Hoy Lunes 22-05 nos llega el aviso de que en 2 dias nos harán llegar un paquete con lo que hemos pedido (que no sabemos lo que es porque no hemos pedido nada).Hemos vuelto a llamar ya que el departamento de bajas no nos ha llamado y se niegan a cancelar el pedido QUE NO HEMOS HECHO.Afirman que alguien ha llamado desde un telefono de la empresa (DEL QUE NADIE HA LLAMADO, se puede ver en el registro de llamadas) y que ha suplantado mi identidad para contratar algo para mi, para que se envíe a nuestra dirección.Es imposible cancelar el pedido porque ya ha sido tramitado y aunque llamamos en el momento que aparecio el mensaje como no funcionaba la operativa no pudieron darlo de baja y ya es pedido en firme.Nos dicen que para empezar el trámite de baja de lo que hemos pedido tenemos que iniciar un procedimiento de suplantacion de identidad y ya decidiran si es procedente o no.Resumen:Nos envian un telefono que no hemos pedido a nuestro nombre, con cargo y pago aplazado.Ese pedido hará a demas de facturar tener permanencia que ya no tenemos en la compañia.Nadie salvo YOIGO se beneficia de este fraude, porque es un envío por correo postal certificado a una oficina de correos.Se niegan a comprobar la contratación, a decirme la hora en que se produjo, a comprobar la grabación, a decirme cuando y como se contrato.Lo único que me dicen es que ponga una denuncia por suplantación de identidad y a partir de ahí tramitan el expediente.NADIE HA SUPLANTADO MI IDENTIDAD PORQUE NADIE SALE BENFICIADO (el que supuestamente haya hecho el fraude no puede recogerlo porque hay control de indentidad para retirarlo). UNICAMENTE LA COMPAÑIA DE TELEFONO SE BENEFICIA DE ESTA SITUACIÓN.HA SIDO UNA CONTRATACION FRAUDULENTA.

Hemos sufrido un intento de pishing telefónico.Mi pareja recibió una llamada en la que nos ofrecían la siguiente promoción telefónica de la compañía Yoigo: la tarifa sin fin de un giga, dos líneas de teléfono con todo ilimitado y a mayores AgileTV, DAZN y Netflix por el precio de 35 euros con un año de permanencia. Todo esto haciéndose ellos responsables de la permanencia de nuestra compañía hasta 350 €.Nos pareció muy interesante y el chico llamado Alexander Gutierrez, nos dio su número de agente de Yoigo (YG286411) indicándonos que pertenecía a una subcontrata y que al día siguiente nos llamarían para decidir si aceptábamos o si no nos interesaba. Como nosotros hemos hecho varios cambios de telefonía no nos sorprendió y le pedimos que nos enviase la comunicación por email.La comunicación parecía muy legal, incluso venía con número de referencia, logos y todo explicado al detalle, parecía de la compañía. No nos dimos cuenta pero su correo electrónico, que venía con fotografía y logo de Yoigo acababa en @gmail.com, cosa que vimos al día siguiente.Tampoco se oía bullicio de oficina en la llamada y el chico explicaba todo muy, muy claro e insistía que facilitásemos su nombre, como he explicado anteriormente.Aceptamos en la siguiente llamada, ya que en la oferta online y la telefónica parecía todo muy legal.Nos solicitó teléfono, nombre de la compañía, domicilio, nº de cuenta y nos pidió que a través de un WhatsApp que nos mandaba mandásemos foto del DNI por ambas caras, el número de teléfono aparece como cuenta empresa con el nombre Servicio Clientes de Yoigo +34 911 987 362 y lo enviamos.El chico pidió que le nombrásemos con su código para que por favor se lo contabilizasen y nos informó de que a la mañana siguiente nos llamarían a las 11 para hacer la grabación y tramitación de la portabilidad.Fue ahí cuando nos dimos cuenta de que había algo raro y comenzamos a llamar a Yoigo, nadie sabía nada y los agentes nos informaron de que era una promoción muy económica y que no les sonaba demasiado fiable.Borramos el DNI y escribimos al número ya que no nos llamaban, a lo que recibimos una llamada del mismo número en cuestión de minutos.Grabamos la conversación, habló el supuesto supervisor, Sergio Bustamante, que nos explicó todo de nuevo, nos volvió a corregir datos, los cuales NO volvimos a facilitar ya que le dijimos que se los habíamos dado durante la llamada anterior. El chico nos intentó tranquilizar repitiéndonos y explicándonos el proceso paso por paso y nos habló de que cuando la compañera o compañero nos llamase teníamos que decir que había sido una contratación presencial, pese que se nos había contactado de manera telefónica. Casualmente yo había leído un caso similar y decidimos empezar a hacerle preguntas para ver si nos respondía o nos mandaba evasivas.Gracias a que habíamos estado buscando no hicimos ni grabación, ni anotaron de nuevo nuestros datos PERO, llamamos a la policía nacional, ya que con la cuenta bancaria y toda la información de DNI se pueden solicitar créditos con ciertas financieras.Estamos esperando soluciones para cambiar la cuenta bancaria por consejo policial, pero no sabemos qué podrá pasar.Quería explicar mi caso ya que parecía todo tan real que hemos caído completamente y gracias a haber leído distintas cuestiones hemos podido evitar un mal mayor, aunque estamos esperando por cualquier cosa que pueda venir a través de nuestra cuenta bancaria o con el DNI de mi pareja.También añadir que no he recibido ningún tipo de ayuda por Yoigo para saber si estaba sufriendo un fraude, ya que las personas que me han contestado al teléfono me remitían al 1707 para hablar con atención al cliente y nunca nos han cogido el teléfono ya que acabábamos hablando con una máquina.Los teléfonos desde los que nos llamaron fueron los siguientes: 910886126, 910886134, 910886122, 910886132, 910886150, 910886172, 910 886121.Nos solicitaron el DNI desde el 911987362, les adjunto captura de pantalla y también captura de pantalla del email y la oferta que nos realizaron, ya que nos la mandaron en PDF.

Buenas tardes, hoy día día 17 de abril a las 14:30 me llaman de Yoigo para explicar que desde hoy a las 12:00 de la noche me cobran 21 € más por un reajuste de la compañíaAlegan que me han notificado por carta, ese incremento en el cobro a mi anterior domicilio de Vizcaya, pero hace ocho años que vivo en Álava, así que, lógicamente no me han notificado nadaPor todo lo cual me siento estafada. Espero que entiendan que es un abuso y me den opciones y tiempo antes de aumentar la tarifa.Quedo a la espera de sus noticiasGracias

Hemos sufrido un intento de pishing telefónico. Mi pareja recibió una llamada en la que nos ofrecían la siguiente promoción telefónica de la compañía Yoigo: la tarifa sin fin de un giga, dos líneas de teléfono con todo ilimitado y a mayores AgileTV, DAZN y Netflix por el precio de 35 euros con un año de permanencia. Todo esto haciéndose ellos responsables de la permanencia de nuestra compañía hasta 350 €.Nos pareció muy interesante y el chico llamado Alexander Gutierrez, nos dio su número de agente de Yoigo (YG286411) indicándonos que pertenecía a una subcontrata y que al día siguiente nos llamarían para decidir si aceptábamos o si no nos interesaba. Como nosotros hemos hecho varios cambios de telefonía no nos sorprendió y le pedimos que nos enviase la comunicación por email.La comunicación parecía muy legal, incluso venía con número de referencia, logos y todo explicado al detalle, parecía de la compañía. No nos dimos cuenta pero su correo electrónico, que venía con fotografía y logo de Yoigo acababa en @gmail.com, cosa que vimos al día siguiente. Tampoco se oía bullicio de oficina en la llamada y el chico explicaba todo muy, muy claro e insistía que facilitásemos su nombre, como he explicado anteriormente.Aceptamos en la siguiente llamada, ya que en la oferta online y la telefónica parecía todo muy legal. Nos solicitó teléfono, nombre de la compañía, domicilio, nº de cuenta y nos pidió que a través de un WhatsApp que nos mandaba mandásemos foto del DNI por ambas caras, el número de teléfono aparece como cuenta empresa con el nombre Servicio Clientes de Yoigo +34 911 987 362 y lo enviamos. El chico pidió que le nombrásemos con su código para que por favor se lo contabilizasen y nos informó de que a la mañana siguiente nos llamarían a las 11 para hacer la grabación y tramitación de la portabilidad.Fue ahí cuando nos dimos cuenta de que había algo raro y comenzamos a llamar a Yoigo, nadie sabía nada y los agentes nos informaron de que era una promoción muy económica y que no les sonaba demasiado fiable.Borramos el DNI y escribimos al número ya que no nos llamaban, a lo que recibimos una llamada del mismo número en cuestión de minutos.Grabamos la conversación, habló el supuesto supervisor, Sergio Bustamante, que nos explicó todo de nuevo, nos volvió a corregir datos, los cuales NO volvimos a facilitar ya que le dijimos que se los habíamos dado durante la llamada anterior. El chico nos intentó tranquilizar repitiéndonos y explicándonos el proceso paso por paso y nos habló de que cuando la compañera o compañero nos llamase teníamos que decir que había sido una contratación presencial, pese que se nos había contactado de manera telefónica. Casualmente yo había leído un caso similar y decidimos empezar a hacerle preguntas para ver si nos respondía o nos mandaba evasivas.Gracias a que habíamos estado buscando no hicimos ni grabación, ni anotaron de nuevo nuestros datos PERO, llamamos a la policía nacional, ya que con la cuenta bancaria y toda la información de DNI se pueden solicitar créditos con ciertas financieras.Estamos esperando soluciones para cambiar la cuenta bancaria por consejo policial, pero no sabemos qué podrá pasar.Quería explicar mi caso ya que parecía todo tan real que hemos caído completamente y gracias a haber leído distintas cuestiones hemos podido evitar un mal mayor, aunque estamos esperando por cualquier cosa que pueda venir a través de nuestra cuenta bancaria o con el DNI de mi pareja.También añadir que no he recibido ningún tipo de ayuda por Yoigo para saber si estaba sufriendo un fraude, ya que las personas que me han contestado al teléfono me remitían al 1707 para hablar con atención al cliente y nunca nos han cogido el teléfono ya que acabábamos hablando con una máquina.

Buenas tardes,El pasado 4 de Octubre de 2022, me acerque al punto de venta de yoigo de la vaguada para sacar una nueva línea móvil (xxxxx) y un smartphone Xiaomi.En el momento de la compra rechace la financiación de 24 meses que me ofrecía la asesora precisamente para evitar cualquier permanencia, por ello opte por el pago de contado del nuevo terminal, cuyo valor en Yoigo en ese momento era igual o similar que en otros comercios, es decir no tenía ninguna clase de descuento significativo. La asesora e ningún momento me indicó que esto generaba permanencia, por lo tanto compré el terminal. Meses después que consulto la página web de yoigo, me encuentro con una permanencia de 24 meses, es decir que culmina el 4 de octubre de 2024 y con el aviso que si decido irme antes de la compañía, debo pagar una penalización por €183.Esto no tienen ningún sentido por lo anteriormente expuesto.Agradezco por medio de OCU radicar una queja ante la compañía Yoigo, ya que con ellos no fue posible realizarla por ningún medio ya que me indicaban que todo estaba en orden y que esas eran las condiciones al comprar un terminal así ni fuese financiado.

En diciembre me contactó la compañía para preguntar sobre la velocidad de la fibra, dado que había habido incidencias en la zona. Teníamos contratado 1GB de velocidad pero solamente nos llegaban unas 250MG. Además de la fibra contratada con Yoigo, teníamos una línea móvil y un terminal a plazos. La propia compañía fue la que nos indicó que no podían seguir ofreciendo ese servicio de 1GB porqué habían vendido la torre cercana a mi domicilio, pero ya llevaban meses cobrándome un servicio que no me estaban proporcionando adecuadamente. Por lo que decidimos contactar con otra compañía que había comprado esa estación y sí que podía subministrarnos 1GB en la fibra. Una vez hecha la portabilidad y un mes más tarde, Yoigo me giró un recibo por importe de casi 450 euros. Al contactar con ellos para saber exactamente de qué se trata me dicen que no pueden enviarme ninguna factura ni justificante de la deuda, pero que seguramente sea una penalización por la permanencia, cuando en todo momento quien ha incumplido el contrato ha sido la compañía, al cobrarme por un servicio que no me estaba dando ni podía darme. Se me giró otro recibo de unos 170 euros, el cual pagué dado que se trataba de las cuotas pendientes de un teléfono a plazos y entiendo que debo hacerme cargo del mismo. No de igual manera de los casi 450 euros, por incumplimiento del contrato de Yoigo. Hemos contactado varias veces con Yoigo y no nos envían ningún documento en el que podamos ver de dónde viene ese importe que se nos reclama y no nos dan otra solución a parte de pagar.