Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 914487856 En la factura de la que adjunto copia, aparecen cargos por SMS que se pusimos con los dos terminales contratados durante el día del apagón (28/04/2025). Me han informado por sus operadores que en Yoigo se cobran los SMS siempre, cosa que no figura en mi tarifa , de hecho no figura información sobre los SMS , ni que se cobran ni que no. Solo sale la la información sobre datos ilimitados y llamadas ilimitadas. Durante ese día no nos ofrecieron el servicio de llamadas que tengo contratado con ustedes y lo único que fucionaba eran los SMS y solo a veces. Ademas, como deben saber los SMS entre iPhones son gratuitos SIEMPRE , iMessege se llama, y también me los han cobrado. Adjunto la factura y los datos de mi tarifa que sale en su página, en mi área de cliente, donde no se especifica nada de los SMS. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 35,52 euros que considero me han cargado de forma indebida. Por otro lado, considero que ya que ustedes no me pudieron dar el servicio contratado durante ese día, ni datos ni llamadas por fijo o movil, le solicito la devolución del importe correspondiente de la factura durante esas horas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 622891179 y 619581917 En la factura de la que adjunto copia, aparecen un importe que no entiendo de donde sale, ha sido sorpresa y me dicen que por penalización de una provisión, en ningún momento me han dicho que me van cobrar algo al hacer cualquier cambio, sus palabras no pasa nada, ningún problema . Solicité grabación y al recibir y revisarlas no he visto ninguna comunicación de algún cobro al hacer cualquier cambio. Adjunto además: copia de la factura. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso, mi decisión de cancelar contrato de fibra y fijo correspondientes a mi domicilio de la que soy titular. Y ello por: En el mes del presente año me llaman para decirme que hay que renovar la oferta que hacía varios años que teníamos, que seguíamos con las mismas condiciones y en ningún momento me dicen que el desistimiento conlleva un pago asociado. Al final de ese mismo mes me llega una factura de 73,58€ por lo que no se aplican las condiciones con las que estábamos y me suben el importe de la factura que estábamos pagando, tras lo cual llamo y me dicen que se modifica la factura y que no tengo que pagar esa cantidad ya que la nueva factura llega antes del vencimiento del pago. En Febrero me cobran 73,58€ y vuelvo a llamar para reclamar lo que habían dicho y me dicen que las condiciones se aplicaban en Febrero lo cual me molesta ya que me siento engañado después de tantos como cliente de la compañía y hago una portabilidad. Unos días después me llaman y me dicen que no me dan de baja porque tengo que pagar la penalización que no me habían comunicado y es más tengo un SMS, adjunto foto, en el que dice lo contrario. Tras varias llamadas y reclamaciones pido los audios y no me los envían. Al comprobar el contrato varios errores y modificaciones no autorizadas y en el que ponen que la penalización son 100 sin indicar a qué se refiere esa cantidad, así que accedo a pagar 100 céntimos y resolver este problema que han provocado ustedes mismos y el que hay pruebas ya audios que me dan la razón. Adjunto los siguientes documentos: SMS SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato y en su caso, devolución del importe cobrado desde la primera reclamación telefónica Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,en el mes de abril solicité el cambio de titularidad de una de mis 6 líneas,el dia 7 me confirmaron que tal número había sido cambiado de titular. Ha dia de ayer puedo comprobar que no han cambiado esa sola línea de titular,si no mis otras 5 también dejando mi número de dni y mi número de cuenta.Pir lo tanto parece ser que solo puedo pagar las facturas que ahora están a nombre de otra persona.Solicito comprueben el error cometido y den una solución lo antes posible

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación no me disteis de baja en la portabilidad y me cobrais

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Aver el porque decís que tenemos corte de luz cuando en mi zona ay luz desde ayer por la tarde me tenéis sin wifi y sin fibra y encima intento ponerme en contacto con vosotros ponéis la escusa de que ay un corte en el suministro eléctrico y me colgáis o empezáis Acer que me funcione mi fibra cojedme el teléfono para darme una explicación o de lo contrario no pienso pagaros una factura mas

Menuda vergüenza de compañía me aveis dejado sin servicio en los dos móviles tanto para llamar como para WiFi y datos 😡 yevo 12 horas prácticamente sin servicio no os da vergüenza tratar así a los clientes quiero el restablecimiento inmediato de mis servicios

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Compañía de Telecomunicaciones Yoigo. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con los cobros en las facturas de los servicios que tengo contratado con Yoigo. Hice una portabilidad el 04/01/2025 a la tarifa La Sinfin 45 GB que consistía en: Línea fija + Fibra de 1 GB + Línea móvil La Sinfin 45 GB + Línea móvil adicional por 73.00 € que con descuentos quedaba en 33.00 € mensuales. La operadora me recomendó que para que mantenga el mismo precio antes de los 3 meses tenía que llamar para disminuir la velocidad de la fibra a 500 GB, cosa que hice tal como me indicó. Al hacer la portabilidad también solicité un teléfono Iphone 16 por 21,50 € en 36 cuotas, por lo que en total me deberían cobrar 54,50 € mensuales. Revisando las facturas puedo comprobar que nunca me aplicaron los descuentos ofrecidos, desde un inicio me cobran la tarifa La Sinfin 55 GB, cuyos importes fueron: Enero 33,45 € (por 19 días de servicio y sin cuota del Iphone), Febrero 75,99 € y Marzo 79,90 €. Hice una reclamación que fue desestimada ya que supuestamente los cobros son correctos. Adjunto los siguientes documentos: 1. Contrato de servicios 2. Facturas de Enero, Febrero y Marzo SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para corregir ese error y me reembolse el importe cobrado de más. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Expongo Que a fecha 31/3/2025 me di de baja oficialmente de los servicios de internet adsl y movil contratados con dicha compañía en septiembre de 2023 dando por finalizada completamente cualquier tipo de relacion comercial con dicha compañía. El dia de la baja 31/3/25, el 17/4/25 y el 21/4/25 se les solicita telefonicamente el código sms para devolver los equipos pero el codigo no es facilitado. Se escribe por email a atención al clente el 16/4/2, el 17/4/25 y el 21/4/25 y la empresa yoigo no responde, no facilitando el codigo para la devolucion de los equipos. Con todo lo expuesto anteriormente, expreso y doy testimonio por escrito ante la compañía Yoigo que la compañía Yoigo no ha facilitado en el plazo establecido los datos para la devolución de los equipos.