Últimas reclamaciones

Estimados: fiel a mi compromiso servicio al cliente he sido un cliente ejemplar. Esperaba más que un mes para recibir el pedido, contacté con el vendedor quien sólo responde en portugués y contacté a la parte vendedora (Ustedes WORTEN) quienes indicaron por email que se puede escalar la reclamación en casos de no recibir respuesta para finalmente esperar, esperar, esperar....¿Esto es serio? ¿Esto es profesional?El caso.Compra de una cinta corredora por marketplace al 'vendedor keru' por un total de 173,85 € el 02/05/2021. Tras supuesto envío el 31/05/2021 pido a 'keru' que me faciliten un no. de seguimiento pero ellos no responden sino cambian falsamente el estatus a entregado el 04/06/2021. (Podría entender que un paquete pequeño un transportista deja con el vecino pero una cinta corredora, y además con un no. de seguimiento se aclarase la situación fácilmente.) Contacto a 'keru' y luego a WORTEN - que es la parte vendedora porque el consumidor yo compra a ellos - quien indica que al pasar tres días laborables podría elevar la reclamación. Mientras tanto 'keru' me escribe que están mirando el tema.Sigo en lo mismo, sin recibir respuesta, sin recibir mi compra y sólo he pagado.En tiempos de COVID también un cliente debe de ser más comprensible, pero cuando leo lo siguiente dudo de la seriedad y tal vez incluso que estamos delante de una estafa, no por WORTEN sino por el 'vendedor keru' o así parece.Mismo marketplace 'vendedor':https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceId=CPTES01290330-36Mismo producto, mismo importe y casi la misma fecha:https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceId=CPTES01292140-03Tengo derecho a recibir mi pedido o la devolución integra del importe pagado en un máximo de 14 días. Quiero ejercer este derecho del consumidor. No me importa que es una venta en marketplace de WORTEN porque mi vendedor es WORTEN.Gracias por su atención y respuesta rápida con hechos.

Hola, realicé un pedido a través de la página web de Worten en su apartado Marketplace, en el cuál lla compra del producto era a un tercero. Compré unos auriculares airbuds plus de Samsung, donde la marca venía escrita en grande. Tras adquirirlos, me llegó el producto, pero resultó que era una falsificación. Los materiales eran plástico cutre y las luces led así como el sonido hacía indicar que era un producto falso (así lo comprobé tras varias búsquedas en internet). Tras informar de el problema a WORTEN, estos me dijeron que al ser un tercer vendedor, aunque el producto fuera adquirido por su página web no tenían nada que hacer. Me puse entonces en contacto con el vendedor, una empresa china llamada KIM (que sigue vendiendo multitud de productos a través de WORTEN). Al contactar con esta empresa me dijeron que sí, que si devolvía el producto me devolverían el dinero, y que además me pagarían el envío de vuelta. Fui a Correos a mandar el producto de vuelta, envío que me costó 15 euros. Hablé con ellos y me dijeron que les mandara el número de identificación del envío para que localizaran el producto. En efecto, el envío llegó a su destino correctamente, pero no me devolvieron ni un euro, ni del producto en cuestión (61,69 euros), ni el envío (15 euros). Me intenté volver a poner en contacto con el vendedor y este no volvió a responderme. Worten se volvió a desentender completamente. Es una verguenza que una empresa tan importante como Worten tenga vendedores de productos falsificados en su página web y que se desentienda de los problemas que puedan causar. Gracias por su atención.

Hola! Hace 4 meses compre un secador Dyson airwrap por worten marketplace el cual regale a una amiga por su cumpleaños, resultó que no funcionaba bien y el otro día enviamos a servicio técnico de Dyson, nos han comunicado que es un producto falso y se han quedado con el producto mandándonos un justificante como que es falso. Nadie contesta a nuestra reclamación ni en worten ni en worten marketplace

Hola, realicé un pedido en worten marketplace por el cual me ha llegado un producto de reemplazo que encima funciona mal. El vendedor solo me ha contestado una vez y worten me dice que tengo que contactar con ellos. Al pedir una devolución no he recibido respuesta. Worten dice en su página web que se hace cargo de la mediación por 45 días pero no estoy viendo ninguna. Así mismo el cobro es por su página web así que me gustaría que me diesen mi dinero y una dirección a la cual mandar el producto en mal estado.Si no hay otra solución acudiré a mi abogada ya que supuestamente estos vendedores pasan un filtro de calidad para poder vender en worten y esto es una estafa de la cual deberían hacerse cargo por su mala gestión.

El día 14-04-2021 a las 17:44 realicé en Worten una compra de unos AIRPODS PRO de APPLE por 146,81 euros. Hasta ahí todo bien. Me han llegado hoy 29-04-2021. Tal y como me ha llegado he sospechado de inmediato de que estos auriculares no fuesen originales ya que el embalaje no es el que suele poner APPLE. Me dispongo a comprobar el nº de serie del producto en la página de APPLE (para ver si era original o no) Y evidentemente me ha saltado un aviso en rojo diciendo que no son originales y que ese número de serie procedía de un producto reemplazado. PRODUCTO FALSIFICADO. He seguido haciendo comprobaciones y el nº de versión de los AIRPODS grabado en cada uno de los auriculares no concuerda con lo que me dice el IPHONE. Nada más ver esto he reclamado a WORTEN que no me hacen ni puñetero caso… y me he puesto en contacto con el vendedor ya que al parecer es un tercero que vende a través de WORTEN y lo único que me ha dicho es que sí que son originales, pero es la versión asiática. MENTIRA. QUIERO HACER LA DEVOLUCIÓN YA QUE ESTOY EN EL PRIMER DIA DE LOS 15 DIAS QUE TENGO POR LEI PARA DEVOLVERLO Y QUE ME DEVUELVAN MI DINERO, y si Worten no sabe la clase de estafadores por proveedores que tienen que no me cuenten su vida y que me devuelvan mi dinero

En mayo de 2019 adquirí un frigorífico COMBI NF KUNFT KC3475 WH, entregado en mi domicilio el día 4/6/2019 (factura FS OPU001/008683) . Esta mañana he comprobado que ha dejado de enfriar, con la consiguiente pérdida de todos los productos perecederos y congelados. Me he dirigido a la tienda Worten sita en el CC. Airesur de Castilleja de la Cuesta (Sevilla), donde me informan de que al estar en proceso de liquidación y ser un producto de marca propia, la atención al cliente se realiza centralizada desde su web. Es por eso por lo que les solicito la reparación del frigorífico, aún en garantía, con la mayor celeridad posible. Este es el correo que envíé el 13/02/2021. Nohay número de teléfono de atención al cliente. Me contestaron pidiendo datos el lunes siguiente pero no he tenido ninguna respuesta a pesar que he enviado dos mail más.

email enviado el 31/01/2021 a cliente@worten.esEl presente es para informarles de la avería que presenta la TV Samsung Led Smart 4k 50” UE50JU680 en garantía de 5 años. Comprada en fecha 17/02/2016.Se acompaña foto de la tarjeta Soluciona donde consta los datos descritos.La televisión presenta 4 círculos de luz en la pantalla alineadas de arriba abajo en la parte derecha.La tienda donde compre la tv está cerrada.Por lo que, les solicito pongan en marcha las acciones necesarias para la reparación de la tv.Sin otro particular y en espera de sus prontas noticias, reciban un cordial saludo.Antonio Padilla MacíasDNI 24142911HCONTESTAN al email el 06/02/2021Cliente Worten ES a través de 0hmtxsxj8cz0jf.1r-2bbwyea4.eu43.bnc.salesforce.com Adjuntos14:40 (hace 1 hora)para míHola Antonio,Mi nombre es Yoxibel. Gracias por contactar con nosotros.Le informamos que la extensión de la garantía ha expirado el 17/02/2020 (validez por 1 año), motivo por el cual no podemos gestionar la visita del servicio técnico. No obstante, si desea la reparación bajo presupuesto, solo debe contactarnos. Anexamos ticket de la compra.Si necesita alguna aclaración o tiene alguna sugerencia, no dude en volver a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.Reciba un cordial saludo,Yoxibel Castillo.Servicio de Atención al Cliente WortenPara atención al cliente puedes enviar un correo electrónico a cliente@worten.eswww.worten.es ref:_00D1r2BBWY._5006933jvgx:refDE NUEVO CONTESTO al email 06/02/2021Buenas tardes:En contestación a su correo les informo que la extensión de garantía contratada es de 3 años adicionales a la garantía oficial de la marca Samsung, total 5 años. Compramos la TV el 17/02/2016. Como podrán comprobar en la factura que adjuntan y en la que obra en mi poder el importe de la extensión de la garantía es de 101,99€ que justamente corresponde a  3 años adicionales. Por lo que, la fecha de extinción del seguro es el 17/02/2021,  así que, se ha comunicado la avería en tiempo y forma.Les requiero expresamente que  cumplan el contrato  y reparen la televisión de referencia en los términos descritos en la garantía. Caso contrario me reservo todas las acciones que me asisten para la defensa de mis intereses.En espera de sus prontas y gratas noticias les saluda atentamente,Antonio Padilla Macias,

Copiaré y pagaré el último correo que mandé a la dirección que me dieron en la tienda para intentar solucionar este problema.Este 28 de Enero de 2021 se cierra la última tienda física Worten en Valencia, y actualmente se encuentra en liquidación por cierre. El personal de la tienda nos remite a una dirección de correo electrónico para ver qué solución pueden darnos. Insistimos que eso no es así, y que no tenemos que ir detrás de la empresa para recuperar lo que es nuestro. Al final no nos dan otra opción que la única proporcionada.Después de 3 días desde el envío del primero email nos responden.Buenas tardes. Les escribo porque hemos ido esta mañana a la tienda Worten en Valencia y nos hemos enterado de su inminente cierre, y no podemos evitar pensar muy mal al respecto.Hace un tiempo se llevó a cabo una devolución de un Aire acondicionado, y no fue en metálico o ingreso en la tarjeta de crédito que se usó. Les dieron a mis padres una tarjeta regalo, la cual no estamos conformes desde el primer día porque no tiene la misma validez que el dinero que se gastó. No comprendo por qué no se realizó la devolución en la tarjeta de crédito.Mi preocupación viene en que no tenemos ya tiendas físicas en Valencia y, como verán, gastar la tarjeta regalo por obligación no veo que sea correcto, ya que estamos hablando de 849 euros.Por otro lado está el tema de compras por internet, pero debo decir que mis padres ya no tienen edad como para entender cómo se hace. Por motivos de seguridad las gestiones online relacionadas con su domicilio, como facturas telefónicas, luz y agua, las gestiono yo desde mi casa, y ellos no entran en internet a nada más que a ver noticias del día, previamente configuradas, o usar el Whatsapp. Así que espero una solución válida y comprensiva, ya que el problema que pueda estar pasando Worten como empresa no tiene que asumirla el cliente. Y el hecho de disfrutar de una tarjeta regalo con una devolución de 849 euros en su interior, con una supuesta caducidad inexistente, en la que ya no pueda gastarse en una tienda física me preocupa bastante, sin contar, como ya he dicho, el modo online porque está descartado completamente.Gracias.La respuesta de Worten fue esta:Hola, buenas tardes. Mi nombre es Ana. Gracias por contactar con nosotros.Primeramente queremos pedirle disculpas por la demora en responder a su contacto.En relación a su consulta, le indicamos que el uso de las Tarjetas Regalo es exclusivo en tienda física, no obstante, puede ser utilizada en todas las tiendas del grupo Sonae.Podrá consultar las condiciones en el siguiente enlace https://cartoesda.com/es/conoce-tarjetas/clientes-individuales/tarjeta-da-regalo/preguntas-frecuentes-tarjeta-da-presentes/Si necesita alguna aclaración o tiene alguna sugerencia, no dude en volver a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.Reciba un cordial saludo,Ana DiasServicio de Atención al Cliente WortenPara atención al cliente puedes enviar un correo electrónico a cliente@worten.es.Comenté que el cierre de la tienda es inminente, y me responden que la única manera de canjear esa devolución es en una tienda física o en alguna otra del grupo Sonae. No parece muy lógica esa respuesta.Revisé a ver cuáles son esas tiendas del grupo Sonae y no me suena ninguna, salvo Continente, que casi desde el siglo pasado que no está en España. El grupo Sonae es un grupo de tiendas portuguesas. Así que me imagino que asumen que mis padres tienen que irse hasta Portugal para poder gastar su dinero, y por obligación con tal de no perderlo por su fecha de caducidad de 12 meses.Quiero una solución válida un respeto por nuestros derechos como clientes, y no una respuesta como si no gastas ese dinero en 9 meses es tu problema y lo pierdes..Estamos hablando de una cifra muy alta y exijo responsabilidades, sin decir que me han tomado por alguna clase de tonto.Gracias.

He adquirido en la página web de Worten.es un Ordenador portátil Huawei, el cual a los 2 días de uso ya no enciende, no detectando el disco duro y por tanto no arrancando. Fui a la tienda Worten de Jerez, donde me comunicaron que al ser compra online los tramites de devolución se hacen vía online. Tras días de intento de contacto al correo disponible y no recibir nunca respuesta es vía por vía Twitter que recibo respuesta tras ponerme en contacto con ellos por ese medio. El problema viene cuando pido la devolución del ordenador, pues estoy dentro del plazo de los 15 días y su respuesta es Los 15 días por ley es para articulo que no ha sido usado ni abierto por el cliente, pero en cambio, su política de devoluciones dice bien claro que Si el producto que has adquirido en Worten tiene cualquier defecto de fabricación o no funciona como esperaba, puedes devolverlo de manera gratuita... una vez hayamos verificado que efectivamente se trata de un producto con defecto de fábrica, recibirás de vuelta el importe abonado. Según su politica de devolución estoy dentro de los casos por defecto de fabricación, pero me dicen en atención al cliente que no, ya que está abierto. ¿Cómo se puede saber que tiene defecto de fábrica sin sacar de la caja? Es una auténtica tomadura de pelo. La solución que me dan es abrirme una declaración de apertura de reparación en garantía. Me niego que tras adquirir un producto defectuoso se me rechace hacer un reembolso y devolución del producto tras 4 días y repararme algo que ya vino defectuoso y que en un futuro pueda darme el mismo fallo. Me niego a entregar un portátil para que me lo reparen al no aceptarme la devolución.Que no me hagan perder más el tiempo. Conozco la ley y soy conocedor de las políticas de devolución de Worten. Si no son capaces de llevar un buen servicio de atención postventa, no tengan venta online. Es lamentable que me tenga que poner en contacto vía Twitter y sea en ese medio donde se me empiecen a notificar las cosas. Qué será lo próximo, ¿Hablar por tik-tok? LAMENTABLE. Tras la negativa a devolverme mi dinero y que lo entregue para reparación tengo que buscar yo otros medios para repararlo por garantía en servicio oficial, pues dejar en manos de esta gente cualquier compromiso es un riesgo, pues no tienen número disponible de contacto, el correo de atención al público no contesta y mil etc... No quiero saber nunca nada más de Worten, ellos ganan, pierdo mi derecho a devolución, pero mi cita mañana en consumo a denunciar esto no me la quita nadie.

Hola, soy cliente habitual de Worten/Las Palmas(tengo varios pisos y suelo comprar los electrodomesticos en el Muelle) Hace 2 años comprè un lavadora Kunft, y extendì la garantia por tres años mas. La lavadora ha dejado de funcionar, El tecnico que vino, me indicó que esa averia no estaba cubierta por la garantia y que la reparaciòn seria de unos 150,-Euros- Tendrè que comprar una lavadora nueva. Le pregunto a Worten, para que insisten tanto en extender la garantia, y cuando se necesita,. ya vemos el resultado.