Últimas reclamaciones

Hola,Realicé un pedido de un teléfono móvil el día 26/04/2023. El producto que compré era nuevo según la descripción en la página web de Worten.Al llegar y utilizar el teléfono móvil, vimos que las imágenes no se veían con nitidez y la cámara no era de la calidad que se suponía con las características del terminal.Al ponernos en contacto con el servicio técnico de la marca del teléfono, comprobamos que el teléfono ya había sido usado hacía años, expiró la garantía en 2020.Nos ponemos en contacto con el vendedor el 25/05/2023 para informar de que el producto comprado no es nuevo, como se describía en el momento de comprarlo.El vendedor nos solicita una serie de pruebas para certificar que lo que explicamos es correcto, y se nos facilita un correo electrónico para enviar dichas pruebas.Una vez enviadas las pruebas y hechas las comprobaciones por parte del vendedor, se nos indica que enviemos el teléfono móvil a una dirección en concreto y nos informan que nos abonarán también los gastos de envío.Nos vuelven a facilitar un correo electrónico para que enviemos la factura de los gastos de envío, la cuál envío de inmediato.El día 06/06/2023 la empresa de transporte nos confirma que el producto ha sido entregado y que una persona ha recibido la entrega.No he recibido ninguna respuesta ni reembolso a día de hoy, y hace unos minutos he vuelto a reclamar información al respecto.

Buenos dias, realice el pedido de un movil durante los Dias Sin Iva Canarias el dia 30 (tenia una buena rebaja), lo puse con entrega a domicilio porque ponia que en dos dias (habiles) me lo entregaban en casa. Al tercer dia me puse en contacto con Worten (mediante ticket de quiero localizar mi pedido) porque el pedido no estaba preparado y al cuarto dia me enviaron un email con que no tenian stock del producto y que me devolvian el dinero. Mi duda viene porque yo sigo viendo el movil en stock en la web y en tiendas físicas, entonces no entiendo la cancelación de mi pedido. Un saludo y gracias por su atención.

Estimados/as señores/as: WortenEn fecha 21/05/2023 hice un pedido de Apple Watch ultra valorado en 799€Me pongo en contacto con ustedes porque al día de hoy viernes 26/05/2023 aún sigo sin recibir mi compra. Me he comunicado con la empresa DHL y me dicen que ese pedido no existe, que solo se género una etiqueta electrónica. Adjunto Número de pedido: 47918710Número de pedido logístico: 47918710-AReferencia de la tienda: ARTIST-1254985212SOLICITO POR FAVOR EL PRODUCTO O EL REEMBOLSO DE LA COMPRA.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, el 8 de marzo realize un pedido numero 47523485 de dos collares Seresto a vuestra tienda on line, dias más tarde me llego por mail el n de seguimiento del pedido,el collar no venia de españa sino de China..siendo consciente de las falsificaciones me puse en contacto con vosotros para rechazar el pedido no haciéndolo antes porque la intención era comprarlo y la información que llegaba de China me llego dos días después de la compra.Vuestra respuesta fue que no se podía rechazar por ser un vendedor externo, el pedido que tenia que esperar a la llegada del mismo y además debería abonar yo el envío si quería hacer la devolución.He recibido los collares y mis sospechas no eran infundadas el collar es falso, me he puesto en contacto con la empresa y vuestro collar carece de el sello en relieve redondo con el nombre de Bayer lo he comprobado porque además tengo uno original en casa y este tiene un olor muy fuerte y el de Bayer apenas tiene olor.Quiero denunciar que el producto no se corresponde con la calidad que se promociona y puesto que la marca está al corriente ellos tomarán sus medidas yo solicito por mi parte sean reembolsados la cuantía de la compra y que no pienso pagar un euro por la devolución de un producto falso.

Hola, el día 14/10 realicé a través de la página web de worten la compra de un frigorífico Bosh (nº pedido 46408195) animado, principalmente, por la política de devoluciones que aparece en la web en la que se detalla que el cliente tiene hasta 100 días para proceder a la devolución de un gran electrodoméstico. Durante el proceso de compra, selecciono la opción de cambio de sentido de apertura de puerta (la cual tiene un precio de 39,99€). Se añade esa opción al carrito junto con el frigorífico y procedo al pago. El día de la entrega, los transportistas, cambian el sentido de la puerta en el portal del edificio (fuera de mi vivienda) y se me hace entrega directamente del frigorífico con la puerta modificada. Ahora bien, tras dos semanas con el frigorífico en casa, estoy a disgusto con el por diferentes motivos (excesivo ruido, los cajones del congelador no tiene tope trasero por lo que se caen los alimentos por detrás, poca regulación de las baldas, etc). Por ello, solicito a worten la devolución del mismo. Cual es mi sorpresa que worten me responde que no es posible hacer esta devolución por haber cambiado el sentido de la puerta. Me gustaría señalar que: 1. En ningún momento se advirtió en el proceso de compra de que modificar esto implicaría la pérdida del derecho de devolución. ¿Es esto legal? 2. El cambio de sentido se realizó fuera de mi vivienda por lo que a mi se me entregó el frigorífico en exactamente el mismo estado en el que lo quiero devolver. ¿Cual es entonces el impedimento?3. En la factura tampoco aparece mencionado nada acerca de la pérdida del derecho de devolución.4. En la política de devoluciones de worten tampoco aparece dicha cláusula. Por tanto, solicito nuevamente que se respete mi derecho a devolver este artículo el cual se encuentra en exactamente el mismo estado que tenía cuando lo recibí en mi casa y dentro de los 100 días para proceder a su devolución. Gracias.

Hola. El pasado lunes día 5 realicé un pedido en Worten de un pc de sobremesa, aprovechando los Días sin IVA de Worten que me ofrecía un descuento muy interesante. El plazo de entrega era de 2 o 3 días. Tras el pedido en la zona de cliente de Worten aparece ya En estado de preparación. A los tres días no llega el pedido y decido informarme para ver que pasa. En la zona de cliente de Worten sigue apareciendo en ese momento En estado de preparación. Worten no tienen teléfono de atención al cliente. Si tienen un formulario de localización de pedido, pero no es ágil y no contestan. Busco alternativas y localizo una dirección de e-mail de Worten, la cual utilizo y me contestan de que mi pedido se está gestionando. Requiero mas información a través del twitter de Worten, pero me indican que el área de ventas online lo está gestionando y que aguarde su respuesta... y así continuo esperando hasta que en el día de hoy, 13 de septiembre, Worten me comunica que el pedido ha sido cancelado, debido a la falta de unidades del artículo adquirido. Me sorprende que me digan esto una semana después de empezar a gestionar al pedido. Al pulsar sobre el equipo de mi pedido, me lleva a la web de Worten, donde puedo observar que continuan ofreciendo el producto que me han cancelado, a un precio mayor donde indican que está disponible con una fecha de entrega de 2 o 3 días:https://www.worten.es/productos/desktop-gaming-hp-omen-40l-gt21-0066ns-intel-core-i7-12700k-nvidia-geforce-rtx-3080-ram-32-gb-2-tb-ssd-7468044Me llama la atención que el producto que Worten me cancela, sí esté disponible en la web. Entiendo que si no hay unidades disponibles están realizando una oferta fraudulenta en la tienda online de Worten, o bien que sí hay unidades para ofrecer por la web y me han indicado a mí que no hay para cancelarlo por algún motivo.Tampoco llego a entender, como Worten ha tardado una semana en comprobar que no hay unidades del pc que he comprado. (si es cierto que no hay unidades disponibles, porque en la web de Worten dicen otra cosa)A todo esto, Worten me comunica que me realizarán el reembolso en los próximos días, pero sin indicarme un plazo, y vista la poca transparencia que tienen, siento pánico de nuevo por la demora en el reembolso que pueda producirse. Esto a la vez me inhabilita para poder comprar otro equipo, ya que no cuento con el dinero, porque tengo que esperar el reembolso.Por otro lado, el equipo era para sustituir mi actual ordenador de trabajo que estaba funcionando con anomalías. Trabajo en la edición de videos y estoy teniendo que posponer los trabajos desde ayer, y lo tendré que hacer hasta que me reembolsen el dinero y pueda realizar un pedido de similares características en otra tienda (tras el reembolso tendré que esperar la gestión y el envío de la nueva tienda, por lo que los plazos se alargaran perjudicándome en el desempeño de mi actividad laboral)Me ha sorprendido mucho el oscurantismo con el que trata Worten estos temas, y las contradicciones en las que incurren.El servicio de Worten es nefasto en ese sentido.

Hola, después de realizar mi pedido, el día 29 de agosto os pusisteis en contacto conmigo por correo electrónico mediante este mensaje:Hola Pedro Millán Hernández SánchezSirva la presente comunicación para informarte sobre la siguiente entrega: Pedido: 46172303Nombre del artículo: FRIGORÍFICO AMERICANO BECKEN BSBS8027 IXReferencia Worten: 7452828Nº de entrega: 14982477Fecha de entrega: 12/09/2022Franja horaria de entrega: 9h-20h.Que ayer día 11 de septiembre de 2022 recibí este mensaje de texto:Estimado cliente, entregaremos su pedido 14982477 el 12/09/22 entre las 09:00-20:00. Recibira un sms 30 min antes. Recomendamos el menor contacto posible como medida preventiva. Si tuviera alguna duda, preguntenos en 910380236. Gracias por confiar en Worten!Que no he recibido ningún mensaje de texto en el día de hoy, permaneciendo todo el día en mi casa sin recibir mi pedido.Que he perdido un día entero en casa, sin realizar ningún recado ni gestión para que me trajesen mi pedido.Necesito recibir urgentemente mi frigorífico, ya que el que tengo está estropeado, casi no enfría y no congela.Quedo a la espera de contestación

Hola,Realicé un pedido el día 19 de Julio de 2021 a Worten España. Número de pedido 44246826. Se trata de secador de pelo Dyson supersonic. Coste 279,99. Lo he estado utilizando durante menos de 6 meses y dejó de funcionar. Cuando lo llevé a reparar a Dyson me han confirmado que el producto es falso. Evidentemente contactar con la empresa Worten me ha sido totalmente imposible, nadie contesta a mis mails y no hay teléfono de contacto...llevo semanas intentándolo. Quiero que me devuelvan el dinero íntegro de mi compra para poder comprar el secador Dyson auténtico. Saludos,

Hola, realicé un pedido en worten el 28-11-2021 de unas planchas de pelo GHD modelo Platinum +Al mes de usarlas, las placas comenzaron a estar rayadas. Me puse en contacto con el servicio técnico de GHD, les envié las planchas y me contestaron diciendo que eran falsas. Para demostrarlo me mandaron una carta firmada por el equipo técnico de GHD, verificando que el producto se trataba de una falsificación.Al ser Worten, un intermediario en la compra (un marketplace) es imposible contactar con ellos. Te derivan al vendedor con el que ellos gestionan la compra, que en este caso se trata de una una empresa llamada Volamarket.Contacté con ellos via mensaje a traves de la web de worten y también via email directo. Les he adjuntado la factura de compra y la carta de GHD verificando los hechos de producto falsificado. No he obtenido respuesta por ninguna de las dos vías.

Buenas tardes Hice una compra el 24/11/21 en la web de Worten a través de un vendedor (Volamarket) la cual me llegó a mi domicilio el 18/12/21 de una plancha GHD que era para un regalo de Navidad el cual por motivos de covid se entrego más tarde de Reyes. La persona a la que se lo regalo me indica que quiere una plancha distinta y contacto con el vendedor para la devolución el 12/01 me indica que ya han pasado más de 15 días y que no puedo devolverla. Mi hermana se conforma con quedarsela y nos damos cuenta que funciona mal apenas calienta y no plancha el pelo, por lo que intento de nuevo contactar con el vendedor para ver si es un problema técnico y hacer uso de la garantía y no me responden. Les he pedido también la factura de compra y tampoco me la facilitan no dan respuesta.Contacto con el mail de Worten y me indica que todo lo tengo que gestionar con Volamarket que es el vendedor que tienen por marketplace y que ellos(Worten ) no pueden hacer nada. Me están negando que pueda devolverlo, que pueda usar la garantía y que me faciliten una factura de compra. Porque ese vendedor no me contesta por el medio que tienen en la web de contacto. Desde el 13/01 no da señales Dudo ya hasta que el vendedor exista.