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Me cobraron 35 euros por facturar maleta de 10 kg

Hola, compré un billete en el mes de Mayo por Volotea y el día 14 de Junio me cobraron 59,99 por una compra telefónica, la cual yo no realice. Reclamo el dinero y la anulación de la compra, ya que yo no la autorice en el momento en el que compré el billete.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Asturias al de Sevilla, con fecha salida a las19 horas del día 14 del mes de Mayo de 2024 al 25 de mayo a las 10 hs. De Sevilla a Asturias. En el aeropuerto de salida asturias no solicitan facturación , ningún comentario por parte de la compañía y se viaja perfectamente. Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos enumerar documentación que se aporta: p.ej. fotos, facturas de compras…] SOLICITO, el abono de 65euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados. Y 65 euros por el cobró de la maleta en la entrada al avión, con la misma maleta que sali de Asturias con Volotea sin que digan nada de la maleta. Que cobraban a los que querían, además. El cargo lo tuve que hacer pagando con la tarjeta donde figura, el cargo de la empresa así: Volotea TPV SVP compra en comercio. _ no he comprado nada en ningún comercio, fue su cobro de 65 euros para volver con la misma maleta que viaje. Cuando llego a Asturias marchó y al llegar a mi casa veo el asa de la maleta esta rota, no volví a hacer la reclamación, pero se puede ver. *

Como puede verse en la imagen adjunta, al entrar en la reserva de mi vuelo pone claramente que tengo incluido 1 maleta 10 kg, 1 bolso pequeño (max. 10 kg) y 1 embarque prioritario para cada uno de los pasajeros de mi reserva. Lo pone en varios sitios. Al llegar al aeropuerto en el vuelo de ida tuve que pagar las 4 maletas de 10kg porque según volotea eso solo esta incluido los 15 días siguientes a realizar la reserva por ser miembro de Megavolotea Plus. Es información engañosa porque en ningún sitio en mi pagina de reserva pone que yo vaya a tener que pagar por las maletas, pone lo contrario que ese servicio me cuesta 0€. Cuando llegue el vuelo de vuelta ya me han advertido por teléfono que me van a cobrar de nuevo porque aunque yo lo vea incluido por 0€ en mi pagina de reserva, si no me hago miembro de Megavolotea Plus me cobrarán, por lo tanto están engañándome

Hola buenas. Quiero reclamar dos suscripciones que se me han cobrado a Megavolotea, cuando yo no he activado este Plan nunca. Son 119,98€ (59,99€ cada una) que me habéis cobrado sin mi consentimiento. La primera pertenece al 12 de mayo de 2023 y la segunda, que ha sido una renovación del Plan, el 26 de mayo de 2024. Me he enterado del cobro de esta suscripción de milagro mientras miraba otros movimientos en mi cuenta. Reclamo la devolución del importe total (119,98€). En caso de que se me deniegue este reembolso, acudiré a la Oficina de Consumo para que interpongan la sanción correspondiente. Ruego se solucione lo antes posible.

El pasado 6 de Septiembre de 2023 tuve un vuelo desde Valencia con destino Aeropuerto de Asturias. En ese vuele llevé una maleta de equipaje de mano la cuál cumplía con la normativa del peso y medidas. Sin embargo, el recepcionista que me atendió insistió que al no tener el servicio Megavolotea contratado debía de abonar una cantidad de dinero extra para poder llevar la maleta y encima me obligaron a meterla en la bodega aún así habiendo espacio en la cabina ( ellos decían que el espacio de la cabina estaba reservado para usuarios de Megavolotea). Según la sentencia 787/2022 el equipaje de mano dice que la maleta de mano forma parte de lo mínimo indispensable y no debe de ser custodiada como el equipaje facturado. Insisto cumplía las medidas y el peso. Por tanto reclamo la devolución de los 29 euros que tuve que pagar en el Aeropuerto. Cuándo recibí respuesta por parte de la empresa, para mí sorpresa se negaban una y otra vez ha realizar la devolución del importe requerido. Además exijo una compensación por daños y perjuicios, ya que llevo varios meses intentado que me realicen el reembolso, pero se niegan una y otra vez.

Se me obligo a realizar el pago por el equipaje de mano antes de subir al avión pues no contrate este equipaje extra, debido a que en base a la ley de navegación aérea n 97 las compañías aéreas están obligadas a transportar junto con el viajero todo lo que ellos definan como equipaje de mano sin coste extra, y dado que la maleta que llevaba cumplía con las características que ellos indicaban no pagué por llevar la maleta como equipaje de mano a la hora de realizar la compra del billete, cuando me disponía a embarcar una de las trabajadoras de la compañía, se negó a dejarme subir al avión sin pagar por la maleta, alegando que debería haber pagado por ella, pese a que como bien he dicho antes las compañías están en la obligación de transportar el equipaje que se considere equipaje de mano dentro de las características que ellos definan como tal. Por tanto solicito que se me reembolse el importe que se me cobró a la hora de embarcar dado que es abusivo y esta vulnerando mis derechos como consumidor.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamació Hemos contratado vuelo con Volotea RMU-SDR ida y vuelta. Hoy, 11/6/24 nos presentamos en el mostrador para hacer nuestra facturación ya que habíamos añadido a la reserva una maleta de 20 kg facturada. El vuelo SDR-RMU está confirmado a las 10:30 h y nuestra llegada al mostrador se produce a las 8:30 h. La señorita que nos atiende, trabajadora de iberia, nos comenta que nos va a cobrar 35€ por persona por hacer la facturación en el mostrador, normas de Volotea. Pero estamos a 2h y 40min de nuestro vuelo y la señorita nos sugiere hacer al menos un añadido a nuestra reserva desde la App; por 10€ por persona podemos seleccionar la opción checkin en el aeropuerto. A las 8:20 h de la mañana ni la web ni la App de Volotea nos permiten acceder a ese servicio porque “La facturación online para tu vuelo ya está cerrada”. Recuerdo que el vuelo sale a las 10:30 h y yo lo estoy intentando a las 8:20 h como puedo demostrar en varias capturas de pantalla. Finalmente y dado que la web ni la App ayudan, pagamos 35 abusivos €uros por cada ticket de embarque. Añado que en Volotea NO QUEDA CLARO en ninguna de sus plataformas la forma de proceder con el check in online. También añado que en el vuelo RMU-SDR el día 7/6/24 el señor que me atiende en el mostrador me hace la facturación sin ningún tipo de problema ni me advierte del funcionamiento de la compañía Volotea para la vuelta.

A pesar de tener 2 bultos contratados con Volotea. Vuelo VOE3572 Voloteae me ha cobrado un importe de 65€ por presentarme el embarque con equipaje deano en lugar de facturarlo previamente en ventanilla. Pese a haber pagado 65€ me han bajado el equipaje de mano a bodega por lo que considero un cobro totalmente abusivo la cantidad de 65€ por bajarme el equipaje, que ya tenía contratado a bodega

El día 12/05/024 en el aeropuerto de Asturias, la compañía Volotea nos cobró 65€ por cada maleta de mano (130€ en total) para poder subirlas al avión, obligándonos a enviarlas a bodega con la amenaza previa de no dejarnos volar. Su explicación fue que la suscripción anual a Megavolotea con la que se habían adquirido los 2 billetes afectados, había caducado y, por lo tanto, los billetes perdían el derecho de llevar gratis equipaje de mano. Me gustaría reclamar la devolución de los 130€ cobrados (adjunto pruebas), basándome en el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea que dice lo siguiente: "El transportista estará obligado a transportar juntamente con los viajeros, y dentro del precio del billete, el equipaje con los límites de peso, independientemente del número de bultos, y volumen que fijen los Reglamentos. El exceso será objeto de estipulación especial. No se considerará equipaje a este efecto los objetos y bultos de mano que el viajero lleve consigo. El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos. Únicamente podrá denegarse el embarque de estos objetos y bultos en atención a razones de seguridad, vinculadas al peso o al tamaño del objeto, en relación con las características de la aeronave." A todo esto además, se suma la reciente multa histórica de 150 millones de euros impuesta por el Ministerio de Consumo a esta compañía junto con otras que realizan prácticas abusivas contra sus clientes. Otro tema a destacar es que no sea posible facturar la maleta desde la aplicación de iOS de Volotea, permitiendo únicamente facturar maletas de 25kg. Si quieres facturar la maleta de mano, tienes que entrar vía web, y así sí aparecerá la opción. Algo que define las prácticas abusivas de la compañía, a sabiendas de que la gente en el aeropuerto casi siempre accederá desde su teléfono móvil.