Últimas reclamaciones

A pesar de tener 2 bultos contratados con Volotea. Vuelo VOE3572 Voloteae me ha cobrado un importe de 65€ por presentarme el embarque con equipaje deano en lugar de facturarlo previamente en ventanilla. Pese a haber pagado 65€ me han bajado el equipaje de mano a bodega por lo que considero un cobro totalmente abusivo la cantidad de 65€ por bajarme el equipaje, que ya tenía contratado a bodega

El día 12/05/024 en el aeropuerto de Asturias, la compañía Volotea nos cobró 65€ por cada maleta de mano (130€ en total) para poder subirlas al avión, obligándonos a enviarlas a bodega con la amenaza previa de no dejarnos volar. Su explicación fue que la suscripción anual a Megavolotea con la que se habían adquirido los 2 billetes afectados, había caducado y, por lo tanto, los billetes perdían el derecho de llevar gratis equipaje de mano. Me gustaría reclamar la devolución de los 130€ cobrados (adjunto pruebas), basándome en el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea que dice lo siguiente: "El transportista estará obligado a transportar juntamente con los viajeros, y dentro del precio del billete, el equipaje con los límites de peso, independientemente del número de bultos, y volumen que fijen los Reglamentos. El exceso será objeto de estipulación especial. No se considerará equipaje a este efecto los objetos y bultos de mano que el viajero lleve consigo. El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos. Únicamente podrá denegarse el embarque de estos objetos y bultos en atención a razones de seguridad, vinculadas al peso o al tamaño del objeto, en relación con las características de la aeronave." A todo esto además, se suma la reciente multa histórica de 150 millones de euros impuesta por el Ministerio de Consumo a esta compañía junto con otras que realizan prácticas abusivas contra sus clientes. Otro tema a destacar es que no sea posible facturar la maleta desde la aplicación de iOS de Volotea, permitiendo únicamente facturar maletas de 25kg. Si quieres facturar la maleta de mano, tienes que entrar vía web, y así sí aparecerá la opción. Algo que define las prácticas abusivas de la compañía, a sabiendas de que la gente en el aeropuerto casi siempre accederá desde su teléfono móvil.

Me suscribí a Magavolotea en su prueba gratis lo que me daba derecha a ciertos servicios, por ejemplo equipaje de cabina gratuito, y al no renovar la suscripción, es decir pagar 59,90 euros, de acuerdo con ellos pierdo mi derecho a viajar con el equipaje gratis como yo había contratado. En ningún caso la empresa me ha ofrecido explicaciones, solo emails repetitivos en los que se me decía que había perdido ese derecho, en ningún momento se me ha probado ni mostrado ningún contrato en el que los términos y condiciones especifiquen lo que ellos ahora me reclaman. Considero injusto e incluso ilegal, después de la sentencia de consumo relacionada con esta compañía en particular, lo que quieren cobrarme ahora por un servicio que ya tengo contratado. Adjunto dos de los emails que la compañía me ha enviado, que como se puede observar, no se toman la molestia ni de dar el mínimo de explicaciones.

Hola, buenas tardes Anoche nos cobraron 99.99 euros de una suscripción que nunca he aceptado cuando estaba incluyendo una maleta adicional en el vuelo que contratamos para finales de Junio. Al principio, no sabíamos a qué se debía ese importe puesto que nos habían cobrado ya la maleta adicional. Cuando investigué un poco el asunto, vi que en el perfil que me había creado había un apartado donde recalcaba que estaba suscrita a Megavolotea Plus. Ahora bien, yo nunca acepté tal suscripción lo que me lleva a pensar que cuando cree el usuario ese dato ya estaría incluido. Me parece de ser muy poco profesionales intentar colarle a sus clientes una suscripción que no quieren y tener que enterarte porque te llega un cargo a la tarjeta. Eso antes de crear el usuario debería aparecer en letras grandes y donde tú expresamente, debas consentir o no. Me siento muy enfadada con el trato de Volotea y ruego por favor, la devolución en cuenta del importe mencionado arriba y que me aseguren, que no se va a cobrar nada más en referencia a suscripciones. Gracias y saludos,

Martes 7 de mayo, Vuelo V72731 Málaga Estrasburgo. Estuvimos 45 minutos dando vueltas a las 11.30 de la noche alrededor del aeropuerto de Estrasburgo porque había un problema .Nos pidieron disculpas pero la situación fue tensa. Después nos dijeron que por razones de seguridad tenían que aterrizar en otro aeropuerto. En ningún momento nos dijeron a donde nos dirigíamos aterrizamos en Alemmania, aeropuerto Badem badem hacia las 12.15 de la noche, Salimos del avión y no sabíamos donde estábamos. Una desorientación total .en el aeropuerto solo una persona totalmente sobrepasada nos decía que en 3 horas nos pondrían un trasporte. Toda la tripulación de cabina salió huyendo del aeropuerto imagino a coger un taxi y nos quedamos solo con una asistente. Recibi un mensaje que si necesitaba un taxi para llegar a mi destino lo cogiera que nos lo pagarían. Después de hora y media conseguí por mi cuenta un taxi. Nos costo costo 200 euros. En ese momento una chica de Volotea me llamó para preocuparse por la situación y le dije que ya estábamos en el taxi y me dijo que guardara factura . Éramos 7 personas mayores 5 de más de 70 años cerca 80.Esta situación de estrés así como la falta de información nos afecto mucho. Nosotros a traves de Boking habíamos reservado un taxi del aeropuerto Estrasburgo a nuestro hotel de esa cuidad. que perdimos. por no aterrizar alli. Reclamo 200 euros taxi aeropuerto Badem Badem donde aterrizamos a Estrasburgo. ya que eso es lo que nos prometieron en el mensaje que recibi en mi movil con fecha de 8 de mayo.

Hola, me han cobrado un servicio que no he contratado o estaba previamente marcado y escondido para dar a siguiente en el pago por importe de 59,99€. Primero, me cobran y activan un servicio sin yo aceptarlo solo por comprar unos billetes de avión. Segundo. Me doy cuenta por casualidad que me han cobrado el servicio a los días de haber pagado los vuelos. Tercero. He desactivado la renovación para que no me la cobren al vencimiento, pero no existe la opción de devolución del mismo. Cuarto. He cumplimentado un formulario de desestimación del servicio. Solicito la devolución del importe a la misma tarjeta de cargo (no crédito Volotea) y cancelación del servicio que nunca he contratado. Quedo a la espera de una resolución satisfactoria. Un saludo.

Me pongo en contacto con ustedes para reclamar el pago de 30 euros extras por la impresion de mi tarjeta de embarque, tras dos dias intentando hacerlo de manera virtual y redultando imposible, la misma aerolinea me remitia al mostrador del aeropuerto asegurandome que no iva a tener ningun coste adicional, cuando finalmente llego alli me obligan a pagar los 30 euros para obtener dichas tarjetas

Reclamamos por la incidenica en el vueleo Valencia - Bilbao de 27 de Mayo a las 13.45 del vuelo V73537 con confirmacion de reserva ZDJKQN reservado a través de Booking. Pasajeras: Maria Carmen Cicioso Echebarria Julene Ibñaez Vicioso correo de contacto: cvicioso004@gmailcom En la puerta de embarque nos retuvieron obligándonos a pagar 65 euros por cada equipaje de mano, o cual es absolutamante abusivo ,ya que el precio es totalmente arbitrario y no consta en las condiicoens de compra del billete. Ademas de ser ilegal y atentar contra el desrecho del viajero a viajar con su equipaje de mano. por este motivo reclamamos el reempbolso de este pago por parte de la compañia, Atentamente Maria Carmen Vicioso

Buenas tardes, El día 14 de compre un voleto a Toulouse con Volotea. El día 29 de mayo me llegó un cargo a mi tarjeta por valor de 59,99€ referente a una suscripción a Megavolotea (en ningún momento me he suscrito a nada). Revisando las redes sociales de la empresa, he sido conocedora de la existencia de muchos casos y denuncias por este motivo. He volado con Volotea de forma excepcional y solicito el reembolso de los 59,99€ puesto que no haré uso ni la contratación ha sido intencionada. Me gustaría ejercer el derecho de desistimiento y anular la compra y exijo que se acredite a mi tarjeta de crédito ese monto. correo:monicflo@yahoo.com Gracias, Monica Flores

Localizador: M417YL Número de vuelo: V73560 Trayecto: OVD – LPA, directo Fecha: 22 de mayo de 2024 Hechos: Se contrató un vuelo de ida desde el aeropuerto de Asturias (OVD) a Las Palmas de Gran Canaria (LPA) para el día 22 de mayo de 2024 únicamente con equipaje de mano. Con el objetivo de asegurarse que todo estaba correcto se hizo el checkin en el mostrador del aeropuerto de Asturias. La persona que emitió la tarjeta de embarque preguntó si únicamente llevaba la mochila que portaba en ese momento y así confirmé. Esta persona no puso impedimentos al embarque con dicha pieza como equipaje de mano. A la hora de ir a embarcar en el vuelo la empleada número 13064 me emplazó fuera de la cola para preguntarme si había facturado la mochila. Al decirle que su compañera en el mostrador me había dado el visto bueno se retiró para hablar por teléfono y al volver me dijo que tenía que facturarla, sin dar más explicaciones. Al faltar únicamente 15 minutos para embarcar accedí a facturar la mochila, abonando 65 euros con mi tarjeta de crédito. En el mismo momento, la empleada 1106 acudió a retirarme la mochila para llevarla a bodega, sin darme tiempo a coger mi medicación (insulina). Una vez efectuado el cobro de la facturación procedí a pedir una hoja de reclamaciones y preguntar los datos de ambas empleadas. La empleada 1106 me facilitó un “Formulario de Reclamación Previa” de la empresa Volotea. Al decir que quería una hoja de reclamaciones oficial del Principado de Asturias y conocer sus datos para ponerlos en la hoja la empleada 1106 respondió de manera grosera, alzando la voz y diciéndome que si quería dicha hoja fuera a la oficina central de Volotea, y que no me iba a dar sus datos, únicamente su número de empleada. Reclama a Volotea: Debido al hecho arriba descrito tuve que viajar sin la medicación ya que esta se quedó en la mochila facturada. Tampoco entiendo la respuesta que recibí por parte de la empleada 1106. Me gustaría obtener una disculpa por escrito de la empresa y el reembolso de los 65 euros de la mochila facturada.