Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 17/02/2025 volamos con ustedes desde Bilbao a Roma en el Vuelo V73508 de las 16:25h.
Al realizar el Check-in presencial en el mostrador del Aeropuerto me cobraron abusivamente 90€ (30€ por pasajero) sin haber recibido previamente ninguna información al respecto. Además las azafatas del mostrador tuvieron menos empatía que un psicópata. Lamentablemente la misma ausencia de empatía he encontrado en todos los agentes del Servicio al Cliente con los que he conseguido hablar, quienes en ningún caso han facilitado ninguna vía válida de resolución de la reclamación, es más, han puesto trabas incluso reenviándome a páginas web inexistentes.
Según la normativa vigente el cobro de la tarjeta de embarque en el mostrador es una práctica abusiva. Este servicio se entiende incluido en la propia reserva (que contraté con la plataforma Booking quienes también se han desentendido del problema) y no supone la prestación de ningún servicio adicional o diferente al propio transporte del pasajero, por lo que su cobro resulta claramente abusivo. Por desgracia sé que a pesar de haber sido sancionados por sus prácticas abusivas ustedes siguen actuando de mala fe.
SOLICITO por ello la íntegra devolución de los 90€ cobrados abusivamente.
Sin otro particular, atentamente.
Santiago
