Últimas reclamaciones

En fecha 4 de abril de 2024, llevé a reparar un vehículo CUPRA Formentor, matrícula 3322 MMY, bastidor VSSZZZKM7RR028550, contratado bajo el acuerdo de renting (Operación 01RN52002444) con Volkswagen Renting S.A. Me pongo en contacto con ustedes porque desde esa fecha, el vehículo ha permanecido fuera de servicio debido a que no arranca, a pesar de cargar la batería del motor. Este problema ha sido certificado por el taller mecánico GIL Automoción en Torrejón de Ardoz, un centro oficial de CUPRA. Los equipos técnicos no han logrado diagnosticar ni resolver el problema, y su única solución propuesta ha sido esperar a una actualización de software, ya que mi caso es único en España. He mantenido múltiples comunicaciones con Volkswagen Renting S.A., quienes han respondido proponiendo penalizaciones por cancelación anticipada del contrato sin ofrecer una solución satisfactoria al problema mecánico. Además, Volkswagen Renting S.A. se remite a la cláusula 1, apartado 3 del contrato, indicando que no asumen la responsabilidad de cualquier avería, defecto o reparación que afecte al vehículo, y que debo dirigirme directamente al fabricante para cualquier reclamación. SOLICITO que Volkswagen Renting S.A. cumpla con sus obligaciones contractuales y proporcione una de las siguientes soluciones: - Reemplazo del Vehículo: Sustituir el vehículo defectuoso por otro en buen estado (otro Formentor híbrido enchufable) antes del 13 de mayo de 2024. - Suspensión de Pagos: No cobrarme las mensualidades correspondientes hasta que el vehículo esté completamente reparado y operativo. - Devolución del Vehículo sin Coste: Permitir la devolución del vehículo sin aplicar penalización alguna por cancelación anticipada del contrato, debido al incumplimiento de su obligación de mantener el coche en condiciones adecuadas para su uso.

El 7 de febrero 2023 devolvi un Audi Q2 por terminar el contrato de renting como atestigua el acta del perito que he enviado varias veces. Pese a ello, Volkswagen Financial Services no me ha devuelto la fianza, quiere cobrarme la cuota del resto de febrero y marzo y me llaman de 3 a 4 veces diarias para reclamar el pago de la fianza. He explicado que ya he devuelto el coche pero parece que no les interesa resolver el asunto sino perseguirme. Les he pedido varias veces que hablen con el concesionario, les he enviado el acta del perito pero nada.

Hola, adquirí un vehículo semi industrial mediante renting con la empresa Volkswagen Finance Service, con duración de 36 meses y con la idea de comprarlo al final de dicho compromiso adquirido. VFS me entregó un contrato en papel con un documento adjunto en el que se especifica que el valor residual estimado del vehículo pasado los 3 años sería de 18500€Están a punto de cumplirse los 3 años, y cuando he iniciado los trámites de compra, me dicen que ese documento no tiene validez, porque es un papel que se adjuntó en su momento y no está incluido en el contrato, y que el precio de compra de este vehículo es de 35.000€, casi el doble de lo que me dijeron en el momento de la firma. Me obligaron a firmar el contrato digitalmente en una tablet en el concesionario, eran 6 diferentes contratos largos y tediosos, que según ellos necesitaban firmados en formato digital, aunque me lo habían dado en papel, diciéndome que era el mismo contrato. Al revisarlo ahora cuando iba a ejecutar la compra, es cierto que ese documento que me dieron en papel no está en el formato digital, pero yo firmé de buena fe, fiandome del comercial del concesionario, teniendo mi copia en la mano.Legalmente, según ellos, ese documento es simplemente una hoja que no forma parte del contrato, pero yo hice esta operación teniendo la certeza de que iba a comprar el vehículo por el precio del valor residual, si no hubiera sido así, hubiera financiado el vehículo de otra manera. Ahora me veo habiendo pagado más de 20.000€ durante estos 3 años y la empresa me quiere cobrar más del doble de lo que indica el documento en papel que me dieron, y al precio de como si fuera un vehículo nuevo.Me siento realmente estafado y la la empresa VFS no me da ninguna respuesta, y ninguno de los telefonos de atención al cliente me saben dar un contacto con quien hablar o reclamar, y me remiten a su pagina web.Me gustaría saber si tengo alguna opción de reclamar este abuso por parte de VFS y sus malas prácticas.Atentamente,Francisco Caballero

Buenos días, el día 11 me puse en contacto con esta empresa para solicitar un certificado de no disposición de dinero de la linea de crédito preconcebida por la financiera.Después de tres intentos de llamada, por fin fijen el teléfono sin que se les cuelgue accidentalmente y solicito el certificado.Me indican que no disponen de ningún certificado para este motivo y no me pueden ayudar.entonces indicó que quiero cancelar el servicio y me indican los pasos a seguir.Envío el email solicitado ese mismo día 11 adjuntando la documentación solicitada .Día 14 vuelvo a llamar al no tener ninguna respuesta, y me indican que no han recibido el email y qie vuelva a enviarlo.Vuelvo a enviarlo y me dicen que no les funcionan los ordenadores y que cuando se solvente la situación lo gestionarán de carácter urgente.Estamos a día 22 y después de varias llamadas fallidas insistiendo en como está el tema, me dicen que está en el departamento correspondiente y que proceden a la cancelación, Solicito que procedan inmediatamente a la cancelación de esta línea de crédito que nunca ha sido utilizada ya que tengo otro tema importante paralizado porque está entidad hace caso omiso a mi petición y me sale reflejado un préstamo en el CIRSE que nunca a sido dispuesto.Quedo a la espera de una respuesta a mi petición para poder avanzar con este tema Saludos

tras finalizar el contrato de renting de mi vehiculo, lo entregue en el concesionario establecido, con confirmación de que todo estaba correcto y en buen estado tramito la devolución de la fianza confirmada por ellos, llevo varios meses con varias comunicaciones algunas con respuesta otras no, con fecha de devolución incumplida y mi ultima consulta sin respuesta

Buenas tardes,Tengo contratado con ustedes un extensión de garantía de fabrica para mi Touran. Tengo una incidencia con la misma y al ir al concesionario de Parte Automóvil, Barrio el Castro, 20, 39011 Santander, Cantabria, me dice que esta extensión la tienen finalizada en Septiembre del 2023. Me he puesto en contacto con ustedes, ya que sigo pagando la mensualidad de 25€ y me habéis confirmado que sigue activa, pero sigo sin poder hacer uso de ello y reparar mi incidencia. Por favor solucionen esta situación lo antes posible.Un saludo.

Hola, el pasado dia 1 de Marzo realice una cancelacion parcial de las cuotas que tengo con VFS, el importe que ingrese fue 260€, me enviaron un documento para poder hacer la transferencia en el que indicaban que las siguientes cuotas serian de 3,34€, con fecha efecto 1 de Abril.Posteriormente, una vez realizada la transferencia, recibo un documento verificando que han recibido la transferencia donde aparece un PLAN DE AMORTIZACION DEL PRESTAMO, bien, en este plan, la fecha efecto es 9 de Marzo y el importe de la cuota es de 16,85, donde la amortizacion de capital es de 37,03 y los intereses 53,88, sumando estas cifras exceden en mucho el importe de la factura que deberia de ser de 16,85, pero no queda aqui, el capital pendiente en Marzo detallan que es 7643,25, y el previsto para Abril 7680,57 y en Mayo 7718,13 y sigue hasta llegar a 7794,04, es decir, es el primer prestamo que conforme vas pagando cuotas, el importe pendiente va creciendo.Les hago llegar a su departamento de Atencion al Cliente un email con ambos documentos con el fin que solucionen el error, no se ponen en contacto conmigo, por lo que ese mismo dia (ayer) contacto con ellos por telefono, la persona de atencion al cliente que me atiende me indica que se lo deriva al departamento correspondiente, espero un dia y al no saber nada, contacto de nuevo por telefono (hoy) la persona que me atiende me dice que si, que hay un error, que debe ser informatico y que no me preocupe, que les de 2 horas para que lo solucionen y vuelva a llamar, que en mi perfil de cliente dejaran escrita la solucion con el fin que cualquier operador que me atienda me pueda dar la resolucion. Llamo al cabo de 3 horas me atiende otra persona que no ve nada en mi perfil de cliente, que cotejando la informacion me confirma que hay un error, y que hace 23horas que ya mande un email, que debo esperar respuesta, le indico que tratandose de la empresa que es, de la potenca profesional que se les adjudica no tiene sentido que tras casi 24 horas no tenga todavia informacion al respecto.Me indica que no me preocupe que en breve me informaranAcabo de recibir un email a las 18:07h (su horario es hasta las 18h) indicandome que llevan toda la tarde intentando hablar conmigo sin exito y que: Le informamos que intentamos contactar con usted vía telefónica varias veces a lo largo de esta tarde. En el certificado que usted adjunta pone que la cuota de 3,34 euros tendrá efecto a partir del mes de abril. La liquidación parcial tendrá efecto empezando con la cuota de marzo y todas la cuotas se quedaron en 16,85, incluso la de marzo. Es este el motivo por lo cual las cuotas restantes se quedaran en 16.85. Esto no es ningun tipo de respuesta, esto con corresponde a la compañia potente con la que se supone que estoy trabajando, mandan un email justo antes de finalizar el servicio de atencion al cliente, y me dicen que es cierto que la cuota sera a partir de Abril de 3,34, pero que todas las cuotas son de 16,85 incluso la de Marzo...., pero no quedan en 3,34? como pueden en la siguiente frase quedar en 16,85? puede ser que mi capital pendiente a dia de hoy se 7606,25 y que en Junio tras pagar 4 cuotas haya ascendido hasta 7755,95?Exijo, ahora si, exijo por la tomadura de pelo y la falta de profesionalidad y respeto solucionen este tema a la mayor brevedad, me devuelvan la transferencia hecha y volvere a bonar como hasta ahora mi 69 euros, lo que no es ni medio normal, es que con el fin de poder liquidar cuanto antes un producto contratado con ustedes ahora se esten riendo en mi cara

buenas tardes tengo varios problemas con el renting de un vehiculo, 1 - el coche se averio y estuve varias semanas sin sevicio envie muchas quejas por las que NO me contestaron , al final lo repararon pero , pregunto los dias que estuve sin servicio no me los deberian abonar ?? SOLICITO UN ABONO DE LOS DIAS NO TUVE SERVICIO 2- ahora me hacen un cargo por exceso de kms cuando tengo contratados 120000 y no he llegado aun a los 108000 ?? y me dicen que es anula 30000 pero el caso es que yo hago los kms semstrales y este cohe no llegara a los 120 , ME LOS ABONARAN AL PRECIO COBRADO ??3 - desde hace meses pido una copia de mi contrato que NO tengo y no me lo mandan Y NO PUEDO REVISAR ESTOS PUNTOS ESTA GENTE DESPRECIAN TOTALMENTE A SU CLIENTE

Buenas noches, tengo un tiguan del 2012 en perfectas condiciones con sus revisiones y todo al día. Llevo un montón de tiempo que cada vez que llueve entra agua sobretodo por la parte del maletero y me han dicho que serán los desagües del techo… no entiendo un coche con lo costoso que es que se estropeen cosas así solas… y den tantos problemas. Le está saliendo moho y es horrible porque nose ni por donde entra el agua… es un sin vivir. He preguntado y cobran entre 350€ y 600€ por arreglar la avería. Necesito alguna solución por favor.

A la finalización de mi último contrato de renting a través de Volkswagen Financial Services , y a su vez, realizando otro nuevo contrato para un nuevo vehículo, comuniqué un cambio en mi entidad financiera, indicándoles un nuevo número de cuenta bancaria para que a partir de ese momento todas las operaciones sean a ese nuevo número de cuenta. Las cuotas del nuevo contrato de renting sí se me están haciendo a mi numero de cuenta actual, sin embargo la devolución de la finanza todavía no me ha sido devuelta a mi cuenta actual siendo que la antigua ya está cerrada. Al ponerme en contacto con la empresa vía correo electrónico y atención al cliente, sólo nos pueden indicar que la transferencia ya ha sido ingresada a la cuenta bancaria vinculada a la operación. Solicito la devolución de la fianza a mi cuenta ACTUAL ya que la antigua está cancelada (ese dinero no ha llegado a ningún sitio) y avisamos de este cambio con más de un mes de antelación.