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Cobro de un recibo de renting erróneo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

A. A.

A: VOLKSWAGEN FINANCE

29/07/2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 29 julio he recibido un cobro de 12,90 euros. La deuda es inexistente porque yo ya hice la transferencia que me solicitasteis como cancelación TOTAL de mi financiación de mi Skoda Fabia hace un año. Cuando accedo al área de Financial services online con mis credenciales me pone error y que no se pueden mostrar mis datos, por lo que no puedo acceder a ver mi cancelación total como os he comentado. SOLICITO me aclaren este error porque yo no he contratado ningún renting con vosotros y os pido que no me paséis más recibos. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (3)

VOLKSWAGEN FINANCE

A: A. A.

30/07/2024

Estimado/a cliente:El planSKODA LONG DRIVE PLATA incluye, durante su vigencia (10 años o 150.000 km, lo primero que suceda), los servicios de inspección y mantenimiento reflejados en el plan de asistencia técnica de la marca del vehículo(ver documento adjunto).Este servicio fue contratado junto con la financiación del vehículo y se encuentra subvencionado hasta los 60.000 km o 48meses (lo primero que ocurra). Una vez finalizada dicha subvención se comienza a cobrar las cuotas mensuales correspondientes a la tarifa contratada(12.90€ /mes por15.000km anuales).Si es su deseo, puede ampliar dicho kilometraje a 22.500km/anuales por19.60 €/mes o a 30.000km/anuales por23.60€/mes.Podrá poner fin al presente Contrato en cualquier momento. En caso de no haber hecho uso del servicio, se le extornarán las cantidades que hasta ese momento haya pagado, a excepción del importe correspondiente a tres mensualidades que VW RENTING retendrá en su poder y hará suyas, en concepto de daños y perjuicios, como compensación de los gastos de gestión del servicio contratado (caso de haberse devengado un número inferior de mensualidades, VW RENTING hará suyo el importe correspondiente a las mismas). Idéntico criterio se seguirá si, por el contrario, usted ha hecho uso del servicio, única y exclusivamente a lo abonado por parte del Cliente con posterioridad a la última intervención efectuada sobre el Vehículo.Puede solicitar por esta misma vía la modificación del kilometraje ola cancelación del servicio.Le recordamos que puede realizar consultas o modificaciones de su contrato en su Área de clientes:www.vwfs.esortales-tramitesSin otro particular, le saluda atentamente,Atención al ClienteLong Drive ServicesVOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICESAv. Bruselas 34 - 28108 AlcobendasMadrid – EspañaT. +34 914 279 903atencion.longdriveservice@vwfs.com www.vwfs.esAVISO LEGALEste mensaje y su contenido está dirigido únicamente a su destinatario y es confidencial. Por ello, se informa a quien lo reciba por error o tenga conocimiento del mismo sin ser su destinatario, que la información contenida en él es reservada y su uso no autorizado, por lo que en tal caso le rogamos nos lo comunique por la misma vía o por teléfono (+34 914 279 903), así como que se abstenga de reproducir el mensaje mediante cualquier medio o remitirlo o entregarlo a otra persona, procediendo a su destrucción de manera inmediata.VOLKSWAGEN RENTING S.A. se reserva las acciones legales que le correspondan contra todo tercero que acceda de forma ilegítima al contenido de cualquier mensaje externo procedente del mismo.VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES es una marca comercializada por VOLKSWAGEN RENTING S.ASe le informa que sus datos personales son tratados por Volkswagen Renting S.A., con domicilio social en Avda. de Bruselas, nº 34, 28108, Alcobendas (Madrid).Ud. podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación o supresión, oposición y portabilidad de los datos, bien por correo postal a VOLKSWAGEN RENTING S.A. a la dirección indicada arriba o por correo electrónico aclientes.renting@vwfs.com. Asimismo, y en las mismas direcciones, Ud. podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los casos legalmente previstos. Igualmente, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en la siguiente direcciónDPO.es@vwfs.com. Asimismo, podrá dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos.Para más información consulte el apartado de Política de privacidad de nuestra página web: www.vwfs.es--------------- Mensaje original ---------------De: [reclamar@ocu.org]Enviado: 29/7/2024, 1:00Para: atencion.cliente@vwfs.comAsunto: Cobro de un recibo de renting erróneo‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D3X01trif.!500Vl0C1BIh:ref

A. A.

A: VOLKSWAGEN FINANCE

30/07/2024

Quiero CANCELAR TODO YA. Me he llevado muchos sustos ya con vosotros y no quiero tener ya nada más contratado. El coche está pagado y la financiación terminada. Por tanto quiero cancelar todo. ¿Vais a cobrarme algo por cancelar este servicio que no sé ni en qué consiste? Yo ya hago mis revisiones y las pago; solo me incluía dos revisiones de cambio de aceite que ya me dijeron que las incluía y era gratuitas. Imagino que eso no tiene nada que ver con lo que estáis diciendo. Por favor, explicadme CLARAMENTE que tengo que hacer para CANCELAR todo y dejar de recibir recibos de ningún tipo. Muchas gracias

A. A.

A: VOLKSWAGEN FINANCE

30/07/2024

Por favor, no puedo entrar en mi perfil de cliente porque me pone error, no puedo ver qué se me está cobrando y sobre todo cómo cancelarlo


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