Últimas reclamaciones

Adquirí un vuelo a través de eDreams y, debido a decisión unilateral de la aerolínea, se me canceló el vuelo. A pesar de solicitar el reembolso correspondiente, eDreams se ha negado a devolver el importe abonado. Además, la empresa no me ha informado de manera oportuna sobre los cambios en mi reserva, lo que me ha causado daños y perjuicios, gastos adicionales, estrés. Solicito la intervención de la OCU para que me ayude a obtener una solución justa y el reembolso de las cantidades adeudadas. Esta es la nota inicial enviada a eDreams Asunto: RE: Reclamación por Cancelación y Modificación Unilateral de Reserva – Solicitud de Resarcimiento Económico y Moral - Referencia 17757072121 Estimados Señores de eDreams, He recibido su respuesta a mi reclamo y la considero inaceptable. Rechazo su versión de los hechos y les exijo que se responsabilicen por la cancelación de mi reserva de vuelo 17757072121, realizada el 15 de julio de 2024, y por los daños y perjuicios que me ha causado. No he recibido ningún correo electrónico el 16 de julio informando de la cancelación de la reserva, ni siquiera en mi carpeta de correo no deseado. Solicito que me proporcionen la prueba de envío del correo electrónico con fecha y hora específica, incluyendo el número de referencia o extracto del correo electrónico. Sin evidencia, sus afirmaciones no son creíbles. eDreams tuvo la obligación de informarme de forma clara y oportuna sobre la cancelación del vuelo y de ofrecerme alternativas o realizar un reembolso completo del billete. En su lugar, me dejaron varada en el aeropuerto de Santiago de Chile sin posibilidad de volar, lo que me causó un estrés emocional inmenso y un gasto adicional al tener que comprar un nuevo vuelo de última hora. eDreams no puede desentenderse de sus responsabilidades alegando que no ofrece indemnizaciones en estos casos. La normativa aplicable, incluyendo el Reglamento (CE) 261/2004, que protege los derechos de los pasajeros aéreos, la Ley de Protección al Consumidor y Usuario en cada uno de los países involucrados (España, Paraguay, Argentina y Chile), y la normativa local de protección de datos, obliga a las empresas a compensar a los pasajeros en caso de cancelaciones, a ofrecerles alternativas y a informarles de manera clara y oportuna sobre cualquier cambio en sus reservas. eDreams, al actuar como intermediaria en la venta de billetes de avión, tiene la obligación legal de cumplir con estas normas. La negligencia en la comunicación y la falta de responsabilidad en la gestión de la cancelación del vuelo vulneran mis derechos como consumidora y exponen a eDreams a sanciones por parte de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), el Centro Europeo del Consumidor (ECC-Net), y otras autoridades de protección al consumidor. Exijo una compensación justa por las molestias y los gastos adicionales que me ha causado eDreams, incluyendo la devolución del importe total del billete de avión (PYG 4.421.083 / U$D 587,91.), más costo nuevo vuelo U$D 475,722, gastos incurrido consecuencia del mal procedimiento de “eDreams” de hotel U$D 291, transporte U$D 50, cena U$D 50, desayuno U$D 25, almuerzo U$D 50. Totalizando un gasto total incurrido de U$D 1.529,632 (reembolso completo del nuevo boleto adquirido + gastos no previstos consecuencia de cancelación). Además de que corresponde una compensación por el estrés, la angustia y la decepción que he sufrido. De no recibir una respuesta y resolución satisfactoria me vere obligado a proceder con el reclamo en las siguientes entidades ante el avasallamiento de mis derechos y la negativa a la resolución por parte de eDreams. Presentación de caso ante: España - “Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)”, Junta Arbitral de Consumo, Confianza Online, Chile - Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Paraguay - Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (DINADECO). Cuento con el apoyo de OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) y FACUA (Federación de Consumidores en Acción) quienes me respaldan en mi justo reclamo. Dejo los datos de mi cuenta para que realicen el reembolso y acreditación pertinentes por mi reclamo: § Banco: Banco Itaú (Paraguay) § Cuenta Corriente N°: 101119162 § Titulares: Gastón Thevenet y Debora Peralta § CI: 8244919 Espero pronto retorno a mi reclamo. Saluda atentamente. Gastón Thevenet Blase y Débora Peralta Juncos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque debido a un cambio en mi reserva en el vuelo de regreso, sin notificación, y en última instancia en el mismo día 16, se han generado unos gastos adicionales de una noche extra de hotel y traslado de tren AVE de Madrid-Barcelona, por un importe de 593€ (398€ hotel + 195€ AVE) SOLICITO un reembolso de dicho importe por cambio en la reserva sin recibir ninguna notificación de la agencia. Sin otro particular, atentamente. Xavier Díaz Badia

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes debido a la cancelacion del vuelo v73590, realizado por la compañia Volotea y gestionado a traves de la WEB de eDreams, del dia 15 de agosto de 2024, con salida a las 10,20 horas, del aeropuerto de Oviedo con destino a Palma de Mallorca. El citado vuelo fué cancelado por motivos meteorológicos que en ese día y a esas horas afectaba al aeropuerto de Palma de Mallorca. Esta cancelación afectó, en mi caso, al propio vuelo cuyo localizador de reserva es 17627381784 y al alquiler de coche cuyo número de reserva es ES157084790 y número de confirmación ER24431902 , gestionados ambos a través de e Dreams. Los gasto de la resera del vuelo asciende a 510 euros (habría que descontar los costos de viaje de vuelta) y el de la reserva del coche a 352 euros. Por ello, SOLICITO […].  La devolución integra de los pagos citados. Sin otro particular, atentamente.

Me han cobrado dos veces una suscripción la cual no acepté y no logro contactar con nadie que me pueda solucionar para que se me devuelva el dinero

Estimados/as señores/as:  Soy cliente Prime suyo desde hace varios años. Me pongo en contacto con ustedes porque tengo una reclamación abierta con vosotros, la número #3841328, asociada a la reserva #17739747436. En ella detallo que recientemente contraté con vosotros, y pagué, un paquete de vuelo y hotel en Berlín para dos personas, por algo más de mil euros. Sin embargo, a la hora de efectuar el check-out en el hotel, a éstos no les constaba como pagado, por lo que tuve que abonarlo nuevamente. Tengo la factura de dicho abono, que dejé anexada en la reclamación abierta SOLICITO la devolución del pago que tuve que hacer al hotel por 400€ Sin otro particular, atentamente. José Luis

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque cancele mi viaje a orlando para el doia 25 de septiembre de 2024 y aun no se me ha hecho ningun abono SOLICITO urgentemenbte el abono de lo pagao Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, El día 21.07.24 en aeropuerto de Asturias mientras hacíamos cola en la ventanilla de Budget, pagamos a través de la App de e-Dreams 124,68€ por el alquiler de un coche. En la ventanilla presentamos la documentación requerida en los Términos y condiciones indicados por e-Dreams pero NO nos alquilaron el coche. La persona de la ventanilla nos hizo notar una circunstancia de la cual éramos totalmente inconscientes: el permiso de conducir estaba caducado. En los Términos y condiciones de la App de e-Dreams indican como documentación requerida: • El permiso de conducir completo original del conductor principal (permiso de conducir físico) con una antigüedad mínima de 1 año(s) sin modificaciones importantes Por nuestra parte presentamos el permiso de conducir completo original y físico de mi marido con una antigüedad muy superior a 1 año sin modificaciones importantes. En ningún apartado de los Términos y condiciones indican que el carnet tiene que estar en VIGOR, VIGENTE, NO CADUCADO....De haber redactado los Términos y condiciones con alguna referencia a la vigencia del permiso de conducir, nosotros lo hubiéramos advertido en nuestro permiso y no hubiéramos pagado por el alquiler. Contactamos inmediatamente por teléfono y posteriormente por correo electrónico (4 correos ya! adjuntando la documentación presentada, las capturas de pantalla de sus propios Términos y condiciones ) con e-Dreams para exponer lo sucedido y reclamar el reembolso pero los operadores de e-Dreams repiten constantemente que sintiéndolo mucho no nos reembolsan acogiéndose a los Términos y condiciones. Tal como se ha expuesto, la redacción de los Términos y condiciones no hace ninguna referencia a la vigencia del permiso de conducir por lo que en nuestro caso nos generaron total indefensión al cobrarnos por un servicio que nos negaron. SOLICITAMOS a e-Dreams el reembolso inmediato de 124,68 € por el alquiler de un coche que nos negaron acogiéndose a una cláusula NO incluída en los Términos y condiciones del contrato por parte de e-Dreams. Atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo llamando desde el día 5 de agosto para tramitar la cancelación de un vuelo + hotel que reservé con vosotros. El dinero del hotel ya se me ha devuelto, pero sigo esperando el dinero del vuelo. El día 5 hablé con una señora que me dijo que se me iba a devolver 435 euros aproximados por pasajero. Somos dos pasajeros, así que entiendo que el total a devolver es de casi 880 euros. Unos días más tarde, llamé para preguntar por el estado y se me dijo que eran 435 euros aproximados en total. No estaba de acuerdo y pedí que se escuchara la covnersación que tuve con la primera agente. El señor me dijo que en 48h tendría respuesta. No se me contactó por lo que llamé de nuevo. La señora me dijo que esperara 72 horas. No se me ha contactado, por lo que llamé ayer y me dijeron que esperara 24 horas más. He esperado 24 horas más y sigo sin respuesta. He llamado hoy y la señora con la que he hablado me ha dicho que tengo que esperar 15 días. No estoy para nada de acuerdo con esperar 15 días cuando en numerosas ocasiones se me ha dicho que los plazos eran de 24 a 72 horas. He decidido pedir por el supervisor y el supervisor (Eduin Marín, superior agentes edreams) me ha dicho que lo sentía mucho y que básicamente todas las personas con las que he hablado han leído mal la información y han confundido las cantidades y que yo tenía razón. SOLICITO que se me devuelvan los 880 euros que se me prometió en la priemra llamada de forma inmediata y que se me compense (número de solicitud de reembolso: 15041373), en primer lugar, por todo el gasto de llamada que he tenido (puesto que he llamado desde el extranjero), que se me devuelvan los 60 euros de gastos de gestión (puesto que la gestión ha sido nefasta) y que se me compense económicamente de alguna forma por todas estas horas que he pasado al teléfono hablando con personas que no saben hacer su trabajo. Sin otro particular, atentamente. Fabián Ortega Pascual

La semana pasada acepté una oferta que me hicieron del prime de 44.99€ durante un año con un cupón de 90€ de regalo para vuelos de más de 300€. Tras pasar una semana y no seguir activo,los he llamado,me han colgado en 3 ocasiones, para tramitar el reembolso y tras 43 minutos ,se supone que lo van a tramitar sin poder hacerme llegar un correo o mensaje en el cual conste que se ha tramitado el reembolso.

Estimados/as señores/as: El día 23/06/24 reservé un viaje TLV-SVQ en su agencia. La aerolínea ha cancelado el vuelo debido a la situación acontecida en Israel, y para solicitar el reembolso me piden que contacte con la agencia de viajes. Desgraciadamente, me es imposible contactar con la agencia porque no tienen servicio de atención al cliente, solo FAQs y no hay teléfono ni email para tener atención personalizada. A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas SOLICITO: se me reembolse el importe abonado Aporto documento de reserva y documento justificante de la cancelación de la aerolínea. Sin otro particular, atentamente