cobro indebido

Estimado equipo de eDreams: Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal y solicitar de manera urgente el reembolso íntegro de una suscripción que, me han cobrado hoy 15 de diciembre. Mi hija contrató el pasado año un vuelo con ustedes y al parecer contrato una suscripción que se pagó en su momento con mi cuenta de Paypal. Mi hija no tiene intención de hacer uso de la suscripción que han renovado, de hecho no ha utilizado durante este año la suscripción que se pagó el pasado año, el cargo se ha realizado de manera absolutamente inesperada y abusiva, ya que no necesita ninguna suscripción Cabe recordar que, conforme a la normativa de protección al consumidor (Ley 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 102 y siguientes, y Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores), los consumidores tienen derecho a ser informados de manera clara y comprensible sobre los pagos periódicos, así como a rechazar cargos no autorizados o servicios no utilizados. El cobro sin conocimiento del consumidor puede considerarse práctica abusiva y falta de transparencia. Por todo lo anterior, solicito el reembolso íntegro del pago realizado hoy. Considero que mantener este cargo sería claramente injusto, abusivo y confuso para el consumidor. Agradezco que se gestione este asunto con la máxima urgencia y se me confirme la devolución completa a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 7–10 días, me veré obligado a presentar una reclamación formal en primer lugar ante Paypal y en caso necesario en los organismos de consumo competentes y considerar otras acciones para la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de una solución satisfactoria y urgente.

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