Últimas reclamaciones

Ayer día 9 de marzo realicé la compra de unos vuelos aplicando un descuento Prime Plus, con un periodo de prueba de 15 días gratis. A partir de aquí, todo caótico: 1) No era conocedora de que, si en algún momento había contado con una cuenta Prime (cosa que lógicamente no recordaba), en vez de contactarme para informarme, directamente me cobrarían la suscripción. 2) No era conocedora de que, al indicar los datos del comprador, se creaba una cuenta sin mi consentimiento. De haber sido así, hubiéramos indicado los datos de mi mujer. 3) Asumo que es fallo mío por no recordar que en su momento tuve cuenta Prime con ellos. Me acojo a mi derecho a desistimiento, y ellos me lo niegan, a pesar de que expreso mi conformidad con abonar lo correspondiente al descuento disfrutado, tal como se especifica en el punto 4.2 de sus Términos y condiciones legales. 4) Lo reclamo en 3 ocasiones y me envían la misma respuesta automática, ignorando mi derecho a desistir y sus propios términos y condiciones. Por ello, solicito que me den una respuesta y me informen de cómo desistir de la suscripción que me han cobrado. Si es necesario cancelar los vuelos, aun perdiendo el 20% del importe, así lo haré. Prefiero comprarlos de nuevo a otro proveedor o directamente a la aerolínea. Espero una respuesta con más sentido que las recibidas hasta el momento.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Devolucion suscripcion del servicio que marcan por defecto al hacer reserva de billetes de avion en 2023, la cual ya habia reclamado ( y comunicado el cierre del contrato ). Este año vuelven a hacer un cobro Espero una pronta resolucion antes de tomar otras medidas Un saludo

Llamé a eDreams y me dijeron que la aerolínea aún no les había hecho el reembolso. Luego, al contactar a Wizz Air, me confirmaron que el reembolso se procesó el 11 de febrero. Al volver a eDreams con esta información, me dijeron que aún deben esperar a que “se les refleje”. Ha pasado casi un mes desde que recibieron el dinero, y yo sigo sin mi reembolso. ¿Cómo es posible que sigan retrasando un pago ya efectuado? Exijo una solución inmediata.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque El 6 de febrero de 2025, solicité el reembolso de una reserva de billetes de avión a Roma comprada a través de eDreams. Hasta la fecha, ha pasado más de un mes y no he recibido el reembolso ni una respuesta clara sobre el estado de mi solicitud. He intentado comunicarme con la empresa en varias ocasiones sin éxito diciéndome que yo soy la que tengo que ponerme en contacto con Wizz Air… y tampoco me da respuesta la aerolínea.. necesito saber l reembolso de mis (116€) Considero que esta demora es injustificada y solicito la intervención de la OCU para que eDreams cumpla con su obligación de devolver mi dinero en un plazo razonable.

Hola. El pasado mes de Febrero compré un vuelo por vuestra página web. En unos días, me cobraron 89,99€ a pesar de cancelar antes de los 15 días que dura la prueba. Además me enviaron un correo diciendo que me habían cobrado porque ya había tenido una prueba gratis y no se pueden tener dos pruebas gratis, algo que ni recordaba. Me parece un abuso por parte de la plataforma ya que si has utilizado esta prueba gratuita no te debería ofrecer utilizarla de nuevo, o darte un aviso al menos, como bien hacen otras plataformas. Después de esto envíe una reclamación de la cual me reembolsaron 35,22€ solamente. Me he estado informando, y tengo derecho a un reembolso total. Por lo tanto, SOLICITO que me reembolsen los 54,77€ que me faltan o me veré obligada a denunciar por vía legal. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado un cargo con el concepto "EDREAMS PRIME ANNUAL BARCELONA ES" que yo no he autorizado. La fecha de la operación es el 19 de noviembre de 2024. SOLICITO se me devuelvan los 69,99€ que Edreams me ha cobrado por ese servicio Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. El pasado mes de Febrero compré unos vuelos por vuestra página web y me ofrecieron la prueba gratuita de edreams prime y como tenía ganas de probarlo la cogí. Al cabo de unos días decidí cancelarla (antes de los 15 días que dura la prueba) pero resulta que me cobraron el dinero igualmente. Pasadas unas semanas entro al banco y veo que me habían cobrado los 89,99 euros de la suscripción y que me habían mandado un correo diciendo que me habían cobrado porque ya había tenido una prueba gratis y no se pueden tener dos pruebas gratis. Me parece un abuso por parte de la plataforma ya que si has utilizado esta prueba gratuita no te deberia ofrecer utilizarla una segunda vez, o darte un aviso de que no puedes utilizar esta segunda vez la prueba como las demás plataformas hacen con sus pruebas gratuitas. Ya que si me la estás ofreciendo yo doy por hecho que tengo derecho a ella. He hecho muchísimas pruebas gratuitas a lo largo de mi vida y jamás me había pasado esto. Por lo tanto reclamo que se me devuelva la cantidad de 89,99€ ya que se me ha cobrado sin querer contratar por mi parte el servicio o sino voy a tener que poner una denuncia por estaf@, ya que es lo que pretendéis hacer con esto.

El pasado día 23 de febrero de 2025, mi pareja y yo nos disponíamos a volver de Bruselas a Málaga. En este caso mi pareja Javier Gutierrez Janssen con DNI 79015560A había gestionado una reserva de vuelo con la compañía EDREAMS y el vuelo de vuelta se realizaría con la compañía RYANER. Tal y como indicaron hicimos el ckecking mediante la pagina de EDREAMS el día 22, y se le indicó a través de un mensaje momentáneo que recibiría las tarjetas de embarque 8 horas antes del vuelo en su correo electrónico (EL CUAL ADJUNTO). El correo con las tarjetas de embarque nunca llegaron. El mismo día 23, ante la situación intentamos realizar de nuevo el ckecking a través de RYANER y este no lo permitió y emitía errores tales como que la empresa EDREAMS no era una empresa autorizada por lo que fue imposible realizar de nuevo el ckecking... Finalmente en el aeropuerto tuvimos que abonar una cantidad extra de 55 euros por persona, sumando un total de 110 euros totales para poder recibir nuestras tarjetas de embarque. Nos sentimos verdaderamente estafados e impotentes ante la situación. En el aeropuerto ninguna de la dos compañías nos ofreció una explicación lógica ni coherente.

Por favor, Estimados señores de Edreams, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a la reserva CL134154050 de un vehículo en el aeropuerto de Puerto Montt, realizada para el período del 22 de febrero al 28 de febrero, con un importe total de 341€. Lamentablemente, al llegar al aeropuerto el día 22 de febrero, encontré que el mostrador de la compañía United Rent a Car estaba cerrado a las 20:00 horas, a pesar de haber proporcionado previamente la información de mi número de vuelo. Debido a esta situación, me vi obligado a comunicar el problema a Edreams, pero no recibí ninguna solución alternativa. Como resultado, tuve que realizar una nueva reserva con otra compañía, incurriendo en gastos adicionales. Por lo tanto, solicito el reembolso íntegro del importe de la reserva mencionada, ya que no pude hacer uso del servicio contratado debido a la falta de disponibilidad del mostrador de United Rent a Car. Indico a continuación los datos de la reserva: Payment Transaction Summary Transaction Information The charge will appear on your bank statement as: CAR HIRE Sale Location/Country: Online Booking Ref: CL134154050 Partner Name: eDreams Cars Transaction Currency: EUR Transaction Amount: 341.13 Form of Payment: Apple Pay Transaction / Res Date: 2025-02-15 07:30:38.0 Billing Information Customer Name : Andrés López-Aranguren Oliver Customer Email: ANDRESLO.ARANGUREN@GMAIL.COM Rental details Pick-up Location: Puerto Montt - El Tepual - Airport Pick-up date: 2025-02-22 20:00:00 Drop-off location: Puerto Montt - El Tepual - Airport Drop-off date: 2025-02-28 20:00:00

Veo que hay muchos relatos parecidos y seguro que incluso más extensos. Voy a a intentar resumir: El pasado 29 de enero reservé un billete de avión a través de eDreams utilizando mi cuenta. Sin embargo, era para otra persona. Me apareció la prueba gratuita durante 15 del servicio prime y no me pareció mal probarlo. Simultáneamente, y al tener cuenta en PayPal, también ofertaban un año gratuito de eDreams prime si eras usuario de PayPal, así que lo solicité. Al no recibir notificación de ningún tipo sobre el formulario que envié y que debían verificar, llamé al servicio de atención al cliente exclusivo prime. Me aseguraron que era beneficiaria durante un año del servicio y como no había recibido ninguna información, les pedí que me reenviaran el correo. A los días y viendo que el 13 de febrero se acabaría mi suscripción prime, volví a llamar y me volvieron a asegurar que no había ningún cobro programado a mi cuenta, que seguramente todavía no se había actualizado la información. Al día siguiente volví a comprobar, y seguía advirtiéndome de que el 13 acabaría mi prueba gratuita, así que volví a llamar pero me dijeron que no me preocupara. Así que el 13 me llega un cobro de 89,99€. En atención al cliente no me supieron dar ninguna explicación. Me dijeron que rellenara su ticket de asistencia con todo lo que ya había relatado en 3 ocasiones. Alguien se puso en contacto conmigo por email para indicarme que no tenían información de tal cuenta, o que esa cuenta no costaba en su base de datos (cuando todos los correos electrónicos que tengo dados de alta tanto en eDreams como en PayPal son los mismos) cuando llevo siendo usuaria desde 2009. Tras enviar el justificante con la información de que me garantizan cuenta prime hasta el 2026 e incluso disponiendo ellos de las grabaciones de las llamadas, no se dignan en devolverme ese dinero.