Últimas reclamaciones

Presento este reclamo formal internacional contra eDreams debido al retraso excesivo e injustificado en la devolución de mi dinero tras la cancelación de una reserva. La solicitud de cancelación y reembolso fue ingresada el día 22 de mayo de 2026 bajo la reserva N.º 24961737843. Desde esa fecha, la empresa mantiene el estado “pendiente de autorización de la aerolínea”, sin entregar información clara, fecha concreta de devolución ni solución efectiva. Han transcurrido varias semanas y el dinero continúa retenido. Como consumidor internacional considero que esta situación vulnera principios básicos de transparencia, cumplimiento contractual y protección al consumidor. Solicito: - devolución íntegra inmediata del monto pagado, confirmación formal del estado real del reembolso, plazo definitivo de restitución. - En caso de no obtener solución pronta, continuaré escalando el caso mediante: organismos europeos de protección al consumidor, entidades financieras internacionales, mecanismos de chargeback, plataformas públicas internacionales de reputación y denuncias. Nombre: Oscar Antonio Silva País: Chile Fecha solicitud: 22 mayo 2026 Reserva: 24961737843

Al hacer la reserva de un hotel me han enviado una factura con datos incompletos, que no me permiten justificar DÓNDE me he alojado ni QUÉ DIAS han sido los que me he alojado. He llamado al teléfono de atención al cliente de eDreams y me han mantenido en espera una hora sin atenderme. He formulado mi queja al servicio de atención al cliente en chat y en la web y el robot me lleva continuamente a un bucle sin salida que no da solución a mi problema. Con la factura que me han dado no puedo justificar a mi empresa el gasto que he realizado ya que no viene en ella el desglose de los servicios contratados.

A la atención de la OCU, Presento reclamación contra eDreams por incumplimiento de las condiciones de una reserva de vuelo. En la confirmación de compra se indica claramente que el billete incluye equipaje facturado. Sin embargo, la aerolínea Aeroméxico ha confirmado que dicho equipaje no aparece en el billete emitido. He contactado en múltiples ocasiones con eDreams, quienes reconocen implícitamente la incidencia pero se limitan a indicar que debo abonar el equipaje por mi cuenta y solicitar posteriormente el reembolso, sin ofrecer una solución directa ni garantizar la corrección del error. Considero que esta actuación supone un incumplimiento de las condiciones contratadas, ya que trasladan al cliente la responsabilidad y el coste de un error que corresponde a la agencia. Solicito su intervención para: * Que se respete lo contratado, incluyendo el equipaje sin coste adicional, o * En su defecto, la devolución íntegra del importe abonado. Adjunto documentación acreditativa de la reserva y comunicaciones mantenidas. Atentamente, Mónica

Contraté a través de eDreams un vuelo con un seguro de cancelación que se anunciaba como una devolución del 80% del coste del vuelo. Además, pagué 15 euros adicionales por ese seguro, asumiendo expresamente que ese importe no sería reembolsable. Cuando he solicitado la cancelación, eDreams únicamente me ha devuelto una parte muy pequeña del importe del vuelo, alegando ahora que una parte del precio estaba “en oferta”, criterio que no se me explicó con claridad en el momento de la contratación. Considero que la oferta fue engañosa, porque la publicidad y la contratación me llevaron razonablemente a entender que el reembolso sería del 80% del coste del vuelo, no de una parte mínima condicionada por una cláusula no destacada de forma transparente. Solicito que la OCU tramite la reclamación para que eDreams abone el 80% del importe del vuelo conforme a lo anunciado, o subsidiariamente que se declare improcedente la forma en que se ha calculado el reembolso por falta de transparencia en la comercialización del seguro. Adjunto copia de la reserva, condiciones del seguro, justificante de pago, respuesta de eDreams ante mi requerimiento de cancelación; puesto que el enlace que me dan para reclamar por correo no es tal. Muchas gracias.

Buenas tardes, Primero. Con motivo de la compra de unos billetes de tren en la plataforma de eDreams, durante el proceso de contratación se me ofreció expresamente una prueba gratuita de 15 días de la suscripción Prime, con posibilidad de cancelación sin coste durante dicho periodo. Bajo esa premisa, y confiando en la información mostrada en pantalla, acepté la oferta. Segundo. Con fecha 6 de mayo de 2026, eDreams me ha cargado 29,99 € en concepto de suscripción Prime Plus, sin previo aviso y sin que el plazo de la prueba gratuita ofrecida hubiera transcurrido. Tercero. Tras reclamar telefónicamente, eDreams se ha negado a devolver el importe. Posteriormente, mediante correo electrónico (que adjunto como prueba), la empresa ha reconocido expresamente por escrito que ha sido ella misma quien ha activado la suscripción de forma unilateral. Cito textualmente del correo recibido: "hemos confirmado que ya habías disfrutado de al menos un periodo de prueba gratuito (...) Para garantizar que sigues accediendo a tus ventajas Prime sin interrupciones, hemos activado tu suscripción." Cuarto. En ningún momento del proceso de contratación se me informó de que existiera una limitación de "una única prueba gratuita por cliente". Muy al contrario, el propio sistema me ofreció y permitió contratar una nueva prueba gratuita de 15 días, induciéndome a error sobre las condiciones reales del servicio. Quinto. La suscripción Prime Plus no ha sido utilizada en ninguna reserva posterior, ni se ha hecho uso de ventaja, descuento, beneficio o servicio alguno asociado a la misma. Sexto. eDreams ha confirmado la cancelación de la suscripción a futuro, pero mantiene la negativa a reembolsar el importe ya cobrado, alegando que no cumplo los requisitos según sus términos y condiciones internos. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Derecho de desistimiento (arts. 102 a 108 RDL 1/2007, TRLGDCU). Como consumidor en un contrato a distancia, dispongo de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El cargo es del 6 de mayo de 2026, por lo que el ejercicio de este derecho se produce holgadamente dentro de plazo. Cualquier cláusula contractual que limite o impida este derecho legal es nula de pleno derecho. 2. Falta de información precontractual (art. 60 TRLGDCU). eDreams incumplió su obligación de informar de manera clara, comprensible y previa sobre las condiciones reales del servicio, en particular sobre la supuesta limitación de una única prueba gratuita por cliente, condición que jamás se mostró durante el proceso de contratación. 3. Suministro no solicitado (art. 66 quáter TRLGDCU). El propio correo de eDreams reconoce que ha sido la empresa quien ha activado unilateralmente la suscripción. La ley es taxativa: el consumidor queda dispensado de toda obligación de pago en caso de suministro no solicitado, y la falta de respuesta no constituye consentimiento. 4. Cláusulas abusivas (art. 82 y 89.4 TRLGDCU). La cláusula interna invocada por eDreams para justificar el cobro, no comunicada al consumidor en el momento de la contratación, es abusiva y nula de pleno derecho conforme al art. 82.1 del TRLGDCU. 5. Práctica comercial engañosa (arts. 5 y 7 Ley 3/1991 de Competencia Desleal y arts. 19 y ss. TRLGDCU). Ofrecer una "prueba gratuita de 15 días" que se transforma en cobro inmediato en virtud de condiciones no informadas constituye una práctica comercial engañosa por acción y por omisión, susceptible de inducir a error al consumidor medio sobre el precio y las condiciones del servicio. SOLICITO La devolución íntegra de los 29,99 € indebidamente cobrados, en la misma forma de pago utilizada. Confirmación expresa por escrito de la cancelación definitiva de la suscripción Prime Plus, sin renovación ni cargo alguno futuro. Que la presente reclamación quede publicada en el espacio público de OCU Reclamar como advertencia a otros consumidores afectados por idéntica práctica. ADJUNTO - Captura del correo electrónico de eDreams reconociendo la activación unilateral de la suscripción. - Respuesta a mi reclamación rebajando la suscripción anual a solo este trimestre, sin permitirme recuperar los 29,99€. - Justificante del cargo bancario de 29,99 €. Muchas gracias,

He detectado un cargo de 29,99€ correspondiente a una suscripción a eDreams Prime que no he solicitado de forma consciente ni autorizada el día 4/05/2026 En ningún momento se me informó de manera clara y explícita de que estaba contratando una suscripción de pago recurrente. ( en el momento de adquisición de billetes de ida y vuelta el mensaje ponía claramente que era un periodo de prueba de 15 días) ; estoy de acuerdo cancelar los viajes por si es necesario Según la normativa de protección de consumidores en España, este tipo de cargos deben contar con consentimiento expreso e informado. El mismo día 4/05 solicite la cancelación inmediata de la suscripción y el reembolso íntegro de los 29,99€ cuya ha sido rechazada tanto por un operador telefónicamente como por correo electrónico

ME HAN CARGADO EN LA TARJETA DE CREDITO DEL BANCO LA CUOTA PRIME ANUAL DE EDREAMS. LES HE LLAMADO PERO ME COMENTAN QUE YA NO PUEDO ANULARLO Y TENGO QUE ESPERAR AL AÑO QUE VIENES.ENTIENDO QUE DEBERIA TENER UN PLAZO MINIMO DE 15 DIAS PARA PODER DEVOLVER ESE CARGO

En el inicio del proceso de compra a través de la web en la que solo se mostraban las ofertas de los diferentes opciones de viaje, en ningún momento se advertía al comprador que las condiciones de esos precios, eran exclusivos y a cambio del pago de una cuota, a través de un contrato de permanencia.´ Todo este proceso lo desconocía, ya que con la premura que tuve para la consecución del billete, que era muy urgente, no pude ver en detalle toda la letra pequeña. Y ha sido ahora que tras mi desconocimiento, me he vuelto a informar al haber empezado a recibir los cobros de esa suscripción. No es de ley, que después de aportar mis datos personales y al final de la orden de pago, en el último puesto de 5 párrafos de letra pequeña y de una forma que no comprendí en ese momento, se comprometa de forma oscura al cliente, a una permanencia de 1 año de pago de cuotas que no necesito. Por todo ello, les ruego que habiendo agotado el periodo de cancelación que ofrecían y que por supuesto desconocía, me indiquen como puedo proceder a la resolución de esta suscripción.

Hola. Hace unos días mi novio compró un billete desde su cuenta de Edreams con mi tarjeta. Me cobraron en su día los billetes, y el 1 de mayo me cobraron a mi 99,99€, con concepto: compra con tarjeta. No sé exactamente de qué se trata este cobro, pero no es la primera vez que me pasa con esta compañía, por eso yo ya me di de baja en su momento. Sin embargo, parece que al poner MI tarjeta para comprar UN billete de avión para otra persona desde la cuenta de otra persona, se autoriza automáticamente al cobro de otros servicios que desconozco. He intentado llamar al 912 158 077 en reiteradas ocasiones, pero no responde nadie. Me atiende un asistente de IA y me dejan 20 minutos en espera. Me gustaría que me devolvieran mi dinero cuanto antes. Gracias.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de [...] y [en su caso, que no las vuelvan a aplicar en el futuro] No procede el cobro de dicha comisión por [no consta en el contrato, no se ha realizado la gestión correspondiente, no se me ha notificado la modificación de condiciones, es una cuenta vinculada a otro producto,….] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique [la devolución del importe……., y (en su caso, que no se vuelva a aplicar dicha comisión en el futuro)]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…