Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con el cobro de 99,99 € por una suscripción anual Prime Plus de eDreams que no tenía intención de contratar y respecto a la cual considero que no presté un consentimiento expreso e informado.
Tras realizar una reserva de billetes de avión a través de la página web de eDreams, se me cobró dicho importe por la suscripción Prime Plus. Las condiciones económicas de la suscripción, su renovación automática y el inicio del periodo de pago no me fueron presentados de forma suficientemente clara y comprensible durante el proceso de reserva.
El mismo día del cargo intenté cancelar la suscripción. Posteriormente, el 2 de noviembre de 2026, solicité formalmente a eDreams la cancelación y la devolución íntegra del importe cobrado.
La empresa desactivó únicamente la renovación automática, manteniendo activa la suscripción hasta el 29 de octubre de 2027. El 4 de noviembre de 2026 rechazó expresamente mi solicitud de reembolso, sin explicar de forma suficientemente concreta los motivos de su decisión ni identificar la cláusula contractual en la que fundamentaba su negativa.
Quiero destacar que, desde que se realizó el cargo, no he utilizado ninguno de los servicios ni ventajas incluidos en Prime Plus y no tengo intención de utilizarlos en el futuro.
Tengo 71 años, una discapacidad oficialmente reconocida del 20 % y percibo una pensión española de aproximadamente 568 € mensuales. El cargo de 99,99 € representa una parte significativa de mis recursos económicos y esta situación me ha provocado preocupación, angustia e inseguridad económica, agravadas por las dificultades encontradas para cancelar la suscripción y obtener una solución por parte de la empresa.
Asimismo, considero que estos hechos deben examinarse teniendo en cuenta las prácticas comerciales relacionadas con la contratación de las suscripciones Prime de eDreams, sobre las que OCU y otras organizaciones de consumidores han expresado públicamente su preocupación.
He presentado también una Hoja Oficial de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía ante la empresa.
SOLICITO:
1. La devolución íntegra de los 99,99 € cobrados por la suscripción Prime Plus.
2. Una indemnización adicional de 300 € por los daños morales ocasionados, teniendo en cuenta la preocupación, angustia e inseguridad económica sufridas, así como mis circunstancias personales y económicas.
Sin otro particular, atentamente.
