A la atención del Servicio de Atención al Cliente de eDreams:
Adjunto a la presente el reclamo formal correspondiente a la cancelación unilateral de la reserva de automóvil ES927701710, confirmación Avis 22227699AR4, ocurrida el 14/09/2026 en la oficina de Avis ubicada en la Terminal de Autobuses de Córdoba.
Nos presentamos en tiempo y forma para retirar el vehículo. Sin embargo, luego de solicitar que se respetaran las condiciones económicas informadas en el comprobante de reserva, la empleada de Avis que se identificó como María y manifestó ser gerente o supervisora decidió unilateralmente cancelar la prestación y negarnos la entrega del automóvil.
Aclaramos expresamente que la reserva no fue cancelada por nosotros y que tampoco corresponde calificarla como “no-show”.
Como consecuencia directa de la falta de prestación, debimos contratar urgentemente otro vehículo con Sixt por EUR 2.095,49, generándose una diferencia económica de EUR 1.498,96, además del importe de USD 687,38 previamente abonado por la reserva incumplida.
Solicitamos a eDreams que intervenga de manera inmediata y gestione:
El reintegro íntegro de los USD 687,38 abonados.
El resarcimiento de la diferencia de EUR 1.498,96.
La confirmación de que la reserva fue cancelada por el proveedor y no por el cliente.
La asignación de un número de expediente para el seguimiento del reclamo.
El detalle completo de los hechos, los fundamentos legales y el requerimiento formulado se encuentran desarrollados en el PDF adjunto.
Solicitamos confirmación de recepción y una respuesta fundada dentro del plazo indicado en la nota.
Atentamente,
FERNANDO RAFAEL GARCIA
Conductor principal y titular de la reserva ES927701710
