Últimas reclamaciones

Hola, buenas tardes. El año pasado llame y hable con un agente para cancelar y recibir mi reembolso a una cuenta prime que se agregó sola al comprar un boleto de avión. (Ahí todo mal). El agente me dijo que solamente me devolvía un porcentaje ya que así no le perjudicaba a él o la empresa y que podía continuar usando algo que igualmente no pedí y que me hacía la cancelación de la suscripción de inmediato. Pues ahora me han cobrado otra vez y yo había confiado en que él había cancelado el año pasado. Lo cual me han quitado 90 euros que necesito y había pedido que cancelaran. Solicito por favor que me devuelvan mi dinero a algo que ni siquiera sabía y confiaba en vuestro personal

Reclamación por cobro indebido de suscripción eDreams Prime Buenos días, El pasado 16 de julio de 2025 realicé una compra de billetes de avión a través de la página web de eDreams. Durante el proceso, se me ofreció una prueba gratuita del servicio eDreams Prime, la cual decidí aceptar, ya que en ningún momento se indicó que no tuviera derecho a dicha prueba. Sin embargo, al día siguiente detecté un cargo en mi cuenta bancaria de 69,99 €, correspondiente a una suscripción anual de eDreams Prime. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, me informaron de que ya se había disfrutado previamente de una prueba gratuita con ese correo electrónico. En realidad, fue mi hermana quien usó la misma dirección de correo anteriormente, podéis ver que son nombres diferentes. Me parece una práctica poco transparente que, si el sistema detecta un uso previo de la prueba gratuita, se siga ofreciendo sin advertir de forma clara al usuario que no tiene derecho a una nueva prueba gratuita. En otras plataformas, cuando esto ocurre, se informa al usuario de manera visible antes de confirmar cualquier pago. Mi intención en ningún momento fue contratar el servicio Prime de forma permanente ni autorizar un cargo por él. Acepté la oferta bajo la premisa de que se trataba de una prueba gratuita. Por ello, solicito la devolución íntegra de los 69,99 € cobrados sin mi consentimiento informado. Asimismo, deseo cancelar tanto la suscripción a eDreams Prime como la compra de los billetes realizada bajo dicha suscripción. La oferta que seleccioné estaba vinculada a la prueba gratuita, y no habría realizado la compra de haber sabido que conllevaba un cargo. Durante mi llamada telefónica, se me ofreció cancelar la suscripción manteniendo el cobro, descontando el ahorro aplicado a los vuelos. Considero esta solución insuficiente, ya que el error no fue mío, sino de la falta de información clara durante el proceso de compra. Por todo ello, solicito la cancelación total de la suscripción, la anulación de la compra de los billetes y la devolución íntegra de los 69,99 € cobrados. No quiero ni su descuento ni su suscripción, quiero que me devuelvan la compra como si no la hubiera realizado. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible.

Bona tarda, avui eDreams, sense previ avís, m'han contat 89,99€ per el suposat servei Vip de Prime, una veritable enganyifa. Què podria fer? Moltes gràcies.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [Madrid-Barajas] al de [Guayaquil-Ecuador], que tenía su salida a las [13h20pm] horas del día [13] del mes de [junio] de [2025], con un coste de [1384,05] €. Dicho importe fue abonado mediante [tarjeta de crédito] Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio [Garantía de cancelación por cualquier motivo de eDreams ● Si añades la Garantía de cancelación por cualquier motivo, te reembolsaremos el importe de los gastos de viaje asociados a tu reserva del viaje menos un 20 % de dichos costes si tienes que cancelar el viaje, independientemente del motivo de dicha cancelación. No necesitamos ni justificante ni documento alguno. ● La Garantía de cancelación por cualquier motivo debe añadirse y abonarse únicamente cuando se reserve el viaje. Si haces cambios en tu reserva, esta garantía contractual no será de aplicación en el viaje modificado. ● Esta garantía contractual caduca 24 horas antes del inicio del viaje, contadas a partir de la fecha y hora de salida de la reserva. ● La Garantía de cancelación por cualquier motivo deben adquirirla todos los viajeros de una reserva. Ten en cuenta que la Garantía de cancelación por cualquier motivo no se aplica a grupos de más de nueve (9) personas. ● La Garantía de cancelación por cualquier motivo solo es válida para Vuelo o Vuelo + Hotel. Las presentes condiciones son solo aplicables a la Garantía de cancelación por cualquier motivo adquirida para Vuelo. ● En casos de fuerza mayor (tal y como se define más abajo), puede haber restricciones.]. Antes de la salida he intentado hacer un cambio [cambio de fechas y/o cancelación ] y no he podido porque [me indican falta de cobertura ..]. Aporto [la documentación ] SOLICITO, el cambio [devolución importe ] Sin otro particular, atentamente. Héctor Cruzatti Valero Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  En el mes de diciembre reservé un viaje a Amsterdam de regalo a mi novio. Ante las fotos y descripción de edreams de la habitación en la que decía podían ser dos camas individuales o una de matrimonio escribí un mail para pedir que por favor fuera una de matrimonio. Cual fue mi sorpresa cuando al hacer el check in, no es que fueran dos individuales, es que eran literas. Dado que el hotel estaba completo, la única posible solución venía de edreams. Me puse en contacto con atención al cliente y después de una llamada de más de una hora en la que me llegaron a decir que habia habido un malentendido entre ellos y el hotel por un mail en holandés, confirmaron me responderían con algo en un máximo de dos horas. Cuando esas dos horas pasaron, me volvi a poner en contacto y me dijeron me darian una respuesta. Al cabo de una hora más recibo un mail diciendo que el hotel ha decidido darnos lo que habíamos reservado. Respuesta que me extrañó al haberles comunicado a edreams que el hotel estaba completo tal y como nos comunicó el dueño. Efectivamente, al llegar nos confirma que eso NO ES lo que el les dijo a edreams y resulta que el mail que me enviaron dando una solución era falso. En caso de haber dejado la habitación confiando en su solución nos habríamos quedado en la calle. Al dia siguiente, al ponernos en contacto de nuevo, otra vez nos marcaron el curso del día al prometer respuestas en determinados plazos que NUNCA se cumplieron. Una vez de vuelta, reclamo el importe de mi reserva dado que no es por lo que yo pagué a edreams, y después de más de 8 mails siguen diciendome que el proveedor del hotel no accede a la devolución cuando repito yo no reclamo al proveedor, si no a edreams que son con quien yo contraté bajo unas determinadas condiciones. Asimismo les estoy solicitando las grabaciones de mis llamadas y siguen sin enviarmelas. SOLICITO ante todo esto, bien la reclamación del precio pagado por una habitación que no fue la realmente obtenida o, en su defecto las grabaciones de mis llamadas para poder emprender las acciones legales pertinentes. Sin otro particular, atentamente.

Hola, en Junio de 2023 saqué unos vuelos de avión y sin mi clara autorizacón se me dió de alta en el servicio eDreams Prime, que te da descuenos en vuelos, yo no sabía que me habían dado de alta y he estado pagando 89,99€ anuales a través de paypal. Suelo usar mucho paypal así que no me dí cuenta los dos primeros años, Ayer 15 de Julio de 2025 me di cuenta de que me acababan de renovar un año más y me cobraban de nuevo 89,99. Inmediatamente llamé a la empresa para darme de baja, alegando además que me habían suscrito sin mi consentimiento, y para que me devolvieran al menos la cuenta de este nuevo año, que empezó ayer. Me niegan la devolución total, dicen que me devuelven la mitad. No se hasta que punto esto es legal. También quiero saber si poría recuperar las cuotas de 2023 y 2024, puesto que no era consciente de mi subscripción, lo que es facilmente comprobable porque no he vuelto a contratar ningun vuelo u hotel con ellos. he cancelado el pago para futuros cobros a través de paypal, pero E dreams demás de no querer cancelar la renovación de este año (se renovó el 15 de julio de este año) no me han cancelado la del año siguiente, aun habiendoselo pedido explicitamente por teléfno hoy 16 de julio de 2025. Adjunto última factura del cobro de la subscripción. Si fuese posible recuperar los pagos de los dos años anteriores también mandaría los documentos. gracias de antemano. David

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a una reserva de hotel realizada a través Edream el pasado 10 de junio de 2025. Transcurrido un mes desde la confirmación, el día 11 de julio recibí un correo electrónico notificando la cancelación y reembolso de la reserva, sin que yo haya solicitado dicha cancelación en ningún momento. De hecho, tanto en el primer correo como en la primera llamada que realice, se me indicaba que yo había realizado la cancelación, lo cual niego rotundamente. Adicionalmente, mi reserva estaba condicionada a la contratación de la suscripción eDreams Prime, ya que para beneficiarme del precio promocional era obligatorio abonar el importe correspondiente a dicha suscripción anual. Actualmente: No he recibido ninguna alternativa para mantener mi viaje. No se me ha reembolsado el importe de la suscripción Prime. Me parece inaceptable que se me responsabilice de una cancelación que no he solicitado y que no se me haya ofrecido ninguna compensación ni alternativa. Entiendo que eDreams actúa como intermediario, pero eso no exime su responsabilidad como prestador del servicio. En tanto consumidor, contraté con ustedes, y deben hacerse responsables de la gestión adecuada del servicio que se ofrece. Cabe destacar que viajo con una menor de edad, y la situación generada por esta cancelación inesperada me esta generando una inseguridad innecesaria en la planificación del viaje. Por tanto, solicito: La reserva que tenia confirmada o una alternativa equivalente a la reserva anulada.

Este correo va en relación con mi contínua reclamación por teléfono a su línea de atención al cliente en relación con mi reserva número 23055866178 por un importe total de 419.70 €, la cual fue cancelada. Antecedentes: Esta reserva la hice el 27 de mayo para volar desde HAM a XRY con escala en BCN. Recibí correo de sus sistema con una confirmación parcial de vuelo, estando confirmado el primero pero l segundo no, lo cual me imposibilitaba el desplazamiento hasta Jerez de la Frontera que era mi destino final. Consultando con su compañía tengo derecho a la cancelación total, cosa que hice. Recibí correo de confirmación de la cancelación y a los dos días el reintegro del importe correspondiente a una de los vuelos, concretamente el segundo (el que no me confirmaron Uds) por valor de 175.06 Є. Tras 6 llamadas telefónicas a su servicio de atención al cliente, sus correspondientes agentes, amablemente me dicen que efectivamente quedan 244.64 € pendientes de reintegrarme y que está aprobado, ya que lógicamente la cancelación total era totalmente posible. En todas esas llamadas, las personas que me han atendido han sido muy amables, indicándome en todo momento que disponen de entre 3 y 10 días para hacerme la transferencia. Una de sus agentes me comentó que Edreams dispone de hasta 30 días hábiles para realizar esas transacciones. Teniendo en cuenta la fecha de inicio, 28 de mayo y la fecha actual, esos 30 días han pasado y después de haber recibido por parte de sus agentes numerosas explicaciones y una compresión de los hechos por sus respectivas partes, la reclamación sigue sin resolverse. Muchas gracias

El pasado 6 de julio realicé una búsqueda para la compra de un vuelo en google.com. Buscaba un vuelo de Madrid a Budapest y vuelta, con fecha de 11/07/25 la ida; y 14/07/25 la vuelta. Uno de los primeros resultados que salieron en esta búsqueda fue el correspondiente al tour operador EDreams, que me ofreció un precio de 213,59€ asociado a una suscripción Prime anual, con un coste de 89,99€, pero con un periodo gratuito de 15 días. Al no recibir ningún aviso de haber disfrutado anteriormente del periodo gratuito, realicé la compra de dicho vuelo, con intención de probar el servicio durante ese tiempo y valorar si continuar con él o no. Cual fue mi sorpresa cuando, al día siguiente, más de 24 horas después de la adquisición del vuelo, recibo el siguiente correo electrónico: "Hola: Esperamos que todo vaya bien. Queremos asegurarnos de que tu experiencia mientras viajas por el mundo con nuestra ayuda siga siendo cómoda y satisfactoria. Nos alegra ver que has vuelto a suscribirte a Prime. Es genial saber que te entusiasman nuestras ofertas exclusivas. Sin embargo, tras revisar nuestro registro, hemos detectado que ya habías disfrutado de una prueba gratis de la suscripción Prime y que la primera prueba empezó el día 25-09-2023. Esperamos que te haya resultado útil. Según nuestros Términos y condiciones de Prime*, solo puedes disfrutar de una prueba gratis, por lo que hemos activado tu suscripción Prime para que tengas acceso ininterrumpido a las ventajas Prime. Esta activación refleja nuestro compromiso de ofrecerte un servicio útil y constante en tus viajes. Aviso de cobro de suscripción De acuerdo con nuestra política, te hemos cobrado la cuota de la suscripción Prime Plus de 89,99 €. Lo mejor de Prime Al hacerte miembro Prime, obtienes acceso a un mundo de ventajas de viaje exclusivas, como ofertas especiales, un servicio prioritario y mucho más. Nos hace mucha ilusión que descubras todo lo que Prime tiene por ofrecer. Ahorra cientos de euros en los vuelos, hoteles y alquileres de coches Congela el precio de cualquier vuelo por 1 € y evita pagar más después Cancela 2 vuelos al año y obtén instantáneamente un reembolso en forma de crédito (solo en la app) Comparte tus descuentos con las 4 personas que quieras Cada mes más de 300 € en códigos promo además de tus descuentos Prime Obtén hasta 270 € de descuento en todas tus estancias de hotel: ¿sabías que estos son nuestros mayores descuentos? Alquiler de coche desde 14 €/día Atención al cliente VIP: respondemos la mayoría de llamadas en 120 segundos o menos Nos alegra que seas miembro Prime y esperamos poderte ayudar con todas tus aventuras viajeras. Si quieres hablar sobre tu suscripción o tienes dudas, ponte en contacto con nuestro equipo llamando al 912158075 y te ayudaremos. * Cláusula 3.12 de los Términos y condiciones de Prime: "Solo puedes disfrutar de un Periodo de prueba. Después, puedes volver a comprar Prime en cualquier momento, pero no podrás optar a otro Periodo de prueba". Esta cláusula es fundamental para asegurarnos de que todos los miembros tienen las mismas oportunidades de explorar las ventajas Prime. Al llamar al teléfono indicado para resolver dudas sobre la suscripción, y exponer mi caso, el agente que me atiende me indica que no puedo solicitar la devolución del servicio prime. Les comento que, más allá de que haya disfrutado el servicio previamente, el problema ha sido que no me han informado de ello antes de la compra del vuelo. Y que, de haber sabido que debía realizar la suscripción, por haber disfrutado del periodo de prueba anteriormente, quizás mi decisión de compra hubiera sido otra. Me indican que, al no haber accedido a mi sesión a la hora de realizar la compra, el sistema no pudo comprobar que ya había disfrutado del periodo de prueba, y que fue posteriormente, al realizar unas comprobaciones, cuando me mandaron el citado correo electrónico y me pasaron el cobro. Le indico al agente que yo introduje mis datos personales antes de realizar el pago (como en cualquier proceso habitual de compra de un vuelo), y que por ello no entiendo esa falta de transparencia. Ante esta reclamación, no me dan ninguna respuesta.

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra eDreams por el cobro indebido de 89,99 € correspondientes a su plan Prime, cobro que fue realizado antes del vencimiento del período gratuito de prueba ofrecido por la empresa. Contexto de la reclamación: El día 8 de julio de 2025 realicé la compra de un pasaje aéreo desde una nueva cuenta de eDreams, donde la plataforma me ofrecía una prueba gratuita de Prime por 5 días. Durante el proceso de alta, no se advirtió de forma clara ninguna condición que indicara que, por haber tenido otra cuenta con Prime en el pasado (con distinto correo y tarjeta), perdería el derecho al período de prueba. Tras aceptar la prueba, recibí el correo oficial de bienvenida, en el que claramente se informa: > "Tu suscripción de pago anual comienza el 23-07-2025 a 89,99 €. Puedes cancelar en cualquier momento..." Esto deja constancia de que el cobro no debía efectuarse antes del 23 de julio, y que el período de prueba estaba en efecto activo. Problemas detectados: 1. El cobro se intentó hacer de forma inmediata, primero desde una tarjeta BBVA sin saldo, y luego de forma automática desde una tarjeta Santander que ni siquiera estaba registrada en la cuenta actual, sino vinculada a una cuenta anterior ya eliminada. 2. La empresa no advirtió en ningún momento que el uso anterior del Prime con otro correo y otra tarjeta bancaria anularía la prueba gratuita. 3. El mensaje de bienvenida confirma que el cobro se haría el 23 de julio, contradiciendo el cobro anticipado. 4. Al consultar con eDreams, se limitaron a justificar el cobro anticipado por haber sido “cliente anterior”, pero sin mostrar evidencia ni base contractual clara de esa política. 5. El uso de una tarjeta antigua, no autorizada ni asociada a la cuenta nueva, también infringe sus propias condiciones, donde se indica que el cobro se hará con los datos proporcionados al crear la cuenta actual. Pruebas presentadas: - Captura del correo de bienvenida donde se indica el inicio de cobro el 23/07/2025. - Imagen de los métodos de pago disponibles, donde solo figura la tarjeta BBVA (no Santander). - Captura del cargo retenido en Santander sin autorización. - Historial de mensajes con eDreams, donde indica que mi periodo de prueba finaliza el 23/7/25. Textualmente - Términos y condiciones de eDreams (punto 5.2), donde se contradice lo actuado. Solicito: - La devolución íntegra de los 89,99 € cobrados de forma anticipada y sin consentimiento explícito. - Que se investigue la falta de transparencia y el uso de datos bancarios de cuentas anteriores para realizar cobros no autorizados. - Que eDreams ajuste su sistema para que los usuarios estén claramente advertidos sobre las condiciones reales del período de prueba y sobre qué criterios invalidan ese beneficio. Agradezco su atención y quedo disponible para aportar cualquier documentación adicional. Atentamente, Facundo Nicanor Schonbrunn Correo electrónico: facunicanorlaboral@gmail.com nformación adicional sobre reclamación a eDreams (ref. [tu número de caso]) Estimados/as, Quisiera añadir que, según mi investigación, existen casos similares al mío en los que la OCU ha actuado favorablemente en situaciones relacionadas con cobros indebidos y falta de transparencia por parte de eDreams. Considero que esta información puede ser relevante para la valoración de mi reclamación. 🧾 *Caso 1: Cobro indebido de renovación anticipada de suscripción Prime* *Fecha:* 6 de enero de 2025 *Descripción:* Un usuario presentó una reclamación contra eDreams por el cobro de 89,90 € correspondiente a la renovación de su suscripción Prime, realizada el 9 de diciembre de 2024, sin haber sido previamente informado de dicha renovación. El cobro se efectuó antes de que finalizara su suscripción vigente, que debía acabar el 17 de enero de 2025. [1] --- 🧾 *Caso 2: Cobro indebido tras periodo de prueba no solicitado* *Fecha:* 19 de diciembre de 2024 *Descripción:* Una consumidora presentó una reclamación formal en relación con cobros indebidos realizados a su cuenta en relación con una suscripción Prime no solicitada. La única transacción realizada fue la compra de un vuelo a través de la plataforma, y en ningún momento fue informada de cargos adicionales o de la activación de cualquier suscripción extra. [2] --- 🧾 *Caso 3: Cobro indebido tras baja durante periodo de prueba* *Fecha:* 13 de marzo de 2025 Quedo a la espera de su respuesta y agradezco su apoyo en la resolución de este asunto. Solicito expresamente el reembolso total del importe cobrado por la suscripción a eDreams Prime (89,99 €), dado que ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios. La empresa no informó de forma clara, visible ni comprensible que el uso de un beneficio dentro del período de prueba impediría el reembolso total. Además, en sus términos y condiciones no se detalla esta limitación, ni se advierte de forma previa al consumo del beneficio, lo cual infringe los principios de transparencia y consentimiento informado exigidos por la normativa de consumo. El reembolso parcial ofrecido (la diferencia entre el precio con y sin Prime) no cumple con los requisitos legales, y fue aceptado de manera forzada ante la negativa de eDreams a devolver el importe completo, lo cual no impide que siga ejerciendo mis derechos como consumidor. Por todo lo expuesto, solicito el reembolso íntegro de los 89,99 € cobrados sin consentimiento claro, al haber ejercido correctamente mi derecho de desistimiento, o por lo menos los 89,99 - 5,08 del reembolso parcial que me vieron obligado a aceptar ante no darme solucion alguna.