NO ME DEVUELVEN EL DINERO DE UNA RESERVA MAL GESTIONADA

Buenos días, El 20 de Marzo realicé una reserva con número de localizador 24799974465 en el hotel petit palu Sevilla y por un error de mapeo me hicieron la reserva en el hotel petit palu Flora en Madrid. Me dieron dos opciones de cambio por el mismo precio en Sevilla o la cancelación y reembolso total y después de más de un mes reclamándolo no me han devuelto el dinero. Todo ello está explicado en el archivo adjunto con historial de llamadas, mails...

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