Últimas reclamaciones

El día 11 de abril me di de alta en eDreams Prime, por un periodo de prueba que duraba 15 días. Compré un billete de avión a Lanzarote y se me aplicó el descuento correspondiente sin ningún problema. Tras leer un poco más sobre la empresa detecté una ingente cantidad de publicaciones contrarias a la misma con denuncias por prácticas totalmente al margen de la ley. Por ello mismo, ese mismo día solicité la baja del servicio Prime, tras dar vueltas por una web enrevesada, logré llegar al lugar donde solicitar la cancelación. Una vez realizada, no envió notificación alguna por email, pero en la web si aparecía cursada la baja. De hecho, al acceder a la web me salen muchos botones con el texto de “Reactivar mi cuenta Prime”, lo que confirma la baja y, no obstante, el día 26 de mayo, me realizaron un cargo de 9,99€ de Edreams en concepto de mensualidad de servicio Prime. He intentado resolver la incidencia contactado al teléfono que facilita la web, el 935500146, pero nadie contesta, te mantienen en espera sin lograr hablar con nadie. Quiero que, por parte de edreams se confirme mi baja, tal y como solicité el mismo día del alta en un periodo de prueba, y que cesen en los cobros, no pasando mensualidad alguna más por servicios dados de baja.

Estimados/as señores/as: El día 2 Mayo hice una reserva de 1 habitacion en el Hotel Villa Chiara - Gradara, Italia. Desgraciadamente, la abitacion no estaba disponible y la reserva fue cancelada contra mi voluntad. De acuerdo con la política de cancelación, por que la causa de la cancelacion no es mia pero de eDreams a propriedad, tengo derecho al reembolso intero de lo que pague, sin pagar ninguna penal por la cancelacion. A fecha de hoy solo he recibido 102,43 eur de los 122 que pague. SOLICITO: El reembolso de la "cancelation fee" por que no soy yo como cliente que tengo que pagarla. Aporto numero de reserva 22617437009

Hola, el día 2 de mayo 2025, busqué un vuelo para mi mujer Dª Raquel Castro Alfranca de Madrid-Oporto. En el buscador, me salío la opción de la empres Edreams, la tienda e-commerce de Edreams, me ofreció un vuelo por el importe de 37,97 euros. Vuelo que seleccioné, siguiendo las directrices de su tienda online. Cuando fuí a realizar el pago, me aparece que para tener ese precio, debo aceptar la suscripción a prime y que es gratuita durante 14 días, pudiendo cancelarlo durante ese período de prueba . Que si no es cancelado, se me cobrará una membresía de 89 euros anuales. Acepto la compra y se me realiza a través de paypal el cargo de los 37,97 euros del vuelo. Ese mismo día 2 de mayo, para que no se me olvidase realizar la cancelación de mi cuenta prime ates de los 14 días gratuitos de prueba, me pongo e contacto telefónico con Edreams, para cancelar mi suscripción. Mi sorpresa es que me dicen que no la puedo cancelar porque yo ya había disfrutado de mi período de prueba gratuito en el año 2022, que probablemente no me acordaría pero sólo se puede disfrutar de esa gratuidad una vez en la vida. Evidentemente le transmito mi desacuerdo con ello puesto que en ningún momento en el que yo realizaba la compra se me avisó de que yo con mis datos (dni, email...) ya había disfrutado de esa gratuidad en 2022 y que tendría que hacer frente a ese pago de 89 euros, puesto que si se me hubiera avisado, JAMAS,, habría contratado ese vuelo a través de ellos. En vista de que la llamada que realicé no daba frutos, y me estaba calentando con el telefonista, colgué. Minutos después, recibo una comunicación por parte de paypal cobrándome 89 euros de membresía. A continuación di de baja futuros posibles pagos de éste operador Edreams para que nunca más me cobraran ningún importe. A continuación, pongo una reclamación a paypal reclamando que el cargo de 89 euros fuera restituido, se inició una reclamación en espera de la respuesta de Edreams, la respuesta fué por supuesto denegada y que el cobro estaba bien realizado según ellos. A continuación, volví a reclamar via telefónica a edreams la devolución del importe, grabando yo la conversación con el operador. El operador, me dió la opción de hacerme la devolución de 66 euros puesto que 23 euros era el ahorro que había tenido al contratar con ellos el dichoso vuelo. Acepto resignado y me dicen que en 2-3 días recibo el abono. Transcurridos 6 días, y al no recibir la devolución, contacto nuevamente con ellos y me confirman que la devolución se realizó hace varios días y que es un problema de paypal., me facilitan el código de la devolución realizada para hablar con paypal. Contacto nuevamente con paypal y me dicen que ese código no corresponde a ninguna devolución y que es imposible que me la hayan realizado porque hasta el día 19 de mayo, no se cierra la disputa con edreams por si yo hasta entonces quiero aportar más información. Me recomienda que a partir del día 19 contacte nuevamente con el operador, una vez cerrado el plazo. Contacto nuevamente con edremas el día 21 y me dicen que me realizan la transferencia de los 66 euros de manera inmediata para recibirlo en mi cuenta en 2-3 días, y que se me enviará un correo con el abono y cancelación de la suscripción edreams. Hoy día 27 contacto nuevamente con el operador en vista de no haber recibido ni el email, ni por supuesto el reintegro del abono. Me comentan que se hizo el día 22, pero que lo han cancelado y no saben porque., que les llame nuevamente en 2-3 días para ver que ha sucedido. Ante ésta situación quiero interponer una denuncia por fragante irregularidad en el cobro, y reclamo el reintegro inmediato ya no de los 66 euros, sino de los 89 euros que se me cobraron entiendo de manera sibilina, no avisandome en ningún momento de que yo no tenía derecho a esa gratuidad por haberla disfrutado en 2022.

Por medio de la presente,en representación de la usuaria A.M.S.L. con el número de cliente a*a*ol*rla*a*n@gmail.com (oculto por privacidad), quiero denunciar a eDreams por una práctica abusiva en relación con la suscripción a eDreams Prime. Mi representada ha sido cobrada por una suscripción a eDreams Prime a la cual ha realizado su derecho al desistimiento, y solo le han devuelto la mitad del dinero alegando que no se puede dar de baja. En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular los artículos 102 a 108, tengo derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde la renovación automática sin necesidad de justificación y sin penalización. Esta normativa protege mi derecho a cancelar la suscripción y obtener un reembolso completo. La cláusula que establece la imposibilidad de cancelación efectiva de la suscripción hasta 30 días antes de completar el año es abusiva y contraria al artículo 82.1 del Código Civil Español, que dispone que las cláusulas abusivas en contratos celebrados con consumidores serán nulas de pleno derecho y no vincularán al consumidor. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso del importe cobrado de manera indebida por la suscripción a eDreams Prime. 2. La cancelación inmediata de la suscripción para evitar futuros cargos no autorizados. Agradezco su pronta atención a esta reclamación y confío en una resolución favorable conforme a la legislación vigente de protección al consumidor. El correo vinculado a la cuenta es el número de cliente. Adjunto la autorización de mi reporesentada en esta reclamación. Atentamente, R. A. R.

El día 11 de abril me di de alta en eDreams Prime, por un periodo de prueba que duraba 15 días. Compré un billete de avión y se me aplicó el descuento correspondiente sin ningún problema. Tras leer un poco más sobre la empresa detecté una ingente cantidad de publicaciones contrarias a la misma con denuncias por prácticas totalmente al margen de la ley. Por ello mismo, ese mismo día solicité la baja del servicio Prime, tras dar vueltas por una web enrevesada, logré llegar al lugar donde solicitar la cancelación. Una vez realizada, no envió notificación alguna por email, si bien es cierto, que, para cualquier gestión te inundan a emails. No obstante, la web reflejaba que se había cancelado correctamente la suscripción. Hoy, día 26 de mayo, recibí un aviso de PayPal por un pago de 9,99€ a Edreams en concepto de mensualidad de servicio Prime. Tras acceder a la web con mi cuenta, no se refleja que tenga tal servicio activo, por lo que entiendo que eso será la realidad y que el cobro está totalmente fuera de lugar. A pesar de ello, a través del centro de ayuda de la web, interactúe con un chatbot para exponer mi queja, a lo que me remitió a un teléfono para agilizar la gestión, ya que el chatbot tardaría en resolver (nunca aportó nada más). El teléfono facilitado fue el 935 500 146, al nadie responde, por más que se espere escuchando mensajes grabados o se intente en distintos momentos del día. Quiero que, por parte de edreams se confirme mi baja, tal y como solicité el mismo día del alta en un periodo de prueba, y que cesen en los cobros y me devuelvan el cobro indebido efectuado el día 26 de mayo. Aporto una captura de pantalla que muestra la web de edreams cuando entro en “Mi cuenta Prime” en la que se observa que no hay nada de alta. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: El día 30/04/2025 hice una reserva para el día 01/06/2025 para 2 comensales. Al hacer la reserva tuve que abonar la cantidad de 552,45€. Desgraciadamente, tengo que cancelar la reserva. El día 26/05/2025 me pongo en contacto telefonico con ustedes para comunicarles la necesidad de anular la reserva, habiendo pagado un seguro y haciéndome cliente prime, factura número 2025-SAL7-005359651, me comunican que no es posible la cancelación y devolución del dinero ya que ni la línea aérea ni el hotel lo permiten, a pesar, repito, de haber pagado un seguro de cancelación y el prime, en el que ustedes anuncian a bombo y platillo las ventajas de hacerse prime, entre las cuales se encuentra el hecho de cancelación sin necesidad de comunicar el motivo y el reembolso del dinero en 24/48 horas pero en ningún momento comunican que la compañía de vuelo y el hotel que estaba eligiendo no entraba en esas condiciones. SOLICITO: El reembolso del precio, aporto factura de la reserva, con él seguro incluido y factura de cliente prime Sin otro particular, atentamente Otilia Pelegri Vilanova

Estimado equipo de atención al cliente de eDreams, Me dirijo a vosotros en relación con la reclamación n.º 12427655, presentada el pasado 3 de abril, que ha sido dada por cerrada sin haberse resuelto adecuadamente. Esta reclamación está relacionada con la cancelación de tres reservas de vuelo: 20905636934, 20905410892 y 20905974108. Como usuarios Prime, entendíamos que teníamos derecho a una cancelación gratuita al año por motivos justificados. Sin embargo, nos informaron después de que era necesario marcar una casilla específica desde la app para activar esta opción. Esta condición no figura claramente en las condiciones del servicio Prime, ni fue visible durante el proceso de compra, lo cual consideramos confuso y poco transparente. Además, el proceso de cancelación lo iniciamos con más de un mes de antelación respecto a la fecha de salida de los vuelos, debido a causas médicas justificadas. Durante semanas no recibimos apenas respuesta por parte de vuestro equipo y, finalmente, fuisteis vosotros quienes procedisteis a la cancelación de los vuelos sin previo aviso. Desde entonces, ha pasado más de un mes sin ninguna actualización sobre el estado del reembolso. Solicitamos el reembolso completo de las reservas indicadas. En caso de no ser posible, reclamamos al menos la devolución íntegra de las tasas de vuelo, como se nos indicó que procedía. Agradecemos una pronta respuesta y la resolución definitiva de esta situación. Quedamos a disposición para facilitar cualquier documentación médica adicional que se requiera. Atentamente,

Hola: Escribo para denunciar un hecho que tiene todos los visos de ser una práctica si no ilegal, al menos sí deleznablemente abusiva. El día 10 de mayo me di de alta en eDreams Prime, por un periodo de prueba que duraba 15 días. Compré un billete de avión y se me aplicó el descuento correspondiente sin ningún problema. El 19 de mayo me di de baja de eDreams Prime. Imposible encontrar ningún email que lo confirme y, menos aún, ningún rastro en la cuenta de eDreams Prime. Debería haber tomado algunas capturas de pantalla del proceso, como suelo hacer en otras ocasiones, aunque desconozco si, desde un punto de vista legal, tienen alguna validez. El 20 de mayo compré otro billete estando el período de prueba aún vigente. Tuve dificultades para que se me aplicara el descuento correspondiente, teniendo que iniciar diversas veces el proceso de reserva del billete hasta que, finalmente, pude encontrar un casilla para que se me aplicara dicho descuento. El 22 de mayo se cargó en mi cuenta un importe 89,99€, correspondiente a la cuota de suscripción anual a eDreams Prime sin que yo hubiera dado jamás mi consentimiento explícito a dicha suscripción y cuando ni siquiera había finalizado el periodo de prueba. Imagino que fue el día 20 cuando, en alguna parte del proceso de compra del segundo billete, aprovecharon para endosarme inadvertidamente la suscripción anual a eDreams Prime. He intentado repetidas veces, sin éxito, ponerme en contacto con ellos a través de los teléfonos que ponen a disposición de los clientes: el +34 935500146 y el +34 912158075. Por todo ello, espero el total reintegro de dicho importe (89,99€) y la cancelación inmediata de la suscripción anual a eDreams Prime que no pedí ni he utilizado en ningún momento. En cualquier caso, como no confío demasiado en una resolución satisfactoria del probelema, también me pondré en contacto con mi banco y, además, presentaré una reclamación a la Agència Catalana del Consum. Muchas gracias y un saludo, Borja Mitjans Minguell

E comprado un seguro para cambiar mi pasaje y me an dicho que es solo para no pagar por comprar pasajes con ellos son una vergüenza de paso mi vuelo se cánselo estando en el aeropuerto y perdí mi día de cirugía en Barcelona De paso me quieren cobran una barbaridad para poder cambiar mi billete ya que por culpa de ellos perdí mi día de cirugía

Hola , anule una reserva de vueling la RM895K hecha atraves de Edreams con numero 17317452959 , el mismo dia vueling me envio la confirmacion de que habian reembolsado el importe con el mismo metodo de pago que se habia realizado, llamo Edreams que me dice que esto tarda mas ho menos 30 dias en visualizarse , pasado ese tiempo llamo nuevamente Edreams que me dice de no haber recibido el reembolso de parte de Vueling contacto la compañia que me envia el justificamente de mastercard conforme han devuelto el dinero a Edreams el mismo dia que hice la reserva , contacto nuevamente Edreams para informarles del hecho , envio el justificante del reembolso y me dicen espere 30 dias , desde ese dia 19 09 2024 he hablado con 13 personas diferentes pasado varias horas al telefono , me han hecho cada vez explicar el problema e enviado 4 veces los justificantes y comprovantes que vueling me envio a confirmacion del reembolso , aun asi hoy despues de casi un año despues aun no me han reembolsado y la cosa es que dicen que la compañia no a reembolsado y a ellos no resulta