Buenas tardes:
Me dirijo a ustedes por lo inaudito de esta situación, ya que no hay forma de hablar con nadie dentro de vuestra empresa que parezca dispuesto a solucionar este asunto.
Hable con vosotros el miércoles 24 de junio en el telf 912158075 (lo tengo registrado en el móvil) para darme de baja en el servicio de Prime, puesto que tenía anotado que, de lo contrario, se me renovaría la suscripción anual. Estuve más de 10 minutos con una de vuestras agentes que literalmente no me permitía llevar a cabo el proceso, ya que no dejaba de hablarme de todas las ventajas que me ofrecíais, aunque le dije en reiteradas ocasiones que ya no las necesitaba. Ante la desesperación, colgué y volví a llamaros ese mismo día por la tarde, me atendió otra agente y, aunque también intentó disuadirme, finalmente, SUPUESTAMENTE, me había tramitado la baja.
Insistí en querer dejar el proceso cerrado ya que, como le comenté a la agente, iba a estar fuera de España sin acceso a mi correo ni a la cuenta bancaria donde se me ha cobrado esto desde el 29 de junio hasta el 2 de agosto, por lo que ya en ese periodo no iba a tener margen de maniobra.
Y ahora llego a España y veo que se me ha vuelto a cobrar una suscripción anual para la cual yo, de forma proactiva, os contacté para cancelar. No me gusta ser malpensada pero esto me hace pensar que la persona que me atendió el día 24 por la tarde, al escucharme decir que estaría fuera de España sin margen de gestión, aprovechó esta información para no cancelar absolutamente nada y que se me cobrase en una fecha en la que yo no podría ver el cobro ni podría hacer nada hasta principios de agosto.
No entiendo este proceder y me resulta muy chocante: he sido clienta vuestra desde hace más de 10 años (de eDreams normal, y de Prime durante un año), siempre sin problemas: pero en los últimos tiempos todo son estrategias de marketing agresivas, presión para mantener suscripciones, problemas con pagos, etc. Yo me suscribí a eDreams Prime en un momento en el cual lo consideré conveniente, y ahora simplemente no lo necesito (y creo que como cliente estoy en mi derecho) y parece ser que debo mover cielo y tierra para cancelar la suscripción, y ni con esas, porque se ha hecho caso omiso y se me ha cobrado.
Por favor, ruego reviséis este caso y me realicéis el abono de la suscripción anual a eDreams Prime que yo, de forma proactiva y en plazo, he solicitado cancelar.
Muchas gracias.
