Últimas reclamaciones

Hola, compré un billete de avión para mi suegra de Sevilla a Bilbao, número de reserva 7253517049.Cuál ha sido mi sorpresa, cuando veo un cargo en mi tarjeta VISA de 54,99€, en concepto de membresía al servicio eDreams Prime que yo nunca he contratado.He llamado infinidad de veces al número 91 215 8075, unas 15. En 14 ocasiones se han dado múltiples fallos del sistema, no reconociendo ni el número de reserva, ni los últimos cuatro dígitos de mi tarjeta VISA. Y cuando por fin consigo hablar con una operadora, tras más de 10´ de espera mientras realizaba comprobaciones, para dar curso a la reclamación, la llamada se corta. Casualidades de la vida.En definitiva, un sistema de reclamación muy mal estructurado, tedioso, desesperante para el usuario,,,Me resulta increíble que estos casos no sean vigilados de alguna forma por la Administración, pues persiguen que se abandone el proceso de reclamación que se pretende imponer.Y me siento estafado.Primero, porque me han cobrado algo que yo no he contratado.Y segundo, porque me veo incapaz de interponer una reclamación efectiva.A más inri, la titular de la membresía es mi suegra, no yo, que soy a quien se la han cobrado.En definitiva, solicito, por favor, se proceda a un reembolso de la cantidad cobrada sin mi consentimiento: 54,99€.Saludos.

Buenos días,Tengo dos reservas con Edreams realizadas a finales del año 2019 y mayo de 2020 para un viaje a Oporto y a Barcelona, respectivamente. En ambas reservas, cuando surgió la pandemia, me puse en contacto con el hotel e, inicialmente, me comunicaron que podría usar un bono con ellos. Posteriormente, viendo que la situación no mejoraba, me puse en contacto con el hotel de nuevo. Me comunicaron que el importe de mi reserva había sido devuelto a Edreams. Por tanto, en el apartado Gestionar reservas de la web de Edreams, solicité un reembolso de cada uno de los viajes. Al cabo de unos meses, viendo que no se me devolvía el dinero, entré en este mismo apartado de la web y me habían eliminado las solicitudes de reembolso sin posibilidad de hacerlas de nuevo. He visto que esto es algo recurrente y que le ha pasado a muchos más clientes. Viendo esto, me puse en contacto con una agente de Edreams para intentar aclarar que había ocurrido. Esta persona me solicitó que enviara a la dirección de correo electrónico documents@contact.edreams.com mis conversaciones con los hoteles. Al día siguiente, respondieron a mi correo solicitando el número de reserva de Edreams, que les facilité el día después. Desde ese momento han pasado dos meses y no he recibido ninguna información más. Además, intento contactar tanto por vía telefónica como por vía web con algún agente de Edreams y siempre hay una hora de espera.En cuanto al importe de los vuelos, Ryanair los devolvió hace más de 6 meses y Vueling puso a mi disposición un bono que ya he podido aprovechar.Muchas gracias.

Buenas tardes a continuación les mando el fragmento que he tratado de enviar a la empresa en cuestión para tratar de solucionar el problema de la suscripción a eDreams prime. Cabe decir Que la suscripción se hizo de manera relativamente automática al reservar un vuelo. Todo esto parece que estaba gestionado intencionadamente para tratar de confundir al consumidor y suscribirle a unos servicios que al cabo de un tiempo iban a ser cobrados Una vez que acabara un periodo de prueba gratuito. En definitivas cuentas parece que estamos frente a un caso de engaño al consumidor. Sepan que he tratado de contactar con la empresa y resulta dificilísimo encontrar ya sea un correo o un número de teléfono útil todo está dispuesto para trabar y dificultar la labor de atención al cliente.Buenos días, durante estos últimos días se me ha inscrito de manera relativamente automática tras hacer una reserva para un vuelo en el servicio prime. Al pasar el periodo mínimo de prueba se me ha cargado en mi cuenta el coste de este servicio anual.He tratado por todos los medios de anular este servicio ya sea llamando al número de teléfono que tenéis (el cual solo sirve para gestionar reservas y no para solucionar problemas) y ha sido imposible cancelarlo. Por otro lado he intentado mandaros un correo electrónico respondiendo Al correo inicial donde me indicabais que me había suscrito a tal servicio y donde según vuestras indicaciones debía de haber un correo electrónico o un número de teléfono para poder cancelarlo (qué no existe), y en todos los casos se me ha hecho caso omiso.Solicito de manera urgente mi derecho al desistimiento de tal servicio y se me devuelva el coste que se me ha cobrado.Asimismo quiero eliminar cualquier vinculación con esta empresa eliminando mi cuenta.Y es que para eliminar la cuenta también tengo que llamar al número de teléfono descrito anteriormente que repito solo sirve para gestionar reservas, es decir otro engaño más.

Con fecha del 26 de junio de 2020, he solicitado la baja en la suscripción de edreams prime, y el reintegro del importe correspondiente y no me han contestado.El 26 de junio de este año 2021, me han vuelto a cobrar el importe de la suscripción, he solicitado la baja, el mismo día mediante correos electrónico, que les adjunto correo enviado con fecha 26 de junio de 2020, donde solicita baja la baja del servicio Edreams prime, y el reintegro del importe cobrados.Bueno, resulta que, ve no han tenido en cuenta mi reclamación, y hoy me han vuelto a cobrar la suscripción al servicio y tampoco me han reembolsado el dinero.Por lo tanto, REITERO LA BAJA INMEDIATA Y LA DEVOLUCIÓN INMEDIATA DEL IMPORTE COBRADO, o tendré que tomar medidas legales, aparte que dejaré de operar con esta empresa.Además acabo de enviar un correo reclamando el cargo que me han hecho en el día de la fecha, cuando como consta perfectamente me he dado de baja y reclamado el año pasado.Además que es imposible contactar por teléfono con vosotrosComo respuesta a estos correos, me derivan a unos teléfonos que solo te atienden si tienes código de reserva, y este no es el caso, por lo tanto nadie atiende el teléfono.Los teléfonos a los que me derivan son: 912158075 y 934457153

El día 9/4/21 hice una compra de billetes de avion a menorcaedreams me apunto automaticamente (sin ser yo consciente) a su programa primeAyer 14/6/21 recibo un cargo en mi tarjeta de debito de 54.99 euros, correspondiente a la cuota prime /la tarjeta que di para la compra del billete, pero en ningun caso para la suscripcion prime)he visto en su web, que desde el alta en prime te dan 30 dias de prueba gratuita y despues lo carganEntiendo que su web es engañosa ya que al hacer la reserva en algun momento tuve que decir que NO queria prime, en lugar de tener la opcion de contratarlo expresamente. y no lo vi.yo quiero el reembolso de mi cuota, pero seria conveniente controlar las practicas de esta empresa y que todos los usuarios lo supierangracias

Hola. Recientemente hice una reserva de billetes de avión a nombre de mis 2 hijos. Hace 2 dias he recibido un cargo en la tarjeta de crédito con la que pagué esos billetes de avión de 54.99€ a nombre de Edreams prime. En ningún momento fue nuestra intención darnos de alta en un servicio como tal. Solo quisimos comprar unos billetes de avión.He llamado al número de teléfono de Edream prime, el 912158075, y me dicen que es imposible que me devuelvan ese dinero.Así que quiero que me devuelvan esa cantidad y no vuelvan a subscribirnos en ese servicio sin que yo lo solicite.

Hola, en Enero de 2020 compramos unos vuelos a traves de edreams para viajar en agosto de 2020, en Junio de 2020, los vuelos fueron cancelados, sin reembolsarnos automaticamente el dinero.Durante meses fue imposible hablar con edreams telefonicamente ni por ningún otro medio. La aerolinea fue la unica con la que conseguimos contactar, indicando que ellos hacían el reembolso sin ningún problema a edreams.En enero de 2021, se realiza el reembolso por parte de la aerolinea a edreams y desde entonces edreams nos da varios plazos para devolvernos el dinero, los cuales son incumplidos sistemáticamente.Hemos tenido más de un año y medio de paciencia, pero el dinero sigue sin ser devuelto por edreams, y no nos dan ningún razón y solo nos indican que tenemos que esperar más tiempo, una y otra vez.

Hola, El pasado viernes día 7 de mayo hice una reserva a través de edreams para volar a Menorca el día 11 de junio.Ayer domingo día 9 de mayo recibo un correo de Ryanair donde se me dice que he hecho la reserva con una compañía no autorizada por lo que debo hacer el checking en el mostrador del aeropuerto de Madrid. No dice el coste, pero según los términos de Ryanair este trámite lleva un coste de 55 euros.LLamo por dos veces a edreams y me explican que es un ardid que utilizan las compañías para forzar que se reserve por sus página web.Le digo que, del mismo modo que avisan de las condiciones de asientes, equipaje, etc de esta compañía este evento no lo han avisado.Me dicen que lo sienten que ellos no pueden hacer nada y que, por tanto, si quiero volar tengo que pagar los 55 euros, además de presentarme con 90 minutos de adelanto en el mostrador.Un engaño en toda regla y un trato lamentable.

Buenas tardes.En fecha 21/03/2021 formalicé dos reservas de billetes a través de entidad Edreams que fueron abonadas en el mismo momento.En fecha 21/04/2021 se me ha hecho un cargo en el banco de 54,99 € en concepto de Edreams Prime que no he autorizado.Por ello, a fecha de 26/04/2021 escribí un e-mail a a la compañía rogando procedieran a efectuar la devolución de dicho importe con efecto inmediato.La respuesta de la compañía a este e-mail fué a 27/04/2021 de:Estimado cliente,Gracias por contactar con eDreams.Tu solicitud será atendida con la mayor brevedad posible.El 28/04/2021 recibo otro e-mail de la compañía que me indica:Gracias por tu e-mail. Para que gestionemos la cancelación de tu suscripción Prime, llámanos a nuestro Departamento de renovación de suscripciones (+34) 912158075 con el localizador de reserva xxxxxxxxxx.Atención al cliente disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.Atentamente, Atención al Cliente de eDreamsLlamo por teléfono siguiendo los pasos que la máquina me indica y la contestación final es: No se puede gestionar su consulta pues usted NO ES MIEMBRO de E-DREAMS PRIME. Y se corta la comunicación.Sigo sin recibir la devolución de dicho importe.

Buenos dias realice una reserva 7042782658, y al realizarla se me dio de alta en un programa de prime de descuentos con un mes de prueba, esta mañana me encuentro con la sorpresa de que me habían cobrado 54,99€ de esta afiliación, el cual no me han avisado ni 24 hrs antes como las demás plataformas de que se va a realizar un cobro, es la segunda vez que tengo problemas con esta plataforma, la primera vez en septiembre tenia un vuelo a Mallorca el cual no me dejaba hacer el checking ya que me aparecía el vuelo como cancelado, estuve llamando durante tres días, para poder hablar con un agente en español, y me llamaron desde china para decirme que mi vuelo estaba vigente, tuve que jugármela yendo al aeropuerto sin saber si mi vuelo iba a salir. he llamado a la agencia por teléfono y no me han resolvido nada.