Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con el vuelo Bilbao-Dublín que tomé el pasado domingo, cuya reserva realicé a través de eDreams. Durante el proceso de reserva, se indicaba claramente que podía llevar un artículo personal y una maleta de cabina (adjunto captura de pantalla como evidencia).
Sin embargo, al abordar el avión, el personal de tierra me informó que no podía subir con la maleta de cabina a menos que abonara 35 €. Esta información no me fue comunicada previamente, y según la reserva, tenía derecho a llevar la maleta sin costo adicional.
Considero que este cargo es indebido y solicito el reembolso de los 35 € pagados.
El Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y otras incidencias. Aunque este reglamento no aborda específicamente el cobro por equipaje de mano, la reciente sanción impuesta por el Gobierno español a varias aerolíneas por prácticas abusivas relacionadas con cargos adicionales por servicios básicos, como el equipaje de mano, refuerza mi posición.
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Además, el artículo 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que las cláusulas no negociadas individualmente que impongan al consumidor y usuario garantías desproporcionadas o le impongan indebidamente la carga de la prueba son abusivas. En este caso, el cobro adicional por un servicio que, según la información proporcionada en la reserva, estaba incluido, puede considerarse una práctica abusiva.
Por todo lo expuesto, solicito el reembolso de los 35 € cobrados indebidamente por el transporte de mi maleta de cabina en el vuelo mencionado. Adjunto la documentación que respalda mi reclamación y quedo a la espera de una pronta respuesta.
