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Cobro indebido

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

T. P.

A: EDREAMS

14/03/2025

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónAl dia de la fecha se me ha realizado un cobro de 60,74€ sin mi autorizacion por un servicio que no solicite. Me ofrecieron una prueba gratuita de 15 dias, la acepte y sin mi autorizacion me hicieron un cobro. Ni siquiera tengo asociada mi cuenta de paypal a la web y me lo han cobrado por ahi, esto es totalmente ilegal! Si no es posible hacer una prueba gratuita, no deben ofrecerla y mucho menos cobrar sin consentimiento. Tengo que hacerme una intervención quirurgica y me han quitado parte del dinero destinado a eso!!! Solicito que se me reintegre el dinero porque es un servicio que yo no solicite. Yo accedi a una supuesta prueba gratis de 15 dias.

Mensajes (2)

Asistencia solicitada 14 marzo 2025

EDREAMS

A: T. P.

17/03/2025

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4041407:195447

EDREAMS

A: T. P.

21/03/2025

Buenos días, Nos gustaría ayudarte a solucionar tu consulta, y para eso necesitamos que nos facilites la siguiente información en relación con tu caso, en un documento adjunto para mantener tu privacidad: - Nº de identificación de la reserva efectuada (si se conoce). - Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva (si se conoce). - Comprobante bancario sobre el cargo en cuestión - Correo vinculado a la cuenta de suscripción y a la reserva efectuada (si se conoce). Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 4041407:195447


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