Últimas reclamaciones

Buenas tardes, el pasado viernes 16 de marzo de 2018 hice una reserva y me equivoque en una fecha. Había comprado seguro de cancelación por cualquier motivo, y para poder activarlo tenia que llamar al 902 que ustedes indican (el contrato de seguro me obliga a ello). Estuve más de 20 minutos intentando hablar con un operador pero fue imposible (4 llamadas de mas de 20 minutos en total), entre las 17:41 y las 18:08 de la tarde. Antes de llamar miré en su web el coste de la llamada (al ser un 902 sabia que era de pago), y la tarifa que ustedes tenían anunciada en su pagina web era de €0,07 por establecimiento de llamada y €0,10 por minuto. Sin embargo, revisé mi factura del teléfono el sábado por la mañana y me habían cobrado 20,14 euros (cuando el coste total de las llamadas con los precios anunciados en su web habría sido de €3,562:- Establecimiento de llamadas: 0,07*4 = 0,28- Llamada 1: 12,32 minutos * 0,10 = 1,232- Llamada 2: 8,03 minutos * 0,10 = 0,803- Llamada 3: 9,16 minutos * 0,10 = 0,916- Llamada 3: 3,31 minutos * 0,10 = 0,331- Total: 3,562Les avisé por chat el sábado por la mañana (via Facebook) para comentarles el incidente y avisarles de que iba a reclamar en Consumo. También les avise mediante la encuesta de satisfacción, porque para ustedes anunciar esas tarifas en la web y luego cobrar otras mucho mas caras puede implicar denuncia. Hice una captura de pantalla del ordenador para guardar una prueba de dichas tarifas anunciadas en su web. Hoy (martes 22 de marzo) he visto que han eliminado de su web dichas tarifas erróneas (lo cual les felicito porque habrá menos clientes perjudicados con este tema). No obstante, exijo que me devuelvan la diferencia entre el coste de mi llamada y el coste que en realidad tendría que haber pagado.

El motivo de mi reclamación es que contraté unos vuelos por Edreams para este mes de Abril. Mi sorpresa fue que me levanté la mañana de 27/03/18 con un mail de Edreams diciéndome que la compañía aérea me había cancelado uno de los trayectos, que me pusiera en contacto con ellos en menos de 48 horas para solucionarlo. Buscando una forma de contactar lo único que encontré en su plataforma es un teléfono de atención al cliente 902 88 71 07. Les llamo y me comunican que ciertamente la compañía aérea ha cancelado uno de los trayectos pero que me lo van a solucionar. Estas llamadas se hacen eternas porque son locuciones que hasta que te pasan con un operador se tiran un rato, pasando los minutos y con lo cual, subiendo la factura. Al cabo de la mañana me llaman y me dan la solución, pero mi sorpresa llega cuando no recibo ningún mail de confirmación con el cambio de vuelo. Les vuelvo a llamar para comprobar que está todo bien con la nueva fecha, ya que en mis reservas sigue la fecha inicial la cual habían cancelado, y me dicen que sí, que me mandarán un mail de confirmación. Bueno, así me tiro 3 días hasta que me llega el mail. En total tuve que hacer 3 llamadas que han costado en mi factura de teléfono 30€.

He reservado varios viajes desde mi cuenta personal con edreams. A la hora de solicitar las facturas con IVA desglosado para presentar en mi empresa, Edreams me envia una factura con sus servicios y con el iva desglosado. Sus servicios no incluyen el coste del billete solamente un coste de menos de dos euros, me informan de que la fra. relativa al billete la debe expedir Air Europa. Al ir a reclamar la factura con iva desglosado a la compañia, Air Europa, me contesta diciendo que esta tiene que ser expedida por Edreams. ¿No puedo presentar una factura válida a mi empresa ya que nadie la expide? El billete lo tengo que pagar yo.Gracias por adelantado

En fecha 17 de Junio compré un vuelo que pagúe con Tarjeta de Crédito vuelo que modifiqué posteriormente con fecha 27 de julio y que pagué igualmente pagué con tarjeta de crédito.Del primer vuelo solicité la factura con su formulario on line y jamás la obtuve.Posteriormente, cuando solicité el cambio su operadora se negó a hacer factura del cambio en su conjunto y solamente me dijo que podía hacerme factura por su servicio y encima como particular, cuando yo requiero una factura para empresa. También me dijo que la factura del cambio la reclamara a la compañia prestadora del servicio final.Esa factura tampoco me llegó jamás.Cuando revisé mi cuenta (tarjeta de crédito) y vi que todos los servicios completos (vuelo inicial, costo de la gestión del cambio de reserva y suplementos por el cambio) han sido cargados a nombre de EDREAMS, intenté de nuevo obtener las facturas correspondientes.En total he intentado obtener la factura cuatro veces: El 25 de julioEl 4 de agostoEl 19 de septiembre a través de operador (que fue un desastre porque hablaba fatal español y escribió todos los datos mal) y de la aplicación para solicitar la factura.Hasta la fecha no tengo la factura y cada vez que entro a su intrincado sistema de atención telefónica termino en un departamento distinto, que no me resuelve el problema sino que intenta abrir otra reclamación distinta.Mi empresa depende de subvenciones y tiene que cargar la factura del vuelo para recuperar el importe del mismo, por lo que la no emisión de la factura por parte de EDREAMS le está generando un grave perjuicio económico.

Tras solicitar la factura tanto por web y telefónicamente me responden que sólo me pueden facturar sus tasas de comisión, que tengo que pedir a la compañía de vuelos la emisión.Desde la compañía aérea me comentan que la emisión de factura debe ser por parte de e.dreams puesto que los datos del cobro son a nombre de e-dreamsTengo derecho a mi factura, necesito la factura.He contratado un seguro de viajes, sin factura no tengo cobertura

El motivo de la queja es que he contratado con ustedes un vuelo y cuando solicito mi factura de empresa solamente me envían una factura por servicio de mediación por valor de 13,05€ y no facturan el vuelo en sí por valor de 660,18€. Al ser un vuelo de trabajo necesito una factura por el total para poder presentar al departamento contable y, por otra parte, necesito una factura por el total para poder optar a una subvención por este vuelo. Si no me entregan esta factura a nombre de mi empresa el perjuicio económico que me provocan es de 336,62€. Me he puesto en contacto con Vds. y me remiten a Air France. Air France dice que no he contratado nada con ellos y me remiten a Vds. que dicen que no pueden facturar nada más que el servicio de mediación.

Buenas tardes: El pasado día 11 a las 23:54 realicé una reserva de billetes de tren en la web de eDreams. Justo cuando me salió la confirmación de compra, me di cuenta que la fecha de salida era errónea, por lo que procedí a anular o modificar los billetes de inmediato. Antes de realizar la reserva miré las condiciones y ponía lo siguiente: Las reservas de tren no son modificables. Sin embargo RENFE permite la cancelación y el reembolso total si se solicita en las 2 horas posteriores a haber formalizado la compra. (Adjunto pantallazo de la web).Sólo un par de minutos después intento cancelar los billetes online y la web no me lo permite. Llamo a eDreams al 902 y me dicen que no estoy en horario de atención al cliente. Llamo a Renfe y muy amablemente me intentan resolver el problema, pero me dicen que aparece como si eDreams les hubiera pagado en metálico y por tanto no pueden anular los billetes, que tiene que ser eDreams. Al día siguiente, a las 9:05 llamo a eDreams y un agente telefónico me dice que no se puede hacer nada, porque Renfe no se lo permite, ya que son unos billetes con tarifa especial, por lo que me indica que ni se puede modificar ni anular los billetes. Vuelvo a llamar a Renfe y me vuelven a decir que tiene que ser eDreams el que lo anule. No sé que hacer ni a quién recurrir, pero creo que eDreams debería responder de la cláusula que pone en su web en el momento de la compra. Si necesitan los billetes, registro de llamadas o cualquier otra cosa, no duden en pedírmelo. Ruego se solucione la situación, por favor. Sólo quiero cambiar los billetes o anularlos si no se puede. Gracias de antemano.