Por favor, expBuenas tardes,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación debido a un problema al intentar reservar un vuelo con Ryanair siendo cliente eDreams Prime.
El 08/03/2025, al buscar los vuelos sin iniciar sesión en la plataforma de eDreams, aparecían opciones con la aerolínea Ryanair, entre otras, incluyendo el descuento correspondiente para clientes Prime. Sin embargo, al iniciar sesión y realizar la misma búsqueda para proceder con la compra, Ryanair desaparecía de los resultados, impidiendo la compra de los vuelos publicitados previamente.
El 09/03/2025, contacté con Atención al cliente y me comentaron que se trataba de un problema debido a la nueva versión y que estaban trabajando en solucionarlo.
Al no ver el problema solucionado, volví a contactar el 17/03/2025 y me comentaron que "Resulta que la compañía aérea está exigiendo una verificación adicional en todas las reservas hechas a través de terceros y agencias" y que esto afectaba a los clientes Prime.
Por tanto, la primera vez que contacté, me dieron una información falsa, , lo que me llevó a esperar innecesariamente la resolución de un problema que en realidad no era técnico, sino una restricción de la aerolínea que eDreams ya conocía.
No se puede ofrecer un beneficio o descuento (ofrecido al no iniciar la sesión) que luego no se puede aplicar en la práctica (habiendo iniciado sesión).
Al esperar a que se solucionara el problema, tuve que adquirir los vuelos más tarde y con otra compañía debido a la falta de solución al problema, haciendo que la suma total del coste de los vuelos fuera más del doble del inicial.
Por tanto, solicito una indemnización por:
- El perjuicio económico sufrido debido a la falta de transparencia, que me llevó a pagar un precio mucho más alto por los vuelos.
- El tiempo y esfuerzo invertidos en buscar vuelos en diferentes días, contactar con Atención al Cliente en varias ocasiones (tanto por correo electrónico como por llamadas) y gestionar este problema.
Quedo a la espera de su respuesta.
Un saludo,
lica brevemente el motivo de tu reclamación
