Últimas reclamaciones

Realicé dos reserva de 3 vuelos. Somos un grupo de 12 personas y como no se podía de una vez hice dos grupos de 6 personas.Compré billetes para los vuelos MAD-CAG, CAG-BUD y BUD-MAD. Todo bien en la segundo reserva, pero en la primera el vuelo del medio, el Cagliari-Budapest, ese dio problemas. Ese vuelo no se confirmó por una (supuesta) duplicidad. Después de 40 minutos de llamada a vuestro 902 me confirmasteis que no había duplicidad alguna y que quedaba pendiente que me dijeseis si había subido o no el precio pero que el vuelo se confirmaba (ese día y el siguiente el vuelo siguió estando al mismo precio en vuestra página web). Al día siguiente recibo un email diciendo que se confirman los vuelos MAD-CAG y BUD-MAD pero que el vuelo duplicado está rechazado. Volviendo a llamar a vuestro 902 ya que por la web no dabais solución me dicen que como está rechazado no podéis hacer nada. He tenido que coger el vuelo directamente en la página de Ryanair (la compañia que operaba el vuelo en cuestión) con un sobre coste de casi 30€ por pasajero. Realicé la grabación de las llamadas, incluyendo en la que se me dice que todo está correcto y que se iba a aprobar el vuelo. Pido una disculpa formal por parte de eDreams y la devolución de la diferencia de los billetes. Ya que se debe a un fallo vuestro el no haberlos podido coger al precio que en la segunda reserva. También solicito la devolución del importe de las llamadas a vuestro 902. Esto lo hago por 2 motivos: el primero, en ambas llamadas un operador no me atendió hasta haber pasado los 25min de llamada, y cuando ya me atendieron en ambas se me dijo que todo quedaba resuelto y no fue así. Sirviendo de nada para mi el haber llamado más que para perder dinero a vuestra costa.

Hola, el 21 de enero de 2020 compré por internet 8 billetes de avión para Lisboa con eDreams.La desagradable sorpresa es que me han cobrado 69,24 euros sin previo aviso. Durante los pasos de la compra de los billetes no había ninguna notificación de pago que no fuese el importe de los billetes.Sin duna alguna es una estafa. Si cobran 69,24 euros (imagino que lo justifican como gestión) el cliente debe de estar devidamente informado.Muchas gracias!Atentamente,G. R.

Hola,Mi reclamacion es en referencia a la reserva 4701661233 con reserva de vuelo NNEFWV y la reserva a nombre de mis padres que viajaban con nosotras pero con diferente numero de reserva 4701640202 con reserva de vuelo NMWG98. La reserva de vuelo era para el dia 25 de diciembre de 2019 con origen en Alicante (España) y destino Hanoi (Vietnam) con conexiones en Barcelona y Hong Kong. El primer vuelo con destino a Barcelona tenia un horario de salida a las 08:40h (VY1303), que conectaba con el siguiente vuelo a Hong Kong con salida a las 12:00h. El dia anterior al dia de salida (24/12/2019), mi familia y yo nos disponiamos a realizar el check in online para el vuelo Barcelona-Hong Kong ya que habiamos recibido un email informando de que ya estaba disponible (aunque en realidad, al ser un vuelo con conexion, nosotros no pudimos realizar el checking online). A la vez que intentabamos sin existo realizar el checking en dicho vuelo, tratamos de realizar el mismo tramite en Vueling, compañia que operaba el vuelo Alicante-Barcelona. En esta ocasion pudimos realizar el check in, pero al obtener la tarjeta de embarque indicaba que el vuelo tenia salida a las 17:45h (varias horas despues de nuestra supuesta conexion Barcelona-Hong Kong y con numero de vuelo VY1313, diferente al indicado en nuestra reserva). Este cambio nunca fue comunicado por Edreams. Inmediatamente llamamos al numero de teléfono de pago 902 de Edreams (llamada que duró mas de 30 min y por lo tanto tuvo un coste muy elevado), donde no tenían constancia de este cambio y solo podían ofrecernos una alternativa que retrasaba la llegada a destino 2.5/3 dias: volar el dia 25/12 en el nuevo horario, hacer noche en Barcelona, volar al dia siguiente a Paris, dormir en Paris y salir al dia siguiente hacia Hanoi, llegando asi a Hanoi el dia 29 de Diciembre de 2019. Nosotros en cambio decidimos por nuestra cuenta alquilar un coche y salir la madrugada del 25 de Alicante a Barcelona para poder coger el vuelo de conexión a Hong Kong, esto tuvo que ser aprobado por Edreams ya que fuimos comunicados de que si no embarcabamos en el vuelo Alicante-Barcelona perdiamos todos los vuelos de conexion. Cuando nos confirmaron que podiamos llegar por nuestra cuenta a Barcelona hicimos la reserva del coche de alquiler. En su momento contactamos con Vueling para realizar una reclamacion y nos confirmaron que era responsabilidad de la empresa con la que se realizo la reserva en este caso, edreams.Esta reclamacion por tanto es por todos los gastos extras ocasionados y por daños y perjucios causados por una falta de notificacion que podria habernos costado todo el viaje si llegamos a presentarnos directamente el dia del vuelo en el aeropuerto como estaba estipulado.Los gastos incluyen:- Llamada desde telefono fijo Vodafone a telefono 902 con una duracion superior a 30 minutos (ultima factura no se ha recibido, pero puede facilitarse una vez recibida)- Coche de alquiler recogido en Alicante y devuelto en Barcelona: 188.92€- Gastos de autopista Alicante-Barcelona: 60.37€- Gasolina del trayecto: 75.83€Pedimos por tanto que se reembolsen los gastos y se nos indemnice de acuerdo al reglamento (CE) 261/2004 para vuelo con destino a una distancia superior a 3500km del origen ya que el procediniento habitual hubiese sido acudir directamente al aeropuerto el dia del vuelo sin necesidad de hacer check-in online, por lo que hubiesemos perdido todos los vuelos.Toda la documentacion esta disponible y se puede proporcionar para formalizar la reclamacion.

Hola,El pasado domingo día 19 de enero 2020, realicé la reserva de un vuelo+hotel a Ibiza, con la mala suerte de seleccionar mal la fecha en el formulario. Quería seleccionar del 7/7/2020 al 15/7/2020, pero me equivoqué en el mes y seleccioné por error el mes de junio. Una vez realizado el pago y recibir el email de confirmación, me percaté que había tenido dicho error y contacté inmediatamente con eDreams. Me dijeron que podían cambiarme el vuelo, con un coste, pero para cambiar las fechas del hotel, tenía que contactar con el propio hotel.Llamé al hotel y me dijeron que por ellos no había ningún inconveniente, pero al haber realizado la reserva a través de un tercero, tenía que ser eDreams quien lo gestionara.En esto, vi en Vueling que tenían un tiempo de cortesía, 24 horas, para poder solventar los errores humanos y pude cambiar sin problema alguno el vuelo directamente con la aerolínea.Solventado esta parte, sólo queda el hotel. Vuelvo a llamar a eDreams y me dicen que van a contactar con el hotel y me dirán algo en 24h. El lunes por la tarde, al no recibir contestación, vuelvo a llamar a eDreams y me dicen que el hotel no ha contestado y que me dirán algo hoy, día 21.Dado que tampoco me habían dicho nada, llamo esta tarde y me dicen que no admiten cancelaciones ni modificaciones del hotel, con lo que no sería reembolsable y pierdo el dinero.Cierto es que no contraté ningún seguro, pero entiendo que siempre hay casos y casos y un error como el mío, lo puede tener cualquiera.Dicho esto, quiero realizar el viaje, no quiero cancelarlo por gusto, únicamente cambiar las fechas, asumiendo los gastos que pertoquen y el incremento en la tarifa.También entiendo que se avisa al instante y con un tiempo prudencial para que dicho cambio se pueda llevar a cabo sin perjudicar al hotel ni a la agencia, ya que aún quedan más de seis meses.Pido por favor, que mediéis en esto, ya que entiendo que la culpa es mía por equivocarme, pero deben haber excepciones y ha sido un error humano a la hora de seleccionar la fecha en un desplegable. Muchas gracias por todo.Jose María Gutiérrez Rodriguez

Me dispuse a realizar la compra de unos billetes mediante la página web de Edreams en el que el total de los billetes era de unos 89 euros, autoricé el pago de esta cantidad, rechazo la distinta publicidad de seguros etc y una vez se tramita la reserva veo que el importe que se cobran es de 54 euros más de lo autorizado. Tras buscar por toda la reserva de donde habían sacado esa cantidad extra (que yo no había autorizado), la página web,.etc veo que corresponden a unos gastos de gestión de Edreams. Tras llamarlos una cantidad infinita de veces me dicen que la única manera de recuperar el dinero que me habían robado era haciendo una reclamación rellenando un formulario y esperando a que un departamento incomunicado lea el correo y contacte conmigo. Este formulario es penoso, no hay constancia en ningún sitio de que se está realizando una reclamación ya que en el desplegable en el que se tiene que seleccionar la razón de contacto solo existen 3 opciones y la que más se acerca a una reclamación corresponde a Opiniones y sugerencias. Esta empresa roba dinero de tu cuenta sin que lo autorices, no quiere devolverte-lo y pretende que reclames mediante un formulario con razón Opiniones y sugerencias, es vergonzoso. Después tras mucho insistir me dicen que debo contactar con vueling para que me cancele la reserva y me envía una justificación de que la reserva ha sido cancelada, para que así ellos puedan proceder a devolverme el dinero. Vueling es otro estafador, ya que tras contactar con ellos en varias ocasiones, me decían que ya estaba cancelada y que me habían enviado la documentación en varias ocasiones,...cosa que no es cierta ya que jamás llegó ningún correo. Como justificación, Edreams dice que si no tiene esta documentación no puede proceder a la devolución de mi dinero, algo increíble cuando el dinero que yo no autoricé que me cobraran se corresponde a una comisión de gestión que ELLOS COBRAN (ROBAN) SIN AVISO DE TU CUENTA. Con esto quiero decir que ellos son los que tienen ese dinero y los que deben de realizar la cancelación y devolución del dinero que han cobrado sin permiso. Me he puesto en contacto con ellos infinitas veces, y siempre redirigen el tema a los mismo, que contacte con vueling y que consiga la justificación, ..etc. Esta empresa es un fraude total, unos ladrone, y lo peor es que no permiten ni que dejes constancia de sus robos ni en su página web, ni en facebook, ni en ningún sitio... COBRAN UNA CANTIDAD POR GASTOS DE GESTIÓN SIN AVISAR DE ELLO, una comisión QUE NO TIENE NINGÚN TIPO DE JUSTIFICACIÓN, ya que ellos NO GESTIONAN NADA y menos para justificar el cobrar sin avisar UNA CANTIDAD que equivale a MÁS DE LA MITAD DEL PRECIO DE DOS LOS BILLETES.....No hay manera de que me den una solución a este asunto, ni una justificación ya que ni ellos entienden la cantidad cobrada, no me dan soluciones coherentes ni reales ya que saben que no voy a poder conseguir que me den ninguna documentación de Vueling pues seguro.

Buenos días, Esta mañana un agente de Edreams, en concreto Daniel, me llamó para ofrecerme el servicio Prime de vuestra empresa, ya que le constaba en su sistema que compraba vuelos regularmente a través de esta plataforma.Me explicó amablemente las ventajas de ser cliente Prime y que podía tener 6 meses de prueba gratuitos y luego tendría que pagar una cuota anual de 54,99 euros.Básicamente las ventajas de Prime es que puedes adquirir billetes de avión más baratos, ahorrándote entre 20 y 50 euros (o más) por billete. Como soy viajer frecuente, me interesó la oferta.Pero me acabo de dar cuenta de que es un engaño.Entré a comprar mi primer billete con origen Goa (India) hacia Bangkok (Tailandia) y me sale un precio de 133.20 con Prime, y al lado sale tachado el “supuesto” precio original de 146,41, lo que te dice que estás ahorrándote unos 13 eur.Mi sorpresa fue cuando mi pareja entró en la misma página de edreams con su cuenta (que no es prime) y el precio original le sale a 133,20.Es decir, 133,20 es el precio real, y si eres Prime te ponen un precio más alto al costado para que creas que lo estás comprando más barato.Y así con varios vuelos hemos podido comprobarlo.Tenemos la captura de pantalla que lo demuestra.Ahora tengo este servicio de prueba gratis por 6 meses, y el cual me voy a retirar, porque ya la estafa sería mayúscula si tengo que pagar 55 eur al año por un engaño.Una pena, porque nos vamos a Asia este enero por 4 meses y tendremos que comprar varios billetes para movernos.El primero a Delhi lo compramos en edreams, pero no se si los siguientes lo volveremos a hacer.No me gustan los engaños de esta forma, y peor cuando te llaman, estas 10 minutos al teléfono, aceptas amablemente, piensas que vas a sacar partido de una buena oferta, y luego te das cuenta de que has sido engañadoGracias

Hice una reserva de vuelo con edreams para el 6 de diciembre y sin ningún motivo a 4 días de mi vuelo me cancelaron la reserva. En la App estaba como confirmado mi vuelo, y no me han avisado que la reserva estaba cancelada.Las consecuencias que pudo generar, es que me haya quedado sin viaje, por que el precio de los billetes estaba al doble a 4 días de la fecha (y no me quisieron respetar el precio) y al no avisarme, pude ir el día de mi vuelo al aeropuerto y ahí mismo enterarme que estaba cancelada la reserva. Llamé directamente a edreams, por que se me hizo raro que en la tarjeta de mi banco me hubieran regresado la misma cantidad que me costó el vuelo.. me metí a la app y estaba confirmado y todo perfecto así que llamé a edreams y me contestó una chica la cual me dijo que todo estaba perfecto con mi reserva, después me dijo que iba a verificar y minutos después me dijo que habían cancelado la reserva por cuestiones técnicas y que no podían hacer nada, lo que tenía que hacer es meterme directamente a easy jet y comprar los vuelos (que estaban mas caros y no me respetaron un descuento del blackfriday) Hablé con el gerente pero no me resolvió nada, me dijo que pusiera una hoja de reclamación. Resultado: perder el vuelo.

Buenos días,Realicé una reserva de vuelo+hotel y ahora Edreams me comunica que el vuelo no está reservado quedando solo el hotel confirmado. Solicito que de ser me devuelvan el importe, a lo que responden que solo me pueden devolver el importe del vuelo y que del cargo de la reserva del hotel debo de hacerlo yo. No parece justo que cuando ha sido Edreams la parte que no ha cumplido el contrato se tenga que hacer cargo del costo el cliente. Así que solicito, se me devuelva integro lo pagado, ya que no puedo viajar al destino por no contar con el vuelo y en consecuencia no puedo disfrutar del hotel.Además, como servicio posventa solo me han ofrecido una línea 902 con un costo de 15€ por 20min de llamada. Solicito que la empresa se haga cargo también de esta cuantía.

Hola, he realizado una reserva de un vuelo para 4 personas con eDreams contratando el seguro de cancelación por cualquier motivo para cada una de las personas. El 20 de noviembre, con más de 10 días de antelación, me pongo en contacto para cancelar el billete de una de las personas que, por motivos personales no puede acudir finalmente al viaje. En primer lugar, uso el medio telefónico, tal y como se indica en su web. Me dicen que no se puede cancelar un solo pasajero, sin embargo te obligan a pagar un seguro individual para que se puede usar la cancelación por cualquier motivo. Entonces procedo a realizar una reclamación vía web, que a día de hoy no ha tenido respuesta. Está información no te la ofrecen cuando decides adquirir este seguro, me parece una cláusula abusiva y una estafa al fin y al cabo, ya que si la cancelación solo se aplica a la reserva total para que pagar un seguro individual por persona y si para que la cancelación se pueda efectuar todos los pasajeros tienen que contratar el seguro individual porque no se puede hacer una cancelación individual. Quiero recuperar el 80% del coste de ese billete que no va a ser utilizado y para el que se pagó un seguro de cancelación por cualquier motivo individual que garantiza este reembolso.

Buenos días.Les escribo acerca de la póliza mencionada con eDreams, eDreams, la cual incluso me niega que tenga un seguro de asistencia y cancelación, me indican que solo era hasta el día de antes de iniciar el viaje, es decir, tenía validez hasta el 2 de octubre según ellos. Si es así, ¿para qué me cobran como pueden ver seguro de cancelación y asistencia? ¿Para antes del viaje?. Ayer día 3 de octubre, después de llevar 4 horas peleando en el hotel y con la agencia de viajes con la que tenía contratado el paquete de vuelo, traslado y hotel, porque no tenía reserva de hotel, después de tenerlo todo pagado al igual que mi póliza de seguro desde el 26 de noviembre de 2018.En el hotel no me respondían pues no tenían efectuada ninguna reserva a mi nombre, con lo cual, ellos se desentendían del problema.Yo, personalmente una semana antes había re-confirmado todos los servicios, traslados, vuelos, y hotel a través de una llamada telefónica a eDreams España, dándome toda la conformidad de mi viaje, todo reservado perfectamente según ellos.Al menos el recepcionista del hotel fue extremadamente amable, me ofreció agua al verme el estado de nervios, pues en el chat con eDreams, no me dieron solución, más que todo estaba correcto y que si quería algo más, tendría que ser a través de llamada telefónica (desde Rusia a España) no me quedo otra alternativa que llamar como me pidieron, pero reitero la amabilidad del recepcionista que me brindo el teléfono del hotel para ponerme en comunicación con España, por 4 veces, ya que al tardar tanto en darme una explicación se acababa cortando la llamada. En teléfono estuve con ellos por 2 horas largas, sin que me dieran solución y diciéndome que la reserva estaba correcta, que ellos no podían hacer nada. Que el supervisor de eDreams España, tampoco permitía que se realizara ninguna acción, ni tan siquiera, ser ellos quien llamaran y hablaran con el hotel, para liberar del coste de las llamadas al hotel, ni por supuesto conmigo.Por haber el mayor congreso en la ciudad de San Petersburgo, no había habitaciones, ni a 40 o 50 Km de la ciudad, ni en el aeropuerto. Que estaban contactando con el proveedor de la reserva de hotel, pero que ellos no tenían que hacer nada. Falso, pues yo contrate a eDreams, no a su proveedor, con lo cual la solución me la tenían que dar ellos. A lo que se negaron.Como indico, mi estado de nervios era un tanto problemático, y estaba a punto de entrar en shock, ya eran las 21:00 horas, llovía, -3º de temperatura, y yo tirado en la calle.En un pc del hotel buscando en todas las páginas de reservas de hoteles, llegaban los disponibles hasta a 13.000€, si 13.000 € por la estancia, y mi stress iba creciendo, sudoración, enrojecimiento, palpitaciones, ansiedad, cuando después de buscar en todas las cadenas de hoteles, páginas web de buscadores, encontré 1 sola habitación disponible en un hotel por un precio razonable.Como digo, el precio era razonable por las 4 noches en total, comparando con lo queencontraba, (que les voy a adjuntar las capturas de pantalla, en la que verán quetodo estaba completo, y lo que había a los precios que estaban, como indique antes13.000€ y otro por 2.900€) el que encontré Novotel San Petersburg Centre eran625€ las 4 noches, así que como eDreams me negó que tuviera una póliza deasistencia vigente tuve que afrontar yo el coste y la nueva reserva de hotel.Les adjuntare la documentación oportuna Por supuesto entiendo que seguramente necesiten algún dato más, para el que no duden en contactar en cualquier momento conmigo, pues mi tarjeta de crédito nopuede soportar ese gasto, y no es suficiente con que eDreams, ahora pueda decirque reembolsa la parte del hotel, pues tienen la responsabilidad de alojarme, comosea y donde sea y al coste que encuentren, no tengo que ser yo el que lo haga, puespara eso no acudo a una agencia de viajes, lo hago yo directamente y me ahorraríael coste de la ganancia o comisión que se lleva eDreams.Quiero dejar constancia, de que reclamo el total pagado por mí en el hotel625€, por la falta de sensibilidad y resolución por parte de eDreams, lanegativa a ayudarme, manifestada por el supervisor, quien, es más, indicaque no se pongan en contacto conmigo en caso de perderse la llamada.Porque estando en un país, con las leyes y regulaciones tan severas, no pudehospedarme donde indicaba mi solicitud de visado y tarjeta de inmigración,tuvo que ser el hotel en el que conseguí quedarme quien arreglara eso coninmigración.Los tremendos daños morales que me ocasiono, el que no quisieranprestarme ayuda, que me mintiesen acerca del seguro, alegándome que soloera de cancelación y que era válido hasta el día antes de iniciar el viaje,cuando era cancelación + asistencia el que tenía contratado y pagado.Que llegue a solicitar la repatriación a España, porque estaba en la calle, denoche, lloviendo y a -3ºPorque tuve que localizarme yo un hotel, en vez de ser eDreams quien lohiciera, ya que yo contrate un “paquete, con vuelos, hotel, seguro y trasladostodo bajo el mismo número de itinerario de eDreams.Que sabían que estaba tirado en un país extranjero y conflictivo, y ni tansiquiera se han puesto en contacto conmigo, aun a día 8.Que no había hoteles disponibles en San Petersburgo, por celebrarse elmayor congreso que se celebra en la ciudad, y lo sabían que no habíahabitaciones y les dio igual lo que me pasara.Es decir, no solo deben abonarme el coste que yo pague al Hotel Novotel, pues 11 meses antes que hacia que yo tenia la reserva hubiera costado bastante menos.Exijo una indemnización, por todas las molestias asociadas