Últimas reclamaciones

Buenos días,el pasado 18 de abril de 2024 hice una reserva de unos vuelos a través de la plataforma eDreams y sin previo aviso se me suscribió a Prime, ya que según parece solo puedes optar a una prueba gratuita una sola vez en todas tus reservas.Me parece bien pero igual que ven que ya se ha utilizado anteriormente podrian avisar antes para decidir si reservas y haces el pago con esta plataforma o no.Tampoco entiendo como pueden hacer un cobro de la tarjeta de crédito sin autorización del cliente,Indico pasos para que se vea que es una estafa.18/04 - 11:50h - reserva de los vuelos y pago de los mismos con autorización biométrica.18/04 - 11:50h - aviso de suscripción a prime con prueba gratuita durante 30 días, con derecho a cancelación sin gastos.18/04 - 12:09h - confirmación de los vuelos.18/04 - 12:09h - aviso de suscripción a prime y aviso del importe a pagar, en este momento es cuando te avisan de que solo se permite una prueba gratuita y que en mi caso ya esta utilizada hace 2 años, en el momento de la reserva no te avisan en ningún momento.18/04 - 20:40h - envio factura de los vuelos, no de la suscripción prime.19/04 - cargo del importe de 89,99€ de la suscripción en la tarjeta de crédito sin autorización por mi parte.En ningún momento de la reserva te avisan de que ya has utilizado la prueba gratuita antes de pagar por los servicios que quieres contratar, y así podrias decidir si continuas con la reserva a precio normal sin descuento o prefieres reservar con otra empresa (si pueden verlo una vez pagada la reserva, también lo ven antes no??), no puedes cancelar nada ya que los billetes no son reembolsables y por tanto te obligan a mantener la reserva y a pagar por una suscripción que no quieres y que en mi caso no voy a utilizar en lo que resta del año.He hablado con los operadores de eDreams pero no saben como es posible que se cobre una suscripción sin autorización bancaria (es para poder hacer la estafa), tampoco saben como no se avisa de que ya se ha utilizado la prueba gratuita (obviamente es para poder estafar legalmente) y según ellos sale a cuenta mantener la suscripción durante el resto del año por si haces otro viaje y puedes tener descuentos, descuentos que ya has pagado previamente cuando te han cobrado la suscripción de forma ilegal.Por tanto no te dan ninguna opción a poder cancelar nada, ni te dan opción de poder cancelar el total del viaje ya que todo el tema de la suscripción te llega después de las confirmaciones.

El día 28 de enero, me llegó un correo que notificaba la cancelación de uno de mis vuelo del 1 de agosto, este mismo día después de recibir este correo, procesé a pedir el reembolso del billete en su totalidad ya que los vuelos alternativos que me ofrecían no eran satisfactorios. Nos plantamos ya a día 22/04 y sigo sin tener ninguna respuesta ni mucho menos el reembolso del dinero gastado para la compra del vuelo a Yakarta. Necesito el reembolso en su totalidad lo antes posible para poder sustituir ese vuelo con otro.

Cuando fuimos hacer el check in, nos indican que nos han cancelado el vuelo y que han devuelto el dinero a eDream y edreams no nos ha devuelto el dinero a nosotros , exijo la pronto devolución del dinero, Muchas gracias

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque, hemos comprado un amigo y yo mediante eDreams dos vuelos ida y vuelta (Valencia-Múnich) con la compañía Lufthansa. Debido a que nos equivocamos con las fechas escogidas y nos dimos cuenta al poco tiempo, decidimos cancelar los vuelos.Según la política de la compañía Lufthansa, la Ley de Aviación Civil y de Ley Federal de Protección al Consumidor, si no han pasado 24h desde la compra, se puede solicitar cancelación con reembolso. Llevamos horas realizando gestiones por la app y llamadas tanto a la compañía aérea como a eDreams y ambas se desentienden de dicha cancelación. Lufthansa asegura que los responsables de la cancelación son eDreams y que estos, al haber recibido el dinero deben solicitarle a la compañía aérea la cancelación. eDreams, en cambio, asegura que no pueden cancelar sin permiso de la compañía aérea.En la última llamada telefónica, la compañía aérea nos ha dicho que estaba todo gestionado con eDreams y que estos últimos tenían todo lo necesario para llevar a cabo la cancelación con reembolso.Con este mensaje, dejamos constancia que el proceso de cancelación y la comunicación tanto con la compañía aérea como con eDreams se han gestionado dentro del plazo establecido para optar al reembolso y reiteramos nuestro interés en solicitar la cancelación con reembolso por esta vía ya que eDream no tiene canales de comunicación con humanos (en la app con IA) y vía telefónica que no da solución.Solicitamos el reembolso por cancelación antes de que hayan pasado 24 horas de la compra del vuelo. Sin otro particular, atentamente.

Hace unos 10 días contraté un vuelo a santiago desde valencia ida y vuelta para el día 22 y la vuelta el 27 compré la opción de viaje flexible donde me aseguraban que podía modificar la fecha del vuelo, a los 4 días me cambiaron las vacaciones y tuve que cambiar la fecha de vuelo las mismas horas pero una semana antes, para el día 15 de julio y la vuelta el 20, vi que estaba en edreams y no había problema, a los dos días me llaman y me dicen que es imposible cambiarlo por qué en edreams no les sale como que hay vuelo la semana antes, me colgaron y volvi a llamarles yo, unaujer muy amable me atendio y me dijo que en edreams no les salia pero efectivamente si entraban a la pagina de Ryanair si que les salía, que lo pasaba a su equipo de gente que se dedica a cambiar los vuelos para que hablaran con Ryanair y así poderlo cambiar, a los 3 días recibo un correo diciendo que lo sienten mucho pero que para el dia 15 y vuelta el 20 de julio no hay vuelos, entró a las pagina de Ryanair y veo que si, que siguen estando disponibles y con el mismo precio que para la semana que los compré, total que parece ser que no tienen ganas de cambiarlo y parece ser que me tocara volver a comprar los billetes para la semana del 15 y perder el dinero de los otros billetes que no parece que tengan ganas de cambiarlo. Espero que por esta vía tomen conciencia y lo cambien por qué no me gusta sentir esa impotencia de que me toman el pelo y sentir que no puedo hacer nada .Muchas gracias

A consecuencia de la reserva de unos vueltos a través de la plataforma Edreams, me han suscrito a un servicio Prime del cual no se anuncia el coste y que es gratuito un mes. Para de forma engañosa terminar cargando sin aceptación ni aviso 64,99€ en la tarjeta de crédito usada para realizar el pago de los billetes. Puestos en contacto para reclamar el reembolso de este servicio del que no he hecho uso por desconocimiento, lo único que he conseguido es que me anulen la suscripción automática y evitar que me sigan quitando dinero de forma automática.

Hola, hoy me ha llegado un cobro de 89,99€ a mi tarjeta, sin previo aviso del mismo por ningún medio sin haber utilizado el servicio de eDreamsPrime servicio nunca y sin aviso previo para poder cancelar el mismo. Cobro que reclamaré a mi banco y a la aplicación.

Buenos días, he efectuado una reserva (15140263186) de un billete el día 04/03/2024, tras la compra he verificado que mi apellido o estaba correcto en la reversa, por la hora de la compa a no era posible contacta con el servicio de atención al cliente, Debido a esto el día 05/03 a la primera hora me pongo en contacto con atención al cliente y solicito que se realice la actualización del nombre con suficiente antelación a viaje que se realizaría el día 14/03, el agente que me contesto al teléfono, me informo que en 3 días me confirmaban todo, he esperado dicho plazo sin comunicarme con Edreams, sin embargo pasado dicho plazo vuelvo a contactar para que me informasen en que proceso estaba ya que me urgía el cambio debido a la proximidad del viaje, el agente en dicho momento me ha informado que estaba la solicitud en proceso y que simplemente tenia que esperar un poco mas, este mismo día recibo una llamada de uno de los agentes, solicitando que enviase mi pasaporte porque la compañía lo estaba solicitando para verificar los datos del pasajero, durante esta misma llamada hice llegar un copia de mi pasaporte al email informado (documents@contact.edreams.com), el agente me comenta que esto es suficiente y que procederán con el cambio de los datos en el vuelo... Debido a mi trabajo en el hospital en los días previos al viaje, no pude contactar nuevamente y vuelvo a contactar con el servicio de atención al cliente el día del viaje, ya que no había recibido ninguna información por correo electrónico, el agente me comunica que el cambio no fue realizado y que la empresa ya no podía hacer nada ya que era el día del viaje y la única opción que tenia era acudir al check-in de la compañía aérea y solicitar el cambio desde ahí.. Llego al stand de checkin de la compañía aérea American Airlines y me comunican que no pueden realizar ningún cambio porque el vuelo fue comprado por British Airways y solamente era operado por American Airlines, ente en desespero y contacto nuevamente con Edreams al ser la empresa intermediaria y el agente que me contesta el teléfono me informa que no puede hacer nada en estos momentos porque ya es el día del viaje y si contacta la compañía aérea va a ser un tramite muy largo y no lo pueden hacer, porque seria perder mucho tiempo en una gestión, cuando me informa esto solicito que me informe un numero de contacto de dicha compañía aérea, para que yo pueda solicitar ayuda, el mismo me facilita un numero de contacto (900031309) al cual estuve horas de un lado al otro, sin poder hablar con nadie sobre mi situación, tras no recibir ninguna información contacto nuevamente con edreams para intentar una solución ya que no han cumplido con la solicitud de cambio de nombre, y nuevamente vuelvo a recibir negativas, sin embargo la agente me informo un numero de pago de la compañía aérea (902132132), m e pongo en contacto con ello y sorpresa la mía, me informan que nunca se ha realizado una solicitud de cambio de nombre por el intermediario Edreams, y que en estos momentos para pode realizar cualquier cambio intentar una solución el intermediario tenia que contactar con ellos, porque yo no podría tramita nada con ellos, ni solicitar que se cambie el nombre. Vuelvo a contactar con edreams, suplicando que me ayudasen y la única contestación que recibo es que haga una reclamación y que recibiré una contestación en 3 días.. En vista de que no me ayudaban, perdí el vuelo y tuve que pagar un nuevo vuelo mas caro para poder cumplir el viaje. Hago una reclamación a la empresa Edreams y me envían una contestación automática de parte de Kimverly, diciéndome que compre un vuelo que no admitía cambias y la compañía aérea contesto informando que no aceptaba el cambio de nombre (información que jamás fue comentada durante llamadas anteriores), por lo que tras recibir dicha llamada vuelvo a contactar con edreams por teléfono solicitando las grabaciones de las llamadas para hacer una reclamación a mi banco, que tampoco contestan. He contactado diversas veces con Edreams solicitando una solución, he comentado diversas veces que no me importaba recibir un cupón con el importe de la compra o el reembolso total y aun así me siguen dando largas.Así que vengo por este medio solicitar el reembolso de mi vuelo, ya que fue una negligencia de Edreams que jamás contactaron con la compañía aérea para efectuar mi solicitud, una vez que eran los intermediarios de esta compra y yo jamás podría realizar e cambio por mi cuenta.

Hola, me han cobrado eDreams plus de un día para el otro sin mi autorización, cobrándomelo anualmente, es por eso que solicito un reembolso. Además es imposible darse de baja desde la web.

eDrams Hola, el pasado 29/03/2024 realicé una suscripción con el primer mes gratis a eDrams prime donde me prometían que no me cobrarían hasta el 28/04/2024, un mes después.Para mi sorpresa, a 11/04/2024 me han cobrado 89,99€ y he intentado contactar con ellos por todos los medios para que me reembolsen el dinero ya que NO me lo tienen que cobrar y no me ayudan y nadie me devuelve nada.Quiero recuperar el dinero.