Últimas reclamaciones

Hola me han cobrado una suscripción a Edreams de 54,99€, suscripción que yo no he solicitado y que entiendo que “me han colado” en el proceso de compra de mis bitlletes de avión y reserva de hoteles.Es un abuso total porque no te lo advierten en ningún momento.Solicito la devolución del importe

Estimados/as señores/as:Causa de la reclamación:No me devuelven el importe de un vuelo cancelado por mí con la antelación necesaria (con seguro de cancelación por cualquier motivo contratado).Consecuencias que haya podido generar esta situación:- No recibir mi dinero tras haber contratado el seguro de cancelación y haber pasado ya un mes desde la cancelación.- Perder mi tiempo intentando contactar con la empresa (no con un robot) y realizando esta reclamación un mes después.- Tener que estar consultando a diario si me han devuelto el dinero o no.- Tener la sensación continuamente de que me han estafado. De que JUEGAN AL DESGASTE CON LOS CONSUMIDORES. A que se cansen, dejen de reclamar y pierdan su dinero.Pasos que ya has dado con la empresa para intentar resolverla y el resultado que has obtenido hasta ahora:Llegué a contactar con la empresa, tras varios intentos de llamas telefónicas y chats con bots que no sirven para nada. Es prácticamente imposible contactar con UNA PERSONA de la empresa. Finalmente contacté milagrosamente y no recuerdo cómo a través de una pestaña de sugerencias (que no reclamaciones). Días más tarde me enviaron un correo diciendo que mi devolución de 70,72€ sería devuelta en un plazo de 5 a 7 días. Ya ha pasado un mes.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque reservaré un hotel para 3 personas con baño privado y desayuno, y me lo quieren cambiar por un albergue de dos literas y con baño compartido, aun sabiendo con viajo con un menor.(En este albergue realizan actividades nocturnas,por lo que no es apropiado para menores) SOLICITO me den la posibilidad de coger un hotel por lo menos con baño privado,el desayuno me da igual. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé una reserva de vuelos en el mes de junio, y por sorpresa me han cobrado una suscripción a Edreams Prime a la cual no quiero pertenecer y quisiera reclamar la cancelación y reembolso de este importe que me han cargado el día 13 de junio de 64,99 €, días después de haber hecho mi reserva, y que no había visto hasta ahora a la vuelta del viaje.

Buenos días, Acabo de ver en mi cuenda del banco un cobro 69.99 euros por una suscripción que yo no he hecho en EDREAMS PRIME, no deseo ese servicio ni suscribirme por supuesto, no pueden hacer cargos en la tarjeta cuando les plazca. He cancelado la suscripción inmediatamente sin hacer ningún uso de ella en cuanto me ha llegado el cobro, pese a las dificultades que ponen para la cancelación. He intentado mandar emails, llamar, escribir a atención al cliente y es imposible no aparece ningún dato. Exijo la devolución integra del importe sustraído de forma ilegitima. correo electronico Claudiarlorente7@gmail.comnumero de cuenta al que hacer el reembolso:ES30 0049 6138 3028 9006 9726Atentamente, Claudia Rodríguez LorenteColegiado nº C138536 del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid

27/06/2023Estimados/as señores/as:Me pongo en contacto con ustedes porque eDreams Prime Se ha cobrado indebidamente 69,99 €Solicito que devuelvan mi dinero y me den de baja de este servicio qué no he contratado.Sin otro particular, atentamente.

hace 1 año deje a un conocido mi tarjeta para que epudiera pagar los billetes de un amigo suyo, cuando puso la tarjeta con letra pequeña y sin darse cuenta ( estando delante mia )estaba activo el servicio PRIME que me facturacion en 2022, es imposible ponerme en contacto con el dueño de la cuenta y me lo vuelven a facturar en 2023, lo injusto de este problema es que NO HAY posibilidad de contactar con ellos para este problema ni por telefono ni por email debido a que sin localizador no te responden y no hay manera humana de explicarles este problema. Al contactar con el banco solo nos da la unica posibilidad de contactar con ellos que por ende es imposible

Reclamación relativa a reserva con número JF1GPMTras facilitar en el momento de la reserva la información de todos los pasajeros de forma correcta, el vuelo de vuelta desde Roma a Valencia no podía ser facturado con la Aerolínea Ryanair, debido a que desde Edreams se había facilitado información errónea sobre la franja de edad de mis hijos (comunicaron como adultos a mis dos hijos en lugar de comunicar la edad de 13 y 12 años respectivamente)Tras numerosos intentos de solucionarlo por teléfono, me vi obligado a abonar a la compañía Ryanair la cantidad de 150 euros (75 euros por cada uno de los niños) con el fin de poder embarcar y no tener incidencias en el viaje El pago me forzaron a hacerlo a través de otra sociedad denominada SOLUTONOA pesar de las importantes molestias, estrés y problemas derivaos, les reclamé únicamente a el reembolso íntegro de los 150 euros pagados y me ha respondido que no pueden pagarlo ya que SOLUTONO no es EDREAMSPor la forma en la que lo estructuran todo, se puede llegar a pensar que todo el proceso está meditado con el único fin de generar un cobro indebido a los pasajerosLa reclamación fue interpuesta el 10 de abril de 2023 y el 6 de junio tuve que volver a reclamar ya que ni tan si quiera respondieron (CASE-2023-8614630)

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque eDreams Prime me ha cobrado indebidamente 55e cuando cancelé mi suscripción con un mes de antelación, a sabiendas de que se renovaría automáticamente.El año pasado ya me ocurrió lo mismo y no recurrí ni denuncié, pero es qué este año he vuelto a cancelar mi suscripción con un mes de antelación y aún así eDreams me la ha cobrado. Por favor, la App de Edreams es una estafa, yo misma cancelé la suscripción y la APP informaba qué se había cancelado correctamente. Lo hice el 10/05/2023 y sin embargo el 20/06/2023 me han cobrado indebidamente esta cantidad. Hoy es 24/06/2023 así qué solicito que me devuelvanme mi dinero y me den de baja de este servicio qué no he contratado. Sin otro particular, atentamente.

Procedo a reclamar el importe de 1118, 70 euros de los billetes de De Ho Chi Minh City a Madrid el próximo 29 de agosto (Localizador de la aerolínea SZEO3H) según los siguientes hechos:-El pasado 3 de mayo 2023 procedo a comprar unos billetes: Vuelo de ida: Madrid - Hanoi el 20 de agosto 2023 con escala en Doha Iberia operado por Qatar Airways (números de vuelo IB 7901 e IB 2432) Vuelo de vuelta de Ho Chi Minh City a Madrid el 29 de agosto 2023 con escala en Shanghai operado por China Eastern Airlines (números de vuelo MU 282 y MU 709)- Recibo un email de eDreams en el que me informa que la compra se ha realizado, por lo que, se efectúa el pago. A pesar de que el pago se efectuó, nunca se recibió confirmación de los vuelos ya que en este email se indicaba que nos enviaran el e-mail de confirmación en las próximas 24 horas.-El 9 de mayo al consultar uno de mis vuelos con la aerolínea Iberia veo que ese vuelo ha sido cancelado y que eDreams no me ha informado de la situación de mi vuelo en ningún momento. Por ello, me dispongo a revisar mi reserva en eDreams y efectivamente no ha sido confirmada.- El 10 de mayo procedo a llamar a Atención al Cliente de eDreams para informarme de la situación de mi vuelo y ver que alternativas me ofrecen. Finalmente, el agente me confirma que la aerolínea había cancelado el vuelo de ida y que esta misma ya había reembolsado a eDreams mi dinero. Insisto que, eDreams en ningún momento se pone en contacto para informarme ni la cancelación del vuelo ni que tienen un dinero mío retenido. - El agente de Atención al Cliente me indica que debo solicitar el reembolso de la ida ya que no hay otra opción, por lo que, eDreams no propone ninguna solución.-También, informo al agente que quiero solicitar el reembolso de todo el viaje, ya que la reserva que realicé fue ida y vuelta, y nunca fue confirmada por eDreams hasta que llamé. Los agentes nos indican que no hay penalización de cancelación ni por parte de eDreams ni por parte de la aerolínea y que se nos reembolsará el viaje de manera íntegra y sin ninguna penalización al nunca recibir la confirmación. Tengo emails confirmando esto y que el dinero -El 11 de mayo volvemos a llamar a eDreams para asegurarnos que se está gestionando la devolución de ida y la vuelta. Nos confirman que la solicitud está hecha y que nos devolverán el reembolso íntegro vía email.-El 14 de mayo nos reembolsan el billete de ida Madrid Hanoi, el cual la aerolínea había cancelado y eDreams ya había recibido el dinero de este reembolso. El importe reembolsado es de: 1164.08 EUR- El 15 de mayo nos ponemos en contacto de nuevo con Atención al Cliente de eDreams y nos informan de que la petición de solicitud del reembolso de la vuelta no estaba gestionada, por lo que, todos los días anteriores habíamos sido engañados por sus agentes.- Solicitamos a la agente en cuestión que nos gestione la solicitud de reembolso del vuelo de vuelta (Ho Chi Minh City a Madrid el 29 de agosto 2023) ya que no tenemos cómo llegar hasta Vietnam y mostramos nuestro descontento con la atención al cliente.- Cuando preguntamos a la agente cuál es el importe solicitado nos indica que son 958 euros y le indicamos que NO estamos conformes con este importe ya que eDreams no ha gestionado nada de la reserva ni ha confirmado los billetes, todo lo hemos tenido que solicitar nosotros a través de varias llamadas (contamos más de 35 llamadas realizadas para este asunto). Finalmente, se nos confirma que se solicitará el reembolso del importe de 1150 euros.- A partir de este momento, todos los días hemos llamado para hacer seguimiento de nuestra incidencia ya que eDreams no informa de nada del proceso ni del estado actual del reembolso. En estas llamadas se nos indica que el importe solicitado es de 958 euros. Nuevamente, se les tiene que explicar todo el caso e indicar que hemos solicitado el reembolso TOTAL del viaje (confirmado vía email y según los agentes, también está anotado en el sistema de eDreams) - Los días sucesivos que hemos llamado nos han indicado que el reembolso está en el departamento financiero en un plazo máximo de 10 días hábiles, sin haber ningún gasto asociado al reembolso.- Pasado este plazo de 10 días hábiles no hemos tenido ninguna noticia, y sobre todo, teniendo en cuenta que nuestra solicitud inicial del reembolso se realizó el 10 de mayo de 2023.- A día de hoy, 23 de junio 2023 sus agentes siguen indicándome que mi solicitud sigue pendiente del departamento financiero, cuando pido que por favor, realicen alguna acción me dicen que han abierto un ticket y que no pueden hacer nada más.-Procedo a pedirles que me deriven a su supervisor o con el departamento financiero, pero la respuesta de los agentes siempre es que no pueden.- El 9 de junio contacto con un coordinador y me indica que cancelara la solicitud inicial para que se pueda agilizar el proceso y que contando desde ese día, después de 10 días habiles recibire el reembolso. - Hoy, 23 de junio, ha pasado el plazo y no tengo ninguna noticia de eDreams. Si les contacto por telefono la respuesta es la misma: pendiente del departamento financiero.Por ello, en resumen, reclamo el importe total del reembolso ya que:- eDreams en ningún momento me informó ni confirmó la situación de mi vuelo, teniendo que gestionarlo yo de manera proactiva todas las acciones y consecuencias derivadas de la cancelación de mi vuelo.- He sido engañada ya que procedí a seguir estrictamente las indicaciones del personal del eDreams, para que se me reembolsará el dinero y ustedes no ejecutaron la gestión solicitada. Todas las indicaciones del personal del eDreams en las que he explicado la situación y casuística han sido infructuosas e incorrectas.- Los plazos indicados tanto por eDreams como por sus agentes y la correspondencia enviada no se han cumplido en ningún momento. Por ello, hacerles llegar que tanto la compra como la atención recibida no han sido transparente.