Últimas reclamaciones

Hace un año realice una compra de vuelo y como a todos nos ha pasado, con eso aceptas que te suscribes a edrams prime sin tu ser consciente ni del coste ni de dicha suscripción Con los dias te llega un cargo, lo reclame, me dieron un bono, por tal de no discutir lo acepte y llame para cancelar la suscripción a futuro y asi dejar ya gestionada la baja de algo que ni queria y que borrasen mis datos bancarios, etc Mi sorpresa fue cuando ahora de pronto me llega un cargo de 80 € por una renovacion que yo no he autorizado ni he aprobado dicho pago Les pido que me envien mi grabación y una hoja de reclamaciones y son todo problemas o gestiones que no dan resultado CASO - 24504916043 Te estafan desde el primer momento, que pena que permitan que empresas asi sean legales

Buenas, realicé dos reservas a través de eDreams el día 28 de noviembre de 2025, cuyo numero de reserva facilito en la documentación adjunta, utilizando la prueba gratuita de la suscripción eDreams Prime. En ese momento no hubo ningún problema ni advertencia, y las reservas se completaron correctamente. El 29 de noviembre de 2025 recibí un correo electrónico indicándome que, según eDreams, ya había disfrutado anteriormente de la prueba gratuita, y que por ese motivo debía pagar la suscripción Prime, algo que hasta ese momento no se me había indicado de forma clara ni previa a las reservas. Ante esta situación, realicé varias llamadas al servicio de atención al cliente. Finalmente, el 6 de diciembre de 2025, durante una llamada telefónica con un agente de eDreams, se me indicó que debía pagar la suscripción Prime (79,99€) para resolver la incidencia, pero que posteriormente se me devolvería el importe (total o parcial). El propio agente me aseguró expresamente que la llamada estaba grabada y que dicha promesa de devolución quedaba registrada. Acepté realizar el pago únicamente basándome en esa promesa de devolución. De no haber recibido esa información, no habría contratado ni abonado la suscripción. Tras efectuar el pago, volví a contactar con eDreams en numerosas ocasiones. Sin embargo, se me ha indicado posteriormente que la devolución no es posible, contradiciendo lo que se me aseguró en la llamada grabada del 6 de diciembre. Desde entonces llevo más de un mes realizando llamadas y contactos, en los que se me informa reiteradamente de que “se revisará la grabación”, que “hay una nota en el sistema” o que “un supervisor me llamará”, lo cual no ha ocurrido. Tampoco se me ha facilitado un número de incidencia claro, pese a haberlo solicitado. Considero que esta situación constituye una práctica poco transparente y engañosa, ya que el pago se realizó bajo una condición que ahora la empresa no está respetando, pese a existir una grabación que lo acredita. Además, el proceso de atención al cliente resulta excesivamente dilatado y confuso, dificultando de forma evidente la resolución de la reclamación. Por todo ello, solicito la devolución del importe correspondiente a la suscripción Prime, conforme a lo que se me aseguró por parte del agente de eDreams en la llamada del 6 de diciembre de 2025, así como que se revisen este tipo de prácticas con los consumidores.

Compramos con eDreams tres billetes para un vuelo de Volotea de Estrasburgo a Barcelona para el día 6 de enero (V/ 2326)con el código de reserva TDF9PA. El 3 de diciembre Volotea nos comunicó que el vuelo se había cancelado y nos ofrecía un cambio de día o el reintegro de los billetes. Optamos por la devolución del importe y Volotea nos comunicó que el mismo día había procedido a la devolución. Nos pusimos en contacto telefónico con eDreams y primero se nos dijo que tardaría un par de semanas a hacerse efectivo el ingreso a nuestra tarjeta de crédito. Pasadas dos semanas volvimos a ponernos en contacto telefónico y nos dijeron que aún no les constaba en el sistema pero que no nos preocupáramos porque antes del 15 de enero seguro que recibiríamos el importe. Como no ha sido así, acabamos de llamar de nuevo (y íbamos ya por la tercera llamada!) y sorprendentemente nos dijeron que había habido un error del sistema y que no podían darnos una fecha (hablaron de meses!) para que obtubiéramos el dinero que nos corresponde. Nos parece indignante que un trámite tan sencillo y que debería ser automático y prácticamente inmediato se dilate en el tiempo sin una razón clara ni un plazo concreto, la excusa de un error en el sistema es absurda. Reclamamos la devolución inmediata de los 153€ que nos corresponde porque según el Reglamento (CE) n.º 261/2004 de la UE, las compañías aereas están obligadas a gestionar los reembolsos en un plazo de 7 días. Y además, Edreams está incumpliendo su compromiso tal como consta en su propia página web: "Recibiremos los pagos de proveedores externos y te los enviaremos. Te aseguramos que, en cuanto recibamos el reembolso junto con la información relevante y válida de las aerolíneas, efectuaremos el reembolso en 7 días con el mismo método de pago utilizado en la reserva original".

Enviamos esta reclamación por correo electrónico a EDREAMS (EDREAMS PRIME ANNUAL BARCELOANA ES) porque nos están cobrando anualmente cantidades indebidas por una suscripción que nunca hemos contratado. Nos faltan 69,99 euros de 2025 y 69,99 euros de enero de 2026. ¡Se trata de una acción indebida! Queremos denunciar esta situación, solicitar la cancelación de este cobro y el reembolso inmediato de estas cantidades. Hemos utilizado el correo electrónico: customerservice@edreams.com, para enviar esta reclamación, véase el documento adjunto. ---- Estimado/a señor/a: Por la presente, comunico que he vuelto a ser cobrado por un importe indebido relativo a una supuesta suscripción de EDREAMS PRIME ANNUAL BARCELONA ES, por un valor de 69,99 €. Al considerar esta situación como indebida, solicito con carácter urgente el envío de prueba documental que acredite la existencia de dicha suscripción. Solicito igualmente prueba documental relativa al importe idéntico que fue cobrado en 2025. Además, requiero el reembolso inmediato de los importes cobrados y la cancelación de estos cargos ilícitos, bajo apercibimiento de presentar denuncia de esta situación ante las autoridades legales portuguesas y españolas. Atentamente, Ana Gouveia En representación de Gustavo Etna da Silva Barros

Hola he hecho varias reservas de billetes de avión y tren y también reserva de coche de alquiler con EDREAMS, la cual me ha cobrado a mi directamente y se niega a emitir facturas con IVA. Me remiten a la empresa operadora final (Air Europa, Renfe, Budget), estas empresas, como es lógico, no pueden emitir facturas a mi nombre pues ellos no han recibido ningún pago por mi parte, lo han recibido de EDREAMS y las facturas que emiten es a nombre de EDREAMS. Son pagos realizados con tarjeta de empresa y relacionados con viajes de trabajo por tanto, necesito facturas con IVA. Están cometido una ilegalidad no sé con qué fin. No emiten facturas con IVA de los pagos que se les realizan. He leído en algunos foros que es una medida para enmascarar sus beneficios. Si no se soluciona esta situación en los próximos días, denunciaré ante Hacienda.

A día 19 de Enero de 2026, realicé la compra de un billete de avión a través de eDreams. Al realizarla, me ofrecieron un descuento en base a una prueba gratuita de 15 días de su servicio "Prime". Una vez realizado el pago, todo quedó como esperaba. Al cabo de un día, la empresa me realizó un cobro de 99'99€ en base a una suscripción de su servicio "Prime Plus" (que no coincide tan siquiera con el servicio de la prueba, siendo "Prime Plus" más caro) durante 1 año. Me puse en contacto con la empresa para solicitar el reembolso, pero se excusaron en que como ya había disfrutado de una prueba gratuita en el pasado, en estos casos actúan de esta forma. Tuve que aceptar un reembolso parcial pues descontaron de este el "descuento" que recibí al comprar el billete. El precio con descuento es muy ligeramente inferior al precio de la aerolinea, y sin él, que es lo que he tenido que pagar finalmente, el billete sale considerablemente más caro. Las pruebas recurrentes existen en el mercado y todo el proceso por parte de eDreams es extremadamente poco transparente. El servicio de atención al cliente es lento y torpe por diseño para dificultar la tramitación de cualquier queja. Solicito la devolución del resto de la cuantía que se cobró en calidad de "Suscripción a Prime Plus", de la cual solo se han devuelto menos de 50€, así como el cese de prácticas tan poco lícitas con su clientela.

Hola, Alquilé un coche por una semana con Europcar a través de Edreams. Lo devolví el día acordado en perfectas condiciones sin ningún golpe ni rallada. El problema es que dos meses después vi un cargo realizado a mi tarjeta de crédito de 415€. Un tiempo más tarde descubrí que se trataba de ralladas y golpes hechos al coche, según la versión de Europcar. Me mostraron imágenes de los daños, pero luego revisé fotos y vídeos que hice yo del coche cuando lo recogí en el parking, y ya estaban estos daños. Puedo pasar los vídeos. Díganme por favor qué información necesitan para proceder y se la daré Gracias Victor

Estimado equipo de Atención al Cliente de eDreams: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal y solicitar la devolución inmediata del cargo correspondiente al servicio eDreams Prime, el cual ha sido aplicado a mi cuenta sin mi consentimiento expreso ni una aceptación clara de la renovación. No he hecho uso alguno de los beneficios del servicio eDreams Prime y, por tanto, no existe justificación para el cobro realizado. Asimismo, de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios en la Unión Europea, ejerzo formalmente mi derecho de desistimiento, solicitando la cancelación del servicio y el reembolso íntegro del importe cobrado. Quiero dejar constancia de que ya he intentado resolver esta situación por las vías habilitadas por eDreams, habiendo enviado previamente un correo electrónico a customerservice-es@contact.edreams.com, así como realizado varios intentos de contacto telefónico. Sin embargo, ninguna de estas gestiones ha ofrecido una solución, limitándose a derivar el problema sin respuesta efectiva y llevando la reclamación a un callejón sin salida, lo cual resulta inaceptable. Por todo lo anterior, les solicito que procedan a la devolución del importe a la mayor brevedad posible y que me confirmen por escrito tanto el reembolso como la cancelación definitiva de la suscripción. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado/a a elevar la reclamación ante los organismos oficiales de consumo y mi entidad bancaria, solicitando la devolución del cargo por las vías correspondientes. Quedo a la espera de una solución inmediata. Atentamente, Israel Fernández Fernández Correo electrónico asociado a la cuenta eDreams: ita_rbrs@hotmail.es

Me dirijo a ustedes con la frustración de haberlo intentado todo por el cauce natural via telefónica y no haber conseguido más que excusas e intentos de renovación encubierta. Hace 2 años, durante la compra de unos billetes de avión en la plataforma Edreams, fui dado de alta en un servicio Prime que rápidamente procedí a cancelar para que no fuese renovado al pasar el año correspondiente. El año pasado, habiendo transcurrido 1 año, se me hizo un cargo en la tarjeta con el concepto de renovación automática por otro año más. Dicha renovación automática, además de ilegal porque 1 año antes había sido expresamente cancelada, no fue debidamente informada y no recibí ningún aviso más allá de ver el dinero desaparecer en la cuenta. En la reclamación que realicé el año pasado, tras muchas llamadas, conseguí que al menos me fuese devuelta la mitad del importe cobrado en dicha renovación no solicitada y pedí expresamente en la llamada que me confirmasen que la renovación automática quedaba cancelada definitivamente, cosa que así fue y se me informó que esa vez ya sí que quedaba cancelada y no se procedería a ningún cargo más. Este año, habiendo transcurrido 1 año más, a fecha 18 de enero, vuelvo a recibir en la tarjeta un cargo de 99€ de nuevo sin aviso y por supuesto completamente ilegal. En las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente me vuelven a ofrecer una oferta del 50% pero no la devolución completa. Oferta que lógicamente no voy a aceptar. Solicito la devolución inmediata de la cantidad cargada en tarjeta de 99€ por un concepto expresamente cancelado años atrás.

Con fecha 8/1/2026, Edreams envío correo a momive@yahoo.com indicando que devolverán la cantidad solicitada integra del importe de la reserva $892,77. En dicho mail solicitan instrucciones para hacer la transferencia bancaria. Ese mismo día respondí a Edreams con la información solicitada, con número de la cuenta bancaria, código SWIFT y nombre completo titular. A la fecha no hemos recibido aún el pago. Adjunto correo de Edream arriba mencionado del 8/1, como evidencia de que mi solicitud fue aprobada por ellos Solicitamos la devolución inmediata según convenido en su mail.