Últimas reclamaciones

Hola. El 01/06/2026 compré unos billetes en la app de eDreams, al comprarlos me ponía que podía comprarlos por prime que me daban 15 días de suscripción gratis, como salía más barato los billetes los compré así, pero resulta que si me han cobrado la suscripción cuando ponía que me daban 15 días gratis. Me han contado 29.99 y solicito que se me devuelva el dinero.

Buenas tardes. Mi nombre es Javier Vainstein. Como no soy residente en España puse un NIE de referencia solo para poder efectuar el reclamo ante una entidad española. Soy cliente de Edreams desde hace un tiempo. Se que son una agencia de viajes que vende servicios turísticos y hasta ahora no había tenido problemas con ellos. La credibilidad de una agencia de viajes o de cualquier negocio es que te ayuden al tener un problema, en otras palabras, que tengan un buen servicio de posventa. Compré un vuelo de Lima a Aruba del 9 al 12 de mayo para 6 personas. Solo 5 pudimos efectuar el viaje. El caso es que en esta reserva mi familiar Oscar Leonidas Calvo Apuela no ha podido viajar por su problema de salud. Tiene diagnóstico medico de cáncer y esta en tratamiento. Hemos esperado hasta último momento para ver si podía acompañarnos pero lamentablemente su estado de salud se lo impidió. Desde el momento del incidente busqué arreglar el tema con la agencia edreams. Llamé al centro de contacto telefónico que ha evadido cualquier responsabilidad en el tema y sostiene que se comunicaron con las aerolíneas y que les han denegado el reembolso por las condiciones del pasaje. Intenté mandar correos a la agencia pero no tienen un canal formal de contacto. Por esa razón me vi obligado a dirigirme a ustedes. Les comento que me he comunicado directamente con Avianca y con Latam, las aerolíneas, para solicitarlo y, lógicamente, me han contestado que al haber adquirido el pasaje con una agencia de viajes son ellos los responsables de la devolución. Estas aerolíneas tienen una política de excepción cuando se da por fuerza mayor, es decir, fallecimiento o estado de salud delicado del paciente. He Solicitado con la debida consideración y atendiendo razones humanitarias la devolución del pasaje de Lima a Aruba de Oscar Leonidas Calvo Apuela. Poseo los informes médicos del paciente así como en un archivo de word las respuestas de edreams y las aerolíneas que adjuntaré asi como el informe medico del paciente. Estaré atento a su respuesta y desde ya gracias de antemano por escuchar nuestro reclamo. Atte

Buenas tardes contrate un vuelo con Vueling mediante la plataforma de edreams. Los tres billetes llevaban incluida la maleta de mano, datos indicados en el mail de reserva. cuando llegamos a embarque, la azafata nos indico que Edreams no había incluido la maleta de mano, por lo que si queríamos volar había que pagar 60 euros por maleta, indicando que es una practica habitual de edreams y que tendríamos que reclamárselo a ellos. Tras contactar con edreams, nos piden factura de dicho pago, y al entregársela nos indican que no procede el pago porque "las maletas de mano no pueden superar los 3 k", algo totalmente inventado porque en embarque no se dedican a pesar nada, y en esta ocasión ni se peso ni se midió nada (las maletas de mano cumplen las medidas estándar establecidas), y ademas dichas maletas han volado como maletas de mano en numerosas ocasiones. Tengo tanto los mail con las reservas donde incluye "maleta pequeña" y la factura de las maletas en embarque por favor podéis indicarme que puedo hacer? gracias

Intente modificar la hora de mi billete y la web me da error. Según los términos de renfe, un billete ave básico admite 1 modificación, pero se tiene que gestionar desde edreams, que me lo vendió, pero no para de darme error y no me dejan contactar con un agente

Hoy me han hecho un cargo en mi tarjeta de credito por cobro de fidelizacion a edreams prime, sin previo aviso. Nunca autorice dicho cobro.ni que se me asociara a prime. Según parece al comprar un billete por esta plataforme te adjudican prime. He reclamado ante la empresa. me han atendido 2 personas que mas que decirme con dificultad en el idioma que me entendian no tengo opcion a que retrocedan el cobro de una cuota no autorizada.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la compañía Edreams me ha cobrado 99,99 € en una suscripción prime que yo no he solicitado y que no deseo. Además días antes supuestamente la compañía aérea canceló mi vuelo a Budapest, y Edreams solicitó el reembolso quedándose con 50 euros de la cantidad que me cobraron por el vuelo por , argumentando que eran gastos de gestión SOLICITO Me sea devuelto el importe integro de esa cantidad cobrada. Los 99,99 de la suscripción, (Acogiéndome a mi derecho de desistimiento). y los 50 euros por gastos de gestión. Sin otro particular, atentamente.

Presento reclamación formal en relación con mi reciente suscripción a eDreams Prime. El día 02/06/2026 realicé una reserva utilizando mi dirección de correo electrónico habitual y mis datos reales. Durante el proceso de compra, el sistema de eDreams me ofreció una prueba gratuita de Prime, me permitió activarla, aplicó el descuento Prime correspondiente y me permitió finalizar la reserva. Posteriormente recibí el Correo Electrónico de Bienvenida a Prime, mediante el cual eDreams confirmó oficialmente mi alta como miembro Prime, indicándome que disponía de un periodo de prueba gratuito de 15 días y que el primer cobro tendría lugar el 17/06/2026. Sin embargo, hoy, después de haber comprado los billetes, intenté cancelar la suscripción dentro de ese supuesto periodo de prueba. Al no encontrar una opción clara para hacerlo, llamé al servicio de atención al cliente y, para mi sorpresa, se me informó de que tendría que abonar 29,99 € porque supuestamente ya había sido miembro Prime anteriormente. Mi reclamación no se basa en si fui miembro Prime anteriormente o no, sino en que en ningún momento fui informada de esa circunstancia ni de que ello pudiera impedirme disfrutar de la prueba gratuita o cancelar la suscripción en las condiciones anunciadas. De hecho, si yo no hubiera llamado por iniciativa propia, nadie me habría informado de ello. No he recibido ningún correo electrónico ni comunicación previa indicándome que no era apta para la prueba gratuita o que mi situación era distinta a la descrita en los mensajes recibidos. Por el contrario, los únicos correos electrónicos que he recibido son los de bienvenida a Prime, donde se me informa expresamente de que dispongo de 15 días gratuitos y de que puedo cancelar cuando quiera durante ese periodo. En ningún momento se me comunicó que esa posibilidad no estuviera disponible para mí ni que existiera alguna limitación derivada de una suscripción anterior. Utilicé mis datos reales, mi correo habitual y no oculté información ni intenté eludir ninguna restricción. Fue eDreams quien, disponiendo de los datos necesarios, me concedió la prueba gratuita, me aplicó el descuento Prime y me envió una confirmación oficial. Además, los propios Términos y Condiciones de Prime establecen en la cláusula 3.2 que: “Si no puedes optar a una prueba gratuita, tu suscripción comenzará inmediatamente como un plan de pago.” Sin embargo, en mi caso no se me informó de que mi suscripción comenzara inmediatamente como plan de pago. Al contrario, recibí una comunicación oficial indicando una prueba gratuita y una fecha futura de cobro. Por tanto, la actuación real de eDreams fue incompatible con el tratamiento previsto para un usuario no apto para la prueba. Asimismo, la cláusula 3.1.1 establece: “Puedes cancelar Prime durante el Periodo de Prueba en cualquier momento.” Y la cláusula 4.1 indica: “Puedes cancelar la renovación automática de Prime iniciando sesión en Prime o llamándonos a la Línea Prime.” Pese a ello, tras intentar gestionar mi suscripción, la sección “Mi cuenta Prime” desapareció de mi cuenta, a pesar de que previamente sí estaba visible. Además, por teléfono tampoco se me permitió cancelar libremente, condicionando la cancelación al pago previo de una cantidad económica. También deseo señalar que, aunque la cláusula 7.2.1 menciona posibles medidas frente a usos fra u du len tos , abusivos o indebidos de Prime, en mi caso no ha existido conducta mala, abuso, ocultación de datos ni uso de identidades alternativas. Actué de buena fe, con mis datos reales y conforme a la información mostrada y confirmada por eDreams. Por tanto, considero improcedente trasladarme consecuencias económicas derivadas de una comprobación tardía de elegibilidad que correspondía realizar a eDreams antes de aceptar la contratación, aplicar el descuento y enviar el correo de bienvenida. Del mismo modo, considero injustificado que se me niegue la cancelación alegando una circunstancia que nunca me fue comunicada previamente y que contradice la información contenida en los correos recibidos. Solicito: 1. La cancelación inmediata de cualquier renovación automática asociada a mi suscripción Prime. 2. La confirmación por escrito del estado exacto de mi suscripción. 3. La restauración del acceso a las herramientas de gestión de Prime, o explicación escrita de por qué fueron retiradas. 4. La confirmación de que no se me exigirá ningún pago derivado de un error de verificación imputable al sistema de eDreams. 5. Respuesta formal y por escrito a esta reclamación. Andrea andreamartorell1999@gmail.com

Descripción de los hechos: El día 02/04l6/2026, la empresa eDreams ha realizado un cargo automático en mi tarjeta de 99,99 € en concepto de renovación anual de la suscripción eDreams Prime. Nada más recibir la notificación del cobro, me he puesto en contacto por chat y por teléfono con su servicio de atención al cliente para ejercer mi Derecho de Desistimiento, tal como estipula la ley, ya que no deseo renovar dicha suscripción y no he hecho uso de sus servicios en este nuevo periodo. La empresa, a través del agente, se niega a realizar el reembolso íntegro, ofreciendo únicamente una devolución parcial de 50 € (que han gestionado de forma unilateral) y sin ofrecer cualquier otra vía de reclamación formal. Argumentos Legales: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva Europea 2011/83/UE, cualquier consumidor tiene un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato de servicios a distancia sin necesidad de justificación. Al tratarse de una renovación cobrada hoy mismo, estoy dentro del plazo legal. No he aceptado la propuesta de devolución parcial y aunque así lo hiciera, la aceptación de una devolución parcial de 50 € no invalida mi derecho a la devolución total, ya que el derecho de desistimiento es irrenunciable según el artículo 10 de la citada Ley de Consumidores. Lo que solicito (Pretensiones): El reembolso inmediato de los 99,99 € de la cuota de renovación automática del servicio Prime. La confirmación por escrito de la cancelación definitiva de mi suscripción Prime.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de eDreams (Vacaciones eDreams, S.L.), Por medio de la presente comunicación, yo, Pablo Bustos Rincón, con DNI/NIE 32056346G y correo electrónico asociado a la cuenta pablobusrin@gmail.com, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con el cobro no autorizado y la imposición de un periodo de permanencia abusivo vinculado a su servicio "eDreams Prime". HECHOS Y FUNDAMENTOS DE DERECHO: Falta de transparencia precontractual y ocultación de condiciones: Acepté una prueba gratuita de su servicio Prime. En ningún momento durante el proceso de contratación inicial se informó de forma clara, comprensible e inequívoca de que dicha prueba implicaba la aceptación de un contrato de tracto sucesivo con permanencia, con un modelo de facturación fraccionada. La información sobre la cuota de 29,99 € por trimestre y la permanencia hasta el 02-06-2027 me fue comunicada de forma deliberadamente oculta al final de un extenso correo electrónico de bienvenida, relegada tras múltiples apartados puramente publicitarios. Esta práctica constituye un evidente vicio en el consentimiento y vulnera frontalmente el artículo 60 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) sobre el deber de información precontractual. Vulneración del Derecho de Desistimiento (Jurisprudencia del TJUE): Ante la falta de información transparente sobre el coste total y las condiciones de la suscripción en el momento previo a la contratación, el plazo de desistimiento legal de 14 días no expira. Según establece la reciente Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de 5 de octubre de 2023 (Asunto C-565/22), dicho plazo se reabre en el momento en que se materializa el primer pago. Ejerzo, por tanto, mi derecho de desistimiento en tiempo y forma. Cláusulas abusivas e imposición de permanencia: La exigencia de una permanencia anual oculta y la advertencia en su correo de que "si cancelas durante tu periodo de permanencia, se te seguirá cobrando trimestralmente hasta que finalice" suponen una penalización desproporcionada y una retención forzosa del cliente. Estas condiciones contravienen el artículo 82 del TRLGDCU, considerándose cláusulas abusivas nulas de pleno derecho al vincular el contrato a la voluntad del empresario y penalizar injustificadamente el derecho de baja del consumidor. POR TODO ELLO, SOLICITO Y EXIJO: Primero: La cancelación inmediata y definitiva de la suscripción a eDreams Prime, anulando cualquier supuesto compromiso de permanencia hasta el 02-06-2027. Segundo: El reembolso íntegro de los 29,99 € cobrados de forma indebida en mi tarjeta de crédito/débito terminada en 1497, en un plazo máximo de 14 días naturales. Tercero: La eliminación de mis datos de pago de sus bases de datos, revocando expresamente cualquier autorización de adeudo futuro. Les informo de que poseo copia y capturas de pantalla de sus comunicaciones que demuestran la ocultación de las condiciones. En caso de no recibir confirmación de la baja sin cargos ni penalizaciones en el plazo legalmente establecido, elevaré esta reclamación a la Dirección General de Consumo y me reservo el derecho de iniciar las acciones legales oportunas. Quedo a la espera de su confirmación por escrito. Atentamente, En Jerez de la Frontera, a 2 de junio de 2026. Fdo.: Pablo Bustos Rincón

Estimado equipo de eDreams: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al cargo de 99,99 € correspondiente a la renovación de mi suscripción Prime (Fecha de cargo 31/05/2026). El motivo de mi reclamación es que esta misma situación ya se produjo el año pasado. En aquella ocasión me cobraron aproximadamente 100 €, contacté con su servicio de atención al cliente y, tras varias gestiones, se acordó una devolución parcial. Durante esa conversación solicité expresamente que mi suscripción no volviera a renovarse automáticamente en el futuro, precisamente para evitar que esta situación se repitiera. Sin embargo, este año se ha vuelto a realizar el cargo de 99,99 €, a pesar de mi solicitud previa. Tras contactar nuevamente con su servicio de atención al cliente, se me ha ofrecido una devolución parcial de 50 € y el resto como crédito para utilizar en futuros viajes. No acepto esta propuesta, ya que mi solicitud es el reembolso íntegro del importe cobrado, no un crédito para futuras compras. Considero que ya manifesté anteriormente mi voluntad de no continuar con la suscripción y de evitar nuevas renovaciones automáticas. Por ello, solicito: 1. El reembolso completo de los 99,99 € cobrados por la renovación de Prime. 2. La cancelación definitiva de cualquier renovación automática asociada a mi cuenta. 3. Una confirmación por escrito de que la suscripción ha sido cancelada y que no se efectuarán nuevos cargos en el futuro. Asimismo, les informo de que ya he iniciado una reclamación a través de PayPal respecto a este cargo. Agradecería una respuesta por escrito y una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible. Gracias