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Dirigida a: Edreams Carrer de Bailen, 67-69 08009 Barcelona Madrid 22 abril de 2026 Número de la reserva: 24830469166 Asunto: Reclamación por itinerario no viable y solicitud de reembolso y compensación de gastos Estimados/as señores/as: El día 16 de abril de 2026 tenía programado un vuelo contratado a través de la agencia Edreams con origen en Manila (Filipinas) y destino final Madrid (España), con escala en Kuala Lumpur (Malasia) y Abu Dhabi (Emiratos Árabes Unidos) de la siguiente manera: Itinerario Edreams: 1. AirAsia (Manila – Kuala Lumpur): 16 abril 2026 vuelo N.º AK 585 2. Etihad Airways (Kuala Lumpur-Abu Dhabi): 17 abril de 2026 vuelo N.º EY 489 3. Etihad Airways (Abu Dhabi - Madrid): 17 abril de 2026 vuelo N.º EY 103 El itinerario vendido incluía dos pasajeros con distinta nacionalidad, mientras uno de los pasajeros pudo realizar el itinerario sin necesidad de visado para el transito en Kuala Lumpur, Malasia, en mi caso (nacionalidad colombiana) si era necesario debido a las condiciones de la conexión en Kuala Lumpur que requería recogida de equipaje, cambio de terminal y paso por control migratorio, lo que implicaba la necesidad de entrar en Malasia y, por tanto, disponer de un visado para mi nacionalidad. Dicho requisito esencial no fue claramente informado en el momento de la contratación, lo que hacía el itinerario inviable para mí. Como consecuencia directa de esta falta de información: • Se me denegó el embarque en el primer vuelo operado por Air Asia (AK 585) al no disponer del visado requerido. • Me vi obligado a adquirir, por mi cuenta, un vuelo alternativo con Emirates con destino Dubái. • Posteriormente, tuve que desplazarme desde Dubái a Abu Dhabi para intentar continuar el viaje. • Sin embargo, se me denegó el embarque en el vuelo Abu Dhabi–Madrid con Etihad Airways (EY 103) debido a la aplicación de la cláusula “no show”, al no haber podido tomar el tramo anterior. • Como consecuencia, me vi obligado a comprar nuevamente un billete para el mismo trayecto Abu Dhabi–Madrid Etihad Airways (EY 103), pagando dos veces por el mismo servicio. La aplicación de la cláusula “no show” en este caso es consecuencia directa de la imposibilidad de iniciar el viaje debido a un itinerario no viable, y no de una falta voluntaria de presentación por mi parte. Considero que la empresa Edreams ha incumplido su deber de información al no advertir de un requisito esencial que afectaba directamente a la posibilidad de realizar el viaje contratado, lo que constituye un servicio defectuoso conforme a la normativa de protección de consumidores. Por todo lo anterior, solicito: • El reembolso de la parte proporcional correspondiente a mi billete de la reserva (1 de los 2 pasajeros). 368,96 €. Edreams: nº reserva 24830469166 • El reembolso de todos los gastos adicionales ocasionados como consecuencia directa de esta situación, incluyendo: o Vuelo alternativo Manila–Dubái (Emirates EK 335) 398,99 € o Traslado Dubái–Abu Dhabi (Bolt) 75,91 € o Nuevo billete Abu Dhabi–Madrid (Etihad Airwayys EY 103) 600 € Solicito que el importe total de 1443,86 € sea abonado en un plazo que la empresa considere adecuado para su gestion, o en el menor tiempo posible a la cuenta ES63 0073 0100 5508 6073 071 cuyo titular es Kevin Andres Elias Gomez con la referencia de pago "Reembolso de gastos por no presentación" conforme a la normativa de protección de consumidores. He intentado resolver esta situación directamente con la empresa si obtener una solución satisfactoria. reciban un cordial saludo Kevin Andres Elias Gomez

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado una suscripción a Edreams Prime durante dos años sin mi consentimiento, y sin avisar previamente al cobro de la suscripción para poder cancelarla a tiempo. Solicito un reembolso total del cobro de la suscripción durante los 2 años ya que no he usado el servicio. Atentamente Jesús García

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, tras realizar una reserva de vuelo el día 11 de abril de 2026, se me ha aplicado un cargo adicional de 99 € correspondiente a una suscripción a eDreams Prime, sin haber otorgado un consentimiento expreso, claro e informado para su contratación. Dicha suscripción fue incorporada durante el proceso de compra mediante un procedimiento confuso que induce a error, sin una aceptación diferenciada del servicio principal. Además, el cargo se efectuó de forma automática e inmediata, pese a que la contratación se presentaba bajo la apariencia de un periodo de prueba gratuito. La información relativa a la imposibilidad de acceder a dicho periodo de prueba por haber sido usuario anteriormente fue comunicada con posterioridad al cobro, lo que supone una falta de información precontractual clara y suficiente. En consecuencia, el consentimiento estaría viciado y el cargo resulta indebido. Asimismo, la aerolínea Ryanair me ha informado de que la empresa eDreams no cuenta con autorización para comercializar sus vuelos, lo que ha derivado en la imposibilidad de realizar el check-in en las condiciones ordinarias a las que tengo derecho. Esta situación supone una clara perjudicación y una vulneración de mis derechos como consumidora. Se trata, por tanto, de un servicio adicional no solicitado, añadido sin una acción afirmativa clara por mi parte, lo que podría constituir una práctica comercial desleal. SOLICITO la cancelación inmediata de la suscripción a eDreams Prime, el reembolso íntegro de los 99 € cobrados indebidamente, y confirmación por escrito de ambas acciones. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. Hace unos meses compré unos vuelos con Qatar Airways a través de EDREAMS. La aerolínea Qatar se vio obligada a cancelar el vuelo debido al conflicto existente en Oriente Medio, por lo que pedí un reembolso. Contradiciendo el artículo 8.1.A de la ley 261/2004 del Parlamento Europeo, en la que se especifica lo siguiente "el reembolso en siete días, según las modalidades del apartado 3 del artículo 7, del coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas", EDREAMS ha decidido reembolsarme solo parte del billete, confirmándome que parte del precio que pagué se trata de "gastos de gestión" que no me devolverán. Solicito, conociendo mis derechos, un reembolso COMPLETO de mi billete. Además, me gustaría comunicar que escribí una reclamación previa, y me devolvieron los gastos de gestión de uno de los billetes, pero el del otro billete siguen sin devolvérmelo. Mi correo electrónico es mirisaizsaiz@gmail.com

Presento reclamación contra la empresa eDreams por cargos indebidos relacionados con una suscripción a eDreams Prime que no he contratado de forma consciente ni con consentimiento informado. He comprobado que se me han realizado varios cargos durante aproximadamente seis meses en concepto de dicha suscripción. El último cargo ha sido efectuado en fecha de hoy. Tras contactar con el servicio de atención al cliente de eDreams, he solicitado la cancelación de la suscripción, la cual ya ha sido tramitada. Sin embargo, se me ha denegado el reembolso del último cargo. Además, se me ha indicado que podía seguir disfrutando de las ventajas del servicio, lo cual no es cierto, ya que actualmente no tengo acceso a ningún beneficio asociado a eDreams Prime. Por tanto, se ha producido un cobro por un servicio que no estoy recibiendo. Quiero destacar que en ningún momento se me informó de manera clara, transparente y comprensible sobre la contratación de esta suscripción, ni he prestado un consentimiento expreso para la misma, tal y como exige la normativa de protección de consumidores. Por todo ello, solicito: - El reembolso íntegro del último cargo efectuado. - La revisión y, en su caso, devolución de los cargos anteriores realizados sin consentimiento válido. - Confirmación de la cancelación definitiva de la suscripción y garantía de que no se efectuarán nuevos cargos. Quedo a la espera de una resolución favorable. En caso de no resolverse esta situación, me reservo el derecho a iniciar otras acciones a través de mi entidad bancaria y organismos de consumo. Atentamente, Almudena Blanco

Hola,me han cobrado 99,99 e por un servicio que no tenía ni idea y no me quiere hacer el rembolso del dinero, diciendo que he pasado los 14 días hábiles,yo no he mirado mi cuenta y no tenía idea de ese cobro

DATOS DE LAS EMPRESAS RECLAMADAS Empresa: eDreams Empresa: Ryanair HECHOS PRIMERO.- Contraté dos billetes de avión a través de eDreams para un vuelo programado el domingo a las 22:00 horas. SEGUNDO.- El día 12 recibí un correo de eDreams con instrucciones para realizar el check-in online. Sin embargo, las credenciales facilitadas eran erróneas, mostrando datos de usuario incorrectos que no correspondían a mi reserva, impidiendo completar el proceso. TERCERO.- El check-in se habilitaba 24 horas antes del vuelo, siendo imposible realizarlo antes del sábado a las 22:00. Durante todo el domingo intenté reiteradamente realizar el check-in sin éxito, así como contactar con eDreams en numerosas ocasiones, sin obtener respuesta. CUARTO.- En el aeropuerto, personal de Ryanair intentó realizar el check-in utilizando mi reserva, correos electrónicos y los datos facilitados por eDreams, resultando imposible debido a que dichas credenciales eran incorrectas. QUINTO.- Como consecuencia directa de este error imputable a eDreams, me vi obligado a abonar 63,72 € en el aeropuerto para poder realizar el check-in de ambos billetes. SEXTO.- En fecha posterior, día 20/04/2026, al contactar con eDreams, se me atribuye la responsabilidad alegando que no contacté con suficiente antelación, lo cual es incorrecto, ya que intenté contactar dentro del plazo habilitado. En todo caso, la empresa tiene la obligación de proporcionar datos correctos para el uso del servicio contratado. FUNDAMENTOS Incumplimiento contractual por prestación defectuosa del servicio. Falta de diligencia y de información veraz al consumidor. Vulneración de los derechos básicos del consumidor conforme a la normativa vigente. SOLICITA El reembolso íntegro de los 63,72 € abonados por el check-in en el aeropuerto. La revisión de la actuación de la empresa por incumplimiento en la prestación del servicio.

He realizado la reserva de dos billetes el día 2 de abril, sin ser consciente de que se me estaba suscribiendo al servicio eDreams Prime. Intenté cancelar la suscripción tanto desde la app como desde la web, pero el proceso era confuso y repetitivo: me pedía confirmar varias veces y, aunque lo hice, el sistema seguía solicitando confirmaciones, por lo que entendí que ya había quedado cancelado. El día 17 se me realizó un cobro de 99,99 €, y hoy se me ha vuelto a cobrar otros 99,99 €, cuando el precio del servicio es de 99,99 € anuales. Solicito una explicación inmediata de por qué se me ha cobrado dos veces. En cualquier caso, manifiesto que no deseo el servicio. Desde el momento del primer cobro no he hecho uso de eDreams Prime, siendo este el momento en el que comienza el contrato de pago en España, por lo que ejerzo mi derecho de desistimiento conforme al artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Además, durante mi viaje no se me facilitaron correctamente los datos necesarios para el check-in. Esto fue comprobado junto a una operaria de Ryanair, y como consecuencia tuve que abonar 63,72 € adicionales en el aeropuerto para poder realizarlo. Por todo lo anterior, EXIJO: * La cancelación inmediata de la suscripción. * La devolución íntegra de los dos cargos (99,99 € + 99,99 €). * El reembolso de los 63,72 € abonados por el check-in debido a su error.

Aporto como documentación adicional un correo electrónico recibido por parte de eDreams en el que indican expresamente que “han activado” mi suscripción Prime basándose en el uso previo de una prueba gratuita. Este hecho confirma que la suscripción no ha sido activada por mí, sino de forma unilateral por la empresa, sin que exista un consentimiento expreso, claro e informado en el momento actual. Por ello, reitero que el cargo de 29,99 € es no autorizado.

Buenas, Presento reclamación frente a la empresa eDreams por su negación a emitir una factura rectificativa a la factura emitida al realizar la compra de un vuelo el pasado 9 de abril al venir en esta factura mal los datos del cliente. La reserva, con número 24890839672, la realicé desde mi cuente de eDreams, pero era un vuelo de negocios, por lo que la reserva tenía que ir a nombre de la empresa en la que trabajo, pero cuando le di a solicitar factura no me daban la opción de introducir los datos fiscales de la empresa. Sin embargo, a la hora de comprar el vuelo de vuelta, con número de reserva 24891069712, también desde mi cuenta personal, sí me dio la opción de introducir los datos de mi empresa. Al solicitar por el chat de la web de eDreams y por vía telefónica (912 15 80 77) que emitieran una factura rectificativa a nombre de la empresa y que anulase la factura 2026-SAL7-006182322, tal y como marca la ley, se han negado porque la fiscalidad no lo permite, lo cual es falso. Esta situación causa un perjuicio económico directo, ya que sin la factura correcta la empresa no me reembolsará el importe íntegro del vuelo, lo que implica una pérdida económica que no es imputable al consumidor. Considero que esta práctica es improcedente y contraria a la normativa vigente en materia de facturación y a los derechos del consumidor. Además, la falta de atención efectiva en el chat demuestra deficiencias en su servicio de atención al cliente. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que eDreams emita la factura correcta con los datos fiscales de la empresa, sin coste alguno, y revise sus procedimientos de atención al cliente para evitar perjuicios similares a otros consumidores.