Estimado equipo de eDreams:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al cargo de 99,99 € correspondiente a la renovación de mi suscripción Prime (Fecha de cargo 31/05/2026).
El motivo de mi reclamación es que esta misma situación ya se produjo el año pasado. En aquella ocasión me cobraron aproximadamente 100 €, contacté con su servicio de atención al cliente y, tras varias gestiones, se acordó una devolución parcial. Durante esa conversación solicité expresamente que mi suscripción no volviera a renovarse automáticamente en el futuro, precisamente para evitar que esta situación se repitiera.
Sin embargo, este año se ha vuelto a realizar el cargo de 99,99 €, a pesar de mi solicitud previa. Tras contactar nuevamente con su servicio de atención al cliente, se me ha ofrecido una devolución parcial de 50 € y el resto como crédito para utilizar en futuros viajes. No acepto esta propuesta, ya que mi solicitud es el reembolso íntegro del importe cobrado, no un crédito para futuras compras.
Considero que ya manifesté anteriormente mi voluntad de no continuar con la suscripción y de evitar nuevas renovaciones automáticas. Por ello, solicito:
1. El reembolso completo de los 99,99 € cobrados por la renovación de Prime.
2. La cancelación definitiva de cualquier renovación automática asociada a mi cuenta.
3. Una confirmación por escrito de que la suscripción ha sido cancelada y que no se efectuarán nuevos cargos en el futuro.
Asimismo, les informo de que ya he iniciado una reclamación a través de PayPal respecto a este cargo.
Agradecería una respuesta por escrito y una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible.
Gracias
