Últimas reclamaciones

En abril usamos la plataforma eDreams para comprar unos billetes de avión a Mallorca. En ningún momento supe que me estaba suscribiendo a eDreams Prime. Ahora en septiembre me llega un cargo a la tarjeta de 89'99€ por subscripción anual, y es imposible contactar con ellos.

Compré por edreams 4 vuelos, 2 para el 26 de Agosto y 2 para el 29 de Agosto. He solicitado la factura tanto en la APP como telefónicamente y me dan largas y siguen sin mandarmela. Creo que no expedir factura es ilegal en España Además la necesito para presentar a la empresa y que me la abonen por lo cual estoy perdiendo el dinero y mi tiempo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 9 de agosto del 2024 alquilé un coche a través de Edreams, pero no tenían el coche que estaban anunciando en la aplicación, con lo que lo cancelé en el mismo momento, adjunto documento de Edreams que justifica lo dicho. Ha pasado casi un mes sin que se me haya reembolsado el dinero, incluso he llamado varias veces solicitándolo. SOLICITO la devolución del importe cobrado.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé una reserva de vuelos con ryanair para viajar a Dublín, al rellenar los datos de los pasajeros ponían como adultos a niños de doce años o más. Cuando llegó el momento de realizar el check in con Ryanair no me permitía poner los datos del niño de 12 años ya que había puesto que era adulto. Al llamar a Edreams, la solución que me dieron era que cambiara su año de nacimiento, poniendo que tenía 16 años, que no iba a tener problemas a la hora de embarcar porque no miraban la fecha de nacimiento. Esta solución no me convención y busqué el teléfono de atención al cliente de Ryanair y las personas que me atendieron se presentaron como pertenecientes a Ryanair (aunque posteriormente me he dado cuenta que no lo son), me aconsejaron modificar la situación poniéndolo como "niño" previo pago de 144 euros por el viaje de ida y vuelta, ya que si no lo hacía no íbamos a poder embarcar. Esta situación es algo habitual en Edreams, es obligatorio poner a los niños con 12 años o más como adultos, cuando Ryanair considera adultos a partir de los 16 años. Por lo que reclamo los 144 euros pagados por esta gestión, ya que Edreams es completamente consciente que si el niño tiene más de 12 años va a tener problemas al hacer el check in con Ryanair.

Hola, Realicé una compra en el mes de junio para viajar hacia Oporto desde Barcelona en el mes de septiembre, pero el viaje al final se canceló por motivos personales. Las condiciones de Edreams Prime te permiten cancelar el viaje y recibir en formato de crédito el 80% del valor del viaje que se cancela. Este primer crédito lo recibí al momento de cancelar el viaje. Hasta aquí todo correcto, el problema viene cuando compré otro vuelo con destino a Málaga, obviamente utilicé el crédito que me dieron con el viaje a Oporto, pero este vuelo era más barato en comparación al valor del crédito. Entonces el problema viene porque llevo esperando respuesta desde el 26 de junio por parte de Edreams para recuperar la diferencia del dinero del crédito que se me debe y me están dando largas, en la primera llamada que realicé me atendió una chica que me reconoció el error y me dijo que en un plazo de 10 días se me abonaría automáticamente el crédito restante, deje pasar casi un mes y no se me reembolsaba, realicé dos llamadas más y las siguientes personas que me atendieron parecía de verdad que me estaban vacilando, les comentaba mi problema y me contestaban con una cosa totalmente diferente a lo que yo estaba reclamando. A día de hoy no recibo ningún tipo de contestación certera por parte de la empresa. He estado siendo paciente desde Junio pero creo que no se están preocupando como deberían con este asunto asique acudo a esta vía para finalizar el conflicto que estoy teniendo con esta compañía. El crédito que se me devolvió fue de 218€ y el billete que compré para Málaga tuvo un coste de 133,80€ es decir que la diferencia a devolver en formato de crédito son 84,20€ En adjunto las fotos que lo verifican. Gracias y un saludo, Erik Valderas.

Hace unas semanas reservé un vuelo con Edreams para la compañía Ryanair, programado para el domingo 8 de septiembre. Durante el proceso de compra, fui suscrito automáticamente al plan Prime sin recibir ningún aviso claro, lo que resultó en un cargo adicional de 89€ la semana siguiente. Cuando intenté cancelar esta suscripción, me informaron de que era imposible hacerlo. Me mantienen la suscripción colgándome el teléfono diciéndome que no hay cobertura y no cogiéndolo a posteriori me aseguraron que, gracias a ella, podría cancelar una reserva de vuelo y obtener un reembolso del 80%. Decidí cancelar uno de los pasajeros de mi reserva, ya que no podría volar, y mantener el otro billete. Ya que bueno, no me hacía caso en la devolución de la suscripción. Sin embargo, me dijeron que no podía cancelar solo un pasajero porque se trataba de una reserva conjunta de dos personas, y que debía cancelar ambos billetes o contactar con Ryanair para separar la reserva. Seguí sus indicaciones y contacté a Ryanair para dividir la reserva. Sin embargo, una vez hecho esto, me informaron de que, debido a que la compra se realizó durante el período de prueba de la suscripción Prime, no podía cancelar la reserva. Además, me indicaron que, en el caso de que pudiera cancelarla, el reembolso sería en créditos, con restricciones adicionales sobre su uso. Considero esta situación inaceptable. Me suscribí al plan Prime bajo la promesa de beneficios que no he podido utilizar. Exijo una solución inmediata, ya sea el reembolso del billete o la cancelación de la suscripción con la devolución de los 89€.

El día 01/09/2024 una amiga y yo realizamos la compra de un vuelo, donde ofrecían un descuento si se suscribía como miembro prime con un periodo de prueba gratis de 14 dias. Mi amiga nunca ha gozado de ese descuento, pero mi sorpresa es que el día 02/09/2024 recibo un cargo de 69.99 por esa suscripción a nombre de mi amiga que es la que había hecho la reserva de los vuelos y que puso el correo electrónico mío y se hizo el pago con mi tarjeta. Según ellos, yo he sido miembro Prime y por eso me hacen el cargo a mí, aunque la reserva y la suscripición estan a nombre de mi amiga. Ella se ha dado de baja en el servicio y ahora nos encontramos con que yo he pagado un servicio que no he disfrutado, ni puedo disfrutar . He hecho una reclamación y me dicen que me devuelven 9 euros y me cobran el hipotético descuento que me han hecho. Dicho descuento, es totalmente falso porque en la compañía cuesta lo mismo que ellos me han cobrado sin descuento. Creo que todo esto es motivo de fraude y de publicidad engañosa. Además de una forma de sacar dinero siempre que entras en la plataforma. En resumen, voy a pagar 60 euros de un descuento inexistente, mi amiga no ha disfrutado de los 15 días de prueba, a mí me han facturado un servicio que no he pedido ni me sirve y el hipotético descuento es totalmente falso. Creo que las autoridades deberían de tomar cartas en el asunto en este tipo de publicidades.

Llevo dos meses solicitando la factura de mi vuelo, y no me la dan, solo excusas, he llamado a atención al cliente 15 veces y siempre me dicen que me debe estar por llegar, y sigo esperando desde el 29 de julio. Solo quiero mi factura

El día 29/08/2024 realicé la compra de un vuelo donde me ofrecían un pequeño descuento si me suscribía como miembro prime con un periodo de prueba gratis de 14 dias. Tanto la pagina web en la hora de la compra, como el correo que posteriormente recibí, exponía que tenía un periodo de prueba gratuito hasta el 12/09/2024. Mi sorpresa es cuando hoy 03/09/2024 recibo un cargo de 69.99 por esa suscripción. He enviado mails y se me indica que es porque realice una reserva en el año 2022. Según la agente que me atendió, no hay una forma personalizada tanto de proceso de compra como de email de confirmación cuando ya has disfrutado de este periodo de prueba, haciendo entrar en confusión al cliente. Para mi, y según el proceso de compra y email, yo tendría que estar ahora disfrutando de mis 14 días de periodo de prueba para posteriormente, cancelarlo si no quiero continuar con el servicio. .En el caso de que no se haga efectivo el reembolso, me veré en la obligación de presentar la reclamación en las autoridades competentes porque, ya no es el dinero como tal, si no es la actuación en mala fe que tiene la empresa, no avisando de la situación de su cuenta conforme a una suscripción, asi como el ofrecimiento de un precio que, hasta que no vas a pagar, no sabes que tienes que coger si o si una suscripcion

Buenas tardes. El dia de ayer, 2 de septiembre, realice una reserva de SEVILLA a BUENOS AIRES, ofreciéndome un precio. Al realizar la reserva, es obligatorio obtener el servicio de eDreams PRIME para poder disfrutar de ese precio. Tanto la pagina web en la hora de la compra, como el correo que posteriormente recibí, exponía que tenía un periodo de prueba gratuito hasta el 17/09/2024. Mi sorpresa fue la misma noche del día de la compra del boleto que recibo un cargo de 89.99 por esa suscripción. Llamo y se me indica que es porque realice una reserva el año pasado. Según la agente que me atendió, no hay una forma personalizada tanto de proceso de compra como de email de confirmación cuando ya has disfrutado de este periodo de prueba, haciendo entrar en confusión al cliente. Para mi, y según el proceso de compra y email, yo tendría que estar ahora disfrutando de mis 15 días de periodo de prueba para posteriormente, cancelarlo si no quiero continuar con el servicio. He ejercido mi derecho de desestimiento pero me han devuelto en torno a 20 euros, fruto de la diferencia entre el cobro con el descuento realizado en la reserva del vuelo. Entiendo que se tendría que haber avisado desde un primer momento que no se puede realizar ese descuento con un periodo de prueba gratuito ya que se ha disfrutado de otro y se tiene que pagar la totalidad de la suscripción. Ahora me encuentro que he perdido 69 euros de mi compra porque la empresa no ha sido clara en ningún momento con esa suscripción. Tengo el correo electronico donde pone que estoy disfrutando actualmente de mi periodo de prueba, asi como capturas de pantalla del proceso de compra, no diciendo en ningún momento (aunque ponga iniciar sesión, yo inicio, sigue apareciendo eso y a mi no me da ninguna informacion sobre alguna antigua suscripcion), que se me va a cobrar al dia siguiente, o que ya tenia una suscripcion. Exijo que se me devuelva la cantidad que se me ha descontado ya que yo he realizado la reserva conforme la información que se me ha proporcionado en el momento de la compra, aún estando registrado con el correo electrónico que use el año pasado, ya que sin esta información que es bastante relevante, tanto yo como cualquier persona que no viaje y por tanto, no se acuerde de esta antigua suscripción, se vea afectado por esto, así como que se personalice tanto el ofrecimiento de ese servicio prime como el correo electrónico que se manda automaticamente, para que los clientes que hayan disfrutado con anterioridad de ese periodo de prueba, sepan que se le va a cobrar esto mismo.En el caso de que no se haga efectivo el reembolso, me veré en la obligación de presentar la reclamación en las autoridades competentes porque, ya no es el dinero como tal, si no es la actuación en mala fe que tiene la empresa, no avisando de la situación de su cuenta conforme a una suscripción, asi como el ofrecimiento de un precio que, hasta que no vas a pagar, no sabes que tienes que coger si o si una suscripcion. De hecho al comprar el pasaje sale claro que dice suscripción Prime 0,0€.