Reembolso incompleto

Reembolso parcial injustificado Pagué 113,82 € a eDreams por un vuelo con Iberia (BCN–MAD MAD-BCN). El vuelo fue cancelado, eDreams confirmó la cancelación y gestionó el reembolso con la aerolínea. Sin embargo, el reembolso total recibido fue de solo 46,40 €, quedándose eDreams con más de 50 € según ellos por tener suscripción Prime (total vuelo unos 97€, resto gastos de gestión) Considero este trato totalmente injusto y engañoso. Las condiciones de Prime no son claras, los importes devueltos no coinciden con lo que debería corresponder y la atención al cliente es ineficiente.. Recomiendo no contratar con eDreams ni confiar en las ventajas del servicio Prime, ya que terminan costando más dinero y frustración al cliente.

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Mi correo es lidia.bimba@gmai.com Llevo semanas intentando resolver un problema con el reembolso de mi vuelo y los 50 € retenidos por eDreams Prime. He hablado con varios departamentos (Prime, cobros, vuelos, atención general) y cada uno se pasa la responsabilidad al siguiente. Unos me dicen: “eso es de cobros”, en cobros me dicen “no, eso es de Prime”, en Prime me mandan a “vuelos”, y así sucesivamente. He llamado y escrito incontables veces, sin que nadie se haga cargo ni dé una solución clara. Lo más frustrante es que, siendo cliente Prime, debería tener atención prioritaria y beneficios, pero lo único que he recibido es confusión, largas esperas y falta total de respuesta.